お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：149094枚
最新更新日：2026年03月17日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 1127 件
引越し日：2025年07月26日 エリア：大阪府豊中市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引取り品など気持ちよく廃棄はしてくれたが あまりに雑な点が目についた。物をガンガン積むなど。終わったあと壁紙にも擦った後もあった。こちらも梱包し直しなどの落ち度もあり暑い中頑張ってくれていたが、残念。 ダンボール足りずガスファンヒーターはゴミ袋に入れて衣装ケースに入れていたが輸送中についたとは思えない多数の傷はショックだった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬出・搬入作業において多くの傷や破損、雑な対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お客様の大切なお荷物に損傷が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。 当日の状況やお気遣いに甘え、丁寧さを欠いた対応となったこと深く反省しております。 ご指摘を真摯に受け止め、スタッフへの指導と再発防止策を徹底いたします。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月22日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.（取外し可）キャスター付き収納ケースの本体とキャスター部分に、勝手に接着剤をつけて引っ越し先に運ばれたので、たいへん、不愉快でした。設置場所が違っていたので、その事が発覚したものの、違っていなかったら気づかなかった事なので、他にも勝手に何かされたのではないかと不信感を覚えました。また、接着剤を付けた事が原因かは不明ですが、本体のキャスター差し込み部分が破損したので、きちんとキャスターが差し込まれなく不安定で、本体が傾いての設置になってしまいました。スタッフに、“何か接着剤等付けられました？”と尋ねると、最初、否定されたので、信用を失いました。勝手に接着剤を付けられたせいで、私の手にも乾ききってない接着剤が付着し、大変、不愉快でした。 その後の対応（同商品の手配等）も遅く、片付けが進められませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、収納ケースへの接着剤付着ならびに破損により、多大なご不快とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 また、スタッフの不誠実な対応により信頼を損ねてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 乾いていない接着剤でお手元を汚してしまった件も、配慮に欠けており深く反省しております。 商品の手配も含め、早急かつ誠意ある対応を徹底いたします。 再発防止のため、スタッフ教育と作業管理の強化に努めてまいります。
引越し日：2025年07月21日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月21日 エリア：岐阜県養老郡養老町
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で２回目の利用です。 前回がとても良かった冷蔵庫やソファ等少し ほこりが付いたり床が汚れていたのを軽く掃除して 下さっていたのが好印象だったのでリピート しかし、アースの付け方は雑だったし洗濯機も少し ゆがみがあったし、ほこりも付いたまま設置だったので 少し残念でした。一番最悪なのはエアコンが一台も 設置されず、7/21引越予定が7/26にそこからまた延期され8/1になった事、遅刻してくるし １０日以上も入居できないなんて考えられません もう二度と利用しないです引越の方はマシな程度でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご期待に添えない結果となり、誠に申し訳ございませんでした。 以前ご利用いただいた際のご満足を裏切るような対応となってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 エアコンの設置遅延や不備により、長期間ご不便をおかけしたことは重大に受け止めております。 今後このようなことがないよう、社内の連携と作業品質の見直しを徹底いたします。 貴重なお時間とご指摘、誠にありがとうございました。
引越し日：2025年07月20日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上の欄にも記載しましたが、当日リーダーをされていた方にはとても丁寧な対応をしていただけました。仕事も早かったと思います。 実際にベッドを落として損傷させてしまったスタッフの方からは最後まで謝罪がなかったので残念でした。その点があり、他の方には少し進めにくいという評価になっております。
アップル引越センターからのコメント
・この度はベッドに損傷を与えてしまい、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 リーダーの謝罪と対応についてはご評価いただいた一方、実際に損傷を発生させたスタッフ本人からの謝罪がなかったことは大変不誠実であり、深く反省しております。 お客様に誠意を持って向き合う姿勢が欠けていたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後はスタッフ一人ひとりに責任意識と接遇を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月19日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月11日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月10日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格メリットは強く、その点ではとても満足しています。 ただその代わり、物の扱いや態度の面で少し不安な気持ちになりました。 そこが改善されれば是非とも周りにお勧めしたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは東京でのご対応に際し、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 スタッフ間の連携不足や言葉遣いの件、また家具の扱いについても至らぬ点がありご心配をおかけしました。 価格面でご満足いただけたことは大変ありがたく存じますが、それ以上に安心してお任せいただけるサービス提供を目指し、改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、今後の教育・指導に活かしてまいりますので何卒ご容赦ください。 引き続きのご愛顧を賜れますようお願い申し上げます。
引越し日：2025年07月05日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良い点 ①テキパキとやってくれた ②時間通りだった 悪い点 ①洗たく機にキズがついていた ②冷蔵庫に両ドア開きだが左開けするとギィーギィー音が なるようになった ③荷物を早く部屋に入れることばかり優先してて足の踏み 場がなくなった
