お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1601～1620件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年05月21日 エリア：北海道札幌市中央区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.連絡なしの来客はしんどいｗｗ でも色々経験できたので楽しかったですｗｗ 1000円くらい自ばらきってよｗｗｗ（嘘） 寝おきドッキリかｗｗ 以上です（笑） またよろしくおねがいします Ｐ．Ｓ．ぬいぐるみ当たらないで。（笑）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メールで来てて時間の1時間半前に連絡なしで来たのでびっくりしました（笑） 電話時に携帯から登録し間違えたみたい（笑） 身支度が何もできてなかったのでしんどかったけど… 次から気をつけてほしいと思いました。 お客さんによっては危険（笑） これからも頑張ってください
引越し日：2021年05月21日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お2人ともとても丁寧に対応して下さいました。開始の時間が遅れてしまったにも関わらず（こちらの理由で）、気持ち良く対応して下さりとても感謝しています。ありがとうございました。 今後も機会があれば、お世話になりたいと思っています。
引越し日：2021年05月20日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りから全てネット完結の引っ越しは、当日の対応にいろいろと無理があるように感じたので(荷物や家具の量など)、次回からは事前に自宅に見積りに来てくれる業者にお願いしようと思いました。せめて引っ越し当日の到着前の電話くらいは欲しかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お二人とも、とても若い方のように見えたので、もう少しベテランの方のほうが良かったです。気さくな雰囲気でもなかったので話しかけづらかったです。
引越し日：2021年05月20日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し後に置いて行かれたビニール袋の処理、マンションの管理会社へクロスのはがれの報告、チェストの保証についての連絡等、本来行わなくて良いことをしなければならず、時間や手間を取るのに約6万円は高額だと感じた。 また届け日の時間について当日、メッセージを通して私から尋ねるまで連絡がなかったのは不親切だと感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大阪支店の担当者様の対応が良くなかった。養生をしていただけなかったために発生したクロスの剥がれは、報告頂けなく自分から指摘しなくてはならなかった。家具に穴が入っていたのは、荷物の扱い方を見ていれば必然的だと思った。梱包材の入っていたビニール袋を置いて帰られたため。 埼玉でご対応いただいた方々は、とても親切で丁寧で良かったため20点。
引越し日：2021年05月15日 エリア：滋賀県大津市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコン工事の手配がされておらず、費用のみ正規の金額を支払わせられた。 非常に不満。 御社の誠意はこれで良いのですか？ このやり方が本当に正しいやり方ですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン工事の手配がされておらず、費用のみ正規の金額で回収された。 謝るのみで、何も誠意を見せてくれない。非常に不満。
引越し日：2021年05月15日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフだけ改善を求めます。 本当に酷かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.正直酷かったです。 土足で家に入る。連絡もなく急にドア開けようとする。他の家の敷地でタバコ吸う。 人のものを雑に扱う。荷物運ばせる。 安かったのはとても良いことですが 安い理由がわかった気がします。 電話担当の方が良い方なだけにとても残念です。
引越し日：2021年05月14日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安く作業も丁寧だったと身内からの紹介があり契約しましたが、全体的にがっかりな対応でした。新築の家なのに、汚され本当に残念です。一生頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ボックスなど物は落とすし、新築の家・タンスに傷はつける。引越し車が汚かったのか、全て家具は拭いて運んだのに煤や砂で汚れて返ってきたので、家具・床等全て拭き掃除し余計な仕事が増えた。組み立て式のベッドやソファーは、組み立て前にはなかったベッドには枠に隙間、ソファにはシートのズレがあり適当な仕事であった。
引越し日：2021年05月09日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.示談で済ませようとしてきた、ありえない
引越し日：2021年05月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで2回程利用させていただき、毎回とても丁寧な作業と親切なスタッフさんの対応で安心しておまかせできると信頼していましたので今回も迷わず決めて予約をしましたが失望しました。また引っ越す際は今回のように決めることはないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人のうち1人(男性の方)は自己紹介もせずこちらが声かけるまで挨拶もありませんでした。 作業スタッフ同士の雑談が多く、荷物の扱いが雑で作業工具を忘れたという理由で長い時間待たされました。
