お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1601～1620件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2021年01月24日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物の扱いも雑だったし、リーダー格の人から後輩への指導が、聞いていてとても見苦しく気分が悪かったです。叱ったり指導をするのであれば、見ていないところでやってほしかったです。
引越し日：2021年01月22日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りの入力システムがわかりにくい。 入力項目のみで他の荷物は登録不要とのことだったが、実際の荷物が入りきらず積み残しがかなり発生した。自分で運びました。 また流しに使い終わったテープのゴミ、新居の公共通路に段ボールとテープのゴミが残っていた。 作業完了後、新居の自動ドアが開きっぱなしになっていた。 前回がよかったので今回も他の引越屋と比較することなく依頼しましたが全体的に残念だった。もう利用しないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の女性の方はハキハキしていたが、バイトの男性は愛想が悪く、力も体力もない感じだった。人見知り？ エレベーターで二人になった際はキョロキョロし壁を触り、こちらが扉を開けていても何も声掛け無し。 二人ともあまり丁寧に荷物を扱ってくれなかった。
引越し日：2021年01月22日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月21日 エリア：千葉県柏市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月20日 エリア：熊本県熊本市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、最初に電話した時にＱ３に書いたように「ぜひうちで」と言ってもらったので決めたという日や予定時間も１時間３０分も過ぎるのであればメールの意味がないのではないか、手伝いもお願いしていることを伝えましたが「あくまでフリーの受付目安」「あくまで目安」という態度でこちらの思いが伝わらなかったので非常に悲しかったです。また、何時ごろにつくかせめて１時間前に連絡してくださいと伝えたら、１６：４５頃１回のみ連絡がありました。結局到着したのは１７：５０過ぎです。細目に連絡をもらってそれに合わせて行動したいということが伝わらなかったみたいです。 こんなにも伝わらないものでしょうか？以上の事から知り合いには絶対におすすめしません。また要望として「ぜひうちで」と言わないで下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に来たメールは１４：００～１６：００にスタッフの方が来る予定でしたが、当日の１４：００に１７：３０頃到着と電話があった。夜間の引越になるので、別日をお願いしたところ、支店の吉川さん（？）から連絡があり、「１４：００～１８：００のフリーで受付している」「何とか今日作業させて下さい」と繰り返し言われた。 事前のメールで何のためですかと尋ねましたが「あくまで目安です」と言われた。 そんなことは分かっていますし、作業が長引くことは当然あるでしょう。しかし、メールの時間に合わせて準備したり、知り合いや家族に手伝いをお願いしていましたし、もっと早く連絡がれば調整もできました。
引越し日：2021年01月20日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者、作業スタッフに大きな問題はなかったが、床に傷がついた後の対応が最悪。修理すると言って1ヶ月経つがまだ手配すらされていない。
引越し日：2021年01月16日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.20年前の引っ越しの時はアート引っ越しセンターでとても丁寧だったのですが今回お値段が安かった御社はやはり雑だったなぁと言う気がします。あまり人にはすすめないとおもいます。リーダー的な人の仕事ぶりはてきぱきしててさすがプロと思いますがもう少し指示等乱暴口調を丁寧にすればもっと良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーはてきぱきしてましたが全体的にすごく雑だと思いました。梱包が悪かったのだと思いますが大切なお皿が割れていたのが残念です。米びつの歪みも元からこうだった、とおっしゃってましたが妻聞くと直前まで歪みなんかなかったと言ってます。全体的に雑だったのでこれも落としてしまったのじゃないでしょうか。
引越し日：2021年01月16日 エリア：京都府京都市南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫のポケットの破損について早急に弁償をしてください。すみませんが御社の対応にがっかりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫のポケットを壊された
