お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 1661～1680件 を表示 / 全 1876 件
引越し日：2021年03月23日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月23日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドの部品管理がしっかりされていないことへの不満 ・担当責任者が二転三転とし、情報共有がされておらず迷惑であった。 ・ベッドパーツ取りよせの手間などを顧客にかけさせるのはどうかと思った。しかも2度も。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドの金具を紛失され、その後の対応が最悪でした。 3/23ベッドがぐらつくため現場担当へTEL→部品は明日郵送すると言われる 3/24現場担当上司のスズキよりTELあり→部品がなかったため、ベッド購入会社にアーツ取りよせできるか確認するよう言われる（何故客がそれをやるのかという不満がでました） 3/25パーツ取りよせ可能と確認したためスズキさんへTEL→やっぱりパーツがあったためどうするかと言われる →パーツ取りよせはキャンセルし、みつかったパーツでの組み立てをお願いする 3/26森田さんという方が組み立てに家に来たがもってきてもらってパーツでは足りなかった 3/27再度森田さん、スズキさんとやりとり、結局再度パーツとりよせし、4/3にベッドパーツを用意で組み立て完了となりました。
引越し日：2021年03月22日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こりごりでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員とバイトのような2人で手際が悪くすごく時間がかかった。
引越し日：2021年03月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応はしっかりしていただきました。 自分の不注意なので何も言うつもりはありませんでしたが、引越対応後にテニスラケットがないことに気がつきました。（前の家にもないので引越中になくした？）対応してくれた人達は良い人たちだったので、とても良かったです。 2回目にたのむかときかれると... 他の業者を使ってみようと思います。
引越し日：2021年03月19日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.振り返るのも嫌になるほど最悪な引越しでしたが、あまりの対応の悪さに深く心に刻まれました。 繁忙期、コロナ禍で大変な時期かと思いますが業務のあり方について、もう少し考えて頂きますようお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載の通りです。 二度と関わりたくないです。
引越し日：2021年03月19日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収に3000円はありえません！ もう頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月19日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業おえて、早く帰りたそうなのがみえみえで他にお手つだいすることがあれば言って下さい、、とか、そうゆう気もちもつたわってこなかったです。 そもそも盗聴器の調べも、私の方から電話したしだいです。 作業開始からあつい、おもい、と耳に入ってきて、研修もされていないのかとおもいのなら2人で持つとか、安心して見れないときもありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.うちとしても1カ月前から準備して、スムーズにおわれば良いと思ってました。当日はそのため、体もつかれいました。見つもりにきた営業マンは自信ありそうでしたが、不安になることばかりで、当日ですべておわるはずがエアコンの修理に2週間さんざんでした。（結局のところパナソニックさんに見てもらい完了しました）（食洗きはエディオンさんに） エアコンも食せんきも、できますとの前提のもと、営業マンと見つもりたててもらったのに最悪でした。
引越し日：2021年03月17日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.口コミが良かったのでお願いしましたが、今度はお願いしないと思います。とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.口調は丁寧だけど、作業は早いだけで雑。 靴下で外を歩いてそのまま家の中に入ってくるし、雑巾を用意したと伝えたのに拭いてくれなかったり、新居の盗聴器のサービスもお願いしていたのにされなかったなど不満が多いから。 またベットの組み立てをしてくれるとはいいが、ネジが飛び出していて、結局自分で組み立て直さなければならなかった。
引越し日：2021年03月17日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々、書きましたが、金額的にも安く、こちらの都合を考慮してくれた点については、感謝しています。 しかし、引越しは荷物をいかに早く、安全に運ぶかが一番の肝なので、「安かろう悪かろう」にならないように、今後の改善を期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の河村さんは、親身になって引越しの相談に乗っていただいたものの、こちらの引越しの条件（日つけなど）を勘違いしていたり、連絡がなかったりなど、対応に若干問題がありました。
