お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130300枚
最新更新日：2025年07月04日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 801～820件 を表示 / 全 1010 件
引越し日：2021年09月24日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業をいただきありがとうございました。 マイページが作られてネット上で確認変更が出来るのはとてもありがたいと思いましたし、リマインドメールもこまめに届くので、安心して当日を迎えられました。 色々と不満をお伝えしましたが、結果的にはお値段相応かなと思っています。 ただ、当日の作業員のマインドが良くないと感じました。 『何かクレームがあれば会社にいくので』と仰っており、それが当日の作業態度(搬入搬出が雑、駐車マナーより作業効率優先)に表れているのかなと思いました。 会社のイメージに直結すると思うので、改善した方が良いと思います。 1日に4件も作業員するようで、かなり大変な事だと思いますが、スタッフのケアや育成も会社の責任だと思いますので、よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コールセンターの電話対応はとても丁寧で、電話見積もりも親切に対応いただきました。 その反面当日の作業には不満が残りました。 1.急遽対応チームが変わったとのことで、訪問事前連絡がなかった(遅れてきたため不安だった) 2.割れ物と表記したが、扱いが雑な印象を受けた 3.駐車禁止の敷地内に車を止められた(伝えても移動してもらえなかった) 4.作業員がほぼ一人で対応していたのでやむなく手伝った 5.新しい建物は必ず養生が必要と電話で伝えていたが、特に対応がなかった(プロが見て不要と判断されたのかもしれませんが) 6.洗濯機の取り付け作業が未完了だった(帰った後に気づいたので自分で対応) 7.予定時間よりも45分オーバーした(うちは問題ないですが、次の方には事前連絡したのか気になる) 8.機器を持ち合わせていなかったため盗聴器調査サービスが受けられなかった(時間がオーバーしていたので頼むつもりはありませんでしたが、こちらから聞かなかったらそのまま帰りそうだったので、ちゃんと伝わっていなかったのかなと思いました) 9.段ボールの無料引き取りサービスは受けられないと言われた(30箱配布があり20箱しか使わなかったからだと思いますが、その説明がなかったので、『電話の時と違う！』と思ってしまいました)
引越し日：2021年09月24日 エリア：茨城県牛久市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ダンボールのキャラクターがとても可愛いいです。 ・作業スタッフさん、2回目でした。憶えていて下さって光栄です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→会社契約なので料金との兼ね合いが不明な為ですが… 大手だと無料で不織布を荷物の下に敷く、ＴＶ専用ＢＯＸを使用する等の御社ではないサービスがある為 Ｑ１０→作業スタッフの好感度が良いということ。
引越し日：2021年09月21日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回良かったからアップルにしたのに、正直残念な思いです。親戚、友人の引っ越しにも紹介していましたが、今後は一切止めます。 作業は早かったですが、これでは紹介できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・パソコン、家電電源の運び残しがあった（確認がなかった） ・別の業者さんへの態度が横柄だったらしく、別業者さんから苦情がきた ・ダンボールに「すぐ使う」「上」など書いておいたにもかかわらず、一番奥に搬入されたり、「上」の段ボールが下になり別の段ボールが積み上げられていたり、段ボールの記入欄が全く生かされていなかった ・営業から9時半に伺いますと言われていて、当日「9時に着きます」と連絡があったので「まだです」と言って9時半にしてもらったのですが、到着時に「こっちが作業終わった時点で梱包されていないものは一切運ばない」ときつく言われた 別業者から苦情を言われたことについては、私がかなり誤って対応しなければならなかった。 新居の養生や洗濯機の設置については普通にやってくれましたが、引っ越しは引越し屋だけではなく、様々な会社が関連するので少しは考えて欲しいと不快に思った。 営業から「家電などはこちらで全てやりますのでそのままにしておいて結構です」と言われていたのに、パソコンや電源を忘れるとか、ひどい。冷蔵庫は前日にコンセント抜いておいたし、こちらにそのミスはありません。 旧住居マンションの階段にも、非常にたくさん引っ越し時の落とし物をされました。アイロンとかまで落ちていました。荒すぎませんか。 キッチンワゴンも足のキャスターを２／４落とされ、新居で足がないことを言うと「元からだから」と上から言われました。あげく、残っていた足の２／４を抜き取って、「これでいい」などとおっしゃりました。あり得ない。 使えないので、引き取っていただきました。
引越し日：2021年09月16日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.レコードプレーヤーの破損および故障について、補償していただけるのか確認したい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月11日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の返事がおそい。 おねがいしたことをきちんと見積りに反映されていなく、何度も指摘が必要だった。
引越し日：2021年09月04日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月03日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テーブルの破損については、気持ちよく対応して下さり、好印象でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急かされる感じがあった
