お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112843枚
最新更新日：2024年11月21日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 821～840件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2019年12月03日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積荷がトラックに積みきれない量であった。家財の量は見積り時から変化しておらず、訪問見積り担当者のミスだと思う。
引越し日：2019年12月02日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不手際の際の対応は良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私はフランクすぎる会話に違和感を感じたから。接客業のプロとしてスタッフをけなしながら作業するのは見ていて気分が良くなかった。たとえリップサービスなのかもしれないが、お客の前ではしっかりした対応をお願いしたい。友達じゃないのだから。
引越し日：2019年11月30日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の扱いの雑さが大きいのと、もう少しリードしてほしかった。
引越し日：2019年11月29日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.当日持参と書かれていたハンガーボックス2箱が1箱すらありませんでした。 ハンガーボックス使用予定で準備していた洋服は乱雑に通常の段ボールへ詰められており、非常に困惑しました。 また、これについての説明は特になく、料金もそのままでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピードは速く、人当たりも悪くなかったが。
引越し日：2019年11月27日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の破損とものほし竿（運ばれなかった）を忘れられていたから
引越し日：2019年11月08日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損の件、TELを待っています。 保証すると言われましたがその後どうなっているのか・・・ ダンボール回収依頼する際に確認したいと思います。 今回来ていただいたスタッフ以外の方を希望します。 （ダンボール回収の際、持ってきた不用品も回収すると言われました。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.２回引越しのうち２回目でした。 今回ミスが多すぎます。 トラックのサイズ間違い（2ｔロングが2ｔショートで来た） サービスで付けてくれたダンボールも使えないものが含まれていた。（変更してくれない） 作業を手伝っていただけたのはありがたいですが、なんでもかんでもダンボールに入れているだけで破損したり汚したりが多数ありました。（そのことTELしましたがいまだ対応なし） 捨てる予定の不用品まで運び出され新居に持ってこられた。 スタッフの対応が引越し前、新居到着時で違う。 アンケートに100～90で書くように言われる。 ワキガのスタッフの匂い・・。
引越し日：2019年11月07日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男性スタッフは、ため息をついたり、不要ですが解体してほしいとたのんだものを、雑にあつかわれ、不要といっても家具を雑にあつかうのはどうかと思います。 また破損があれば一言言っていただければよいのになにも言わずにやりすごすのは、気づかれなければラッキーと思っているのでしょうか? 女性スタッフ２人はとても良かったです。
引越し日：2019年10月22日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの到着が梱包の前日に来なかった。 盗聴器調査サービスを当日にやってもらえなかった。 営業担当の話と違う点が多くあった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9安い分雑だったから、ダンボール到着が遅く、梱包に時間がかかったから Q10搬入・搬出の見積もりの時間の２倍近くかかったため。 布団を布団袋に収まっておらず、雨にぬれたため。
引越し日：2019年10月19日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金が安いため、相応（よりも安い気がするのですごいと思いますが）だとしても、早く終わらせて次の現場に行きたい感が強すぎ。 洗濯機等の設置もまともにできないなら他の会社にお金を払えばよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業や対応には問題なく、満足しています。 ただ洗濯機の設置に関してやり方がわからなかったようで、水漏れになってしまい、大変だったため今後の利用は考えます。
引越し日：2019年10月06日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁やドアなどの養生を全くしていなかったのが気になります。養生なし、家財に足を出す、コンセントの歪み等を加味すると今回のお値段は高かったと感じます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.未梱包の背の高いチェストの搬出時に一番下の引き出しが少し出てきてしまったが、その際に足で引き出しを戻されて「蹴るなよ」と思ってしまった。また、スタッフそれぞれが改めて名乗ることもなかった。
