お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101511枚
最新更新日：2024年05月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1581～1600件 を表示 / 全 1743 件
引越し日：2020年05月04日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の安さはさておき、事前に対応頂いた営業スタッフの方の対応が素晴らしかったので決めさせてもらったが、当日の作業スタッフに対しては正直愛想は良くてテキパキされていても、荷物に対して大事に扱おうという気持ちが少し足りなかったと感じた。安く済ませようという気でお願いした訳ではなかったのでかなり残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.①予定されていた以上の荷物量となってしまったためか、とにかく早く、早くという圧が強すぎて途中で梱包を断念して地力で運ぶことにした荷物が結構残ってしまった。 ②新居搬入の際、アクセントクロスの壁紙に額縁を立て掛けて置かれた。普通の壁でも如何かと思うが、模様の入ったクロスだったので一言声かけをされても良かったのではないか。 ③白の合皮の収納ベンチ(家具の扱いだとこちらは認識していた)の上にプラスチックの収納ボックスを二段重ねて置かれており、よりにもよって底の部分の跡がくっきり残ってしまっていた。時間がなく根本的されていたかの確認を怠ったこちらに責任はあるが、ドンと上に積み上げても大丈夫と思う無神経さが理解できなかった。
引越し日：2020年05月04日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雨天の中、作業が大変だったと思いましたが順序良く流石のプロの方は対応されていました
引越し日：2020年05月01日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じがよかった。
引越し日：2020年04月30日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もアップルさんにお願いしたいのですが、今回の様な作業員（名前は忘れたリーダー的な人）、ロボットみたいな見積り営業マンはNGです。 過去2回、アップルさんにお願いした時は、こんな人は居なかったので、残念ですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人来て下さいました。リーダー的な作業員さんの対応が悪すぎて この人には二度と来て欲しくないです。他の方はとても感じ良くまたお願いします。 そのリーダー的な人は、いちいちうんちく話が長く、ウザい。特に 後輩に指示を出し、ダメ出しも客に聞こえるように大きな声で言ってるので あれでは後輩は伸びない。 私は何でも運転出来るドライバーなのに、トラックのうんちくも語り出し、口より手を動かせよと、何度も言いたくなった。 引越し先に後から着いて、食器棚が手垢で真っ黒で、清掃しに来て欲しい。厳重注意しないとリピは増えないと思う。あ、この様な人は自分が悪いと思って無いので この人と一緒になった後輩君は心から可哀想ですね。 今一度、再教育された方が良いかと思われる注意人物でした。
引越し日：2020年04月28日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安心してお願い出来ました。さすがプロです。
引越し日：2020年04月28日 エリア：群馬県桐生市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は本当にありがとうございました。 staffさんの優しいお心づかい・フットワークのよさに、本当に満足しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今後もみな様におすすめします。 次回もぜひお願いしたいと思います。 細かなお心づかい頂きよかったです。
引越し日：2020年04月27日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付は良い対応をしてもらった。 作業スタッフの方は、マンションなのに、バタバタ足音をたて、近所迷惑になる。手際が悪い。何を話しているか聞き取れない。文句みたいな事をブツブツ言っていた。
引越し日：2020年04月25日 エリア：千葉県市川市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業終了後のトラック点検時先に降りていただいたのですが、私がエレベーターを使おうとしたらすでに１２Fにエレベーターが来ていました。 お心遣い、お見事です。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いままで何度か引越しをしましたが、作業スタッフに何かしら気を使うことがあったのですが、今回は気付いたら作業が終了していたという感じです。 ストレスを感じることなく有り難かったです。
引越し日：2020年04月25日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りをインターネットでできるのが一番よかった。料金も安く済んでよかったです。ありがとうございました。最後に写真とるのは、どんな人でもやるのだろうか…と思っておもしろかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキ作業していただきました。今回、業者さんにお願いしたのは初めてなので、特に比べようがないため。スタッフの方は感じよく対応していただきましたが、説明が足りないと感じることもありました。全体的にはよかった。
