お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 841～860件 を表示 / 全 1034 件
引越し日：2021年08月01日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月31日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月29日 エリア：千葉県木更津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の個数や種類を正確に確認して届けてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 荷物が２つ届かなかったため Q10 営業の仕事は、やる気に満ちて、対応も柔軟で大変良かった。搬出時のスタッフは、テキパキしてプロ意識が高かった。搬入時のスタッフは荷物を確認せず、雨で床が濡れた際、「あとでふきますから」と言ってふかないで帰った。
引越し日：2021年07月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールのキャラクターが好きでここにしました。 ここに決めたのは、それのみです 作業が早く、良いばかりにもったいないと思う点が多数ありその点は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.優しさがある反面、言葉遣いが気になったため 作業は早かったのはよかった 途中、梱包の問題だろうけど、ガムテありますか？とか雑巾ありますか？(雑巾は無くて除菌シートをお渡ししましたが。。) 等ありこちらで用意するものなのかな？と思った
引越し日：2021年07月24日 エリア：東京都日野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.確認連絡での内容を現場スタッフにしっかり共有をして頂きたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回連絡していた荷物が作業スタッフに伝わってなかったものがあったようで、荷物がトラックに入ったから良かったものの、入らなかったらどうなっていたのだろうと思いました。
引越し日：2021年07月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は別会社に依頼するようにいたします。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は手早く段取りはよかったです。一方で荷物内容の認識にずれがあったときの対応が一方的にこちらが悪い前提であり、また壊れることはなかったものの荷物の細かな傷が気になりました。
引越し日：2021年07月22日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し時間が遅くなったのに、大きな声で作業員同士の声かけでご近所さんに迷惑だった。荷物の詰め方、運び方が雑だった。
引越し日：2021年07月20日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月12日 エリア：山梨県南都留郡忍野村
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.太った方の方が、ずっと喋りかけてきて、その度に作業の手を止めていて、なかなか進まず、手伝っていた父も怒り始めたが、「時間かかるのは仕方ないでしょ」といった態度で進まず、私も母も手伝っているのに何も言わず。（最初は、僕たちがやりますので休んでいてください、と言ってくれたが、途中からそれを見ながら黙々と作業されてました） そちらは今日この一便だけだったかもしれませんが、急遽引越しとなったこちらは引越し日に予定が入っており、全て後ろにずらす形となりました。業者さん何人もに謝罪のお電話をしました。 ベッドフレームが思いの外大きい等仰いましたが、こちらは規定通り1mを超えるものに記載していますし、素人じゃないのですからそこで手こずることに驚きました。私達素人でも普通に模様替えとして何度も移動させている物です。 この段ボールどこへ運びますか？などいちいち聞かれましたが「書いてあるところへ運んでください」という当たり前のことをやりとりしたり。（全てにリビング、クローゼット、キッチンなど書いていました） 父も、話はいいからとにかく運び込んでくれ、と怒り始める始末。 引越しにイレギュラーなことが起こるのは承知ですが、テキパキしてくれていれば問題ないですがのんびりお話して遅れているのはプロではないと思います。明るくて好印象でしたが、いかにもただのお喋りです。 精神的に疲れました。 大切な物を丁寧に対応してくださったことには感謝します。
引越し日：2021年07月05日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・見積もりから引越し当日まで何の連絡もなく本当にこの料金で実施するのか等不安だった。
引越し日：2021年07月04日 エリア：大阪府堺市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の破損の件ですが、してしまったことは仕方ないことですが、巾木がえぐれたことを指摘したのは私です。普通は倒してしまったあと、すぐ確認するのではないのでしょうか？私が確認しなかったらそのままやり過ごそうと思ったのでしょうか。前回がすごく良かっただけにとても残念でした。
