お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112923枚
最新更新日：2024年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3121～3140件 を表示 / 全 3592 件
引越し日：2020年07月25日 エリア：岐阜県多治見市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月25日 エリア：東京都小平市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.WEBで回答済みですが、記載が漏れていたので 紙でお送りします。 当日は雨だったので仕方ないですが、スーツケースに被せていた 白いカバーが泥だらけになっていました。その部分は大変残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月25日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月24日 エリア：東京都荒川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2人にしては大量の服と荷物で大変だったと思います。うちは1〜2年で都内の引越しを何度も繰り返しているのでまた機会があればよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.後がつかえていたのもあるが、日に複数こなすだけあって荷下ろしも想定より早かった。
引越し日：2020年07月24日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.フリー便ということで仕方ないかも知れないが、 前の引っ越しが押したということで、 搬出のスタートが19:30を周り、 新居への搬入が終わったのが22時頃だった。 午前便を選べばよかったと大変後悔した。 搬出の際高校生のアルバイト君が社員さんらしき人と一緒に来ていたが、彼の動きが悪いのはもちろんあるのかも知れないが、そのせいで社員さんが少しピリピリしていたように思う。 搬入の際はベテランさん同士でスムーズだった。 最初から搬入時の雰囲気、スピードでやってもらいたかった。 22時頃終わる引っ越しはさすがに近隣に迷惑。
引越し日：2020年07月23日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本人確認せずに、発注内容変更及び第三者に引越し先の情報を漏らしたため。
引越し日：2020年07月23日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.入り口の養生がなかったのは、事前に知りたかったです。幸い傷等はなかったものの。。。 割れ物のダンボールを3個重ねて運んでるのを見て、少しひやっとしました。 ダンボール回収が30個以上で無料だと引っ越した後で知りましたが事前に知りたかったです。こちらの確認不足もありますが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安心感という面(依頼者に対する感じの良さ等)を大手引越し業者と比較すると劣るような気がしました。しかし、スムーズに行うスピード感は感じたので、"安くてスピードを求める顧客"にとっては貴社の提供サービスは十分だと思います。ありがとうございました。
引越し日：2020年07月22日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.午後フリー便で貴社が時間指定してきたのに、その時間から2.5時間も遅れて来た。 予定が狂ってしまい、半額とか返金してもらいたいです。 あと、ダンボールが1個足りてないので至急ご確認いただきたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.午後フリー便で貴社が時間指定してきたのに、その時間から2.5時間も遅れて来た。 予定が狂ってしまい、半額とか返金してもらいたいです。 あと、ダンボールが1個足りてないので至急ご確認いただきたいです。
引越し日：2020年07月21日 エリア：大阪府守口市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回は運搬する量が少量の為、普通の引越の際にどうかは判断できない為。ただ、値段も安くしてもらったり作業スタッフの方も明るく好印象でした
引越し日：2020年07月18日 エリア：東京都台東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要な家具の引き取りもしていただいたので、とても助かりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とくにありません。
