お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 801～820件 を表示 / 全 940 件
引越し日：2021年02月20日 エリア：北海道札幌市清田区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し準備用品としてガムテープが入って無く、その分料金引きますとメールが届いていましたが、当日作業スタッフに話が言ってなかったのか料金がそのままでした。 また、総額６万円という話で契約したのですが当日ソファーが入らないとのことで釣り上げないとダメですと言われ２万円かかるところを１５０００円にするので追加料金がかかりますと言われました。 当然ソファーが無いと困るのでその場で追加分もお支払いしましたが、契約段階で何もそのような話は無く、本当にどうしても入らないのかどうなのかも実際にこちらは見ていないので言われるがままに払いましたが、揉めるのも嫌なのでそのまま飲み込みましたが、なんかいい気持ちで引っ越したなという気持ちにはなりませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当がどのことを言うのかはわかりませんが、電話で初期対応してくださった竹澤さんが営業担当であれば１００点です！ 作業スタッフに関しては、感じはとても良かったのですが、汗が床にしたたり落ちていたのが気になった点の１つ。また、靴下穴空いてまして気になりました。 作業はスピーディーで見ていて気持ち良かったのですが、段ボールに割れ物とか書いてあっても１番下に置いてたり、ちょっと良いところもたくさんあったので残念でした。
引越し日：2021年02月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらがこんぽうを全て終えていなかったので、作業を遅らせてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフの作業は早くて助かった。 エアコン移段を申し込んでいたのに、処理されておらず、荷物を移動させるまでに来てもらえなかった、引越先が近くだったので新宅に荷物を置いた後、旧宅に戻る羽目になり、時間ロスになった。荷物の破損の報告がなく、こちらが気づいて指摘するなどはありえない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越を求めるものは人それぞれなので、自分で選ぶべき。 自分で良いと思うことを、必ずしも他人が同じように感じるとは限らない。自分は安さで選んだが、高くてもサービス内容を選ぶ人もいるので。エアコン移段が来ない。荷物を壊されるなどがあり、正直サービス（というかスタッフ）に疑問を感じる。
引越し日：2021年02月20日 エリア：愛知県日進市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ですが、現場のスタッフさんたちは、みなさんとても親切でした。 頑張ってくださっているのもよく伝わりました、夜も遅かったので応援のスタッフさんも来てくださり、本当にありがとうございます。 こちらも、バタバタしていて、強い言い方をすることもあったかと思いますが、最終的には、親身になっていただき、ありがとうございました。 現場のステキなスタッフさんたちが気持ちよく働けるように営業さんもがんばって下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初のTELで頑張ってくれる感じが好印象だったので、アップルさんに決めました。エアコンのことや事前TELの内容が違った事・・・社内の連携がうまくいっていないのかな？と感じました。わがやの引越しが2軒分と 複雑だったので仕方ないかな・・・とも思いました。もう少し伝言を正確に伝たわる仕組みづくりを、した方が良いのでは・・・？と思います。
引越し日：2021年02月19日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当の方々は柔軟に対応してくださり、気持ちよく引越しを終えることができました。ありがとうございました！電話対応のオペレーターとのやりとりがうまくできなかったのが残念でした。
引越し日：2021年02月17日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.あわただしく終りましたので、申し込みしたと思っていた盗聴器調査サービスもなかったです。（申し込みされてなかったのかも？！） 以前空き巣があり、これも選んだ１つのサービスだったので残念でした。 私も気持ちがあせっていたのでこれに気づいたのは翌日でした。責任者はしっかりされた方だと思いますが時々で良いので笑顔を見せてほしかった。 サブの方はニコニコしていて急いでいる中でも安心感がありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで申し込みをした為か、移動する荷物がよく伝わっていなかったのか、初めに「全部運ぶのですね、聞いていない・・・」と言われました。 ※１ｍ以下の重い荷物がいくつかあり伝えていませんでした。申し込みに記入するスペースがなかったと思います。それからか、バタバタと超ダッシュで階段を上下し、部屋内も走って荷物移動されていたのであわただしく、こちらの次の予定に間に合わないのかと気持ちもあせりました。早いけど雑！！という印象です。
引越し日：2021年02月14日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人に見られてる、人のモノを扱ってるという自覚を教育してください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しスタッフの作業に記載した通し。
引越し日：2021年02月10日 エリア：愛知県岩倉市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしたご対応ありがとうございました。 （※抽選ぬいぐるみに関しては、辞退させて頂きます。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オペレーターの人は全体的に丁寧に対応してくれたと思う。ただ、時間変更が可能になったので、折り返しがほしいと留守電に入っていたので何回か連絡したが混雑や時間外で繋がらず、やっと繋がったと思ったら時間切れだと言われた。期限がある、時間変更を希望しない場合は折り返し不要といったこともわかるようにして欲しい。 当日ベッドの組み立て等丁寧に対応してくれた。こちらの要望で歪みについても見てくれた。 積み残しがあり、取りに戻ってはくれなかったので、自分で取りに行った。聞いたら気づいていたが備え付けだと思ったと言われた。また、自分で用意したガムテープを持ち帰られた。忙しいのはわかるが、確認はしてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.盗聴器サービスについて自慢のサービスといったニュアンスで熱心に営業されたが、現場では聞かれもしなかった。 温度差が気になるし、他の要望がきちんと伝わっているのか等心配になる。
