お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3101～3120件 を表示 / 全 3592 件
引越し日：2020年08月06日 エリア：東京都清瀬市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日担当者の方からは 時間の目安について連絡をもらえて良かったのですが 事前の段ボール配達は 夜の９時過ぎになるのなら さすがに一報欲しかったです 忘れているのかな？この会社大丈夫？と思いました 結果大丈夫だったから良いですけど…
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.しっかりしていて親切だったので良いと思う
引越し日：2020年08月06日 エリア：愛知県春日井市
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上にも書きましたがコロナの大変な時期に暑いなか、引越し作業を行なっていただきありがとうございました。 スタッフさんに関してはテキパキした作業は素晴らしかったです。 あとの少し残念な部分はアップルさんの教育や研修等で改善される部分ではないかとおもい、今後に期待しています
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方、色々ご相談にのっていただき引越し前日までならほほ100点でした。 ただ肝心の当日、フリー便でも午後7時ぐらいには終わってほしいとお願いし、それぐらいには終わりますと言われていたにも関わらず、実際は作業員さんが来たのが午後6時半前、全て終わったのが午後9時でした。引越し初日からご近所さんに対し後ろめたく肩身が狭いです。 お安くしていただいた事に関してはとても感謝していますが、作業量をもう少し見極めた上での段取りを組んでいただきたいとおもいました。 作業スタッフさんに対しては上記の通り、テキパキした作業には感心しましたが、家具に落ちた大量の汗をそのままにする、網戸の部品をなくし、それに対して元々なかったといいはる、テーブルの上面にイスの脚を乗せるなどあまりよろしくないと感じました。 愛想よく雰囲気はよかったので残念でした。 コロナの大変な時期に本当に暑い中頑張っていただき感謝はしております。 ありがとうございました。
引越し日：2020年08月05日 エリア：東京都国立市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.持病がありアンケートが遅くなってしまい申し訳ありませんでした。 価格・対応を含め概ね100点だったのですが、事前に扱い注意としていた マットレスに被害があったのはとても残念でした。(使えなくなった訳ではないですが、15万した物でしたから…) 引っ越し終了時にアドバイスを頂いて建物のキズや初期状態の記録に意識が いってしまい荷物を揃っているかでしか確認できていなかった私にも落ち度がありますが、作業自体も全体的にせかせかし過ぎていたので、悪く言うと落ち着きがない感じでした。 証明のしようがないので大変残念な気持ちですが、マットレスさえ無事だったら また頼みたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お二人ともテキパキとされていて、知識も豊富な様子でした。 役割を分担し、きちんと注意点や運搬後の流れなども説明してくださり、 コミュニケーションも丁寧かつ自然で素晴らしかったと思います。
引越し日：2020年08月04日 エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もり時の料金表示で、最初に「10%off後の金額」と表示して頂けると丁寧だと思います。 （料金表示後のページで、10%offになるやり方でするかどうかを問うのは順番が違うかと思いました。） しかしながら、直接のやり取りがなく当日までスムーズに進めたのは大変助かりました。 引っ越し当日は、小さい子供がいて進みが遅い中で、嫌な顔せずに最後までご対応下さりありがとうございます。 （当日責任者の方を間違えてしまい、申し訳ございませんでした）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても対応が良かった方（1人）と普通の方（2人）がいたため、中間的な数字で70点にしました。
引越し日：2020年08月03日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越の作業自体は概ね満足です。荷物量が多く、大型家具もあり、 且つ５階からエレベーター無しでの作業でしたので、かなりしんどかったと思うのですが、 テキパキと最後まで動いてらしてスムーズに終わりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初から不用品の引取をお願いして見積りを頂いていたのに 引越当日に不用品の引取りは聞いていないと言われ、エアコンの取り外しは 頼んでいないのにすることになっていたりと、かなり困惑しました。 結果的に不用品は引き取ってもらえましたが、人には薦めれない。
引越し日：2020年08月02日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9、もうちょい短縮してほしかった。 Q10、体態は◎ていねいですごくよかった 時間的に早くしてほしかった。
引越し日：2020年08月02日 エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めて引越し業者を利用したので、可もなく不可もなくという判断
