お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：137577枚
最新更新日：2025年10月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 1062 件
引越し日：2025年04月17日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前にも利用させていただき、安くて対応もとても良かったのでリピートさせて頂きましたが、今回は最悪でした。 搬出時の対応は可もなく不可もなくといったところでしたが、搬入時の対応のモラルの無さに驚きました。 特に気になったのが３点ほど… １点目は 急いでいたのか、靴下のまま家の外に出て行き、荷物を持ってその外に出た靴下のまま室内にと、何度も出入りしていました。 ２点目は 照明機材を取り付ける際、身長が足りないからと当方の荷物の入った段ボールに足をかけて取り付けしていました。 ３点目は 家具の組み立ての際、ネジを口に咥えていました…。しかもベビーベッドのネジです。最悪です。正直自分達のものでも気持ち悪くて使いたくないのに、特に気を遣う赤ちゃんの物に対してそんなことをされ、いまだに使用を躊躇っています…。 その他にも食器棚を傷付けられたのに、元々の傷だと言い掛かりを付けてきたり、 （結局新居に傷の破片が落ちていて、今回の引越しで傷付いたのは明らかでした） 空気清浄機を傷付けられたり、 （空気清浄機に至ってはどんな扱いしたらこんなにガリガリになるの？っていうぐらい傷だらけです。） 家具の組立の際になにこれ？組立方わかんねー！と呟いたり、レベルが低すぎて驚きました。 前回の担当者の方が素晴らしかっただけに、残念すぎました。 今回はまさに安かろう悪かろうでした。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、 大変なご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2025年04月16日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月15日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前に比べ、かなり品質が下がっていると強く感じました。普通の引越し業者さんと変わらないか、それ以外の感じです。 箱詰めと移動に3日も取られ、作業員も少ないことから、トータル30時間は取られたでしょうか（以前の倍以上）。 多少のゴミも引き取らないなど、融通も低くなり、残念な思いです。後発業者として、先行業者をまくり返せる会社さんだと期待していただけに大いに残念です。 改めて、筋肉質なサービスを再構築されることを祈っております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月15日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.15日、福岡での引越しスタッフ及び18日、名古屋での引越しスタッフ共に全く問題無いが、預けた机が届かず、他エリアに間違われて配送され、1週間頃の到着と言われた。 引越しスタッフの対応としては、絶対勧めたいが、荷物が届かないと言う致命的な問題は会社の問題と思う。 現在も荷物が届いておらず、1週間後の25日予定と言われている。 この状況では親しい友人、家族には勧められない。 今後の真摯な対応をお願いしたい。
引越し日：2025年04月14日 エリア：福岡県古賀市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ、はっきり対応は良かったのですが、自分でもできる運搬作業をできないと断られたり、家具を何個か壊されても笑って済まされておりまして、それらをメールさせて頂きましたがそれもまた無視されており対応に不満があります。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応、作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月12日 エリア：東京都足立区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机の変形とネジ紛失は残念でしたが、その場で迅速に対応していただきました。デスクトップパソコンは厳重に梱包していただいたので無事でした。ありがとうございます。 転居先での搬入時間が想定以上に遅くなりましたが、手慣れた応援人員がたくさん来てくださって助かりました。21時を超えた搬入は近隣の方にご迷惑をかけてるのではとヒヤヒヤしましたが、次に機会がありましたら移動時間を考えてあまり遅くならない時間帯で検討していただけるとありがたいと思います。不測の事態もあったかと思いますが、全体的にはなんとかなったので良かったです。
引越し日：2025年04月12日 エリア：埼玉県越谷市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビのケーブルが抜かれてつかなくなった
引越し日：2025年04月11日 エリア：東京都小金井市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月09日 エリア：東京都品川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の確認を申し込んでいたがしてくれなかったため、残念でした。
引越し日：2025年04月09日 エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しのスタッフのかたは大変礼儀もよく素晴らしいです。トラブル対応は会社全体の問題だと思いますので、私ような不快な思いをされる人を増やさないよう努力していただきたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はお引越し後の対応にて多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月08日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の両開きの扉を開けて、その「開けた扉を持って」搬出入をされており、 素人から見ても「そこを持つと建付けが悪くなるんじゃない...？」と心配になった。 結果、搬入後、冷蔵庫の扉の閉まりが悪くなった。（これまでは冷蔵庫の自力、重さでしまっていたが、強く閉めないと閉まらなくなった） ※それ以外の全体的にはとても良かった（作業スタッフの雰囲気、作業スピード）が、結局ものが壊れると残念な気持ちが継続してしまう。 前回は「姿見」が壊れてしまい、今回は冷蔵庫の扉が不調をきたし、結局「安かろう・悪かろう」かと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月08日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お電話した時に、よく「連係をとりまして〜」とおっしゃってますが、何の連係ですかね。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月07日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期にお安い価格で引っ越し出来てとても助かりました。WEB完結がとてもいいです。当日に来てくれるスタッフが全て把握してるのか不安になった。
引越し日：2025年04月06日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月05日 エリア：京都府京都市下京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年04月05日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・大型家具や衣装ケース、外の倉庫他、自転車なども運送可能とWEB見積りの担当者（藤村寿明さん）が言っていたのにお願いしていた荷物が全然運べなかった。 （自転車、ストッカー、タイヤ、一部の衣装ケースなど、運んでもらえなかった。） ・見積りがどの家具が記載されているのか不明だった。 ・希望の物を運んでもらえないのは依頼した意味がない。 ・契約だけ取れればいいというWEB担当者のスタンスでは貴社の信頼が失われると思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は見積の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 見積能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月04日 エリア：岩手県奥州市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応は良かったが、洗濯機の取り付けが甘く、給水や排水に不備があったため、そこで大幅な減点。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2025年04月03日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年04月01日 エリア：京都府京田辺市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝のトラック到着時間が遅れたことでこちらの予定を変えざるを得なくなり、入学式を控えた娘だけ急遽電車で3時間かかる現地へ向かうことになってしまったのが残念です。現地へのトラックの到着、荷物の搬入は早かったです。
引越し日：2025年03月31日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-