お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 801～820件 を表示 / 全 1034 件
引越し日：2021年11月20日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応はよかったのですが、家財に傷などは有りませんでしたが、足についていた部品がいくつか外れていました。午後便だと伺っておりましたが午前に来られて早く移動してください。と言われました。 そちらの都合もわかりますが予定時間より早く来られたため準備が間に合ってなかったのですぐは移動できない旨お伝えいたしました。次の方が控えているのもわかりますし、時間通りには行かないこともわかりますが大幅に時間変更になる際には到着時間は考慮頂けたら幸いです。 盗聴器のサービスを申込しており、それがあるため御社に決めたのですが当日機材を忘れたと言って実施してもらえませんでした。その確認は徹底して頂きたいです。
引越し日：2021年11月18日 エリア：有料ダンビキ-
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日の作業員の方には大変お世話になりました。単身になって初めての引越しということもあり、とても不安でしたが、引越し最中もいろいろと気にかけてくださり、大変楽しかったです。最後に集まって写真を撮ってくださったのも良い思い出です。 ただ、その後のダンボール回収が大変不愉快でした。ダンボール回収を依頼したところ、SMSから日時についてメッセージが届いたので、そちらに返信しました。当日、回収の方がこないのでコールセンターにお電話したところ、連絡が来ていないとのこと。 SMSが送信専用とのことだったため、こちらのミスでしたが、そのことは記載していただきたかったです。もしくはマイペースに誘導できるURLを追加いただきたかったです。 さらに、そこから別の日の回収日について折り返しのお電話を待っておりました。 そこの担当者の態度が大変不快でした。 こちらのミスとはいえ、少し客をバカにしているような話し方、高圧的な態度に見えます。口ではSMSに送信専用と記載のなかったのが悪かったです、すいませんと仰ってまさたが、全くそのような態度に見えませんでした。 引越し当日の作業員の方の印象が大変良かったため、この電話対応は非常に不愉快でした。今後も引越しの際はこちらにと思っていましたが、少し検討します。
引越し日：2021年11月16日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷のついたフローリングの対応はいつしていただけるのか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.フローリングに数カ所傷がついたから
引越し日：2021年11月15日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に報連相が行き届いていない印象を受けました。 メッセージの返信をいただけなかったり後日電話するといいながら一向にかけてこなかったことが二度あり、事前にいい評判を聞いていた分ガッカリしたのが本音です。 引越し当日は事前に家具組立をお願いしていたのに聞いていない時間がないと断られ、心象を害しましたが内部(コールセンター？)の連絡不届きで現場の頑張っている方達に不満の矛先が向かってしまうのは気の毒です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.路上に荷物がバラけてもぼやっとしていた チェアマットに足跡があった
引越し日：2021年11月14日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は積み下ろしの後トラックの中を確認していません。また、ほとんどコミュニケーションもなく作業が進んで行くことに不安を覚えました。前回はそのようなことは全くなかったので、スタッフさんによって対応はかなり異なるんだなと思いました。不用品回収もして頂いていつも助かっていた分、とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の担当の方が良すぎた、という点が大きいかもしれません。担当の方の善意を御社のサービスと思わず、またネット見積もりで済ませず、確認してから引越しの依頼をすれば良かったと後悔しています。
引越し日：2021年11月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日までの体験はとても良く、また利用したいと心から思いました！作業担当のお三方は常に笑顔でご対応くださり、とてもびっくりしました！！！ しかしながら、ダンボール回収に際して ・一度目の依頼日に来ない→貴社内での連携ミスだった ・二度目、再調整した依頼日に来ない→オペレーターの伝達ミスだった という形で、ここまでが良かっただけにとても残念に思いました。（二度目があったのが悲しかったです…） 「新築だからこそ特に丁寧な引っ越し会社様にお願いしよう！」と貴社に決めたものの、結局外に一度出したダンボールを家の中に入れねばならず、虫が少しだけ出てしまいました。。 同じことが他のお客様で起こらないと良いなと思い、ご意見させていただきます。 ぬいぐるみは、もし当選したとしても不要です。ご確認のほどよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しの作業を行なってくださったスタッフさんはとても素敵な方ばかりで、臨機応変に対応してくださいました。 ありがとうございました。
引越し日：2021年11月13日 エリア：山口県萩市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、時間も無かった事から、結果お願いする事しましたが、ホームページ上で不要品の引き取りと買取を行っていると掲載しているのに、営業から今はやっていないと言われました。 もし、そうであればホームページ上の表記を変更するべきだと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方が支払について、メールでカード番号などを連絡すると言って来たり、会社の業務を理解していない人だった。 また、支払の事については、営業側から頻繁に連絡頂き、こちら側の折り返し電話にも対応頂いていたのに、支払完了後からこちらからの確認にも連絡が殆どなく、こちらから何度も連絡しないと連絡が無かった。 また、電話での折り返しは一度も無かった。 特に今回は、買取ではなく引き取りだった為、お互いの認識を合わせたく、見積に含んでいるリストの提示を求めたが、結果リストが来たのは、前日だった。