引越し日：2021年03月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.･作業スタッフの方々の制服はないのですか？1人は半袖半ズボン、もう1人はズボンをまくりTシャツの袖をまくり肩出しでした。 坂、階段が多い地域のため大変だったと思いますが汗だくで作業されていました。正直、荷物の運び入れが終わってからしばらくしてもその匂いが取れず、部屋に漂っていました。 ･階段と坂の多い場所からの引越し、電話見積もりの際に周辺状況を伝えてOKだったが当日、トラックを停められないので時間がかかると思います、と言われました。時間が押していたからなのか普段からなのか、大ダンボールの上に小ダンボール2個を乗せて運ぶのが見ていてヒヤヒヤしました。(案の定、落としてますし) ･ハンガーに掛けたまま運べるボックス？へ衣類の移動をお願いされました。 ボックスの中にお菓子のゴミや海外のコイン？が入ったままになっており、掃除や確認なとしていないのかと不安になりました。 見積もりをお願いした方の対応がとても良かったのでアップルさんにお願いしましたが、本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.･荷物運び出しの際、たくさん重ねて持ち、ダンボールを落としたが見られていないと思ってか報告、謝罪なし。 ･先に到着したら荷物を運び入れたいと言われ、新居の鍵を預かってもいいかと聞かれる。鍵ではなく暗証番号なので、番号を伝えると何かの紙の裏にメモ。そのメモは返却されておらず、きちんと処分されているのか不安である。 ･新居に着いたらＴＥＬすると言ったにも関わらずＴＥＬなし。こちらが着くとほぼ運び入れが終わっており、家具の配置も適当にされていた。 ･玄関に置いてあったであろう｢清掃済み土足厳禁｣という紙がキッチンのIHの上に置かれていた。 ･物干し竿を倒す、旧居の壁に荷物をぶつける、ダンボールを落とす
引越し日：2021年03月14日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダイニングテーブルの傷が1番の理由です。作業ミスで着いたキズだとしたら報告してくれないのは不誠実だと思いますし、気付かずにトラック内で付いたキズだとしたら、スキル面の問題ありという事でいずれにしても悪い評価を付けざるを得ません。
引越し日：2021年03月14日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収も予定通りに来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ガラが悪い
引越し日：2021年03月13日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応などは良かったため、当日の対応が残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく破損があったのに謝罪がなかった事が不満でした。
引越し日：2021年03月12日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し細かな時間指定が出来ればいいと思いました。 とてもスムーズな引越しをして頂きありがとうございました。 ご多忙の中ではありましたがまたの機会よろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月11日 エリア：東京都多摩市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前の連絡がなかった。電話対応中にかかってきたから通常、もう一度かけ直すとか、折り返ししたにも関わらず(それも何回も)一向に出ないし仕舞いにはもう終わりましたよ？とかきょとんと悪気なくしてたのが嫌だった。その事次回の予約の電話の際にオペレーターの女性に言ったら『はあ……』みたいなだるそうな感じで言われたのもまた嫌だった。安いから選んだけど次の引越し終わったらもう選ばない。1番初めの男性は良かったのに残念です
引越し日：2021年03月11日 エリア：埼玉県越谷市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・とにかく驚くほど雑だった ・家屋の破損が生じた ・指示しない場所に荷物をボンボン置かれたため、荷解きするときに自分で移動しなければならずかなり苦労した ・このあともう一つ案件があるんだろうなと感じるくらい急いでいた ・搬入時に邪魔になるものをどかしたあと元に戻さなかったため、本来玄関にあるはずのものが屋外に放置され、翌日雨ざらしになった。最悪だった ・玄関など緩和材を敷くなど対応して欲しい ・スタッフのマスク着用を徹底して欲しい ・とにかく驚くほど雑だった。安さの理由はここにあると思う。今後安さを求めない限り別の業者を頼む
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく雑だった 早くて安い、だけが取り柄だと思う スタッフが顎マスク状態で家を出入りしていたのも気になった
引越し日：2021年03月04日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.床が汚れてた、作業が雑だった
引越し日：2021年03月02日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月28日 エリア：東京都目黒区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方とスタッフ（委託の別会社かな？）の連携が上手く行ってないために温度差があった気がします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初の2人のスタッフのうち、最初に挨拶に来た若い方の人は最初はとても感じが良かったのですが、思っていたより荷物が多いと言われ、途中でやる気がなくなったのか最後の方はあとは自分で運んでくださいと言われ、「それは困る」と申し出ました。 この若い人方のスタッフはとても感じが悪くて終わった後とても不快でした。 荷物もわたしには何も聞かず、新居に片っ端らから入れてしまいどこにあるかわからなくなってしまい大変でした。今までは冷蔵庫のものは冷蔵庫付近に置いていただいたり、テレビの配線や洗濯機の破損した部分があったら、設置も配慮いただいておりましたが、それもなし。たしかに古い洗濯機で配線部分はとれそうでしたが、取れてしまい水浸しのまま、「寿命なので買い換えた方がいい」などと責任転嫁。 段ボールも追加と梱包代が１つにつき1100円かかると言われて15位追加で使用したと言われましたが、数えたら5個でした。 後から色々言われとても不快でした。 多分もうお願いすることはないかと。 2人のうちもう1人のヘルプのスタッフの方もとても親切で、丁寧で良かったです！ 後からサポートできた方も良かったです。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期とはいえ、電話をいただいてからスタッフが来るまでの時間が長すぎたためその日の予定に支障を来しました。 もう少し待たせないための時間配分をされたほうが良いのではと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-