お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 781～800件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2020年06月26日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.同居人が御社で私の三日前に引っ越しをお願いし、絶賛しておりました。その為期待値が高まりすぎていたのかもしれません。 質問したことに丁寧にお答えいただきましたが、作業にかかった時間、組み立ての雑さが若干気になりました。 同居人を担当した方にはお願いしたい気持ちはあります。
引越し日：2020年06月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1年内に2回引越しをしまして、2回とも価格の安い業者さんにお願いしましたが、どちらも急いで作業されるので見ていてヒヤヒヤしました。次からは多少お値段あがっても丁寧な所を探そうと思いました。今回はお電話対応してくださったお姉さんがとっても丁寧で素晴らしかったので、アップルさんに決めました。段ボールのりんごりくんがかわいくて、荷造り作業が捗りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビボード を運ぶ時に扉を固定せず立てて扉が片側に滑って勢いよく当たったり、ベッドの解体の時フレームの片側を外した状態で手を離したり、ソファを立てる時に脚が直に床に着いている状態で床に傷がつかないかヒヤヒヤしました。洗濯機の取り付けも完全にはしていただけず、こちらで後からやり直しました。
引越し日：2020年06月13日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.配送後の段ボールや、シートなどがとても汚くて、部屋に入れたくなかったです。 部屋が汚れたので掃除が大変でした。
引越し日：2020年06月11日 エリア：大阪府大阪市都島区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当さんは合わないと感じ、苦手だった。 必要のないTVのアンテナ線買っといた方が良いとか言われたり、洗たく機の付属の金額をくわしく予めしといてほしかった。 作業スタッフさんは設置ミスられて水があふれた。カンタンな設置なら歴長いなら不満に思う。浅いなら仕方なかったと思うが。
引越し日：2020年05月30日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.QUOカード希望です！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.行きのスタッフと帰りのスタッフで人が変わり、帰りのスタッフはあまり良い印象ではなかった為。破棄する荷物で遊んだり、作業も雑に感じた。行きのスタッフは皆さん良かったです。
引越し日：2020年05月04日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.金額的には満足しておりますが、被害を考えると、不満が残りました。破損に対して、アフターフォローがあるのであれば、ご連絡をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.基本的な作業はスピーディーで手慣れていたと思います。 ただ上述の丁寧さの面で実際大切なものが壊れていることもあり、残念でした。 作業中は終始話しかけにくいイライラした雰囲気もあったので（作業後は明るかった）、「もうちょっと丁寧に」などとは言いにくかったです。今回限りとはいえコミュニケーションは大事にしてほしかったです。
引越し日：2020年04月18日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.高校生の女の子と責任者の男性でしたが、男性が基本的に動いて女の子がサポートするという感じで御二方頑張ってると思いました。 男性1人が物を運ぶのが主だったので、何回か引越ししてますがそれよりは所要時間が長かったです。しかし、女性と男性が来るのに不満はありません。高校生の女の子はとても可愛らしかったです。 ひとつ気になったこととすれば、プラスチックのタンスが2つあるんですがそちらの2つ目運んでいる際に、「しっかり下もってねー、さっきみたいに途中で落とすよ」と言っていました。製品の構造上それ自体には全く不満はないのですが、責任者の方が報告してくれていなかったので、他にも落として報告していない物があるのではないかと不安を覚えました。それ以外は凄く頑張っていただいたので頼んでよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.普通によかったですが、同じ人である理由はないかなという感じです
引越し日：2020年04月18日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.かべにきづかついた以外すばやく作業をしてくださったので、今後気をつけていただきたいです。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家のかべにきずがついたのが原因。それがなければ良かったです。 かべにぶつかったのきづかなかったのか？
引越し日：2020年04月18日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方？は冷蔵庫を搬入する際に階段が狭すぎたため、手すりを一度外して対応してくださったり、家具のホコリを率先して拭いてくださったり、基本的には期待以上の動きをしてくださり、満足度は高かったので、何もなければ100点だったと思います。 ただ、テレビ台が破損したことと、それについて御社から迅速に連絡をいただけないこと（リーダーの方に責任があるのかは不明ですが）、あとマスクを外してお話しされることがあったのが妊娠中で不安だったので、それらをマイナスとさせていただいています。
引越し日：2020年04月08日 エリア：埼玉県上尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.冷蔵庫の件ですが、メッセージでも送りましたが昼間は寝てしまうので事前にメッセージ等で連絡が欲しいです。 9日に何度もインターホンを鳴らされたのはアップルさんでしょうか？ 仕事前に起こされるのは嫌なので一回鳴らして出なかったらそれ以上押さないでください。アポの無いインターホンは基本的に出ません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大事な家具がまた傷付いてしまうと嫌なのと、新人さんがいると見ていてヒヤヒヤする。
引越し日：2020年04月07日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し前日のメールで、スタッフのアルコール消毒、到着時の手洗い実践などを行ってるメールをいただきましたが、全くなかったので不安になりました。 一部スタッフの方は、花粉の影響等もあるかもしれませんが、終始クシャミをしておられ、その手で段ボールを触られたのでとても不快でしたので、作業途中マスク着用・手洗いをお願いするも、不服そうでした。この時期ですので、神経質になってしまう方も他にもいらっしゃると思うので、気を付けていただけると幸いです。
引越し日：2020年04月03日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じの良い方でしたが、床のキズがあったことから作業状況振り返ると少し雑だったのかなと感じたため。
引越し日：2020年03月29日 エリア：大阪府和泉市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年03月23日 エリア：京都府京都市西京区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二日前に時間のメールが夕方電話をしないとこなかった、もっと早くほしかった。 当日こちらの要望を多く聞いてもらったのですが料金に変更が無かったので良かったです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方は親身にやってくれたが若年層の方は見てるこちらが手を出したくなるくらいの作業でした
引越し日：2020年03月23日 エリア：香川県高松市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.・引越スタッフは感じがよくスピーディでした。安心できました。 ・電話対応も丁寧でした。 ・ただ時間がおそすぎたのは困りました。AM希望が夕方になるのは仕方ないとは思いましたが夕方どころか、夜１８：４５になるのは困りました。私も知らない土地、その日中にいくので時間がなかったので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.関西→四国の引越で当日中に宿泊するホテルにむかわないといけない状況のなか、当日の予定が１６：００〜１８：００と夕方でありしかもそれもずれこんで１８：４５にやってきた。そもそもの配送計画自体に無理があったのではないのか。私自身、引越先の四国到着が大きくずれこんでしまった。（２３：００すぎ）
引越し日：2020年03月16日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.身嗜みが悪かったです。帽子は被っていませんでした。髪の毛があちらこちら落ちていました。汗も床に落ちていました。 靴を踏んでおり、玄関では靴を履くのが面倒くさかったのか靴下のままでした。 その靴下でカーペットを普通にふまれ不快でした。カーペットを畳んでいないこちらも悪いとは思いますが。 家具配置は丁寧にして下さいました。
引越し日：2020年03月15日 エリア：東京都西東京市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.破損が2件あったため
引越し日：2020年03月14日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人いるのに、1人はカバン１つだけ持って部屋を出ていくなど搬出に1時間半はかかりすぎだとおもったため。
引越し日：2020年03月12日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記に記載の通り、対応が悪かったため。搬入前に丁寧に対応して欲しい旨を伝えたところ、搬入時は丁寧に対応してもらえたので、期待を込めてこの点数です。
引越し日：2020年03月11日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファが壊れてしまったため