引越し日：2021年01月13日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月09日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションで、エアコンの取り外し、取り付けをお願いしましたが、手配漏れで翌日になってしまいました。ミシンの破損についても、「対応はします」と作業員からは説明がありましたが、いくつも不手際があったにもかかわらず、先ずは会社からきちんとしたお詫びもありません。これでは、気持ち良く代金も払えませんよね。 更に後日、ダンボールの回収の依頼もしましたが、それについても連絡漏れで私の方から電話をして日時の回答をもらう始末です。 不用品を回収してもらえたのは、とても助かりましたが。 ミシンの破損対応は、きちんとしてもらいたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にしていなかったわけではないが、時々、ふざけてるのかなって時があったり、結果的に仕事で使っている大切なミシンが壊れ使えなくなってしまったので。ちゃんと、くるんで運んでいないからそうなったのでは？
引越し日：2021年01月04日 エリア：愛知県犬山市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応、責任者の方はとてもていねいに対応していただけましたが、ヨガマットの上に工具をおいたり玄関のドアに冷蔵庫をおもいっきりぶつけたり置き物を落とした際に「こんなとこにおいとくなよ」と聞こえてきました。 養生もこんだけ！？ってくらい少ししかなくて引こし先では全くしてませんでした。組立てまでのはずがネジをなくしたらしくそのまま帰っていきました。責任者の方はとても安く対応してくれたと思います。現場スタッフ以外に不満はありません。
引越し日：2020年12月29日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までは対応もよく何回か利用させてもらいましたが、家具の分解組み立てが出来ないし、作業時間もかかりすぎるのでもう頼みたくないと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の分割、組み立てができないから 一人暮らしの引っ越しで6時間以上かかるから
引越し日：2020年12月28日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.運べないものについては事前に教えて欲しかったです。 照明弁償について可能かお返事いただけませんか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の営業の人の話し方にとても安心できてましたが、スタッフの作業には不満があります。 近距離のため、営業の人からは荷物を全て運ぶように往復してくれると言われてましたが、引っ越しスタッフはあと少しなので、車で運んくれればと言われました。 営業の人からは全部運んでくれると言われたと言ったらしぶしぶとこれだけのために運びましょうか？と言われましたが、嫌そうな感じだったので、自分たちで運びました。
引越し日：2020年12月25日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.都内間の引越しは初めてでしたが、これまでお願いした引越し会社と大きく違いました。せめて、自社のパンフレットは読んで、営業の方と最低限のコミュニケーションを取ってほしいです。そちらにとっては一作業でも、こちらにとっては引越しは新しい生活のスタートです。すごく嫌な思いをしました。たまたま当たった方が悪いだけで、きちんとした人もいると思いますが、単身者向けかなという印象です。新築のお家への引越しはやめた方が無難だと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方の見積り時の感じはかなり良かったです。大手含め、4社ほど見積りましたが、大手との値段もコロナや時期的な問題か、1万円強の値段の差で、差はなかったので、営業の方の説明が一番良かった所を選びました。 ただ、実際の作業に来た方は最悪でした。 朝、作業前の電話もなく、約束の9時よりも早く突然来ました。 また急いでいたようで（途中10時頃に、12時から別の引越しがあると言われました。営業の方には9時から14時くらいと言われていました。伝票にも書いてあります。）、 ものすごい勢いで荷物を積み始め、雑でした。 事前に雑巾を用意してくださいと言われていましたが、拭く様子もなく、冷蔵庫の後ろ拭きたいんですけど、と自分でいい自分で拭きました。 電気の取り外しは、同僚の子が上手く取り外せず、怒鳴りつけていました。 新しい部屋の電気は天井が高いので、心配し、大丈夫かと聞くと、電気を付けるのや、 洗濯機の取り付けは、本来仕事ではない、サービスでお手伝いとしてやってあげてるだけと言われ、「最悪、天井から電気が落ちてきても、水漏れしても何の保証もしい。」と言われました。パンフレットに載っているし、事前に確認もしていましたので、 営業の方に電話してやり取りすることになりました。 「この会社は研修もないし」など自社の文句も言ってましたが、パンフレットくらい読んでおくべきでは？ 結局、引越し先では主人が自分で付けました。 