お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100551枚
最新更新日：2024年05月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3121～3140件 を表示 / 全 3201 件
引越し日：2019年08月31日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール箱や家具を地面に直接置き、そのまま家に持ち込むのは止めた方がいいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの山田さんだったらぜひ担当になってもらいたい。 道脇さんもテキパキしていた。 バイトであろう、岡さんが酷すぎた。 動きは悪いし、あくびはするし。つまんなそうでやる気はなさそうだし、荷物は倒すし、床に置くし。
引越し日：2019年08月29日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.↑に書いてあることで全てです。 「部品の誤った位置への取付」と「ふとん袋が破れた時の謝罪無」が、 こちらで解決できることではあったが、少し気になりました。スタッフは人当たりよく、 説明も丁寧、移動や運搬もスムーズでそこは良かったです。
引越し日：2019年08月28日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回お授けサービスを受けたのだが最初の受付では出来ないと言われたがやってもらえることになり本当に助かった。 作業も落ちついていて良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で次に引っ越す時もお願いしたい。
引越し日：2019年08月26日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・梱包資材の配送について玄関前置きの可不可の選択肢がありましたが、不可の場合はエントランスに置くことになることを明記していただきたかったです。 ・梱包資材を送っていただいた際、当初無料分のガムテープがなく不安を感じました。またガムテープはあとから送っていただいたのですが、受け取りの日時指定をさせていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・「12時〜14時に開始」という事前連絡に関わらず当日急に10時半から開始すると連絡があり、午前中に予定していたことができませんでした。 ・照明取り外し時に部品が天井についたままになっており、新居では不要なものでしたが退去立会い時の担当の方に手間を取らせることになってしまいました。お任せしていたため自分も気付きませんでしたが一言確認していただきたかったです。
引越し日：2019年08月24日 エリア：東京都足立区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申し込み内容ではハンガーボックス（当日持参）が３箱となっていたのでそのつもりで準備していたが、２箱しかなく無理矢理ぎゅうぎゅうに押し込んで詰める羽目になった。 予定時間よりだいぶ遅れての開始となり、夜になっていたのでもう少し静かに作業して欲しかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.価格は安く、電話での対応はとてもよかったが、テレビ台が壊れてしまったのと、途中雑に服が落とされてしまったりしたので・・・
引越し日：2019年08月23日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記アンケートの通り、私が求めているのは現場スタッフの力量です。 しかし、「問い合わせ・メッセージ」で伝えたとおり、電話オペレーターは利用者が最初に接触する会社の顔だという認識を教育していただくようお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.「問い合わせ・メッセージ」でやり取りさせていただいたとおり、最初と2番目の「電話の受付者」は良かったが、3番目はたどたどしく、電話オペレーターに向いていなかった。
引越し日：2019年08月23日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話では簡易養生をするという話でしたが現場ではそれがなかった。 養生する場合としない場合は現場の判断に任せているとすれば、 それは面倒くさいからしないだろうな、と思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.若い方が多少仕事に対してゆるい感じがあった。
引越し日：2019年08月22日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月21日 エリア：神奈川県平塚市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特に不満な所が無かったため
引越し日：2019年08月21日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特に不満ございません。 ありがとうございました。
引越し日：2019年08月19日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 大変に暑い中、汗だくになって賢明に作業して頂き感謝しています。アクシデントにも快く対応してくださり、皆さんとても感じが良く、気持ちよく引っ越しができました。段ボールが破れていたことの他にもう一点、仏壇の梱包がなかったのが残念でした。それ以外は本当に安心してお任せできました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.これは仕方のないことですが、部屋に汗が滴り落ち、畳に膝をつけたときに汗で濡れてしまっていたので、少しショックでした。 スタッフの皆さんは感じが良く、特にリーダーの方はテキパキと指示を出し、スムーズに作業をして頂けました。
引越し日：2019年08月17日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.到着時間が40分以上遅れてきて、見ていて作業も雑だったので(床に穴が開いた分は立ち退き時にプラスして取られました)
引越し日：2019年08月15日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.楽器のキーボードの電源が落ちてしまう件についてですが、当日の確認の時には電源を入れての確認などをしなかった為に気がつかなかったのですが、当日の夜に確認したところ、電源を入れて少し経つと勝手に落ちるようになってしまいました。 とても大切にしていた楽器ですので、修理弁償をお願いしたいのですが、どうしたら良いのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしていてとても頼もしかったです。
引越し日：2019年08月13日 エリア：京都府京都市左京区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中有難うございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月13日 エリア：東京都小平市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りから引越しまでweb上で完結！のような主旨のサービスを掲げていますが、webで仮申し込みをした後に電話で荷物等の詳細のやり取りがあり、webで登録したことと同じことを口頭で言ったにも関わらず、web見積金額の約2倍の見積りを言われました。金額の多寡を申し上げているのではありません。釣り広告と思わせるようなサービスを掲載することに疑問を感じています。引越し当日の作業員の方々の対応が良かっただけに残念です。
引越し日：2019年08月12日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が見積り通りなのはよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても急いでいる様子だった そのため荷物（照明）を運んでもらうのを忘れてしまった
引越し日：2019年08月11日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.単身ということもあってか2階→1階の搬出時に階段や出入り口、壁に養生は一切されていなかった。 小物やダンボールを運ぶのであれば問題ないが、あらかじめ申告してあった机とイスの引取を考えれば対応できていたはずだと思う
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月11日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても丁寧でスピーディーだったので、安心して作業を見ていることができました。
引越し日：2019年08月11日 エリア：千葉県習志野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
