お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：166766枚
最新更新日：2026年11月05日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1～20件 を表示 / 全 166766 件
引越し日：2026年11月15日 エリア：埼玉県白岡市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月03日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転居先で、たまたまいた同居人に断りを入れて先に運び込みをしていました。本人への断りなく、約束の時間よりも先に始めるのはどうかと思います。本人は約束の時間に着きました。 安かったですが、全体的に不安になる引越しとなりました。壁にも引越しでついたであろう傷がありました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中の騒音やご家財の取り扱い、養生の不足により、ご不安な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 近隣の皆様への配慮が欠けていたことに加え、作業時の音や振動についても十分な注意ができておらず、深くお詫び申し上げます。 また、ご本人様への確認がないまま、お約束の時間より前に搬入作業を開始してしまったことにつきましても、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 壁に傷が生じているとのことにつきましては、状況を確認のうえ、今後の対応についてご案内させていただきます。 今回のご指摘を担当部署へ共有し、ご家財の取り扱いや養生、近隣への配慮、お客様との作業開始時間の確認について、改めて指導を徹底してまいります。 迅速な作業だけでなく、安心してお任せいただける丁寧なサービスを提供できるよう、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年11月03日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初は友人からアップル引越をおすすめしてもらったことがきっかけでした。「作業がとても丁寧で、料金も高くないし、あっという間に部屋が空っぽになるよ！」と聞いていたので、いざ自分が引越しをするとなったとき、真っ先にアップル引越が思い浮かびました。 見積もりは電話でお願いしたのですが、今思えば、電話に出てくださったのは引越し当日に来てくださったスタッフの方の一人だったような気がします。（ナナさんだったかな…！ほかの担当者の方が名前を呼んでいたのを聞いて覚えているだけなので、間違っていたらごめんなさい！） とても明るく親切に対応してくださり、私は外国人なので、日本語ではうまく説明できないこともあったのですが、私の拙い説明から意図をくみ取って、辛抱強く、的確に対応してくださいました。実は、見積もりをお願いしたあと、ほかの引越し業者には問い合わせず、そのままアップル引越にお願いしようと決めた理由の一つでもあります。 引越し当日も、ナナさんはずっと笑顔で、私とコミュニケーションを取りながらテキパキと作業を進めてくださいました。おかげで、最初から最後までとても楽しく、あっという間に作業が終わりました！ また、若い男性スタッフの方もいらっしゃいましたが、とても真面目で頼もしく、テキパキと作業されている姿が印象的でした。家具の解体・組み立てを担当してくださった中川さんも、とても頼りになる方でした！（最後の確認書にお名前が書いてあったので、しっかり覚えています！！） 新居への搬入が始まった頃には18時近くになっていたのですが、さらに女性スタッフの方と男性スタッフの方が応援に来てくださいました。スタッフの皆さんの仲もとても良さそうで、見ていてこちらまで温かい気持ちになりました。皆さんが笑顔で自己紹介してくださったのに、残念ながらお名前を全員覚えられず、本当に申し訳ないです…！ とにかく、今回担当してくださった皆さん一人ひとりに、心から感謝しています！ 引越しは、私一人では絶対にできなかったと思います。それなのに、今回は最初から最後まで私は何もすることなく、皆さんがすべてスムーズに進めてくださいました。おかげで、新居での新しい生活をこんなにも早くスタートすることができました！ アップル引越にお願いして、本当によかったです！！ 周りの友人にもぜひおすすめしたいですし、次に引越しをするときも、絶対にまた皆さんにお願いしたいと思っています！ 担当してくださった皆さん、本当にありがとうございました。 これからもお仕事頑張ってくださいね！そして、皆さんがいつまでも健康で、毎日笑顔で楽しく過ごせますように！！
引越し日：2026年11月03日 エリア：愛知県北名古屋市
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月03日 エリア：埼玉県戸田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月03日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.おかげさまで、非常にスムーズに引っ越しができたと思います。ありがとうございました。また引越をする際は御社へお願いしたいと思います。
引越し日：2026年11月03日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月03日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ため息や「しんどい」「重い」など見ていて気持ちのいいものではなかった。 入れ墨も隠そうともせず何度も床や壁にぶつけて謝りもせず淡々とやっていた。 引っ越し当日に洗濯機が故障したのでサブスクで交換できなければ補償してもらおうと思っています。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業スタッフの言動や態度により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 作業中の発言や身だしなみへの配慮が欠けていたことに加え、壁や床にご家財をぶつけた際にもお詫びがなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。 また、お引越し当日に洗濯機が故障したとのこと、ご不便をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 洗濯機につきましては、交換の可否や故障の状況を確認のうえ、必要に応じて今後の対応についてご案内させていただきます。 今回いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業スタッフの接客態度やご家財の取り扱いについて、改めて指導を徹底してまいります。 このたびは、安心してお任せいただくべきお引越しにおいて、多大なるご不快な思いとご心配をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