引越し日：2021年11月12日 エリア：埼玉県さいたま市見沼区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.信用をMottoにするなら、 ｢すっぽかし｣は絶対にダメだよ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール回収日時のやり取りをしっかり行ったのにも関わらず、当日｢すっぽからされた｣ つまり、誰も回収にすら来ない。 こちらから苦情。 ようやく本日の夜に回収して貰えることになった。 すっぽかすとは、、、 そんな所は周りに薦められない。
引越し日：2021年10月31日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りが間に合わない中でのスタートとなり、たくさんのご配慮をいただきました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造り間に合わずにご迷惑をおかけしている中で対応いただけたこと、非常に助かりましたし感謝しておりますが、家具への傷や破損がいくつかあるため、どちらとも申し上げられません
引越し日：2021年10月30日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くて安くて助かりました。もう少し荷物を大事に扱っていただければ尚良いかと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通り家具に傷がつくかもしれないからです。安い家具で暮らしている単身の知り合いには説明した上で薦めることはあるかもしれません。
引越し日：2021年10月29日 エリア：愛知県豊田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのボルトが1本なくなっていた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファの脚をはずして運んでいただいたが、 設置後、脚の前と後ろが逆だったことがあり、（前の脚と後ろの脚は長さがちがう） 作業にやや不安があるのであまりすすめられないかも。
引越し日：2021年10月25日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タンスの引き出しが元に戻らなくなったため。
引越し日：2021年10月24日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月09日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私が、現金を用意し忘れてたのは、本当に申し訳ございませんでした。 責任者の方と若い方は感じがよく、丁寧に作業をしてくださりよかったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの責任者の方は感じがよく、丁寧に対応していただいた。 若い男の人も感じは良かった。 少し歳いかれた方が、しんどいしんどいを繰り返し仕事をされており、 壁に傷つけたことで、私がそれを伝えると、家の前で、その説明をしろと責任者の方と揉めていたので、説明しましょうか？と伝えるも、責任者の方が大丈夫です。すみません。 と仰って下さり、その場は治りました。 その後もぐちぐち外で言われてました。 外で時間も遅めにこられたので他の家にも聞こえるし迷惑なので嫌でした。 3人の空気も悪か感じたのが理由です。
引越し日：2021年10月08日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キャビネットの取っ手が曲がっていた。取っ手を取り外しできるのでなので買い替えた。
引越し日：2021年10月01日 エリア：神奈川県大和市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月01日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのマットレスの件については担当の菅井様が真摯に対応してくださったので感謝致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフ3名にはキツイ仕事をがんばっていただき感謝してます。がんばって成長して下さいね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.旧住所他までトラックが入らず台車での積みなおし作業が加わりスタッフは大変でした。新住所他も絡な作業ではなかったので結果、破損で傷につながったと思いますが、金額を含め、概ね満足していますが、こちらで気をつけて梱包や養生をしておけばよかったと後悔してます。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.棚の傷は最悪我慢します。 ただし、タンスは引き出しの開け閉めもやりにくくなっているので、迅速な対応を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みは3人来て、1人挨拶もなしにほとんど顔を見せなかった。 他の信頼できそうな男性スタッフは、積み下ろし時にはいなかった。 女性スタッフは洗濯機取り付けができないなど不安な発言があった。 運送中に事故を起こした。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人1組でやっていたが、1人がまだ慣れておらず、一生懸命にやっているのにリーダーがイラついて指導していてあまり良い感じではなかった。洗濯機が取り付けられず、もう一件立ち寄り先の途中に自宅があるにもかかわらず、持ち帰りしてもらえなかったのは残念だった。設置し直しを要求したわけでなく、立ち寄り先の通り道でただ運ぶだけなのに、運び戻しができないのは納得できなかった。