引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県鎌倉市
年代：50代以上　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・web見積もりの際に既存のエアコン化粧カバーについて再利用できないと言われ、オプションで新しい化粧カバーの取り付けを依頼したのですが、当日エアコン設置に来ていただいた方は全く問題なく再利用できますとの事でした。お金を既に支払っているので、仕方なく新しい物に取り替えてもらいました。 ・液晶テレビの梱包がバラした段ボールを雑に貼り付けるだけで驚きました。あの梱包でオプション料金を取るのは少し残念です。 ・全体的ににスピーディーで作業員の対応もとても良かったのですが、作業自体がとても雑で乱暴でした。大切な荷物を運んでもらうので、もう少し、丁寧にしていただけたら良かったです。 ・web見積もり際も、引越し当日の作業員も共に、使用済みダンボールの無料回収をアナウンスされましたが、実際には対象エリア外で有料との事でした。問い合わせをしたら今回は特別に無料で回収をしていただけると回答がありましたが、日にちが指定されていたため、回収をお願いすることができませんでした。 10年ほど前にアップルさんを利用させて頂いてとても対応が良かったので、今回もアップルさんにお願いしましたし、今まで多数知人にも紹介してきましたが、正直、今回は前回同様の満足感は得られませんでした。 エアコンの取り外し、取り付けの委託業者さんはとても対応が良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前のご案内内容と当日の対応に相違があり、また作業品質や梱包方法、サービス説明においてもご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。 エアコン化粧カバーやダンボール回収に関するご説明不足、ならびにオプション料金に対するご不満を招いてしまったことを深くお詫び申し上げます。 作業がスピーディーであった一方、丁寧さを欠いた点につきましても真摯に受け止めております。 長年ご利用・ご紹介いただいていたにもかかわらず、今回ご満足いただけなかったことを重く受け止め、案内内容の統一と作業品質の改善を徹底してまいります。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.現場から本社にご報告があり、こちらにご連絡があるかなと思ってましたが、普通に引越しが終わったかのような形になっていることに非常に不満を持っています。 ストーブを運んでいただいている際に、マンション共用部に大量の灯油を撒き散らし、床だけでなくエレベーターの扉等にも大量に飛散。 それを私が全て清掃。途中から来たスタッフは『これ灯油でするね〜？笑』と笑いながら話す終い。 流石に我慢出来ず、家の中はいいからマンション共用部を綺麗にして欲しいと言ったら、ファブリーズと小さなティッシュで拭いて終わり。床はベトベトでマンションから苦情。2基あるエレベーターも一つは養生してそちらを使うのかと思いきや、養生していないエレベーターも使い、こちらもマンションから苦情。 こんな状態で現場から本社に連絡はないのですか？ これが貴社が提供するサービスですか？ 現場を確認してからご連絡が欲しいです。

アップル引越センターからのコメント

・この度はストーブ搬送時の重大な不手際により、マンション共用部へ多大なご迷惑とご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 灯油の飛散に対する初動対応・清掃対応、ならびにスタッフの不適切な言動は、決してあってはならないものであり、深くお詫び申し上げます。 また、現場から本社への報告およびお客様へのご連絡がなされていなかった点につきましても、対応体制に重大な問題があったと受け止めております。 ご指摘の内容を重く受け止め、現場状況の確認を行ったうえで、担当者より改めてご連絡させていただきます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年12月20日 エリア：大阪府八尾市
年代：40代　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 0.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業内容やご説明につきましてご期待に沿えず、 ご不満とご不信感を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。 バッテリー上がりという不手際も含め、結果として割高に感じさせてしまいましたこと、 また営業のご説明において信頼を損ねる結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、説明の正確性と対応品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月18日 エリア：京都府宇治市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業中の態度において不適切な言動があり、 ご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳ございません。 舌打ちや小声での発言はあってはならないことであり、 接遇意識が欠けていた点を深く反省しております。 今後は接遇教育の徹底と指導に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の態度や荷物の扱いにより、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業が進む中でも、終始変わらぬ配慮と丁寧さを保つべきところ、至らぬ点がございました。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇・作業品質の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.予定ではPMだったが11:30頃に電話で｢搬入先に到着しました｣と連絡があり、遠くまで物件の鍵を取りに行っていたため対応できず、他の案件が終わり次第来てもらうことになった。夕方頃と伺っていたが20:30頃になると電話があった後、遅れるとの連絡もなく21時に来た。急ぎのためか雑に物を運ばれ見ていて不安になった。全体を通して、時刻の確認や事前連絡などの配慮が足りていないと思った。

