お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2023年12月25日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はボルトの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月23日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールの引き取りの日に取りに来てもらえず、マンション下のごみ置き場に出していたため、他の方に迷惑をかけとても困りました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業手順の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しの際、分解したデスクの脚をダンボールに立てかけていました。業者がそのダンボールを動かしたときにデスクの脚が倒れ、一部破損しました。「直接触れた訳ではないから補償の対象外」と説明を受けましたが、本当に補償はしてもらえないのでしょうか。心機一転の引越しのはずでしたが、今は後悔の気持ちが強いです。
引越し日：2023年12月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は丁寧で、スタッフの方の対応も良かったのですが、到着予定時間を過ぎて到着されました(16:00〜18:00で到着が18:15)。 前の人の作業が長引いている(時間になっても来なかったとのこと)という連絡はあり、最終的に予定とは違うチームのスタッフが荷物を取りに行くという形になり遅くなったとのことです。それについてはしょうがないと思いますが、別のチームが動くという判断をもう少し早くしてほしかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は開始時間の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月22日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.行きの、部屋で荷物を出す人、相当無駄話が多いです。なぜこちらがあなたの無駄話の対応をしないといけないのか？ コミュニケーションが下手くそ過ぎるんだと思います。かなり不快でした。 今回で3回目の利用ですがアップルさんの印象悪くなりました。他社が少し値段高くてもそちらを今後検討すると思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2023年12月19日 エリア：東京都北区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３回目の利用で、これまで大満足だったので人に勧めていましたが、多分もう勧めないし第一候補として利用しないと思います。 ２名２トン１往復で今回の金額は高い気がしますが、このご時世なので仕方ないかもしれません。あと現場と営業のコミュニケーションがうまく行っていないこと、コールセンターの対応に少し疑問が残りました。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年12月19日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の回収忘れがあり、実費がかかってしまったのが残念。 それ以外は値段も安く、接客も好印象だったため、回収忘れがなければ人にも勧める。Webで完結できたのもありがたかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月17日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は良かったので今回もお願いしたのですが、次回以降は別の会社に依頼します。
アップル引越センターからのコメント
・この度は養生の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業認識の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月17日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.５％キャッシュバックはうれしかった。 ２度目頼んでよかったと思った。
引越し日：2023年12月14日 エリア：東京都東村山市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速ではあったかが忙しのかなという雰囲気が伝わっていた。洋服を持ってきていただいたボックスに入れる時や入居先で洗濯機を設置する際など声掛けをしていただきたいところがいくつかあった。 オプションでつけた盗聴器の検査も家主がいないところでやって報告をしないで帰ってしまい、本当にやってくれたのかなと思ってしまった。 以前利用した時がすごく良かったので少し残念でした。
引越し日：2023年12月14日 エリア：滋賀県彦根市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.シーリングライトの破損、水栓ジョイントの 紛失等ミスが多かったように思いました。 またシーリングライトが一週間ほどで お送りしますとお話し頂いていたのに こちらから連絡すると(一週間経った後に) まだきていないとのことでした。それなら 連絡頂きたかったです。また水栓ジョイント の件で営業の方の態度も良くなかったように 思えました(こちらがかんちがいしていたのも ありますが)
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 報告・連絡・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月12日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安かろう悪かろうと言う感じでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月12日 エリア：京都府京都市西京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月08日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年12月07日 エリア：大阪府枚方市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの対応は迅速だったが荷着時間帯の連絡が なかった為こちらからチャットで確認を入れたところ、御社 の手違いで翌日午後着の手配がされていなかった ことが発覚した。 最終的には翌日午後に荷着したが、最初はTelで 明日に荷物を届けられないと言われたので、 手違いのあった時の対応を徹底してほしい。
アップル引越センターからのコメント
・この度は荷着日の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 細心の注意が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月02日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大きなエコバッグのような袋の持ち手部分が破損していた。 作業終了時、破損の確認でバックの破損について言ったら受け流された。謝罪はありましたがバックは普段から使用していて思い入れのある物だったのでそのような扱いをされて嫌な気分になった。 また、書類に破損のチェックが入っていなかった。 また、以前にアップル引越センター様で引越しした時はスタッフの方も丁寧でサービスも良く、靴下も履き替えていた気がしますが、今回は引っ越す前、引越し先も同じ靴下でした。他の引越し業者様は都度変えていたけど、人によってしないのか、そのようなサービスがないのかと落胆しました。 金額が安いからと妥協すべきなのかと思いますが、不安や不満が生まれるのであれば他の業者を使おうとも思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 様々な場面への配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年12月02日 エリア：東京都小金井市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月27日 エリア：東京都国分寺市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し丁寧に荷物を運んで欲しい。 態度も馴れ馴れしかったので、改善した方が良いと思う。
引越し日：2023年11月27日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業はテキパキ、物を下ろす時もゆっくり下ろしてくれました。 ただエレベーターなしの物件だったのですが 「重すぎやろ」などの声が搬入中聞こえてきて不快だったのと、 荷物を搬送中に食事休けいで３０分程時間を取り (前の家→新居へ移動中に) 待たされたのが辛かったです。 また、忘れ物をされて引っ越し後も携帯個人から(会社からではなく) 電話が来たのが嫌でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月25日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。 難しい照明の取り付けもありがとうございました。 1点、気になったことです。 作業中、部屋の外で部下に叱責している声が客に聞こえてきました。 ドアを全開にして作業をするので、声が聞こえてしまいます。 より良いサービスのために、部下の成長のための叱責であることは承知しています。 しかし、その声が客に聞こえてしまうと、非常に不快な気分になってしまいます。 いくら客に丁寧に対応していても、「ああ、この人接客のときは態度良いけど、こんな風に怒る人なんだ…」と少し落胆してしまいます。 叱責するなら、トラックの中・作業後など、絶対に客の耳に入らない状況でしていただきたい。 客も人間なので、すごく緊張してしまいました。 それ以外は良かったです！ 客がより気持ちよくなるようなサービスをお待ちしております！ それでは、good luck！
アップル引越センターからのコメント
・この度はご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。 指導の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。