引越し日：2021年01月31日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回もお引越し作業有難うございました！ 前回はスムーズな作業で、破損もなくとても良かったのですが、 今回は少し残念でした。 お値段が安いので、あまり言いませんでしたが、次お願いする時は、もう少し丁寧に尚且つスピーディーに、愛想は良く接していただければ、嬉しいです(^^)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まずは作業が遅い。最初に言ってた時間と全く違う。 違うにしても遅すぎる 物は壊した割に、ヘラヘラ？している 差し入れと飲み物と食べ物を渡すと、疲れているのか、 あぁー、すっません てな感じ
引越し日：2021年01月29日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全般的には対応の良い会社だとは思ったが、作業員（松本さん以外の2人）は不慣れな感じでとても不安に思ったし、案の定TVは破損？したようだし、こんなご時勢にコロナ感染予防としてマスクを促しても着用しないのは非常識にも程がある 短期間に2度も利用したのにキャッシュバック申請のやり方がわかりずらい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.娘の引越（昨年10月22日）の際にコロナ感染予防対策もしっかりとしていて、感じも良かったとのことだったので、私の引越（今年1月29日）もお願いしたが、前回とは違ってアルバイトの人ばかりみたいで仕事の手際が悪く、マスク着用を頼んでも着用もせず、松本さん以外のスタッフは最悪だった。
引越し日：2021年01月26日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後でカギを渡してアップルの方だけで取りに行ってもらいましたが、そのカギも、こちらが言わなかったら、必ず忘れそうなカンジでした。 途中、トランクルームがあかなくて、こちらもご迷惑をおかけしましたが、それにはこころよく対応して頂けたことはありがたかったです。 が、同じ引越し屋さんでこんなにも違うとは？？？と思ってます。 前回の方々のレベルであれば、この先もお世話になりたいのですが・・・。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインで部屋の物を出す方のサブが女性で、スタートからダラダラとした動きでまるで友だちでも連れてきたのか？？？と思うくらいの対度で、前回とのレベルの違いにビックリしました。更に荷物を出した後、次の場所に移動中に部屋に書類を忘れたと電話をしてきて、あたかも戻ってこいというカンジにもありえないと思いました。今回4か所まわる流れだったので、後回しにするよう伝え、
引越し日：2021年01月23日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月20日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し３日前に引越し時間の連絡が来ましたが、夜になって連絡がきたので、もう少し早い時間に連絡くださるとうれしかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員の方がタバコ臭くて寄ってしまった。 またコロナ禍の中で素手で家具をさわられるのが気になりました。 作業は早く、引越し先でダンボールをどの部屋に置くのかなど細かく気にしてくださり、助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2021年01月18日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.片付けきれていない状態でしたが、スピーディに柔軟にご対応いただき、助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業ご担当(電話ご担当)→質問しても「人による」と明確な答えをいただけなかった 作業ご担当→対応は早いが大事なものを落とさないか心配だった
引越し日：2021年01月18日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月15日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社よりもかなり安く請け負っていただき、ありがとうございました。安く済ませたいと思っていたので、その点大変感謝しています。 ただ正直なところ、やはりサービスは値段相応という感じで、個人的には次回の引越しは比較的高くてももう少し丁寧で安心して任せられる業者さんにお願いしようかなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応はどなたもだいたいしっかりしていて、感じが良かった。 作業については、お値段を考えると十分なお仕事をしていただけたと思うが、道を間違えて40分程ロスしたこと、洗濯機の設置を適当にされたこと(後で自分一人で時間をかけてやったら出来ました)から、もう頼みたいとは思いません。
引越し日：2021年01月14日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.３人来てもらい、1人の方の電話対応と引っ越しの対応が残念でした
引越し日：2021年01月13日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回と前々回はアートさんに頼んだが、質の違いは避けられないと思った。正直、次は頼まないと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際は良かったが、全体的に気になる点がある。 布団カバーを布団へ投げつけるように置く等、丁寧さにかける 1人のスタッフはニコニコしていたがもう1人はかなり無愛想 引越し後のダンボールが全て真っ黒で、部屋が汚れてしまった。トラックを掃除していないのか？ 量が多くてハンガーラックに掛けられない。ハンガーBOXは回収するので今スグ出してくださいといわれ慌てて出したが、実際はハンガーラックにに全てかけられる量だった。 スタッフが使用したと思われるテープが部屋に置き去りにされていた。
引越し日：2021年01月13日 エリア：岐阜県下呂市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.名古屋から３時間かかる事、（ダンボールの回収の件） 洗濯機設設、点検をして頂いたが、いざ使用するとエラーが出てあせりましたが、コンセントを一旦抜き、差し直しをしたら使用でき、ホッとした。 盗聴器検査もして頂き、女性には安心な、サービスに感謝しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午前中のみのパックの為、とてもテキパキ作業して頂き、すごいと思いました。 スタッフの方も、感じのいいひとばかりで安心してお願いできました。
