お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3121～3140件 を表示 / 全 3942 件
引越し日：2021年03月10日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月09日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月09日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.廃品を片付けに来た人が「段ボールは当社のもの以外引き取りません」といった。幸いうちに残っていた段ボールは量が少なく持って行ってくれたが、そんな規約があるなら最初から言って欲しい。見積りに来た時「処分できないものは食べ物、液体、土、石、スプレーなど」との事で段ボールの話は出なかった。 たてつけの悪い戸を引越しの時に来た人が外して最後にまた入れてくれたが、入れ方が悪くて戸が動かなくなってしまった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.印象
引越し日：2021年03月08日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回見積もりに齟齬があり、二割程度の荷物が積みきれない事象が発生しました。 どちらの過失かは置いておいて、引っ越し前の電話確認など、事前のチェックが必要かと思います（居住人数と荷物の数が素人目に見ても妙な見積もり書でした）。 こういった部分が現場スタッフさんの士気が下がる要因となり、上記の照明の事案が発生したりしているのではないか、と感じます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当していただいたスタッフさんはお二人とも清潔感のある対応でした。 二点のみ。 「照明は取り外さずに」とwebページにあったのでその様にしておいたが、これに関しては意欲的でないのか、「自分が持ってる工具では難しい～」「錆ついているからか自分では…」と、結局外していただくことなく、帰られました。 結局、後日自分で外し（5分程度で終了）、引っ越し先へ持ち帰りました。 また、組立後のベッドもフレームにズレがあったり、と雑な部分が散見されました。 色んな事情はあれど、「やり抜くこと」がプロフェッショナルだと思っていますので、その点だけ残念でした。
引越し日：2021年03月08日 エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月07日 エリア：千葉県柏市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、引っこし先にもとからおいてあった家具の移動も心よくひきうけてくれて好感が持てました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9.みつもりをネットでやらなければならないのは手間がかかるし、だれか人が来て見つもってくれたほうがよかった。 Ｑ10.作業スタッフはいいかんじの若い人でよかったと思う。引っこし当人は85才のとしよりだったがいろいろ気をつかってくれてたすかりました。
引越し日：2021年03月07日 エリア：千葉県市川市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月07日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.養生マットが綺麗なものであれば、今回の方に対応して頂きたいです。
引越し日：2021年03月06日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話なしでネットだけで予約できるのが便利だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインで作業してくれた方はとても良かったが、もう1人の方がいまいちだったから。例えば、搬入の時にダンボールを部屋の中央に適当に置くのではなく、壁に寄せて揃えて置くなどして欲しかった。
引越し日：2021年03月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方は、しっかりと後先を考えて梱包や運搬をしていた。 他方、サポートの方々は1人で作業できず、見物状態のことが多く、結果として積み込みに1時間半を要した。また、リーダの方の梱包の指示に従わずに、リーダの方がやり直したりしていた。さらに、搬入の際には、廃棄品としてお願いしていたものまで搬入し、最初に契約内容の確認が意味があったのかが疑問に感じた。
引越し日：2021年03月06日 エリア：埼玉県三郷市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の方より感じの良い方達だったので、気持ちよくお願いすることができました。また引越しする際は利用すると思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じは良かったです。作業はとても早いし、状況判断が早いので安心はしましたが、ただ、３人のうち１人が新人のようで、慣れてない中で私達の前で厳しくしているのが気になりました。新人指導はお客様との取引が終わってから反省会をする方がいいのではないでしょうか。その方の顔がどんどん暗くなっていくのが見えて、こちらが重たく多くの荷物を運んで頂いてるという、申し訳ない気持ちが出てしまいました。 それ以外のことは安心してお願いできますので、周りの方におすすめできらかと思います。
引越し日：2021年03月06日 エリア：愛知県名古屋市瑞穂区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業している間に「まだダンボールに入っていたい物をすべて入れてくださいそうしないと運べないので・・・」との事で必死に箱をつめて、「できているダンボールを運んでいるうちに終わらなくて手伝うとお金がかかるので、それまでにお願いします。」と荷物をおろす時は、行き先の書いていない物は玄関横の部屋へ、と伝えたのですが、リビングやキッチンと書いてある箱をほとんどがその部屋へ、そしてアップルの引越ワンポピントに「中身を上面や側面に記入しておくと探すときに便利」となっていたのですが入れてある9割の箱がりんごり君の方が手前になっていて箱をずらして向こう側をのぞかないとせっかく書いたのにまったく意味がなくなってしまいました。運んでいる時には「あつい！あつい！」盗聴器調査をやってもらえませんでした。準備はがんばってください当日は僕たちががんばりますとあったのでがんばってもらったのはありがたかったですがもう少し心づかい気くばりをしていただきたいなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.娘が関東で10月末に世田谷から相模原に引越した時のアップルの人が良い人で「大丈夫ですよ」と不安な時も言ってくれて、名古屋にもアップルができたのでお引っ越しする時はぜひお願いしますと言っていたのでお願いしました。 ラクニコスから申込したので荷物の量の申請が「思っていたよりすごく多いです。」とまず言われ、申込の箱以外の箱もあったのでもうし訳ないとは思いましたが... ため息はついていたわけではないですが、そんな雰囲気でずっと心の中ですみません・・・と思いながら作業をしてもらっていました。
引越し日：2021年03月05日 エリア：埼玉県戸田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収が枚数に限らず無料にしてほしいものです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月05日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話での対応は本当に良かったです。作業スタッフの対応には少し残念な部分も感じられましたが、安い値段には見合っていると思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの対応は少々雑だと感じた。段ボールにガムテープを貼る作業が特に雑だった。また当日身につけようと思っていたマフラーなどもなぜか布団袋に入れられていて、紛失してしまったのかと不安になった。一緒にトラックでの移動時間などもあらかじめ調べておいてもらえるとありがたい。
引越し日：2021年03月04日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期に色々とご対応してくださり本当に助かりました。ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際よく対応していただきありがとうございました。
引越し日：2021年03月04日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月03日 エリア：東京都葛飾区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.汚れた所を拭いてください。とか感じが悪いと思うところかありました。 もう少し言葉使いは気をつけたほうが良いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良くも悪くもないから
引越し日：2021年03月03日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もうちょっと会社が有名だったら、絶対薦めるのですが・・・ なので、これから頑張って有名になって下さい
引越し日：2021年03月02日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物量の内覧がなかったから仕方ないとはいえ、電話担当のトラック手配が間違っていたのに、2回の配送になったことに対してドライバーが遠くの場所で「モチベーションが下がる」等の声が聞こえてきてがっかりした また、この時は当日夕方に再配送を予定していた為なのか、古い住所のアパート入り口付近に資材を置きっぱなしにしたままにしていることを何も伝えられておらず、こちらが御社に「この資材はいつとりにくるんですか？」と電話連絡しても対応が曖昧だったのも悪印象だった。 間違いや見込違いがあったから、このようになったと諦めるするが、それに対して、ドライバーは色々と試行錯誤してくれたものの、御社の電話担当から何もフォローがなかったのでこの点は今後改善してほしい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話担当がこちらの希望内容より一回り小さいトラックを手配していた為、2日に分けて配送となった。
引越し日：2021年03月02日 エリア：埼玉県越谷市
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めてですが、対応がすごく良かったでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が良かったでした。
