お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 121～140件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2024年12月02日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月02日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの回収日を1週間前から連絡していたのに、そちらの都合で日付を変えるのは他社ではあり得ない。 また、そちらの都合で日にちを変えることになったのに、終日家にいるのを強いるのは普通に問題だと思う。引越し作業は全く問題なかった が、特典の電話やアンケートの電話、上記のダンボール回収など引越し作業以外が酷く、もう頼むことがないと思う。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 対応能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。 尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月01日 エリア：和歌山県和歌山市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年12月01日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.渋滞のため１５～１７が 遅れて来られましたが、 (連絡ちゃんといただきました) １時間以内におわり とても助かりました 洗たく機の動作確認も ちゃんとして、教えてくださり ありがとうございました。
引越し日：2024年11月30日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いけど ちゃんとやってください、と お伝えしてたのですが、、。 残念な点多く 今後はやはり大手に依頼しようと、 思います
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月29日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引取については非常に良い対応でした 一方、搬入時については、どこで付いたか分引取については非常に丁寧な対応を頂き 新しく買換えたベッドを後程、確認したら、タバコの跡らしき穴が2箇所程有り、非常に不愉快な気持ちで一杯です 何らしかの理由で傷などが付くのはやむを得ないとは思いますが、これは違うかなと・・ 2度と頼む事は有りません
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月29日 エリア：岡山県倉敷市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.テレビや鏡などを梱包する際に使用するダンボールが使い回し、毛布もかなり年季が入っているようなものに感じた。値段が他社より高いからその辺も綺麗なんだろうと思って依頼をのでとても残念でした。結局テレビは壊れ3000円の返金のみ。「後から上の者から電話が入ると思います」と言われていたがその電話はなかったです。その場では電話を繋がれたが、ただの確認だけで謝罪とは思えませんでした。よく物を壊すから流れ作業のような対応で不信感を抱きました。
引越し日：2024年11月29日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.先日は大変お世話になりました。 契約時は何度もご連絡いただきありがとうございます。 準備万端で当日を迎えるはずが、体調を崩してしまい梱包が終わっていなかったのですが、近距離での引っ越しだったので、梱包終わってるものだけお願いします。と、お伝えしたところ作業中に詰めて貰えれば持っていきますよ！と、嬉しい言葉をいただきました！ 感謝しながら箱詰めしていましたが…やはり、終わらせておけよって気持ちにはなりますよね。やる気なくなりますよね。 ふと見渡せば、大きい家具をどかして埃だらけの上に、移動された別の家具が…それがそのまま新居に。 充電していた掃除機…恐らくぶつかってしまったのでしょうね。プラグが曲がってしまってました。 外しておいた襖は…枠が外れていました。 家具を新居でも引き続き使用するかどうかはこちらが判断するところではないのでしょうか。 「もうコレこの機会に買い替えた方がいいですよ。置いていきますね。」置いていかれても、処分のしようがありません。そもそも使用します。 そして、旧宅では我慢しましたが、新居でも…靴下のままで玄関をでて、そのまま入ってくる。リノベーションされた見た目キレイな新居なのに、言葉がありません。貴社がスタッフに靴下を配布している意図はどのようなものでしょうか。 そして、耐震で天井が低くなっているのですが、 スタッフ同士の会話で「頭ぶつけ放題なんだけど」って、普通言いますかね。聞こえるように。何度も。 最後に破損などないか確認お願いします。と言われましたが、引っ越しで部屋が箱だらけの状態だとまぁわからないですよね。とりあえずサインはしましたが、やはり… 真っ白な壁に段ボールの色が…2ヶ所もあって気づかないですかね？これはそちらからの自己申告ですよね。 恐らく低い天井を避けられず、物がぶつかったのでしょうね。傷がありました。 転機となる引っ越しでしたが、なんだか晴れ晴れしない気持ちになりました。
引越し日：2024年11月28日 エリア：福岡県大牟田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.作業にあたっていただいた方はとても丁寧で親切でしたが、契約完了についてや荷物届け日についてのメールが届かずスケジュールが狂ってしまったり、常に人がいる建物ではないと伝えていたのにも関わらず届け日の1時間前程度の電話連絡もありませんでした。 また、連絡連携が取れていないのか、届け日の電話連絡は別の電話にしてほしいと番号を伝えていたのですが、それも違う番号に掛かってきて「着いたんですが……」と急に電話がかかってきて驚いて急いで移動することになりました。 メールシステムや連絡連携をもっとしっかり行っていただきたいです。とても人には勧められません。
引越し日：2024年11月28日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.２年前にアートに依頼したが、その仕事ぶりに不満があった。よって、今回は幅広く声をかけてみたが、貴社の仕事ぶりには、アート以上に不満である。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。しっかりと対応させていただきます。 尚、今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.養生が一切なく、ベッドを運ぶ際にぶつかり床の段差の部分に傷がついていました。 値段はとても良心的ですが、値段相応のサービスだと感じました。
引越し日：2024年11月27日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2024年11月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.前回のスタッフの方がよかったので、今回もお願いしましたが、すごく不愉快な気持ちになることが多く最悪だった。前回の方は良しとしてくれていたことが、今回はダメだったり、こちらとしても混乱した。全体的に困りました。
引越し日：2024年11月23日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.リーダーの男性はテキパキ作業されていて、女性の方も愛想良く作業してくれていましたが、アルバイトなのか若い男性は愛想もなく、作業も見ていて不安しかなかったです。 最終的にリーダーの方が経験の浅いメンバーで時間が掛かってすいません。とおっしゃっていて時間が掛かるのはこちらの荷物もあるので仕方ないと思いますし、新人の方で慣れていないのも仕方ないと思います。 ただ、アルバイトでももう少し、身だしなみ、作業技術、接客は出来ないとまた使いたいとは思えないです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月23日 エリア：千葉県千葉市緑区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初の電話対応してくれた方と打ち合わせの方と言っていることが違っていたので、過度な希望は持たせないで欲しい。(製造年で買い取り) 打ち合わせの周囲の音がうるさかったので、落ち着いてから話を始めて欲しい。引越し基本料金の詳細が分からず、その日だったら他の業者に比べて安いですよと業界の事は分からないし、詳細を教えてくれと言えばよかった。 親切に対応はしてくれていたがもう一度打ち合わせに戻りたい。
引越し日：2024年11月23日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.流石の一言！ 夜遅くまででしたが、 最後まで丁寧に、明るく、 ありがとうございました！！
引越し日：2024年11月19日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：家族
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A.次回の引っ越しでも今回のお二人に お願いしたくなるくらい好印象でした。 お世話になりました。
引越し日：2024年11月18日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
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A.安かろう悪かろうな結果になってしまいました
引越し日：2024年11月18日 エリア：東京都台東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
引越し日：2024年11月18日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.11/18に引っ越しをさせて頂きました。 まず初めに電話対応にて希望の時間、あらかた運搬の荷物についての質疑応答がありました。 希望時間を言ったのですが反映されずでした。 まして３日前に詳細のご案内を送られてきましたが、時間変更不可といった対応でとても不快な気持ちになりました。 また荷物の運搬に関しては電話での質疑があったリストのみの運搬という事を聞かされず、まだ部屋に荷物が残り、後日自分でレンタカーを借りて残った荷物を運搬させました。 また洗濯機の配線が抜けたりするなどとても雑な状態でした。 本社と現場との打ち合わせ・やり取りも不十分であるのが原因であると思います。 料金を支払っているのでこの様な対応なのが本当に残念で仕方がないです。