お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：124779枚
最新更新日：2025年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 801～820件 を表示 / 全 966 件
引越し日：2021年04月28日 エリア：埼玉県川口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドフレームのネジがないと言われ、朝引っ越す前の段階ではきちんと組み立てられていたので、ネジがあるはずですと言っても、 きちんと僕は必要なネジは持ってきたはずと言って、その人は探しながらも他の従業員にないよな？・ちゃんと持ってきたんだけどなと、ボソボソ言い結果ホームセンターでネジを買ってくださいと言われました。結局組み立て方が違いネジがあり、不快な気持ちになっただけでした。 朝9時にくると聞いていましたが、8時半ごろに来られ非常に困りました。
引越し日：2021年04月23日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.急な相談にも対応していただきありがとうございました。 また、よろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.少し無愛想だった。 営業の方は爽やかそうな印象だった
引越し日：2021年04月22日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日が現金払いだというのも営業担当から説明がありませんでした。現場スタッフは作業はスピーディーでしたが、「割れものだから気を付けて」と伝えたダンボールも2個まとめて目の前で勢いよくかついだので、丁寧だとは言えない作業ぶりでした。 全体的に前回より対応が悪く、がっかりしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の対応がとても良かったので今回は迷うことなく貴社に決めましたが、営業担当はLINEの対応が遅く、御し易い客だと思われていたのか適当に対応している感じが出ていて悪印象でした。また、見積もり時に自転車があるのを伝えていたので、当日に現場スタッフの方からも確認があると嬉しかったです。案の定積み忘れてしまい、後日自分たちで運びました。
引越し日：2021年04月18日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人のうちの1人は挨拶はありませんでした。引っ越し作業が大変なことはこちらも察して準備、対応していますが、気だるい雰囲気が出ていて残念でした。荷物を落としたことも、人などの事故はなかったし、仕方ないと流せますが、その時の態度も残念に思いました。
引越し日：2021年04月09日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.厳しい事を書きましたが、少しでも改善して頂ければと言う思いです。また、ご縁がありましたらよろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.非常に丁寧に黙々と作業をしてくれたのですが、前日に梱包を依頼したのにも関わらず非常に搬出、搬入に時間が掛かっていました。エアコンや立ち会いのスケジュールを組んでいたのでいろいろな作業が重なって混乱してしまいました。前日に荷物の量は把握出来たと思いますので、連携して頂けると良かったと思います。冷蔵庫の食品も伝えていたのにも関わらず1便で持って行かず、冷凍食品は捨てる事になりました。営業の方の対応は連絡がすぐ取れない。他人の見積りを間違えて送って来る。段ボールを間違えて2回送って来て、佐川急便から連絡が来て、連絡したのですが、すぐ連絡取れず、連絡が取れて間違いなのでキャンセルして下さいと言われ、ドライバーや佐川の事務所に私が連絡してギリギリ止めて返送して貰いました。これは私の仕事なんでしょうか？佐川さんにも負担を掛けてしまいましたが、営業の方は現場に言っておきます、と言う対応でした。現場の作業員の方は一生懸命作業をして頂いたのですが、御社内での情報連携には不満が残りました。以前頼んだ時は繁忙期ではなかった 為もありますが、良い印象だったので非常に残念でした。
引越し日：2021年04月04日 エリア：東京都稲城市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場のスタッフは元気で、一生懸命してくれました。 こちらのわがままも、嫌な顔せずこたえてくれました。 ただ、スケジュールがタイトすぎるので、養生がたりなかったり、作業員が手袋をせず作業して怪我をされていたようです。 会社としての方針がどうなのだろうと思う点が多々あった。 せっかく、元気で真面目ないい人材がいるので、会社としてもっとかんがえてあげるべきだとおもう。
引越し日：2021年04月04日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.パソコンとハンディクリーナーは買った時のそのままのダンボールに入れて出しましたが、クリーナーの段ボールは内側までのひび割れが１０ｃｍ程度できており、パソコンのダンボールは2か所、どこかにぶつけたかの様なへこみができていました。 中身は問題ないようですが、どのような扱いをしていたのか不満でなりません。
引越し日：2021年03月30日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床の傷代も払っていただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アルバイトの方の作業がとても雑だった。 そして愛想もなかった。 社員さんの方は良い方でした。 テレビ破損の件の支店長の対応が不満。 購入したテレビをメールで伝えるのは面倒。 他の会社は現金で払ってくれた。
引越し日：2021年03月29日 エリア：東京都羽村市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床にキズがついた。冷蔵庫が凹んだ。引っ越しに時間がかかった。