引越し日：2020年07月18日 エリア：埼玉県加須市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年07月18日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このような依頼には対応できないことがわかったので、同様の依頼内容では二度と利用しません。 今回は色々と事情があり、写真見積もりで済ませてもらった上に、直前まで生活していた状態での梱包スタートでした。 お値段を考えると無理な依頼をしてしまったと反省しています。（それを差し引いても彼らはスローペースすぎですが！！） ただ運ぶだけで済む、簡単な引っ越しには今後も利用させてもらおうと思いますが、特殊な作業がある場合は他社に依頼します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日は9時半にスタートし、11時半に梱包・搬出が完了すると言われていたのが、ダラダラと長引いて15時頃に旧居を出発しました。新居への搬入作業も大変遅く、16時前から搬入開始して、全ての作業完了が19時頃でした。 引っ越しの多い人生ですが、梱包の依頼も含め、10時間近くかかる引っ越しは初めてでした。 常識外の遅さです。 作業の遅い原因は3つあります。 ひとつ、スタッフ同士の連携不足。特に家具の組み立ては最低でした。一人ずつ別々の家具を組み立てていましたが、跳ね上げ式ベッドは二人居ないと組み立てられないと思います。一人でやってるせいで失敗したのか、ガタン！バタン！と音が聞こえました。覗き込むと、考え込んでいるのか疲れたのか、手が止まっていました。 家具の組み立ては、2人がかりで1個ずつやるべきです。前回のスタッフはそうでした。 ふたつめ、梱包が非常識なレベルで丁寧すぎます。開梱してびっくりしました。一番衝撃だったのが、ただのヘアゴム(装飾のない、車で踏んでも壊れる余地がない、本当にただのヘアゴム)がプチプチで丁寧に巻いてありました。 あらゆるものが一個ずつプチプチで梱包されていたので、そりゃ11時半目処が15時になるよね…と。 みっつめ、声かけ不足。スタッフ同士の声かけが少なくて連携不足＝時間ロスに繋がっていましたし、客に対しての「これどこに置きますか」「どうしますか」等の確認も不足していました。荷物を持ってウロウロして、どこに置くか一旦考えてから「どうしますか」と確認してくる。考えないで聞いてほしかったです。 総合して、彼らは「お客さんに確認していいか迷ってる」「スタッフ同士の連携の取り方を知らない」という雰囲気でした。 梱包については「全部プチプチでくるむ」とマニュアルに書いてあるのかも知れませんが、時間がかかりそうだと思ったら「ヘアゴムも1個ずつ包んだほうがいいですか？」と聞けば良いじゃないですか。 声を出すのを躊躇って、自分でじっくり考えて作業しているから遅いんです。 梱包作業が丁寧なのは悪いことではありませんが、引っ越しには向いてないと思います。二人とも悪い人ではなかったので、もはや気の毒です。別業界への転職を勧めます。
引越し日：2020年07月17日 エリア：兵庫県神戸市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.特になんとも思わないが 同じ人で無くても良いと感じた。
引越し日：2020年07月17日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもしっかりとした仕事ぶりでした。
引越し日：2020年07月16日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.脱衣所ドアを開けたまま冷蔵庫を設置したためドアが閉まらなくなっていた。 洗濯機水の確認時は異常なかったが、洗濯作動させると異音がしたためホースを確認すると屈曲していた。
引越し日：2020年07月15日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この時期なのにマスクをしていなかった。 動線確保のために、ハンガーにかかっている荷物を全て下ろしていたが、断りも入れず、片付けずに帰った。 洗濯機のホースのアタッチメントを無くしたのに正直に言わずにごまかして帰った。 洗濯機の取り外しは当方では直接監視していなかったのでどのようにパーツを取り外したかはわからないが、引越し元の部屋にホース類を持っていって確認したが、引越し先に移動したパーツだけでは取り付けができなかったので恐らく紛失したのだと思われる。 引越し先の蛇口に合わないので買わないといけないと言っていた。 短時間の作業なので物をなくすこともあると思うがいい加減なごまかしは気分が悪いのでやめてほしい。
引越し日：2020年07月13日 エリア：三重県桑名市
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業時、大きめの冷蔵庫をスピーディーに運んでいただき、ありがとうございます。 作業員さんの２人で、しっかりコミュニケーションをとっていて、効率良く搬出、搬入もされており、頼りになるなと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.良いところ：条件に合わせて、明確にプランの提示をしてくれたところ。 悪いところ：「今決めてもらえば・・・」という勧め方は、他社との比較をするという話をしている時点で、止めたほうがいいと思います。
引越し日：2020年07月13日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、失礼ながら荷物の運搬以外の部分は全く期待せず申し込みさせて頂きましたが、担当して下さった方が、とても親切で、テキパキ、スピーディーに運んで頂けて、気持ち良く引越する事ができました。高須様、西脇様お二方とも本当にありがとうございました また機会がございましたら、宜しくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.２回目の利用になりますが、１回目に担当して頂いた方が感じ悪い方でした。 もうアップル引越しさんにお世話になる事はないだろうと思っていましたが、コロナの影響で引越スケジュールが押してしまい、時間が無かったので、ザッと各社みつもりをとり、値段の安さと、まぁ感じ悪くても荷物だけ、しっかり運んでもらえれば’いいかと再度お願いしました。今回担当して頂いた方は、すごく感じの良い方で、この方であれば、オススメしたいなと思いましたが、担当して下さるスタッフさん次第だなと思ったので、この点数になりました。
