お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：158565枚
最新更新日：2026年07月12日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1601～1620件 を表示 / 全 1854 件
引越し日：2021年05月15日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業スタッフだけ改善を求めます。 本当に酷かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.正直酷かったです。 土足で家に入る。連絡もなく急にドア開けようとする。他の家の敷地でタバコ吸う。 人のものを雑に扱う。荷物運ばせる。 安かったのはとても良いことですが 安い理由がわかった気がします。 電話担当の方が良い方なだけにとても残念です。
引越し日：2021年05月14日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格が安く作業も丁寧だったと身内からの紹介があり契約しましたが、全体的にがっかりな対応でした。新築の家なのに、汚され本当に残念です。一生頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ボックスなど物は落とすし、新築の家・タンスに傷はつける。引越し車が汚かったのか、全て家具は拭いて運んだのに煤や砂で汚れて返ってきたので、家具・床等全て拭き掃除し余計な仕事が増えた。組み立て式のベッドやソファーは、組み立て前にはなかったベッドには枠に隙間、ソファにはシートのズレがあり適当な仕事であった。
引越し日：2021年05月09日 エリア：京都府京都市山科区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.示談で済ませようとしてきた、ありえない
引越し日：2021年05月06日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで2回程利用させていただき、毎回とても丁寧な作業と親切なスタッフさんの対応で安心しておまかせできると信頼していましたので今回も迷わず決めて予約をしましたが失望しました。また引っ越す際は今回のように決めることはないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人のうち1人(男性の方)は自己紹介もせずこちらが声かけるまで挨拶もありませんでした。 作業スタッフ同士の雑談が多く、荷物の扱いが雑で作業工具を忘れたという理由で長い時間待たされました。
引越し日：2021年05月02日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.門井さん以上の管理職、できれば社長と話したい。このままでは会社としてまずいと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフが本当にひどかった。今思い出しても腹が立つ。他のスタッフはすごく良いので今回もすごく期待していただけに余計に。
引越し日：2021年04月30日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.衣装ボックスに服を作業員の方が入れて下さって助かりました。 ただ、作業中に壁や柱に傷つけないようにする保護が無かったので(会社から作業内容にそもそも組み込まれていないと思われる)、会社そのものと合わなかったのだなと。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.プロっぽくないのは会社のカラーなのでしょうか？ 何にせよ自分には合わなかったです。
引越し日：2021年04月30日 エリア：滋賀県近江八幡市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具が壊れていなかったら スタッフの評価もすごく高かったですが 壊れたことで全ての評価が低くなってしまいました。とても残念です。もうApple引越センターで引越しを頼むことはないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具を壊されたのでこの点数です。 もう1つは、間違い電話だとは思いますが、 深夜1時頃、電話受付者から電話がかかってきたこともとても非常識だと感じました。 (怖かったので折り返しの電話はしておりません。)
引越し日：2021年04月27日 エリア：東京都台東区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応が良かっただけにかなり残念度が高いし、物を汚されたのは初めてだし、盗聴調査も一切やってくれなかった（オプションできちんと選んだのに。クチコミでやってくれなかったのを見て、あーそういう会社なのか。とショック） ちょっと荷物まだあるかもしれない、多いかもしれないときちんと電話で不安を伝えたら「大丈夫ですよ！乗るだけ乗せられるから、そんなに悩まなくて！」って言ってくれたのに、現場の方は雰囲気違うくてかなりショックでストレスだった。 あと、洗濯機の取り付けも雑で床が濡れまくってて、その横で精算したのに謝罪も何もなかった。 きちんと対応されなかたった事、汚された事、雑だったことは、引っ越しする人や周りに広めて行きます。期待値が高かったので、めちゃくちゃ残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の理由の通り。 テキパキやってはくれたが、手伝わせる事も多かったし（ベッドの解体とか）場所もしっかり配置してくれなかったし、嫌な顔をよくしていたし、物を雑に扱われた。
引越し日：2021年04月27日 エリア：長野県長野市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.まず、梱包方法や荷物の移動の際の留意事項などについての研修をきちんと行っているのか疑問に思います。 また、段ボールの数が圧倒的に不足しており、引越し当日に多くの荷物の梱包をすることになってしまいました。電話見積もりだとこういう事態が起こるのだと勉強になりました。電話見積もりの際に、家具家電以外の洋服の量や本の数などについてやりとりがあれば、こうした事態をある程度防ぐことができたのではないでしょうか。 いずれにせよ、もう利用することはないでしょう。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.梱包が雑だった。特にAVアンプなどの精密家電は慎重に梱包してもらいたかった。冷蔵庫や洗濯機から出た水を床にこぼしていて、引っ越しのプロとは思えない初歩的なミスだと思った。要するに、安心とは程遠かったので。