引越し日：2021年03月26日 エリア：東京都八王子市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフがマスクを着用していなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オンライン見積もり時、ベッドが新居２階に入らない可能性の言及が無かった 冷蔵庫の重さに耐えられるスタッフでは無かった？
引越し日：2021年03月24日 エリア：大阪府守口市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前利用した時はすごく対応がよく、丁寧だったが、今回は時間も１５時前後と言われたが１６時過ぎに来られ、持っていくカーペットをマンションの階段の踊り場に床に倒して置かれていたり、荷物の扱いも丁寧だとは言えなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床に汚れをつけて模様だと言われた。 汚れを雑巾等ではなく、作業で使用されたマットで拭かれた。 作業中床にマット等を敷かれることもなかったので床が作業員の汗まみれになった。 また、タオル等を巻いていられなかったため、汗が床に落ちたり布団についたりしていた。
引越し日：2021年03月24日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・破損は仕方ないですが、事日連絡しますと説明されたが連絡が来てにない。 ・搬入の3日前になってもいつになるのか連絡がなく、自分から電話しなければならなかったし、当日もメールが来ないので、電話で再確認することになり、日時という大事な情報がないことで不安が大きかった。 ・布団袋を2枚欲しいとWebページでも、電話でも伝えたのになかった。雑布がけもしてくれていない。
引越し日：2021年03月23日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月20日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.領収証を頼んでいましたが、当日担当者が急きょ変わったようで、後日郵送されましたが、その切手代をこちらが納めるようになっていて違和感を感じました。段ボールの回収も有料という言葉を聞いていなかったので、引っ越し作業後の段ボール回収の説明の中で言っていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人はよかったが、システムに違和感があったから。
引越し日：2021年03月18日 エリア：北海道札幌市厚別区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安い事もあり、心配でパンフレットのような養生や家具の解体も電話で確認しましたが、問題ないと答えられました。 当日は養生も満足いくものではなく、ベビーベットも解体できず壊われてしまいました。当日の2人は、とても感じも良く頑張ってくれましたが、2人の作業内容ではなかった為の事故だと考えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の説明や電話対応は良かったのですが、当日になって、引っ越しトラックに荷物が入らなかったり、作業人数も足りていない状態で、かなり時間もかかり、当日スタッフに申し訳なく感じました。通常、今まで４ｔで引っ越しで３～４人スタッフでしたがアップルさんは２ｔロング、2人作業で、当日スタッフの疲れだと思います。自家用車で荷物を運びました。
引越し日：2021年03月15日 エリア：静岡県藤枝市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月08日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月01日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールに階数を書いていたんですが全部2階に運び込まれました。あれは意味があるんですか？私が電車であとから追いかける形になったのでそこにいられなかった私も悪いとは思いますが、ダンボールに書くところがあるんだったら見て運んで欲しかったです。 あと、気持ち代みたいなものを渡したんですが、私が母に言い忘れて母も渡してしまいました。これは私が悪いですが、もうもらいましたよという一言があっても良かったのでは？とは思います。 とはいえ素早い引越しで助かりました。ありがとうございました。階数だけなんとかしてください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の方は、親切で優しいですが時々タメ口ですね。私の方が確実に年下なので構いませんが、年下だとしてもやめた方がいいと思いました。 お兄さんは、丁寧な仕事でしたが一緒に来られた方たちをなめてる感が気になりました。
引越し日：2021年02月28日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方、全体通してあまり良い印象ではありませんでした。梱包も基本的にそのままダンボールへ入れるだけだったことに驚きました。 ゲーム機も包まずそのままダンボールへ。経験から大丈夫と判断されているのかもしれませんが、安いのはこういうことかと感じました。 家具の簡単な拭き取りサービスと記載があり、雑巾を用意してお渡ししましたが使われずに転居前の家に置き去りでした。 養生についても簡易的なものをして頂けるとのことでしたが、建物の保護は一切ありませんでした。 そもそも値切ったわけでもないのに簡易的な養生ということは(しかも確認しないと教えて頂けなかった)、サイトでしっかり養生しますという表記自体が問題ではないでしょうか。 新居前に靴下履き替えとも記載拝見しましたがそれもなし。 やらないのなら書かないで頂けたらと思います。 私どもの靴も何度も踏まれていました。 最後応援に来てくださった中のリーダーの方は大変丁寧に対応くださり感謝しております。