アップル引越センターからのコメント

・この度は到着時刻の行き違いや事前連絡の不足により、ご不安とご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お約束していた時間帯から大きく前後したにもかかわらず、十分なご連絡ができておらず配慮に欠けておりました。 また、急いだ作業によりご不安を感じさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。 今後は時刻確認と事前連絡を徹底し、安心してお任せいただける対応に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月15日 エリア：大阪府三島郡島本町
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引っ越しまでに、お伺いの病院に あいさつをしておくと営業からの メッセージがあったにも関わらず 連絡がなされておらず迷惑を かけた！！絶対にすすめない ですし利用する事はありません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、こちらの確認不足によりご連絡がなされておらず、 ご不快な思いとご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 事前にお伝えしていたにも関わらず対応が行き届いておらず、 重ねてお詫び申し上げます。 本件を真摯に受け止め、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月14日 エリア：東京都小平市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.作業員に当たり外れがあるなと思った。 新居の方は丁寧で安心したが、旧居の方の作業員は重みで床とくっついてしまった家具を無理やり剥がして壁を傷つけたり、自転車を置き忘れたり、ベッドの金具を無くしたりで散々だった。狭い部屋だったのに養生もされていなかったし、電子レンジを雑に扱っていた。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、作業員ごとの対応差により、 旧居での作業において多くのご不安とご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 本来配慮すべき養生や取り扱いが徹底されておらず、深くお詫び申し上げます。 一貫した品質をご提供できていなかったことを重く受け止めております。 今後は作業品質の均一化と教育の徹底に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月14日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は、ダンボール回収の予約日にお伺いできておらず、 またその後のお問い合わせにも適切な対応ができていなかったこと、誠に申し訳ございません。 事実と異なるご案内となり、信頼を大きく損ねてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない対応であり、弁解の余地はございません。 今回の件を重く受け止め、対応体制の見直しと再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.先月母の引っ越しを貴社でやったのですが、とても丁寧で感じも良く、素晴らしかったので、私もお願いしました。 指名してよいとのことだったのでお名前を書いたのですが、残念ながらその方ではありませんでした。 壊されてしまった照明器具は2年前、新婚の時に悩みに悩んで購入したとても大切なものでした。 8割の補償とのことですが、2年しか使っていないし、このままずっと使う予定だったのに、買い直すのも足が出ますし、本当に悲しいです。 町田店の店長の方はきちんと謝罪してくださいましたが、その時、横に作業員の方がいらして、怒ってる雰囲気が怖くて、こちらが電球を外すことを進言したのにそれを拒否して壊されたことをきちんとお伝えできませんでした。 せめて実情をお伝えすればよかったです。 １点、すぐシーリングライトを持ってきてくださったことだけはとてもありがたいと思っています。 その時いらした女性はとても感じが良く、その方のせいではないのに、何度も謝ってくださいました。 とにかく、損ばかりで、新生活の門出が最悪なものとなりました。 貴社の利用は家族含めてもう４回目になりますが、本当に本当に最悪でした。 これからはお願いするのをやめようと思います。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業スタッフの態度・身だしなみ、荷物の扱い、配置ミス、ならびに照明器具の破損とその際の対応により、深くお傷つけし誠に申し訳ございません。 大切な新生活の門出を、このような形で台無しにしてしまったことを重く受け止めております。 特に、事前のご提案をお聞きせず破損を招いたうえ、十分な謝罪がなかった点はあってはならない対応でした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育・接遇・作業基準の見直しを徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

                     

引越し日：2025年12月10日 エリア：東京都目黒区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.最初にご対応いただいた吉川様はとても素晴らしい接客でした。 当日は何点か残念な点はありましたが、スピーディーなのはとても良かったです。 ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は作業中の不適切な取扱いや確認不足により、多大なご迷惑と損害をおかけし誠に申し訳ございません。 椅子やダイニングテーブルの件、また冷蔵庫のコンセント未接続により中身が使えなくなってしまったこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない基本確認の不足を重く受け止め、再発防止に努めてまいります。 そのような中でも、吉川の対応をお褒めいただきありがとうございました。

                     

引越し日：2025年12月05日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.運び出しの日 ねこをキャリーにいれていて気をつけてくださいとお伝えしていたが、かなり近い位置で分解作業などされてヒヤヒヤした。気づいてその都度移動させていたが、こちらは作業順序がわからないし、邪魔なら邪魔にならない場所を教えて欲しかった。 共通 運び出しのときにスタッフさんがバラしてくださった家具の組み立てについてたくさん質問されて大変だった。正直ポールがどちら向きとかわからないし、なぜ分解時に印をしておいて引き継ぐなどしないのだろうかとプロとして良くないと思った。 運び入れの日 照明取り付けをしてくださる方が「照明どこですか」などと聞いてこられたが、そっちが運んでいるんだから私に聞かないでよというかんじでした。（わたしが移動させたなどはありません） トラックの中身が空か確認する際はかなり乱雑な状態で、荷台に上がって見てもいいと言われたがわかるわけないだろという状態でしたので断りました。 また、ダンボールに搬入場所を書いていたのに違う部屋に置かれているものも多数あり、片付けが面倒でした。

アップル引越センターからのコメント

・この度は運び出し・運び入れの両日とも、安全配慮や家具の分解・組立手順、 荷物確認や搬入場所の取り違えなど、多くの点で基本的な対応が欠けており、 ご不安とご負担をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘は、作業順序の共有・引き継ぎ方法・仕分け確認など 現場全体の改善が必要であると深く認識しております。 再発防止に向け、教育・作業手順・確認体制を根本から見直してまいります。