引越し日：2020年07月31日 エリア：大阪府枚方市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.買取が可能になる条件をHP状に書いていたほうが良いと思う。 上記の買取不可になる事もあったので…。 引越スタッフさんの態度はよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回アップルさんに頼んだ理由が「不要家電の買取と引越が同時にできるということ」 だったが、５年以上経過した小型冷蔵庫ということで買取は無理だった。キズもなく説明書付きで状態が良かったとういうのに少し残念だったし、アップルさんに頼んだ意味がなくなってしまった。 そのこともあり、人に紹介するのは少しためらうかも。 不用品として回収するのなら、他社でもよかったのかもと思った。
引越し日：2020年07月31日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.床に汗が落ちていたことが気になりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月31日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メールで完結かと思いきや電話がきたので最初戸惑ったため 女性1人では下ろすのが難しい1番上に机を置かれたため
引越し日：2020年07月31日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボールのひきとりが高く感じたので。 その他は良かったです。
引越し日：2020年07月31日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月31日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手の消毒も手洗いも無かった。 靴下の履き替えの話も無かった。 寝具のマットレスは洗えないのでシーツでカバーしていたのに 勝手に開けられた挙げ句に、マットレスを直接触られ こちらが内蔵のマットを出すと言ってるのに、手出しをしてきたからです。 家電などのホコリとりの為に雑巾の用意とホームページに書いてあるので用意していても 雑巾の準備を聞かれる事も、ホコリを取ることも無く拭くことの提案すらもなかった。 手指消毒などこれらが気になるので、引っ越し先で配置場所を聞かれたが頼む気にもならなくて 引っ越し後の作業は自分でやったので、値段も高く感じました。 ホームページに書いてある事が実行されて無くて不愉快でした。 作業はてきぱきでした。 サブのスタッフは私服で寝起きのような格好で清潔感がありませんでした。 また、挨拶も無言の会釈だけでした。
引越し日：2020年07月29日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記でも書いた通りです。
引越し日：2020年07月28日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オフィスの場合は、最初、最後はスタッフ皆で従業員一人一人、少なくとも代表にはご挨拶して頂けると 気持ち良いなと感じました！！ 前回自宅やって下さった方は素晴らしいので、その印象が強かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回自宅の引越をして下さった方と比べると作業や対応など 残念に思うところが多々あり、次は紹介は考えてしまうと感じました。 こちらがあれこれお願いしてしまった事もあるので申し訳ない気持ちはあるものの、 「出来ない」感じが前提で悲しいと思ってしまいました。
引越し日：2020年07月27日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業のスピードは早くて良かったが、明らかに落として破損している物があるのに、なにも告げられず帰られたのがもったいなと思いました。一言あれば良かったなと思います。思い入れのあるものは人それぞれです。若い方だったので、今後気をつけて欲しいなと思います。
引越し日：2020年07月27日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月26日 エリア：東京都千代田区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9、料金が具体的で分かりやすい。 親切、ていねい。 Q10、上に同じ
引越し日：2020年07月26日 エリア：岐阜県大垣市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の対応で吊り上げを無しにしてくれた為。 －１万円での請求でした。単身者やピンポイントでの 引越しにはオススメです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q7で答えた通り、雑な所があった為。
引越し日：2020年07月25日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コロナ禍に対する配慮が見られない(マスク無着用、手袋の無着用、素手だとしても手洗いや消毒など)のは非常に残念であるとともに、感染リスクの不安を強く感じた。 これまで何度も利用させていただいていたこともあり、このような対応はとても残念である。 多くのお客様と、その家財、荷物に接していることを念頭におき、感染症予防はしっかりと実施してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.昨今のコロナ禍でもマスクの着用無し、手袋の使用も無く、不安があった。 服装が乱れていた(ズボン位置がかなり下がっている)。