引越し日：2020年04月24日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不用品処分（今回１１万円）のうちわけ等がよくわからなかった。 事前の相談、直前の相談をもう少しやりたかった・・・不用品について。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.先ずは、緊急事態宣言の中、無事の安全に引越しが完了できた事、感謝申し上げます。千葉一戸建てからマンション（横浜）への転居、想像以上に荷物がありへこたれそうになった時、段ボールに書いてあるメッセージが励みになりました。全員が初対面のスタッフ、白井さんを始め皆さんに安心してお願いできると直感しました。一切の無駄なく素晴らしい働きぶりでした。本当にありがとうございました。
引越し日：2020年04月23日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物多くなって誠に申し訳ございません。 もしこれから引越しの機会があれば受付の時実際より多めに報告する位がいいと思いました。全部運んで下さりありがとうございます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年04月21日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１人は優秀なスタッフさんでした。 ただソファが汚れていたのと、盗聴器確認サービスの実施がなかったです。（申込済）
引越し日：2020年04月21日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後、洗濯機から水もれしていたため、連絡したところ、次の日に来てくれることに。しかし用事ができてしまい別の日にお願いしました。 原因は排水管がうまく設置できていなかったとのことです。また給水ホースが劣化しているため新しくした方が良いとのことでしたが、後から自分で繋いだところ、難なく使えました。作業スタッフ３人共良い人だったのに所々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安い業社としてなら良いが（Q4、Q5、Q8、⭐︎参照）、他の部分では残念でしたので。 ダンボールのイラストに救われました！荷作りするのに頑張れました。
引越し日：2020年04月18日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じのとても良いスタッフ達だったためだけに、引越し後に心当たりのない傷があったので、少し残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋に傷をつけた可能性があるため。
引越し日：2020年04月17日 エリア：神奈川県横浜市栄区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積の打合連絡が来ることになっていたが待てどくらせど来なかったため、当方から連絡しました。料金もやや高め。 引越前に事前準備についての手引などいただけるものかと思っていたが一切なかった。自分で調べたが、提供してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者はいたって普通。 作業スタッフは、とても良かったです。
引越し日：2020年04月15日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年04月13日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ふんいきだけよい 内容が良くない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール置き方悪い 家具キズつける
引越し日：2020年04月10日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年04月10日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の作業員は立派でした。 営業担当者は打合せ内容を確実に作業員に伝わるシステム会社の姿勢が問われる。 参考 前回５点今回前回の洗濯機なし、本棚２本合計６点、前回23765円 今回46200円
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業担当者は十分実力を発揮した。前回大型冷蔵庫搬入の際、部屋入口が狭まいため苦労したが、事前に営業者に打合せを要請して、現物を見せ、搬出口の確認、前回の状況を説明して確認してもらったのに、かつベテランをよこすとの話にもかかわらず、作業者にはよく事情が伝わっていなかった。なおかつ二階に本棚をつりあげ時には当方が作業員を段でささえているよう要請された。このようなことは事前打合せの時に営業の方はわかっていたのか。料金説明時前回とは金額的につりあいが取れず、不明朗の成あり。
引越し日：2020年04月07日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業してくださりありがとうございました。担当してくださった方に1日3件の引っ越しをしていることを伺いました。前２件の引っ越し作業がおしてしまって3件目だった私の引っ越し作業が夜9時頃までかかってしまい担当してくださった方々も相当お疲れだったと思います。ですがもっと丁寧に作業していただきたかったです。物を落とすなどはしょうがないですが、ベッドの組み立てはこの上で人が寝るのですからしっかりやっていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業してくださった方は話してるときはとても感じはよかったです。 ただロフトベッド組み立て中何度も（10回以上）工具を落としていた。下に段ボール敷いて作業してほしかった。組み立て方の説明書を用意しておいたのにそれを見ずに組み立てていたのでネジの位置が全く違った。ベッドの上に乗ったらネジが何個か落ちました。 何度か荷物を落とす大きな音がしたのになにも報告してこなかった。荷物に異常がないか確認をとってほしかった。