お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1561～1580件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年06月29日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月28日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.マイページから荷物を追加で申請していても何の対応もない。本当に確認しているのか疑問に思った。応援で来たスタッフがマスクをせずに新居に上がり込んできたことが本当に信じられなかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員がマスクをせず新居に上がり込んできた、信じられない。時間通りに来ない。ネットでウォシュレットの荷物を申請していたが取り外しはできないとその場で言われた。
引越し日：2021年06月28日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.陰口を言われたので。
引越し日：2021年06月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月27日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.名古屋南支店だけなら、知り合いにすすめたいレベルだが、トータルの評価が悪く、絶対知り合いにすすめません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.名古屋南支店の方々は身なりもきちんとしており、荷物も丁寧に運んでくれて、とてもよかった。 しかし、引っ越し先で担当した方々は、トラックから荷物を降ろす際、投げ降ろしており、扱いが雑。また家具が凹んでいても後日何の連絡もない。（また連絡します、と言われたのに） また、結局盗聴器の調査もせずに帰った。
引越し日：2021年06月26日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.チーフの担当者は丁寧に荷物の梱包等してくださったが、サブの人がほとんど作業をしていないようだった。荷物を出すのに1Kのマンションで3時間半超かかったが、2人で手分けしてやればもう少し手際良くできるのではないかと思った。また、サブの人がトラックで資材を荷物の間に蹴って無理やり詰めようとしたのをたまたま目撃し、荷物の扱いに関してかなり不安要素を抱く引っ越しとなった。
引越し日：2021年06月26日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が早く、安心してまかせられました。 洗濯機や冷蔵庫が大きく、新居に入らないと思ったがきちんと対応してくれたと思う。また利用します！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月24日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.次回又、転居があれば、お願いしたいと思います。
引越し日：2021年06月24日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はたいへん有りがとうご座居ました 暑くて荷物が多く大変でしたネ よろしくお伝えください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し代が安く助すかりました
引越し日：2021年06月23日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他人の領収書が送られてきたので、正しい領収書を送ってくれるように2回メールしたが、二回ともまったく何の応答メッセージも戻ってこない。 作業が終わって、金さえもらったら全く無視ということなのか！？ 不信感だけが残った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スムーズだった
引越し日：2021年06月23日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の受付をしてくださった方はとても感じが良かったです。 当日作業をされた方も感じは良かったのですが 手際が悪く家具の破損についてもあちらから申し出はありませんでした。 パーテーションの破損箇所についても写真わ撮って帰られたのですが、一向に連絡がありません。
引越し日：2021年06月22日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あきらかに不キゲンなのがよくわかった。なんとか全て荷物は運んでもらえたが、雑にあつかわれないかとヒヤヒヤした。 マイページで「新築ではない」と記されていたが、そんなこと聞かれてもいない。 徳里さん、全部はこんでくれてありがとう でも、もうアップルさんに引越しは頼まないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積りの電話で詳細に荷物の内容を聞かれなかったのでほとんどの荷物が契約に入ってなかった。衣装ケースの話はしたのに契約に入ってなかった。引越しになれていない身からすれば、何をどこまで伝えたらよいか分からないので、その手助けはしてほしい。おかげで現場の引越しスタッフに「契約にないものは運べません」ととても恐い態度で言われた。
引越し日：2021年06月20日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.洗たく機の水道部の接続を旧居に忘れてきたからか、水道じゃぐちの向きがおかしいからとつなげてもらえませんでした。引越しが終わって、1人で荷ほどき中に気づきました。素直に言って頂けたら、忘れた原因は私にもあるので納得できましたが、何も言われなかった（部品を忘れてきてしまったこと）ので印象が悪くなってしまいました。もったいないです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.下記が理由です。
引越し日：2021年06月18日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.頼んでみてがっかりでした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業の際、近隣に迷惑をかけたと思う。他人の家前に断りなく荷物を置いたり、通路の邪魔になった。家具を壊された
