お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 141～160件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2024年02月14日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に丁寧の丁寧さに欠け、作業内容の手落ちが見受けられた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月14日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今度は、お世話になりました。予定時間どおりに来て頂いて 着手されたのは良かったのですが、上記のように箱への記入が無く 片付けに苦労してしまいました。また、段ボールが足りないとの事で 付加３万円を払って作業をしてもらいましたが、１箱毎に半分も 物が入ってなく、箱の付加理由が分かりません。 キチンと詰めていれば、箱は足りたのではないでしょうか？ 今までも引越しを何度もしていますが、割れ物でもないのに 箱内がスカスカというのは初めての経験です。梱包は出来 ませんと初めに言ってくれていたら頼まなかったのに、残念です。 きっと予想以上の荷物で梱包依頼の作業だったので時間も かかり苦労されたと思います。ご苦労さまでした。 今回、前もっての見積りは不可決だと勉強しました。追加金はダメ！ 厳しい事を書きましたが、今後の為にも役立てて下さい。最初の電話応対の女性は ◎でした
引越し日：2024年02月13日 エリア：埼玉県久喜市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回もそうだったのですが、共用部にエレベータがない(階段のみで作業をしなくてはいけない)ことは作業をする方には伝わっていないのでしょうか？ 見積りに入力しているのに、毎回作業員の方に嫌な反応をされるのがちょっと不愉快です。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月13日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月09日 エリア：京都府京都市中京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安く、早く対応して下さりました。 ただ、物の扱いが雑なことが多く、 見ていてヒヤヒヤしました。 (汚れたカバーや段ボールをベットマットの上に 置く、調味料の入った箱を着物の箱の上に 置く、ホコリをとった布で、机の天板をふこうとする) 高いモノや長距離移動は、頼みにくいと思い ました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月07日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月06日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月03日 エリア：福岡県福岡市城南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらの認識と御社の認識に差異があることがあり、スムーズに搬入の手続きができなかった。電話でのやりとりが主だと思うので、相互に認識の差異が生まれないような伝え方を心がけていただけると気持ちよくご依頼ができると感じました。この度はありがとうございました。
引越し日：2024年02月03日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最後に作業スタッフのスマホで、内勤？の方と電話するスタイルの様ですが、作業スタッフ本人がいる前で、何か思っていたとしても言える訳がない。。 養生と衛生面…もう少し頑張っていただきたいです。
引越し日：2024年01月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月27日 エリア：福岡県糸島市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は問題なくしてくれましたが、 ダイニングテーブルと食器棚に傷がついて いましたので４とさせて頂きました。 それが残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月26日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.少しタバコの匂いがする人がいました。 0歳の子供がいるので気になりました。 照明の外し忘れがあり、新しい家に来てから照明が足りないと何度も言われ、自分で前の家に見に行ってみると外し忘れていたので 結局自分で持ってきて付け直しました。 作業ペースは早かったが、家を傷付けられたり、後々よく見て見たら少し家具が傷ついていたりしていて雑な部分が多かったので残念です。 家の傷に関して面倒くさそうにされたので、家具のことは直接言わなかった。 大手の引越し業者と比べたら、壁や床への養生が少なすぎるなと思いました。 家を購入したので、もう引越しすることはないとは思いますが、今後は利用しないかなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態を起こしてしまった原因を調査し、 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年01月20日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.同居人が先に引越しをした際、アップル引越センターさんを 利用させていただきました。その時のスタッフの方の対応等が とても良かったと聞き、再度利用させていただきました。 しかし、残念な点がいくつかありました。(今回) ・スタッフの方の香水のにおいがきつかったこと ・助手の方への言葉づかいが悪く、作業も雑なのではと 不安になったこと。 ・作業中にスタッフの方の背中や下着が見えたこと(かがんだとき) ・トラックの荷台確認をしていないのに、「実施済み」にチェック がつけられていたこと。 冷蔵庫について、詳しく教えてくださったのは、 とてもありがたかったです。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。 "
