お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：148667枚
最新更新日：2026年03月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1561～1580件 を表示 / 全 2505 件
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都練馬区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回が良かっただけに残念です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応車と作業スタッフの間で、聞いていた事と内容がずれている。 具体的には冷蔵庫と洗濯機の入れ込みで、階段を通す事が無理だったとしても、 最悪でも冷蔵庫はバルコニーから入れる事ができる、と受けつけでは聞いてたが、 当日になってみると、 ・人数が足りないから無理 ・ベルトが1つ足りないから無理 と言われ、まったく理解ができなかった。 この夏の時期に冷蔵庫がないのは困るので代替を送ってもらったが、 小さすぎて入るわけもなく、いくつかの物が処分になってしまいました。 2度と頼む事はないでしょう。 後日クレーンになったのですが、 洗濯機がクレーンになるのはわかるが、冷蔵庫もなぜかクレーンになってませんか？ まぁ聞いてみますが… 2度と頼む事はないし、全ての評価サイトで事実を記載します。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都八王子市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雑だったし、洗濯機設置で水をかけられた
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損が多く 本当にプロかと不思議に感じました。 梱包をお願いした食器などが破損したので 凄く後悔しました。 お金払って梱包お願いしたのに破損され、 その破損も保険効かないかもしれないは あまりにも失礼だと感じました。 営業さんに 何かあったら保険がききますから何かあっても大丈夫ですからと言われていたので、もし、何か有れば安心だと思っていたら… TV、レンジ、冷蔵庫、などは減価償却なんで…保険がきかないです。 説明受けてないし、そもそも、こんなに破損してその対応はいかがかなぁと思います。 引越しのプロにお願いして対応が雑すぎて本当に残念と怒りを覚えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県海老名市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じは良かったが、作業が雑で見ていて不安でした。 結局、家具家電が破損していてとても残念です。新しい家なのにがっかりしたスタートになってしまいました。 早急に対応お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.靴が１足も見当たらないはどうして？
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間は１６～１８時の予定が 19時過ぎからのスタートでしたが それをカバーする対応の良さでまた次回も 頼みたいと思いました
引越し日：2022年07月21日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、お世話になりました また引越す際はよろしくお願いします
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的によかったから
引越し日：2022年07月21日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2022年07月20日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2年前の対応が非常によく、今回の引越しでは相見積もりも取らずにこちらにお願いしましたが、今後、利用することはないと思います。以下に理由を示します。 ・領収書の分割発行について、事前にコールセンターに可否を確認していたにも関わらず、当日スタッフより「できない」と聞かされた。コールセンターの方は上席の方と確認のうえ「できる」との回答だったので安心していたが、できないならできないと分かった時点で知らせて欲しかった。会社と引っ越し費を按分するため、絶対に必要な要件だった。 ・当日、運べる状態の家具（ストレージ等）を「運べない」と何箱も梱包させられた。 ・潰れ汚れた段ボールのハンガーボックスに、綺麗な服を詰めることになった。（あまりに酷すぎて写真に残した。） ・家具の付属部品が引っ越し後の床に転々と転がっていたが、スタッフから何も聞かされなかった。 ・急いで引っ越し先へ移動するよう言われ、かなり急いで移動したにも関わらず、引越し先住所を間違っており、かなり待たされた。 ・段ボールに行き先の部屋をもれなく記載したが適当に配置され、引っ越し後の部屋内の移動にもかなり苦労した。 ・現金払いしか選択肢がないのに釣り銭の用意がなかった。ここまで動くと思っておらず非常に疲れていたので、選別として渡した。 ・30箱以上の引っ越しにも関わらず、引き取りフォーム上有料と表示され、コールセンターに電話する手間がかかった。 ・段ボール引き取りの電話の際に住所を確認したら、依然として間違った住所のままとなっており、現場で伝えた情報連携がされていなかった。 クレーマーのようで、このようなことを書くのは気持ち良くありませんが、あまりにも残念でしたのでお伝えします。 貴社の益々のご発展をお祈りします。 以上
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感想欄に記載します