引越し日：2021年08月25日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定変更によるダンボール受取の日時変更ミスと、そのミスの対応を何もしない(自分から佐川さんに連絡して佐川さんが対応して下さった)、さらにダンボール2回目が発送されるなど、正直この点に関しては酷いものでした。
引越し日：2021年08月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業の人に不用品回収してもらいましたが あとで1点不用品回収やめた時 料金がしてもらうときとやめた時で 同じ料金取られました。 またダンボール回収も後から見たら 30枚以上でないと無料でないのも 聞いてません。 盗聴器の検査もしてくれると 電話で言われたのに申し込み してないとのことで未実施でした。 電話と現場の連携が あまり出来てないので あとからめんどくさかったです。
引越し日：2021年08月22日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器調査サービスをお願いしていましたが、引越しの時に機器がなく、引越し担当の方から御社に連絡して後日実施するとのことでした。日程のご連絡、よろしくお願い申し上げます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じが良かった。作業が早かった。 当日キャンセルが出たため開始時間が早まったが、時間変更の可否を確認のうえ開始時間の見込みを知らせてくれて、安心できた。
引越し日：2021年08月20日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分がちゃんと調べず見積もり取ってもらわなかったのも悪いですが 電話で引っ越しできる体で見積もりとってもらって荷物全部運んでないのに引っ越し完了はかなり辛いと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積みきりをちゃんと説明して欲しかった、荷物を半分以上残こして これ以上持って行けないと言われたときは、絶望しかなく倍のお金払っても結局荷物は残ってしまい後日自分で持っていくしかなった。 こんなことになるなら、絶対に選ばなかったです。
引越し日：2021年08月18日 エリア：東京都狛江市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.言い掛かりになってしまいます。ごめんなさい。 荷物の梱包が酷かったです。 破損等はありませんでしたが、歯ブラシを掃除用品の箱にいれる。(作業時に私が使っていたので箱からだしていましたが、その箱がガムテープで固定されてもう使えなくなりました。歯ブラシも気持ち悪くて急遽買いに行かなければなりませんでした。) 大切にしている花瓶をそのまま段ボールにいれる。 現在ヘルニア治療中なのですが、医療用のコルセットがゴミ箱から出てきた時はさすがに悲しかったです。 確かにもともと子どもがいる上にケガで思うように動けず、家はとても汚いし散らかっていました。 事前準備も満足にしなかった私が悪いです。そしてケガで自分で梱包ができないからと代わりにやっていただいたので文句言うのは間違っているのは承知しています。 ただ、自分が引越しの時に同じように扱われたらどう思うのかもっと考えていただきたいです。 他人が見たらくだらないものでも、ひとつひとつは私たちが大切に使っているものです。 長々と言い掛かりをしてしまい申し訳ありません。 また、この梱包の仕方が普通なのでしたらお詫び申し上げます。 社員さんはテキパキしており、さすがプロだと終始感心してしまいました。 みなさんにお手伝いいただき無事に引越しできました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員さんにはぜひ担当してほしい。
引越し日：2021年08月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の傷の補償についてお聞かせください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人当たりは良かったですが、技術が伴っていない
引越し日：2021年08月08日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日になって荷物を2回に分けて運ぶとの提案を受けました。 幸い引越先も遠くなかったので問題はありませんでしたが、幼い子どもを2人連れて雨の中往復するのはとても大変だったので、時前にお伝え頂きたかったです。 （荷造りの進捗が悪かったことを考慮いただいてのことでしたら、むしろ感謝いたします。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日までに荷づくりが終わっていない状況の中、テキパキと作業を進めて頂いて大変助かりました。 ただ、運搬の仕方にあまり丁寧さが感じられずダンボールの中身が心配になることもあり、また実際にＱ８にも記入したように家具の破損もあったため。
引越し日：2021年08月01日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月31日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月29日 エリア：千葉県木更津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の個数や種類を正確に確認して届けてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 荷物が２つ届かなかったため Q10 営業の仕事は、やる気に満ちて、対応も柔軟で大変良かった。搬出時のスタッフは、テキパキしてプロ意識が高かった。搬入時のスタッフは荷物を確認せず、雨で床が濡れた際、「あとでふきますから」と言ってふかないで帰った。
引越し日：2021年07月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールのキャラクターが好きでここにしました。 ここに決めたのは、それのみです 作業が早く、良いばかりにもったいないと思う点が多数ありその点は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.優しさがある反面、言葉遣いが気になったため 作業は早かったのはよかった 途中、梱包の問題だろうけど、ガムテありますか？とか雑巾ありますか？(雑巾は無くて除菌シートをお渡ししましたが。。) 等ありこちらで用意するものなのかな？と思った