引越し日：2021年06月21日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷についての問い合わせ後、ご対応いただけるとの事でしたが、質問に対して回答したにも関わらず、返事の確認をしたという返信すら来ません。 一度傷になってしまったものは仕方ないと思っていましたので、このままご対応いただけるのを待っていようと思っていましたが、 あまりにも、その後の対応も酷く、とりあえず謝罪の言葉だけ送っておいて、ほったらかしにされている様に感じ、とても不快で憤りを感じています。 時間がかかるなら、それなりの連絡をするべきではないでしょうか？ 作業スタッフも、その後の対応担当者も、 相手の気持ちをもう少し考えていただけたらと思いました。 他のお客さんに同じ思いをして欲しくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以前の方が対応が良く、今回もお願いしたのですが、こんなにもスタッフで対応が違うとは驚きでした。 傷についてお問い合わせした際、 IKEA家具に不慣れなスタッフが対応してしまったと言われましたが、 思い返してみたら 組立解体時に起こったものではなく、 家具を包まず運んでできた傷だとおもいますので、 不慣れとかではなく、それ以前の問題かと思いました。 とても残念です。 組立も本当に今の状態で大丈夫か不安になってきました。
引越し日：2021年06月21日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仮に単身だったとしても、しっかりと研修がされていない方にはやってほしくありません。 最初の営業の方の対応が良く、お値段的にも良心的と思ったのでアップルさんに決めました。それだけにとても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.子どもと私（母）の家財でエアコンの取り外しや取りつけ作業はなく、家電は洗たく機と冷ぞう庫。 梱包も全て自分で行なった。全てに分かりやすいように記載し、運びやすいように置いていたが… 何でそんなに時間がかかったのか？9:30より開始して終了したのは15時頃に。 今回の引っこしは賃貸アパートから、中古だがフルリフォームをして購入したマンションです。 エントランスの作りで作業が困難そうだったのは申し分けありませんが、一人が不慣れだと、いくら先輩ができる方でも作業効率は悪くなります。新人さんが運んでいたのは子ども用の勉強机のイスです。 よろよろしてぶつけられて怒られて具合悪くなって…ハラハラしながら見ていました。
引越し日：2021年06月12日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は本当に残念でした。 火曜日に引っ越しを依頼しましたが、段ボールの配送は金曜日と言われ、それも手配を忘れたらしく届かず。届いていないと翌週月曜日に連絡すると「今日か明日の午後に…」と。有り得ないから急いで欲しいとお願いしました。それから向かってると連絡が来てからずいぶん待たされたので、改めて連絡したところこれから向かうとのことで、夕方に直接持って来られましたが、本当に後手後手でガッカリしました。 引っ越し自体は作業の方たちが手早くしていただいたので良かったのですが、最初の印象が悪すぎてもうお願い事しないと思います。
引越し日：2021年06月11日 エリア：埼玉県八潮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月08日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積り時 エアコン取り付け取り外しについて 引っ越し前日に外し 翌日に取り付けとの説明がなく 知らない会社から電話がきて そのように云われた。 転居先が都民住宅の為か 構造上難点があったのは否めないが 取り付けにきた業者さんは まず到着時間に遅れ 作業も最善とは思えないと感じる所 がいろいろあった。 当日のスタッフの方は 本当に良くやってく れたのに 次もアップルさんで と思えないのが 残念です
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.臨機応変に即座に対応してくれた
引越し日：2021年06月01日 エリア：奈良県橿原市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居前の住居はトラックの駐車スペースが確保出来ず、車が来たら何度もトラックを動かして積込み作業をしてもらっていたので、作業スタッフの方には大変ご不便をお掛けしたと思っています。 ですので、今回のテーブル破損は処分してくれるだけで良いですとお伝えましたが、出来ればこのような事が起こらない方が気持ち良く引っ越しが出来たので、次回からは別の引っ越し会社にお願いしようと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早く安心できましたが、引っ越し先でテーブルの破損がありましたので、この点数にしました。
引越し日：2021年05月26日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.待つことが出来ました。ありがとうございました。 引越ゴリラぜひ欲しいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越当日までＤＭでやりとり出来て大変よかった。 他の業者のようにしつこくメールやでんわがなく好感を持てました。 引越当日、予定より大幅に時間が遅くなってしまいましたが、その際もすぐれんらくがあったので
引越し日：2021年05月25日 エリア：東京都小金井市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.これまではベッドカバーをつけてたが今回はベッドをそのまま運ばれて、黒い汚れがついていたり作業が雑になった。
引越し日：2021年05月22日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.HPの雰囲気がよかったのでお願いしましたが、やっぱり大手の方がよかったのかなと思ってしまいました。 養生せず作業、荷物が入り切らない(車で持っていきました)、手際が悪い、荷物の扱いが雑……等、見ていて不安になりました。 自分の感覚で段ボールを頼んで少し余る程度でしたが、この量はトラックに入り切らないと言われてしまいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じはよかったですが、これまで使っていた他社と比べて、手際が悪かった。