引越し日：2022年07月19日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月17日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机の傷については値引きで対応して頂いたが、ドア枠の対応については電話連絡が繋がらない、どこに連絡したら良いのかが明確では無い、対応が遅いと感じました。 新居に養生せず運び入れたことに対し、不快な思いをしました。結果、傷がついています。バイトさんの腕に自信があったのでしょうが、会社の方針としてどのようになっているのか疑問です。 改善をお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員と思われる方の対応は良かったが、バイトと思われる方の服装、対応が良くなかった。
引越し日：2022年07月17日 エリア：三重県鈴鹿市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月17日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間を繰り上げしてもらった意味が無いくらい夜中までかかって、両親は翌日身体に響き、正直お金を返してほしいレベルです。 女性作業員の方の応対はよかったですし、引越し先に来てくれた応援の男性はとてもテキパキしてくれてよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し元の作業スタッフが、1名女性、1名新人(まだ作業させれないとのこと)のみで実質1人作業。通常の倍以上時間がかかる上、女性の方の握力が段々なくなって途中地点で高齢の両親が作業を手伝う羽目になった。 作業できない人を作業員としてカウントするのはありえない。 トータルでもこんなに時間がかかった引越しは初めて。
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他社と比べて見積もりが高い上、トラックの大きさとスタッフ数も少なかった。（比較の為、見積もり時に表示して欲しい） 最後トラックに積みきれない荷物があり、担当の方にご迷惑をかけた。 総じて見積もりに問題があると考えます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.椅子が擦ったように傷ついていたから。 そのほかの対応は良かったと思う。
引越し日：2022年07月16日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：30代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、引越しのお手伝いをしていただき ありがとうございました。とても、。迅速な対応 てきぱきした荷物の運搬、心より嬉しくおもい ます。手際も感じも良く、また機会がありましたら お願いしようと思いました。ありがとうございました。 お値段も安く、急遽なのに感激です！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年07月16日 エリア：福岡県北九州市若松区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.という声がしたので、後で確認したがその時は確認できず、養生している ところに当てたのだろうと思っていたが、後日、壁のへこみとクロスが一破れ ている事に気づいた。作業員は分かっているはずだが、報告はなかった 今回の引越の件について担当者（竹脇）に説明してもらおうと引越当日から 再三連絡をしてたが連絡をとれたのは一週間後だった・（新居の破損に 気付いたのは担当者と連絡が取れた後だった）知人に薦める気にはとてもならない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りの際、作業員３名だったが、当日２名での作業になっていたが 作業員から説明もないまま、作業を開始し、担当者（竹脇）からも一際連絡なし。 当初の作業予定時間が9:30スタートで13:00～14:00終了予定だったが実際は 9:30～19:00。作業員は男性1名。女性1名で余裕がないので作業も 雑だった。新居に荷物を運んでいる際「ドシッ」と音がして男性作業員が「あ！」
引越し日：2022年07月15日 エリア：広島県廿日市市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.普段はこういったクレームは言うのが面倒なので、嫌なことがあってもあまり言わないのですが、段ボール回収の件でとても嫌な思いをしたので、意見を言いますね。 今回は子供を連れての初めての引越で、とても不安な中期待を込めて御社に決めましたが、当日は作業スタッフさんが少し残念で、終始不安な気持ちでした。それでも無事に引越が終わったので良かったのですが、段ボール回収依頼の件でとても嫌な思いをしました。回収依頼をした日と、希望の日にちが近かったので申し訳ないと思いながら返信を待っておりましたが一切返信なし。こちらから電話してやっと回答がありました。今の状況だと日にちが遅れるので改めて日にちを連絡しますなど、先に回答するべきじゃないでしょうか？回収料金についても質問もしていたのにそれの回答もなし。引越が終わった客はちゃんと対応してもらえないことが分かりました。電話で回収の日にちを決めてもらいましたが、希望よりかなり遅い日にちでした。色々事情もあるかと思いますが、もう少しちゃんと対応してもらいたかったです。とても残念過ぎました。周りの人には勧めたくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の電話応対の方はとても丁寧で、他社を比較した時に一番対応が良かったのと、金額もリーズナブルだったので期待を込めて御社に決めました。当日の引越作業スタッフさんはとても丁寧でしたが、愛想もなく、ただ淡々と作業しており、女性のアルバイト？の方は目も合わせずただ淡々と作業しており、期待していただけにとても残念な印象でした。過去に、別の引越業者を使ったことがあったのですが、ハキハキして元気な印象が残っていて目もちゃんと合わせてくれていたので、どうしても比較すると残念で周りの人には御社を勧めたくないと思いました。