お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：160557枚
最新更新日：2026年08月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 161～180件 を表示 / 全 1218 件
引越し日：2025年09月28日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み前の見積もり段階で一番はじめに電話対応してくださったオペレーターの方は非常に感じがよく引っ越しの相談がしやすかったです。ありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは作業前のご案内不足やオプションサービスの不備により、ご不安やご期待に沿えない点があり誠に申し訳ございませんでした。 特に盗聴器無料発見サービスのご利用ができなかったことについて、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの説明・確認体制を徹底してまいります。 そのような中でもスタッフへの温かいお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月25日 エリア：滋賀県大津市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1年日本を離れることになり昨年そちらにお世話になりテキパキ撤収されていてよかったので、今回帰国したのでまた設置のお願いを御社に依頼しましたが、前回の方たちが雑だったらしく、照明機材の部品がなくなっていたりベッドの部品が見当たらずで今回の方が大変苦労されていました。(引越しした荷物は一切触っていなかったのでこちらは関与していません) なので照明がつきませんでした。 またエアコン業者の方が取り付ける際もかなり傷がついてます、とのこと。 こちらに関してもそのままにしていたのでこちらが触れることはなかったので、取り外した際についたものだと思います。 ちなみにこのエアコンも購入してまだ2年の新しいものなのでとても残念です。 時間が迫っていたのだと思いますがこんなに不備が重なるといかがなものかと思います。 ちなみに今回の方は時間かかりましたが、とても丁寧でした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは前回作業における部品紛失や取扱い不備により、多大なご不便とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に照明やベッドの部品欠如、エアコンの傷など大切なお品物に不備が生じたこと、深くお詫び申し上げます。 今回の作業員には温かいご評価をいただき感謝申し上げるとともに、再発防止に向けて原因究明と管理体制の改善を徹底してまいります。 安心してお任せいただけるよう、誠実に対応してまいります。
引越し日：2025年09月24日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは大理石テーブルに傷をつけてしまったうえ、担当者からの申告もなくご不快とご不信の念を抱かせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 前回のテレビ破損に続き、このような不備を重ねてしまったことを深くお詫び申し上げます。 大切なお品物の欠損につきましては至急確認し、補償対応を誠実に進めさせていただきます。 再発防止を徹底し、信頼回復に向けて全社で改善に努めてまいります。
引越し日：2025年09月24日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一生懸命作業していただきましたが、サービスとしては残念な点が多かったです。前回の引越しで御社を利用し、とても良かったので今回もお願いしましたが、今回はとても残念でした。 また、作業員の方に一名臭いがキツイ方がおり、新居でもその臭いがしばらく残り、総じて気持ちのよい引っ越しにならなかったです。この時期はそういったエチケットにも気を配ってください。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは経験不足のスタッフ体制や配慮に欠けた行為により、多大なご不安・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 共用部への無断放置や管理者様からのご指摘に至ったこと、また不適切な言動や身だしなみへの配慮不足により、ご期待を大きく裏切る結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、スタッフ教育・体制見直し・マナー指導を徹底してまいります。 再発防止に全社で取り組み、次回は安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります
引越し日：2025年09月21日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クレカがどの段ボールにあるかわからないので、梱包された方に聞き取りいただけると助かります。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは日程の行き違いや手配漏れ、作業中の不備などが重なり、多大なご迷惑・ご負担をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に梱包・荷解きにおけるご案内不足や設置不備により、ご不安やご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 クレジットカード類の所在については至急確認を行い、梱包担当者への聞き取りを進めさせていただきます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止に向け改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月21日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出入、家具の組立て、移動は非常に迅速でその点は良かっ たです。 しかし、PCは当日に梱包してくれるとWEBに書いてあったのに 裸のままトラックに積まれていて驚きました。(無事でしたが) また、旧居の外に１点荷物を置き忘れてしまったかもしれないと いうことがあり、高価なものではないため失くしたとしても良いは良いの ですが、本来あってはならないミスだったのではないかと思いました。 作業が早いのはよかったですが安いなりの理由はあるかなと 感じました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはPCの梱包不備や荷物の置き忘れなど、本来あってはならない不手際によりご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 迅速さをご評価いただいたにもかかわらず、基本的な確認を怠り深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、梱包手順や最終確認を徹底し再発防止に努めてまいります。 今後はスピードとあわせて丁寧さを大切に、安心してご利用いただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月19日 エリア：奈良県磯城郡田原本町