引越し日：2021年04月26日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月26日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、開始時刻が遅延、また本来来るはずだったスタッフの方とは別の方が作業にあたったということでした。 作業は非常に丁寧にしていただき、引っ越しは無事に終えることができましたが、システムや業務体制に疑問を感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月21日 エリア：北海道札幌市西区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.貴社に誠意が有るので有れば､引っ越し作業を完了して頂きたいです｡泣き寝入りは絶対に致しませんので｡TV局等は引っ越し時期のトラブルにご注意を！とか喜んで扱ってくれそうな話題ですよね?コロナ渦を利用した悪質なやり方､とか｡大変な事になりますよ？！行政処分とか有るかも知れないですよね｡駄目ですって｡悪気が有るか無いかは会社では無く､消費者側ですから｡
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前述した理由による。
引越し日：2021年04月21日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.どんなに引っ越しスタッフの対応がよかったとしても、一度の引っ越しで何度も約束を守れない会社には、依頼したいとは思えない。 次回、万が一依頼することがあるなら、一度言葉にしたことは、守ってほしい。 友達同士の約束ではなく、そこに金銭のやり取りがあり、引っ越し作業だけでなく、一つ一つのやりとりにも、お金を支払っていると考えてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの対応はとてもよい
引越し日：2021年04月17日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.炬燵布団、洗濯物部屋干し台、レコーダー、物干しざお、衣類、姿見鏡 など、大物を幾つも運んでもらえなかったので、自分のミニバンに自分で積み込んで移動し、引っ越し先に自分で運び込まなければならなかった。ミニバンの２列目、3列目が荷物で一杯になるほどの数塗料で、搬入・搬出時の車との往復で大変だった。業者に引っ越しを依頼するメリットは半減した。 もうこりごりだ。
引越し日：2021年04月15日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業をしていただきありがとうございました。 現場に来ていただいた方はとても誠実に作業をしていただけて、その点に関しましては非常に感謝をしております。 しかし、電話でおそらく吊り作業が発生するということをお伝えしていたのにも関わらず、そのことが現場の方に伝わっていなかったり、ドラム式洗濯機を運搬することをお願いしていたのにもかかわらず、その段取りがされていなかったり、といった点は非常に不満でした。 電話口の方と、現場の方のコミュニケーションが取れていなかったのか、こちらが要望を出す際に何か漏れがあったのかわかりませんが、非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話で2階からの搬入作業が発生するかのうせいがあることを伝えていたのにも関わらず、その作業がある可能性があることを現場の人が認識しておらず、また、その後の対応などもあまりしてくれたような印象がなかったため。 電話での対応は素晴らしかった。 現場の方はとても誠実に作業をしていただけたように感じている。 遅くまで作業をしていただきとても感謝しています。
引越し日：2021年04月14日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他者と見積もりをとって営業担当者が最後にもう一度連絡が欲しいとのことで 連絡をした。とても頑張った値段をもらったので期待をした。 大手業者がアップルさんに価格を合わせると言われたがお断りした。 アートさんにしておけばよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者さんは、やりとりしていたLINEを途中からブロックされた。 3日前ぐらいに当日の時間を連絡と言うことが書いてあっあったが 前日になっても連絡なくこちらより連絡して確認した。
引越し日：2021年04月12日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく作業の方の教育をきちんとしてください！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく愛想いいの1人だけであとは 荷物も雑に扱うし全て最悪でした。 どんな教育されてるのか不思議です。 時間がないのかひどすぎて半年後にまた引っ越し予定ですが、2度とお願いしたくないです。
引越し日：2021年04月11日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前述のとおりですが、トラブルに対しての対応が遅すぎます。こちらからのリマインドにも連絡が無く、どうなっているのでしょうか？ 友人家族にも絶対に御社の利用を勧めません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年04月11日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回のスタッフさんに比べて今回のスタッフさんは全体的に雑でした。 これまでもっと安い価格の他社さん含めて10回くらい引越しをしていますが今までで一番雑でした。 洗濯機を防水パンまで運んでもらえなかったのは困りました。ホースが切れているから電気屋さんで対応してほしいとのことでしたが電気屋さんに相談したら特段対応の必要はないとのことでした。 盗聴器チェックも前回はきちんと立ち合いのもと実施していただきましたが今回はいつ実施したのかも不明なままやりましたとだけ言われました。
引越し日：2021年04月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、受付対応の女性は非常に良かったし、3日前に時間連絡あったり、金額も安かったので期待していました。 当日、16-18時便だったので準備してたら、14時半頃の電話に気づかず、いきなり15時過ぎに来られ、まだ準備できてないと答えると、16時までに準備しておいてくださいと機嫌悪そうに言われました。 時間通りに来られたけど、私がまだ準備できておらず、別の場所でやりながらでしたが、そこどいてくださいなど、始終機嫌が悪かったです。 私の方も思ったより荷物が多く、段ボールを追加でもらったり、新居到着後、雨の中、作業してもらったのは申し訳ない気持ちでしたが、今まで引越しした業者では、荷物間に合ってなくても快く、一緒に手伝ってくれたりしたので、今回初めて一番嫌な思いをした引越しでした。 もう1人の若い方は感じ良かったです。 友達にも勧めましたが、辞めました。 受付の方の対応が良かっただけに、残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.本当は、友達に受付の対応が良かったし、安かったので薦めていたが前記した通り、当日スタッフの対応が悪すぎたので、別の会社を勧めました。