お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100551枚
最新更新日：2024年05月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3081～3100件 を表示 / 全 3201 件
引越し日：2019年09月30日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月30日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し前までの見積り、予約の段階ではとても好印象を持っていて実際人にも勧めました。 段ボールのキャラクターも可愛く、メッセージにもとても好感を持ちました。 引越し当日は、大きい冷蔵庫があるのは申請済みでしたが、2人のスタッフのうち1人が女性で、少し不安に思いましたし、実際作業にとても時間がかかりました。 また、引越し先に運び入れる際に、家具を上下逆さまに設置され、中の仕切り版がめちゃくちゃになっていました。 暑い中一生懸命やってくださっていたのは伝わりましたし、古くなった蜂の巣の駆除までしてくださったのはとても助かりました。 期待していた分、当日の作業の時間と、恐らくそこから来る焦りなのか作業が少し雑になっていた点がとても残念で、良い面と悪い面が極端に感じてしまいました。 会社の姿勢やシステムにはとても共感しているので、当日のサービスの質がもう少し良くなると次回も使いたいなと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一人が女性だったため、冷蔵庫など重たい物の運搬にとても時間がかかっていました。
引越し日：2019年09月29日 エリア：茨城県下妻市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.つづき、引渡しの際に問題になることはなかったが、この点だけ「雑だと感じた」部分だった。 事務スタッフも、当日スタッフも対応良くしていただきました。 ありがとうございました。 御社のますますのご発展をお祈り申し上げます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.他社では混み合う日だとかそのため値段が・・・と言われたが、アップルでは大丈夫ですと快諾してくれ、値引きもしてくれた。 ダンボール数もすぐに手配してくれた。 処分品についての対応（説明）も良かった。 当日のスタッフもさすがプロと思えたが、２人の息がやや合わず、冷蔵庫を階段で降ろす際に大きくぶつけた音がして一気に不安になった。
引越し日：2019年09月29日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.９時予定の時間帯予約だったが、15分前に連絡があり。渋滞遅れとのことだったが40分遅れで作業開始。特に悪びれた様子もなく、平謝りみたいな感じだったので残念。 一軒家に荷物を搬入する際は、壁に当たってもいいようにヨウジョウをしてから作業をして欲しかったですね。 他社は何も言わなくても引っ越し準備をしてから荷物を入れてたので、細かい所が残念でした。
引越し日：2019年09月27日 エリア：千葉県八千代市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月27日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中の対応ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特筆する事項が無い為
引越し日：2019年09月26日 エリア：大阪府東大阪市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々と書かせて頂きましたが、前回までの対応や作業内容が非常に良かったので、 今回が残念でした、助手さんの分までドライバーさんに負荷が掛かっているのは気の毒ですが、会社としても一考の余地があると思います。 次回また引越しを行うときは、再度お願いしようかとも思います。 今回のドライバーさんに、お疲れさまでしたとお伝えください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回で3度目御社に引越しをして頂きました、初回～2回目は最初に名刺も頂きましたが今回は、道に迷われて少し到着が遅れたせいも有ったのでしょうが、挨拶もそこそこ。 ドライバーさんの動きは当たり前として、助手の方が新人なのか、未経験なのか一見して大丈夫かなと思いましたが、顧客の前で冷蔵庫の持ち方を指導するのは、 どうなんですかね。 動きもテキパキとは言い難い状態。 これはこちらのせいですが、荷物にスチールラックを追加して貰ったのですが、ラックをばらせば乗りますが 時間も掛かるので、私の車にラック一つをばらして、細かな荷物と積んで走りました。 前回までは考えもしませんでしたが、順調と言えないので積込み、新居への搬入を少しではありますが手伝い、階段が低いのでラックは一階に残して、後日自分でばらして上げました。 この後もまだ作業に向かう予定と言うことで、慌てていたのでしょうが、冷蔵庫や液晶テレビを養生しないで運ぶのは初めて見ました。
引越し日：2019年09月26日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応が分かりやすく感じが良かった 荷物が多かったがテキパキと作業をこなしていた。
引越し日：2019年09月25日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本人が決めるのが良い
引越し日：2019年09月23日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。 誠にありがとうございました。 お電話でご丁寧に対応して下さったり、 作業がとても早くてあっと言う間で驚きました。 大変助かりました。 重い荷物や暑い中、 本当にありがとうございました。 引っ越し作業はとても大変だと思いますが、 頑張って下さい。 本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話は人によって違ったからです。 作業スタッフさんは、 とても早く作業して下さり、 驚きました。 大変助かりました。 ただ、雰囲気が少し怖いと思いました。 色々丁寧に説明して下さり、 誠にありがとうございました。
引越し日：2019年09月23日 エリア：茨城県古河市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・お忙しい中にも関わらず、大変お待たせしてしまい本当に申し訳ありませんでした。 ・最初から最後まで感じの良い対応をして頂きました。作業も「さすがプロ」という感じで安心して任せられました。次、機会がありましたら丸山さんを指名したいです。 ・金沢さんも笑顔が素敵でした！ ケガ大丈夫でしたか・・・?