引越し日：2024年01月15日 エリア：埼玉県比企郡川島町
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の電話対応の意思疎通が悪かった。 ラインのみだと、こちらの意向がうまく伝わって いるのか、不安。 作業の方は、テキパキと対応してくれた。
引越し日：2024年01月12日 エリア：大阪府高槻市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの運搬中に家具の破損が起こり、 安全性に不安を感じた。 破損の対応もあまり重大に受け止めている 様子もなく、弁償等の説明や提案も なく、残念に感じた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は家具の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は安全性を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2024年01月11日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・宗像さんの後輩への対応や指導が素敵しく見ていて ほっこりした。 ・宗像さんは手ばやく、慣れていて対応も優しく色々聞いて手助って くれてとても頼りになりました。 ・ただ宗像さんの作業着が汚なく見えた。(洗ってもとれない 汚れなのかもしれないが)それが少し気になり、周りから見て 恥しく思ってしまったので、作業着はきれいなものを着てもらえると 宗像さんの良さがもっと活かされると思いました。 (あとタバコの臭いもすごくて少し気にして欲しい) ここさえ改善されれば友人や家族に積極的にお薦めしたいです。 ・あと、一番若い男性もとても親切で、誰よりも丁寧で 髪型も作業着も清楚で香りも良くとても好感が持て 貴社にとって貴重な従業員になると思いました。 ・又引っ越しすることがあったら是非貴社にお願いしたいです。 どうも有難うございました。
引越し日：2024年01月06日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になります。 今回の引っ越しにあたり、契約前の電話にて、当日到着時間30分前に連絡するとの約束で契約しました。しかし、実際の到着前連絡は3分前の連絡だった。引越元の住所と引越先の住所で、待機してる人が別々の状況であったため、このような依頼をしていた。引越先の住所にて既に到着していたが、管理人さんから鍵の受け渡し・説明を聞いていたところ、到着前(3分)連絡があり、こちらとしては、引越先の住所と距離が離れていたため、5〜10分待っていただけますか？と尋ねたところ、 「それは困ります！次のお客さんがいるので、早く来てもらわないと困ります。早く来てください。」と強く言われました。 30分前に連絡するように言わなかったですか？と尋ねたところ、 「聞いてません。現地の女性(引越元の立会い人)の方に10分前に連絡していいと許可を貰った。」と主張。しかしそのような事実はありませんでした。 ・契約時に30分前に連絡する約束で契約していた。 ・到着3分前に連絡があった。 ・不手際があった事について、現地係員が認めていた。 ・また、引越先の住所で絨毯を敷くのはご自身でやってくれ、と業務放棄があった。 ・さらに、洗濯機のテストの際、まだ水道の開通が出来ていなかったので、テストが出来ないのは分かるが、やらなくていいぞ！と大声で若手のスタッフへ指示していた。 【前回の引っ越しについて】 ・前回の引っ越しの際、皿が2枚割れていた。 ・また、洗濯機の部品の一部の取り付け忘れがあった。(後日、対応していただきました) 上記が不満点です。 引っ越し到着3分前にスタンバイしなければいけない条件でしたら契約するつもりはなかったですし、約束が守れない会社に今後も頼みたいですか？ クレームについて電話で窓口に伝えましたが、 その他に問い合わせしていた件と抱き合せで、一文の謝罪のみ、こう言う場合は電話で上席から電話とか無いのでしょうか？ スタッフによって、言動などバラツキがあるのは理解ができますが、それによって、お客側からすると、会社の評価が180度変わります。教育体制を整える必要があるのではないでしょうか。今回、前回の引っ越しの際に、不手際があったが、その後、真摯に対応していただいたこともあり、今回依頼させていただいた次第です。 今後もこのような対応であれば、他社を利用すると思います。 長くなってしまいましたが、引っ越しはお客も業者も労力が必要です。しかし、お客側からすると、引越先での新しい生活が始まります。そんななか、今回の対応ですと、気持ちの良いスタートが切れません。 今後、御社を利用される方が、気持ちの良い引っ越しができるよう、改善していただければと思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動、またそのあとの対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月30日 エリア：埼玉県草加市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.悪かった点:家具の解体時、組み立て時、金具等が付いているのに床に直置きしていた。物の扱いが雑だった。組み立て後の家具を引き摺っていた。 良かった点:wed 完結が出来、追加料金が発生しなかった。盗聴機調査サービスがあった。
引越し日：2023年12月29日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピードは早いが、壁や床が傷つかないか不安だった。途中で鏡が割れたことに対しては対応していたただいたが、引越し後に荷物を整理しようとすると家電や家具に凹みができていた。また、汚れも着いていた。スピードも重要だが丁寧さを忘れないでいただきたい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は鏡の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。