                     

引越し日：2025年12月02日 エリア：福岡県北九州市小倉北区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.上記に書きました。 社内伝達ができていないのは致命的です。 何のためにダンボールの数や持っていってほしいものをわざわざ連絡した意味がない。もう二度と利用しません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は事前のご連絡内容が共有されておらず、到着時間のご希望やお荷物の取り扱いについて 度重なる不手際とご不安・ご負担をおかけし、誠に申し訳ございません。 社内伝達の不足により、ご希望に沿った対応ができなかったことを深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を重く受け止め、確認体制・情報共有・案内内容を根本から見直してまいります。 この度のご不信を招く結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

                     

引越し日：2025年11月27日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.ダンボールを濡らされたり洗濯機の取り付けができなかった対応も曖昧でした。ダンボール回収の際の対応もそっけなく、前回利用した際の丁寧な対応とは違いました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機設置時の不備により水漏れが発生し、段ボールを濡らしてしまい誠に申し訳ございません。 また、取り付け対応やその後のご案内が曖昧で、ご不安とご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。 ダンボール回収時の対応につきましても、配慮が行き届かず申し訳ございませんでした。 以前ご利用いただいた際との違いを感じさせてしまったことを真摯に受け止めております。 今後は対応品質の見直しと指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年11月25日 エリア：熊本県荒尾市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

                     

引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都板橋区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.洗濯機の排水ホースを逆のまま設置された。 組み立てを頼んだハンガーラックが壊れた。自分でやればよかった。

アップル引越センターからのコメント

・この度は洗濯機の排水ホース設置不備や、ハンガーラック破損につきまして ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 基本的な作業確認が不足しており、深くお詫び申し上げます。 ご依頼いただいた組み立てで不快な思いをおかけした点も重く受け止め、 再発防止に向けて作業手順と確認体制を徹底してまいります。

                     

引越し日：2025年11月24日 エリア：東京都荒川区
年代：30代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は机の部品の持参漏れや自転車の取り扱い誤認、ならびにネジ部品の紛失により、ご迷惑とご不安をおかけし誠に申し訳ございません。 基本的な確認が徹底できておらず、深くお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘で対応する形となってしまった点も重く受け止めております。

                     

引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.盗聴サービスもなく、梱包と開封依頼したが、適当につめて、こちらが指示すればダンボールから開封し、適当に物を突っ込んでしまってました。 床や家具が、傷つかないように何か敷いてくれる配慮もなく、また、家具が入らないので分解して、組み立ててから設置したが、ネジがゆるゆるで、一部の、ネジは取れてなくなってました。 2度と依頼することはないです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は盗聴器サービスの未実施をはじめ、梱包・開封作業の不備や 養生不足、さらに家具組み立て時のネジ紛失など、多くの点でご迷惑をおかけし 誠に申し訳ございません。 基本的な作業品質を大きく欠いた対応となり、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順と確認体制の徹底を図り、 再発防止に全力で取り組んでまいります。

                     

引越し日：2025年11月23日 エリア：東京都練馬区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.とても気持ち良くいろいろな事に対応してくれて 人間性はとても良い方々だなと感じました。 しかし、箱に物を詰める作業は雑でまだ余裕が あるのに封をしてしまい効率が悪く箱の数が増える 一方でした。的確な内容物も書いてなく引越して る日ですが包丁が出てきません。 トイレ周辺の物も箱が見つからず 洗面道具も半分ぐらいしか見つかりません。 口頭でこれは不要ですと言ったものが運ばれていたり キッチンの洗済（使っていた物も旧居に残されていました） 取りこぼしが多く、歩いて3～4分のひっこし場所でしたので 後で小さいダンボール7箱ぐらい自分たちで運びました お人柄は良かったので残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は、見積内容の行き違いやご説明不足により、ご不信感を抱かせてしまい、誠に申し訳ございません。 また、スタッフのユニフォームの状態や梱包作業の不備、内容表示不足により、 生活必需品が見つからないなど多大なご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 不要とお伝えいただいたお荷物の搬送や、取りこぼしが発生してしまった点につきましても、本来あるべき確認が行き届いておりませんでした。 スタッフの人柄についてのお言葉を真摯に受け止めつつ、全体の作業品質と管理体制の改善に努めてまいります。

                     

引越し日：2025年11月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.最低最悪の会社。もう二度と頼まない。最初に案内された盗聴器確認もなし、ダンボールの中身を書いている方を見えるように置いてほしいとお願いしたが、無視。挙げ句の果てにダンボールの回収日は忘れられる。 安かろう悪かろうとはまさにこのこと。

アップル引越センターからのコメント

・この度は盗聴器確認の未実施やご依頼事項の無視、 さらには段ボール回収日の失念など、基本的な対応すら欠いたことで 深いご不快・ご不信の念を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 いただいたご指摘を重く受け止め、接遇・作業手順・連絡体制を 根本から見直し、再発防止に全力で取り組んでまいります。