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機や冷蔵庫に傷や不具合を生じさせてしまい、誠に申し訳ございません。 また搬入時に配慮が足りず、室内の動線を塞いでしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 迅速さや時間厳守をご評価いただいた一方で、丁寧さが欠けていたことを深く反省しております。 今後はスピードと丁寧さの両立を徹底し、安心してお任せいただけるよう努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月03日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の業者を使ったことあるのですが、ダンボールの大も小も縦に長いので面積が狭いためか、強度が弱い気がしました。あとかなり滑りやすいです。 無料でもらえる緩衝材もなかったり、養生のつけ方が全く違いました。このような細かな差が値段の差かなといった印象です。担当者は言い方悪いですが当たり外れありそうです。責任者されていた方は経験があまりなかったのでしょうか。最後の支払いの事も忘れてしていたりと、終始かなり緊張されているように伺えました。荷物が落ちた経緯もこちらが聞かなかったら説明はなかったです。一生懸命やろうとしてる感はあっても不安要素多かったです。 トラック運転の方は運び入れも慣れているように感じました。 この一回で印象が決まってしまうので再度利用することは躊躇います。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不安を抱かせる対応や、荷物の取り扱いに至らぬ点が多く、誠に申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただけるべきところ、大変残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は言葉遣いや作業品質、事前共有の徹底を強化し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に繋げてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月03日 エリア：東京都府中市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、当日の人員体制に不備があり、作業時間が大幅に延びてしまったこと、 また積み残し等によりご不快な思いをおかけしてしまったこと、誠に申し訳ございません。 本来あってはならない対応であり、深く反省しております。 今後は人員管理・体調管理を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月02日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.12-14時に作業開始とのことでしたが、実際の作業開始は15時でした。途中到着が遅れている旨連絡ありましたが、それよりも大幅に遅れており大変ストレスを感じました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは予定より大幅に遅れての作業開始となり、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご連絡のタイミングや内容も不十分で、ご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 時間管理と情報共有を徹底し、同様のご迷惑をおかけしないよう改善に努めてまいります。 貴重なお時間をいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず申し訳ありませんでした。
引越し日：2025年07月01日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初の電話のイチラクさんや、段ボールを持って来てくれた方、電話応対の方も皆とても感じが良かった。肝心の現場の方は、早く運べばいいというものでもないので、もう少し考えて働いてほしいと私は思いました。
引越し日：2025年07月01日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・見積もりをメールで送ってくれるはずが忘れられて いた。 ・ダンボール配送日も忘れられており、届かず、 引越し準備がおくれてしまい、迷惑だった
引越し日：2025年06月30日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は退去元のお部屋の壁に傷をつけてしまい、 ご不快な思いとご心配をおかけし誠に申し訳ございません。 大切なお住まいに傷を残してしまったことを重く受け止め、 今後は細心の注意を払い再発防止に努めてまいります。 心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2025年06月29日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生対応が行き届かず、ご不安な思いをおかけし申し訳ございませんでした。 特に大型家具の搬出入がある中での配慮不足、深く反省しております。 今後は現場状況に応じた適切な養生を徹底し、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見を真摯に受け止め、サービス改善に活かしてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.元々、家族が利用していて良いイメージがあり 今回は安心できる会社が良いと思って申込しま した。男女で来ていただきましたが、服が やぶれていて最初から心配しました。 さらに、衣類主の前で「何か残ってた？」と クローゼットをのぞく、やり取りや荷物を押しつけ 合うようなやり取りがあり、とても引きました。 質問をした時の受け答えは良かったですが、 サービス業として評価はとても低いです。残念です
引越し日：2025年06月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段がもう少し安いと助かります。
引越し日：2025年06月27日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.45,100円の引越代金で46,000円用意していたが、お釣りはありませんとのことだった。また引越し後に気づいたが電子レンジのパーツ(時間調節の回すところ)がなくなっていた。当日担当の方にお伝えしたが、謝罪などはなかった。運んでる時に取れたならぶつけたり少しくらい衝撃があったと思うが気付いて確認してくれなかったのが残念。自転車のカゴに入れていたチェーンがなくなっており、電話で確認したところ道具箱に入っていたので郵送しますとのことだった。 見積もり時になかった荷物なども詰めるだけ頑張って積んでくださりとてもありがたかったが、不手際が少し多く残念だった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は一部対応に不備があり、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 電子レンジ部品の紛失やご精算時のご案内不足、またチェーンのお取り違えなど、確認と配慮が足りなかった点を深く反省しております。 一方で、作業員への温かいお言葉をいただき感謝申し上げます。 今後はお客様の大切なお荷物をより丁寧に取り扱い、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月27日 エリア：三重県いなべ市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.室外機の件で散々いろんな部署の方から電話があったが謝るばかりで結局、私の状況は変わらないのでそちらの過失なのに私のエアコンは着かないんだよ！と腹立たしかった。 その日に室外機は届けてもらっても、別の日に取り付けしなければならず時間を作らなければならない事はとても複雑な気持ちです。 それがなかったらとても良い印象だっただけに腹だたしいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は室外機の積み忘れによりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 お暑い中、数日間エアコンがご使用いただけない状況となり、大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 また、複数のご連絡によるご負担と、ご対応の不十分さにつきましても、重ねてお詫びいたします。 今回の件を真摯に受け止め、再発防止に向けて社内での連携体制を強化いたします。 貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。