引越し日：2021年06月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は紹介された業者もありましたが、アップルさんにお願いしました。 段ボールが足りなくて伝えたら、使い古した段ボールを持って来てどうぞと…自分でやるのはわかりますが、お願いしますとかいえませんか？この時期に誰が使ったのかわからない使い古した段ボール。 レベルが下がったと思いました。 それともたまたま初回が良すぎただけで こんな感じですか？ 前回はコロナ禍では無かったので、営業さんに来て頂きましたがとても良い方でした。 ずいぶん前にお安い引越し業者で嫌な思いをしたのでアップルさんにお願いしたのに… 搬出中にお隣のドアの前にも色々置いてたので流石にいいましたが… 細かいことは私のが感じた事なのでひかえますが、今後お願いする事は無いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回お願いしたのは前回がとても良かったからです。仲介業者の紹介でしたが、最初から最後までとても満足でした。今度引越しがあったらアップルさんにしようと決めてました。2年弱前、距離も変わらないのに こんなに違うんですね。残念です。
引越し日：2021年06月15日 エリア：千葉県松戸市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.(※これは申し込み者ではなく 一緒に引っ越しを一緒にした私の個人的意見です) 引っ越しは仕事場の移転も合わせれば10回以上やってますが今回が１番最悪です。 14時から16時の間と言われたので、引っ越し後にその日にやらなければいけない予定を組んでいました。 午後の便で予約していたのでもちろん了承しました。 そしたら当日14～16時の枠から1時間30分遅れると連絡がきました。 つまり開始が17:30ということです。 さすがに遅れすぎと思いましたが我慢しました。 それでも暑い中やっていただくのでささやかですが飲みのもを差し入れしたり丁寧に対応しました。 そして荷物を搬入し終わり 「●時●分到着予定」 と連絡がきました。 その電話で私は交通状況を考えてもその時間では絶対に着きませんとはっきり言いました。 なのにも関わらず、すでに当初の予定から1時間30分遅れてくるのに、到着予定時刻を伝えられてから30分過ぎても連絡がありません。 この時点で21時です。 当初の14時に引っ越しを開始していれば7時間経ってることになります。 たかがワンルーム一人暮らしの荷物を東京から東京よりの千葉に運ぶだけです。 結果、こちらから何時に着くのか？と連絡しました。 それだけ遅れるなら待ってるお客様がいるのだからせめて 「遅れてます」 「あとどれくらいかかります」 など、連絡の一本でもいれるのが常識だと思います。 そして、引っ越しで洗濯機の調子が悪くなりメーカー業者に来てもらって直してほしいと言われて 結果、一度目では直らず２度も予定を合わせてきてもらうことになりました。 それも手間の上塗りです。 挙げ句の果てには、引っ越しが完了し謝るのかと思えば 「引っ越しが遅れた理由なんですが、前の家にトラックがつけられず遠くなってしまい」と。 それを半笑いしながら 「写メ撮ったんで見ますか？笑」 もちろん怒りが収まらないので呆れて見ることもしませんでした。 遅れたのはそちらの都合でこちらには全く関係ありません。 そしてこちらからしたら それは理由ではなく、ただの言い訳です。 もし、私たちの都合で当日いきなり1時間30分開始が遅れたらやってくれますか？ 最悪キャンセルになるか、追加料金取られますよね？ もし引っ越し先に到着予定からなんの連絡もなく30分遅れたら困りますよね？ もし逆の立場だったら謝れば許してくれますか？ 言い訳すれば許してくれますか？ 私が言ってるのは最低限度一般常識内の話です。 私の仕事も接客業なのでつねづね意識してるのは １度でも信頼を失えばもうお客様は戻ってくることはありません。 挽回するチャンスすらありません。 もし商品が壊れてたり、こちらの都合で満足のいくものが提供できないのであればお代を頂くことすらありません。 それは今後のまた利用して頂けるか、そこで終わるのかの信用問題に関わるからです。 お客様からお金を頂いてる以上は対等ではないです。 最低でもそのお代に満足していただくサービスが必須です。 ましてや引っ越しは人生で何度もするものでもないと思うので いい思いでも悪い思い出も 思い出が強烈であるほどその業者名も一生記憶に残りやすくなると思います。 その後、洗濯機の修理後に千葉店に連絡したら約２週間ぐらい電話が繋がらず連絡が取れませんでした。 修理後に連絡してくれと言ってたのに連絡が取れないってどういうことですか？ もし連絡が取れなくなるならその旨を連絡するのが筋ってものです。 洗濯機も修理後も以前は無かったような症状(止まってしまったり)具合は良くありません。 年式が古いのもあるのかもしれませんが今回嫌な思いした洗濯機を使い続け調子が悪くなる度に思い出して本当に不愉快です。 今回こちらを利用させていただいたのは今回の申し込み者が「前回もこちらを利用し、人柄も引っ越しの仕方もとても良かった」 と、推してくれたからです。 前回の段ボールも大事に使ってたぐらいです。 そうやって人の記憶に残るんです。 引っ越し業者と検索すれば 数えきれないぐらいネットで出てくると思います。 今の時代はネット社会で 広告なんかより良くも悪くも 口コミや人からの評判が何よりもとても大事になってくる時代であり たった１度の傾き(一度の失敗)の先10キロではとんでもない角度になり、気付いたら元に戻せなくなり倒産するような時代です。 そちらからしたら年に数多く引っ越しする中のたった１件かもしれませんが こちらからしたら大事な生活の転機でもあります。 当日の対応は思い出すだけでもとても嫌な気分になり とにかくとにかく残念で仕方ありません。 今回の引っ越し先も長くはいない予定なのでまた引っ越しをすると思います。 でももう2度とそちらを利用させていただくことはありません、そして私の周りにも利用は絶対に利用させません。 とにかく本当に本当に残念です。 長文失礼しました。
引越し日：2021年06月13日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月12日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の扱いも丁寧でした。気づかいもしてくれて気持ち良く引っ越しできたから。 今回はありがとうございました！ 次回もぜひお願いします！おつかれ様でした！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・感じも良く、丁寧だしまたお願いしたいし、人にもすすめたいとすごく思った。
引越し日：2021年06月10日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.3軒お願いしましたが良かったです 営業の方がとてもていねいで分かりやすかったです。 アンケートの質問用紙がなくなりおそくなってすみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年06月08日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越だけでなく不用品などできないのか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