引越し日：2021年05月03日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年05月02日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.リーダーが慕われていて、安心感がある。3人とも明るくて元気な方でした。リーダーはベットの下の収納ひきだしの向きが左右どちらでも組み立てられることを教えて下さいました。引き取りの家具の価格をすぐに調べてくれたり親切な方です。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応が良かったから。対応が早いから。
引越し日：2021年05月02日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.門井さん以上の管理職、できれば社長と話したい。このままでは会社としてまずいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフが本当にひどかった。今思い出しても腹が立つ。他のスタッフはすごく良いので今回もすごく期待していただけに余計に。
引越し日：2021年05月01日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても親切で設置等ていねいにしていただきよかったです。 当日雨予報でしたが、テキパキしていただきお昼には終われたのでありがたかったです。 とても満足しています。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月30日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ボックスに服を作業員の方が入れて下さって助かりました。 ただ、作業中に壁や柱に傷つけないようにする保護が無かったので(会社から作業内容にそもそも組み込まれていないと思われる)、会社そのものと合わなかったのだなと。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.プロっぽくないのは会社のカラーなのでしょうか？ 何にせよ自分には合わなかったです。
引越し日：2021年04月30日 エリア：滋賀県近江八幡市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具が壊れていなかったら スタッフの評価もすごく高かったですが 壊れたことで全ての評価が低くなってしまいました。とても残念です。もうApple引越センターで引越しを頼むことはないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具を壊されたのでこの点数です。 もう1つは、間違い電話だとは思いますが、 深夜1時頃、電話受付者から電話がかかってきたこともとても非常識だと感じました。 (怖かったので折り返しの電話はしておりません。)
引越し日：2021年04月30日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月27日 エリア：東京都台東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応が良かっただけにかなり残念度が高いし、物を汚されたのは初めてだし、盗聴調査も一切やってくれなかった（オプションできちんと選んだのに。クチコミでやってくれなかったのを見て、あーそういう会社なのか。とショック） ちょっと荷物まだあるかもしれない、多いかもしれないときちんと電話で不安を伝えたら「大丈夫ですよ！乗るだけ乗せられるから、そんなに悩まなくて！」って言ってくれたのに、現場の方は雰囲気違うくてかなりショックでストレスだった。 あと、洗濯機の取り付けも雑で床が濡れまくってて、その横で精算したのに謝罪も何もなかった。 きちんと対応されなかたった事、汚された事、雑だったことは、引っ越しする人や周りに広めて行きます。期待値が高かったので、めちゃくちゃ残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の理由の通り。 テキパキやってはくれたが、手伝わせる事も多かったし（ベッドの解体とか）場所もしっかり配置してくれなかったし、嫌な顔をよくしていたし、物を雑に扱われた。
引越し日：2021年04月27日 エリア：長野県長野市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、梱包方法や荷物の移動の際の留意事項などについての研修をきちんと行っているのか疑問に思います。 また、段ボールの数が圧倒的に不足しており、引越し当日に多くの荷物の梱包をすることになってしまいました。電話見積もりだとこういう事態が起こるのだと勉強になりました。電話見積もりの際に、家具家電以外の洋服の量や本の数などについてやりとりがあれば、こうした事態をある程度防ぐことができたのではないでしょうか。 いずれにせよ、もう利用することはないでしょう。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.梱包が雑だった。特にAVアンプなどの精密家電は慎重に梱包してもらいたかった。冷蔵庫や洗濯機から出た水を床にこぼしていて、引っ越しのプロとは思えない初歩的なミスだと思った。要するに、安心とは程遠かったので。
引越し日：2021年04月26日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月26日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、開始時刻が遅延、また本来来るはずだったスタッフの方とは別の方が作業にあたったということでした。 作業は非常に丁寧にしていただき、引っ越しは無事に終えることができましたが、システムや業務体制に疑問を感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-