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.親切でスムーズなお仕事をしていただき本当に助かりました。ありがとうございました。 壁の補修に関しても迅速な対応をしていただきありがとうございました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは棚板の取り扱いや壁への傷によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 補修対応についてご理解を賜り、また温かいお言葉まで頂戴し心より感謝申し上げます。 今後は作業時の確認と取り扱いを一層徹底し、再発防止に努めてまいります。 引き続き安心してお任せいただけるよう、誠実に取り組んでまいります。
引越し日：2025年09月17日 エリア：埼玉県三郷市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.過去数回アップルさんを利用させていただきましたが、感謝と同時に今回は思うことが多々あり、次回からは別の引越し会社を利用することに決めました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは家具の取り扱いやご報告の不備により、ご不快な思いとご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に落下の事実をお伝えできなかったこと、また養生・配置面での配慮不足により大切なお荷物を傷つけてしまったこと、深くお詫び申し上げます。 これまで繰り返しご利用いただいていたにもかかわらず、このような結果となり心苦しく存じます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、再発防止と意識改善を徹底してまいります。
引越し日：2025年09月13日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に釣銭がないことは伝えてほしかった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前に釣銭がない旨をお伝えできず、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 お客様にご準備やご対応の負担を強いてしまったことを深く反省しております。 本来であれば事前のご案内を徹底し、スムーズにお支払いいただける環境を整えるべきでございました。 今後は事前連絡を徹底し、安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年09月13日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・お皿を割ってしまったのは仕方ないが、補償の話が出たときに、減価償却について言及されたのは非常に残念な気持ちになった。満額補償すればいい問題ではなく、大事にしていて、もう手に入らないお皿もあったため、気持ちへの配慮が足りないと思った。 ・家電や雑貨の付属品が一緒に包んでないことが多く、あっちこっち探さなければいけなかった。(パソコンと電源が別で梱包されているなど。探せばどこかにあると思うが、まだ電源が見つからない) ・分解して運んでもらった本棚の棚板をそのままにされたので、自分でまた組み立てないといけなくなった。
アップル引越センターからのコメント
・このたびはお荷物の取り扱いや補償対応において、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 特に大切なお皿に関して、気持ちに寄り添えないご説明となってしまい、深くお詫び申し上げます。 また付属品や棚板の管理不足など、確認体制の甘さによってご負担をおかけしましたことも重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、今後は作業・説明の両面で配慮と徹底を図ってまいります。
引越し日：2025年09月12日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.梱包代行を依頼したが、靴が縦積みになっていて汚れたのでもう頼みたくないです。 価格相応かな
アップル引越センターからのコメント
・この度は梱包代行の際に靴を不適切に扱い、汚れを生じさせてしまい誠に申し訳ございません。 大切なお品物を丁寧に取り扱うべきところ、配慮に欠けた梱包となり、ご信頼を損ねてしまいました。 「もう頼みたくない」と思わせてしまったことを重く受け止め、深く反省しております。 今後は梱包方法の見直しとスタッフ教育を徹底し、品質改善に努めてまいります。
引越し日：2025年09月11日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・このたびは備品管理の不備によりご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 特にハンガーボックスの状態が悪く、ご心配を抱かせる結果となりましたこと深くお詫び申し上げます。 駆虫対応についても至急確認し、あらためてご案内いたします。 今後は備品の衛生管理を徹底し、安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年09月06日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は迅速な作業をご評価いただき誠にありがとうございます。 一方で、汗が室内に落ちてしまいご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。 また、盗聴器確認サービスが実施されず、ご期待に沿えなかった点についても深く反省しております。 今後は衛生面への配慮とオプション作業の徹底を図り、安心してお任せいただけるよう改善してまいります。
引越し日：2025年09月05日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず荷物は壊れず、運んでいただいたのでそこはありがとうございます 改善してほしいところが2つあります ・引っ越し先の搬入時間がかなり遅れた もともと13時と伝えていたのでその時間に搬入開始と思っていたのですが、他の引っ越し作業をしてから来るとのことで15時以降にやっと搬入が始まった ・当日雨が降っていて、荷物が少し濡れた 自然なので仕方ない部分はありますが、少しでも荷物を濡らさないように布をかけるなどの工夫はしてほしい 他の業者だと3〜4万円でできるところを、アップルさんに5.6万円払いました これなら次回からは他の業者に頼もうと思います