都内から都内の引越しですが、車がないため、移動に一時間くらいかかります。 事前にそのことは伝え、9時から11時くらいで積込み、12時くらいに引越し先で作業開始し、14時くらいに完了と言われていましたが、10時くらいに「もうすぐ作業終わるので、11時くらいには引越し先に着けるので移動してくださいと言われました。 母に引越し先に12時に待ってもらうよう約束していたので、無理だと伝えると、電話をかけ始めました。多分会社に？私も営業担当の方に電話し、状況を説明し、クレームをしました。結果、予定通り12時過ぎ頃から引越し先での作業になり、終わりは15時近かったです。12時から別の引越しがあると言われたのは何だったんでしょう？ 1日何件引越しするとその分お金がもらえるのでしょうか？歩合制？ 最後の対応は主人に任せましたが、支払いの段階で、主人が明細に書いてある盗聴サービスに気づき、またわざわざ部屋まで戻ってきました。 そういえば、営業の方にこれが売りです！と言われてました。結局やってもらいましたが、こちらが気づかなければそのまま帰っていくところでした。
引越し日：2020年12月23日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.サービス向上を期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.責任者が早く帰ることしか考えていませんでした。もう一人の方への不満はございません。
引越し日：2020年12月23日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あまりにも酷すぎる引っ越しな上に、その後の対応も酷く、規約違反だし、会社と話し合うと言われて2ヶ月経っても家具もクロスも何もまだ解決されないし、約1ヶ月程連絡も無く放っておかれた状態。ずさん過ぎる。 このままだと消費者センターや、弁護士さんに連絡しようと思っています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.高級な家具はぶつけて傷物にするし、養生など全然しないし、クロスに傷も付けるし、取らなくていいネジを取って家具の扉が擦って開きづらくなるし、引っ越し先の盗聴器サービスも実施してくれなかった、説明も何もほとんどなかった、とにかく作業が雑。その後の対応も何もかも酷すぎる。
引越し日：2020年12月09日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の人の方が圧倒的によかった。今回担当してくださったかたはなにかといまいちでした。
引越し日：2020年12月09日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりや申し込みがネットでできて、料金も安くなる日がわかったり、明確なのはとても良い。当日の不用品引取追加にも対応していただけてありがたかった。システムは良かったが、人がイマイチだった。開始時の名乗りがなく、終了後の書類もサインだけ求められ、説明がなかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業中、明らかに経験不足（研修中？）と思われる言動があり、不安を感じた。次の現場があることを気にしているような発言があった。
引越し日：2020年12月09日 エリア：神奈川県南足柄市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お金返して
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具に傷をつけられた。旦那が新しい傷とわかったので聞くと元からと平気で嘘を言った 2度と使わない お金払う価値なし
引越し日：2020年12月05日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の一部を紛失したり、荷物の上下が逆転していたりしても謝罪も無く言い訳から始まった。 たまたま２度に分けての搬出だったため、家具の一部は積荷をしたところの地面に落ちているのを私が見つけたが、通常の１度での搬出の場合はどうするのか。謝罪も無く大変不快であった。 断りも無く外で作業した手袋で服をハンガーボックスに詰め込まれたり、引き出しの中身を同じ手袋で勝手に段ボールに入れられたりして不衛生で気持ち悪かった。 荷物を詰め込む際に私自身がいる所より手前に荷物を積まれたため、移動できなくなってしまった。その後手続きのためトラックに来るよう言われ、移動できなくしておいてよく言うなと思った。少し考えればわかることだが、そう言ったところに質が出ると思った。 積荷が多かったことにより2回に分けて処理することになったが、「リストに無いものは運べない。自分でなんとかしてください。」と言われたため、リストの備考欄に記載した旨などを伝えた所、「こちらの手元にはきていない。こういうことがあるからウェブ手続きはおすすめしないんですよ。」と言われ、空いた口が塞がらなかった。 仮に勧めないとしても、自社のやり方に問題があることを、客に対してそれを選んだのが悪い、と言うような口調で伝えるのは社会人としておかしい。 １日を通して大変不快な気分にさせられた。 態度も質も悪く、２度と依頼しない。