引越し日：2019年10月05日 エリア：静岡県浜松市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.長時間の運転ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運ぶ荷物に、自転車をチェックしてましたが、運んでくれず、仕方なく自家用車で運びました。 口頭で、もう全部ですか？と聞くだけでなく、引っ越しで頭がいっぱいの中だったので、きちんと１つずつ確認していただきたかったです。料金には関係しますでしょうか？
引越し日：2019年10月04日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.約束より早い時間に引越しが始まり、自分の作業が遅かったのもあるが、まだまとまっていない荷物をとにかく箱に詰めるという感じで有無を言わずに作業を進められたのであまりいい気持ちではありませんでした。
引越し日：2019年09月26日 エリア：埼玉県新座市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.箱づめが”とにかく運べばいい”といった感じで雑な点がとても気になりました。 （カーテンをくしゃくしゃにして汚れている掃除機とそのまま箱に入れる等） また旧部屋、新部屋共に到着が大変遅れ（道の混み具合においてし方のない点はあると思いますが）時間がおしたことでスタッフさんのあせりや手際の雑さを感じました。 全ての荷を捨てるもの等確認なくどんどん運んでしまうし、最初にサインするはずの書類を最後の作業完了時点で求められました。 資材についても、とても年期の入った毛布やボロボロのハンガーの箱だった上に服を勝手につめられてしまい、外で作業中の男性に女性の服を触られたくなかったです。 出す際は自分で行ったのですが、服が汚れていないかとても不安でした。 家具の設置についてのみとても声をかけてくれましたが全体的に配慮に欠けると思いました。 最初に「今日このようにこういった手順で荷物を運びます」と説明が欲しかったです。
引越し日：2019年09月26日 エリア：神奈川県逗子市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しという非日常の作業にきっとトラブルはつきものだと思いますが、その時どれだけ真摯に対応してくれるのかが大切だと思います。 作業スタッフは本当に素晴らしかったのですが、営業の方があまりに無責任で不信感が残ってしまいました。 ・午後フリー便と見積書に書いてありますが、13時〜15時に作業に入ると聞いていました ・「13時〜15時着。24日にTEL連絡ある」と、見積もり時のメモ書きが残っています。24日に確認の電話もありませんでした ・19時に到着する可能性があるという説明は一切受けておりません ・もしそのような説明を受けていたら、21時に寝る習慣がある我が子を実家に預ける手配をしていたはずなのです(結局当日急遽迎えに来てもらい迷惑をかけました) ・当日の夕方、フリーダイヤルにかけましたが込み合っていて繋がらないので、営業の宮舘さんの携帯番号にかけましたが出ませんでした。その後折り返し電話もありません。結局宮舘さんから何の説明も聞けないままです ・御社の企業理念は魅力的です。折角の引越し、どうかこれから私のように納得がいかないまま終わる方がいないよう望みます 以上です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午前からのハードな作業が長引いた後に、19時頃から我が家の搬出が始まりました。皆さん疲労困憊で、笑顔や元気はあまりありませんでしたが、テキパキと作業してくださいました。 大幅に遅れての到着に正直腹が立っていましたが、作業スタッフのリーダーがきちんと謝罪してくださいましたし、働きぶりを拝見してこの方たちのせいではないのだろうなと感じました。 二日目の搬入のスタッフの方々も親切で気配りがあり、とても助かりました。
引越し日：2019年09月22日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ウェブで申し込みできて、メッセージでやりとりできるのはとても便利。 ただ、傷についてのメッセージに対しての返信がいきなり遅くなったのが不快。 それまでは即日で返信が来ていた。 画像添付の際にメッセージが必須入力であるとわかるようなUIが好ましい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で対応がスムーズだった。
引越し日：2019年08月29日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2名のスタッフのうち、元パン屋さんだという方の接客は良かったが、もう一名の方は挨拶もなく、こちらが話しかけてもムスッとして返事もない最低の接客だった。この方の接客はこれまでの引越し業者の中でも最低で二度とお願いしたくない。もう一名の方の接客が良かっただけにとても残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月25日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフの方にはとても良い対応をいただきました。ありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は、ちょっと冷たくて怖かったです。 作業スタッフの方は、無理な要望にも適宜対応してくれて、とても頼もしかったです。
引越し日：2019年08月23日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月17日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・照明の取りはずし取付けのサービスがなかった。 ・洗濯機も取り付けてくれなかった。そのままで ・しょっき棚のジョイントビスのつけわすれがあった。
引越し日：2019年08月04日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.14～16時の予定が17時過ぎスタートとなった。 到着時刻の連絡も遅かった。（こちらから電話した）