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお引越しに際し、搬入時間の大幅な遅れや雨天時の配慮不足によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 予定時刻にお届けできなかったことでご予定を乱してしまい、また雨による濡れについても工夫が足りず、ご期待に沿えない結果となりました。 料金に見合う安心感をお届けすべきところ、他社比較でご不満を抱かせてしまったことを深く反省しております。 今後は時間管理と天候対策を徹底し、価格以上の価値を感じていただけるサービスを目指してまいります。
引越し日：2025年08月31日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.靴はかないでし外に出てそのまま内に入っていたので、注意しました。 管理が雑すぎ
アップル引越センターからのコメント
・このたびはスタッフの不適切な行動によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 靴を履かずに外へ出入りするなど、衛生面での配慮を欠いた行為は本来あってはならず、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、管理体制を見直すとともに、スタッフ教育を徹底してまいります。 再発防止に努め、安心してお任せいただけるよう改善を進めてまいります。
引越し日：2025年08月27日 エリア：兵庫県明石市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で３回目の利用でした。 物腰やわらかな対応でテキパキ作業されていて 良かったです。 ただ、暑い中の作業だったので、すごく汗がしたたり 落ちていて荷物や床についているのが気になりました。 タオルなど首に巻いたり対策されてはどうでしょうか。 盗聴器のオプションを依頼していましたが、こちらも忘れて おり、実施されずでした… 洗濯機の設置もして下さりましたが、最後までしまりきって おらず、使用中に水がもれてきました
アップル引越センターからのコメント
・この度は三度目のご利用をいただき、誠にありがとうございました。 スタッフの対応や作業姿勢をお褒めいただきながらも、汗が荷物や床に付着した点や、盗聴器オプション未実施、洗濯機設置不備などご不快な思いをおかけし申し訳ございません。 本来であれば快適にお任せいただけるよう徹底すべきところ、配慮や確認が欠けていたことを深く反省しております。 今後は身だしなみや衛生面の対策、オプション作業の徹底、設置確認を強化し改善に努めてまいります。 貴重なご指摘を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月26日 エリア：熊本県熊本市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前に配送をお願いしていた荷物を現場スタッフが全く 把握しておらず、困った。 ・無料配布の段ボールに不備があり、ガムテープ、ハンガーボックス が入っていなかった。 ・配送後の茶色い梱包用の袋？が部屋に残された ままだった。処分しますか？など声かけがなく、気付かなかった。 ・配送完了後の写真撮影を撮る意味が分からなかった。 撮影した写真をどのように保管するのか、個人情報である ため(自宅付近で顔写真あり)活用方法やその後の処理の 仕方の説明はなく、拒否しても拒まれた。 ・配送や搬入はテキパキしていて素晴らしかったです！！
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社のサービスにおいてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 タバコの臭いや事前情報の共有不足、梱包資材の不備、残材処理のご案内不足など、基本的な配慮が欠けていたことを深く反省しております。 また、写真撮影についても十分な説明がなくご不安を招いてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 一方で、作業自体の技術や迅速さをご評価いただいた点は大変励みになります。 今後は身だしなみ・情報共有・説明責任を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。
引越し日：2025年08月22日 エリア：広島県広島市安佐南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.想定より、荷物が多かったようで、トラック２往復を超えるものは、個人でお願いしますとのことで、大量の荷物が残ってしまいました。オンラインの打合せでオンライン見積仕方の懸念を話したと思いますが、今回は全部持っていくとのことなので、トラブル要素はないと言われてましたよね。これ、遠地引越しだと、相当もめますよ。 追加の3段ボックス２つの処分は、当日要件発生とのことで、打合せ担当の方に事前に申し入れたのは受け入れられず、倍の値段となりました。 現地対応の方を責めているのではありません。会社の規定通り動かれたのだと思いますので。
アップル引越センターからのコメント
・この度は事前のご案内不足や見積もり内容との相違により、大変ご不便とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 精密機器の取り扱い基準や荷物量に関するご説明が不十分で、結果として残荷や費用面でご負担をおかけしてしまいました。 当日対応したスタッフは規定に沿って行動したものの、根本的には弊社の体制や説明不足に原因があると受け止めております。 今後は事前ヒアリングと見積もり精度を高め、安心してご利用いただける体制を整えてまいります。 貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年08月21日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社が運んでくれない大きなベッドを運んでくださっているので、その点は感謝しています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入時の配慮不足やモニタースタンド破損に関する不誠実な対応により、 大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様のご指示に沿って配置せず、作業効率を優先してしまった点を深く反省しております。 また破損時に誠意ある説明や補償対応ができなかったことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は丁寧な取り扱いと真摯な対応を徹底し、再発防止に努めてまいります。