引越し日：2026年11月03日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の荷物に対しての分解や再設置なども柔軟にご対応いただきました。 転居先はエレベーターも無かったのにすごく早く完了し、手際の良さに頭の下がる思いです。また機会があれば利用させていただきます。本当にありがとうございました。
引越し日：2026年11月03日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月03日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出・搬入ともスムーズだった。設置した洗濯機の稼働テストは助かった。リフォーム工事の不具合が発見できた。良心的な引越料金でありがたかった。前回の引越しでもお世話になったが、今回もお願いして正解だった。
引越し日：2026年11月03日 エリア：大阪府吹田市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日迅速に対応いただき、家族も感動しておりました。 急いではおりませんが、冷蔵庫の裏の凹みの件だけ、ご連絡お待ちしております。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、作業中に大切な冷蔵庫の背面に凹みが生じてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 また、担当スタッフより確認後にご連絡するとお伝えしていたにもかかわらず、お待たせしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。 本件につきましては、担当部署へ状況を確認し、今後の対応についてご連絡を差し上げるよう申し伝えます。 そのような中でも、当日の作業の迅速さについて、ご家族の皆さまからも温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。 いただいたお言葉は担当スタッフにも共有させていただきます。 今後は、ご家財の取り扱いに一層注意を払うとともに、破損発生時のご案内や対応についても徹底し、安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいります。
引越し日：2026年11月03日 エリア：静岡県静岡市清水区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.機会がございましたらまたお願いいたします。 脳梗塞の後遺症で文字を書くのが困難なため、葉書には汚い字で少しだけ書き込ませていただきました。 WEBのほうが私にはあっていますね。
引越し日：2026年11月03日 エリア：東京都江戸川区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.皆様終始丁寧にご対応くださいました。 手際の良さに驚きました。 本当にお世話になりました。 ありがとうございます。
引越し日：2026年11月03日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業員の方がギックリ腰になってしまったようで、トラブルがあった状況のようでしたが、何の滞りもなく引越しを進めていただきました。 迅速に引越しを完了していただきありがとうございました。 おかげさまで、順調に新生活をスタート出来そうです。
引越し日：2026年11月03日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年11月02日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.申込した時に無料オプションで、ハンガーラック2個をお渡ししますって記載あったので、前回利用した時も何も言わなくてもハンガーラック渡されたので今回もそうだろうと思ったら、担当してくれた2人どちらもハンガーラックについては何も言わず渡されなかったので、車で運びました。 新居で、無料オプションで盗聴器のオプションも付けたはずなのにただ荷物運んでいきました。 申込を確認すると盗聴器オプションも入ってたのに、担当者2人には伝わってなかったのが残念でした。 こういう時は言った方がいいのでしょうか。言って私たち知りませんって言われると思い言い出せませんでした。 前回初めて利用して良かったので、また頼みましたが次もこのようなことがあればちょっと考えようと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、無料オプションのハンガーラックや盗聴器チェックサービスについて、適切なご案内と対応ができておらず、誠に申し訳ございませんでした。 事前にお申し込みいただいたサービスが現場で提供されず、お客様ご自身でお洋服を運んでいただくことになってしまったことを深くお詫び申し上げます。 また、盗聴器チェックサービスにつきましても、当日の実施状況やスタッフへの伝達内容を確認のうえ、対応についてご案内させていただきます。 本来であれば、お客様からお申し出いただくことなく、弊社スタッフがご契約内容を確認し、必要なご案内やサービスの提供を行うべきであったと認識しております。 前回のご利用でご満足いただき、今回も弊社をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となりましたことを重く受け止めております。 今後は、お申し込み内容の引き継ぎや作業前の確認を徹底し、安心してお任せいただけるサービスの提供に努めてまいります。
引越し日：2026年11月02日 エリア：愛知県名古屋市名東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どの引っ越し業者も高く、また見積もり電話もしつこいため悩んでいたところ友人に勧められてこちらにお任せしました。Web完結で値段も安く単身で移動距離は少ないけど…と思っていた私にはピッタリでした!自分が次また引っ越しするときも使いたいですし、他の友人にも勧めたいと思います。
引越し日：2026年11月02日 エリア：東京都豊島区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.16:00から18:00の予定で事前連絡がありました。 実施は17:30から19:30となりました。 なかなか予測は難しいでしょうが、現場の把握とフィードバックをして、さらにサービス向上を期待してます。
引越し日：2026年11月02日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-