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋の契約手続きが引越の当日で、手続きがスムーズにいかなく、新居到着がなかり遅れてしまった。 かなり待たせてしまったが丸山さんは嫌な顔をせず、最後まで優しく丁寧に対応してくれました。 作業もスピーディーで、且つ親しみやすい方で、次回引越をする時も丸山さんに担当してもらいたいと思いました。
引越し日：2019年09月22日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月22日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.対応も、作業も、とても感じがよくスムーズでした。ありがとうございました。 ただ、1点だけ上記にも記載しましたが、遅れる場合に事前に連絡がないと、「来てくれるのかな？任せても大丈夫かな？」と、とても不安になりました。作業スタッフの方の雰囲気や作業はとても良かったので、その点だけが残念でした。今後お任せすることがありましたら以上の改善をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越し当日はスタッフの方のトラブルで1時間遅れの引っ越し開始となりました。 定刻過ぎても来られなかったので心配になってこちらから連絡して、ようやく遅れるとの連絡が来ましたが、予定時間を過ぎるようならスタッフか営業の方、どちらからでも事前に連絡いただきたかったと思います。それ以外はスムーズに対応いただいたので良かったです。
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベットの背板を紛失して届くまで1週間の間、不自由を強いられた。紛失は仕方ない状況もあり、スタッフの対応は悪くなかったが、会社からのお詫びなり、割引などが何もなく、会社組織として如何なものかと思う。迷惑をかけ、契約通りに全うできなかった事を考えるべき。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベットの背板が別の引越し業者に持っていかれて、1週間後に届いたが終始対応は良かった。
引越し日：2019年09月21日 エリア：東京都青梅市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年09月20日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まだエアコン取り付けをしてくれないので、どんどん印象が悪くなっています。 最初が良かっただけに非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの取り付けについて、写真を見せて見積もりを取ったのに追加料金を請求された為。 その後のフォローも親切です。 引越自体のレベルは非常に高かったと思う。
引越し日：2019年09月19日 エリア：大阪府松原市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で2回目の利用でした。前回とても値段が安く、初めて利用するのでわからないこともたくさんあったのですが、電話の方が優しく対応してくだったことが嬉しかったので、今回も迷わずアップル引越しセンターさんにお願いをしました。 スタッフさんはテキパキ作業をしてくださり、明るく対応もとても良かったのですが、上記のようなことがあり、少し残念な気持ちになりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業を担当してくださった方は感じもよく、女性の方もおり、安心しました。こちらの手際が悪くても明るく対応してくださりました。ありがとうございます。挨拶はインターホンの時点からなかったように記憶しておりますが、もししてくださってたらすみません。 まだ新居に荷物を運んでいる途中で、トラックから荷物が全部でたので、マンションの下に降りてトラックの中を確認してくださいと声をかけられました。予定がつまって忙しかったのかもしれませんが、全ての荷物を家に運び入れてから確認の声をかけてほしかったです。少しモヤモヤしながら下に降り、トラックの中身を確認しました。その間に他のスタッフさんが家に荷物を運んでくれておりましが、正直少し不安でしたし、嫌でした。また最後のサインをした際に自分の脚立がないことに気付きました。作業に使っても大丈夫ですと私が言った脚立だったので、それを使って電気などつけてもらっておりました。私がトラックの中身を確認した時には、自分の脚立はトラックの中になかったので、最後台車などと一緒にスタッフさんが下に持って降りてしまったのだと思いますが、モヤモヤしていたこともあり、小さな不信感がでました。脚立がないのですが…と声をかけたら、下に持って降りてしまったのかもと取ってきてくださいました。下に持って降りていたようでした。私がトラックに荷物を確認をしに行った後に、他のスタッフさんが運んでいた荷物をトラックに戻していても正直わかりません。疑っているわけではありませんが、脚立のこともあり、本当に全部荷物を家にいれてくれたのだろうかと不安でした。私が最後にもう一度トラックを確認させてくださいと言えば良かったのかもしれませんが、引っ越しの疲れもありそこまで頭が回りませんでした。荷物が多かったので、まだ荷ほどきが全部終わっていないのですが、自分が気付いていないだけで、もしかしたらないものがあるかもと不信感が残っています。スタッフさんの感じが良かっただけに残念でした。
引越し日：2019年09月16日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・インターネットに記載されている情報とコールセンターや作業スタッフの方がおっしゃる内容とで相違があると思いました。 統一いただきたいです。（例、引越し日変更時料金かかる/かからないなど） ・ダンボールの配送ですが、インターネット上ですと時間指定できますが、コールセンターではできないとのことで、こちらも統一いただきたいです。 また、ビニール袋に入れてお届けすると記載がありましたが、実際にはビニール袋に包まれておらず、雨の日に外に置かれ、水びたしでした。 改善いただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.【作業スタッフ】梱包が終わっていなかったのですが「すすんでお手伝いします！」とおっしゃって、あっという間に全て梱包たいだきました。 こちらの手際の悪さによるものだったにもかかわらず、心良く引き受けていただきました。 本当にありがとうございました。 【コールセンタースタッフ】 3回電話対応いただきましたが、特定のスタッフの対応に不満が残りました。 例えば、「一斉入居」かどうか聞かれ、そもそも言葉の意味が分からないのでお伺いしました。 質問には回答いただけましたが、その後も専門用語で会話が続き、コミュニケーションがとれておりませんでした。 他にも色々とあったのですが、とりあえず私たちは引越しのスペシャリストではありませんし、引越し経験も数多くないので、流れ作業のような雑な対応は困ると思いました。
引越し日：2019年09月15日 エリア：千葉県浦安市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.9/14にもアップルさんにお世話になり、とても良かったので今回はとても残念です。 次回もアップルさんにお世話になりたい（会社自体はとても良い）ですが、今回の担当者NGの旨はお伝えしようと思っています。 洗濯機破損については支店長の方がすぐ対応下さり、助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.アップル引越センター自体は問題なく、何度もお世話になっている。 担当者は今回NG。 洗濯機の設置時「ホースは片側からしか出せない。下を見たが無理だった。ホースは下を通す必要がある。」とのことで、かさ上げ台を買わされた。 後で自分で洗濯機を確認したが、どう見ても左右からホースが出せる。 かさ上げ台を買わせるためのウソだと思う。 普通におすすめされれば買ったのに、気分が悪い。
