お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2020年08月13日エリア：東京都板橋区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話の対応は、可もなく不可も少々なくというところです。段ボールの置き配も聞いておらず、仕事中に届いた様で梅雨の時期だったので濡れてしまわないか仕事中とても不安でした。段ボール回収の件でお電話をしたところ電話をかけてつながる前にガチャ切りされるのはとても不愉快です。引越しスタッフ様はとても丁寧に、かつ迅速にしていただいてとても良かったです。ありがとうございました。

引越し日：2020年08月13日エリア：東京都杉並区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.引越し業者さんにお願いしたのに、赤帽とかと不用品回収の業者さんにお願いすれば良かったと思いました。今まで、他の人の引越し等もみてますが、1番嫌でした。こちらも片付け等、至らない点も多々ありましたが、他のところでこんな思いはした事がありません。２度と頼みたくないです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話で伝えられた時間より遅かった。手際が悪かった。イライラしていてこちらもイライラした。こちらにも不手際があるが、ベッドを破いていても無視して作業していた。少し高くても他の業者さんにすれば良かったと思った。

引越し日：2020年08月10日エリア：東京都江東区
年代：20代後半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.スタッフの方に住所が知られているため、不安もありますが、正直に記載します。前回利用した際、とても親切で優しいスタッフの方たちであったため、今回も利用いたしました。今回は、荷物が多くなってしまい、申し訳ありません。今後は見積もりを利用したほうが良いとのことだったので、次の引っ越しでは見積もりを頼んだ上で引っ越したいです。しかし、見積もりを頼むのは御社ではありません。前回のスタッフの方々の優しさ、感じ良さから、周囲の友人たち数名にも御社を紹介していました。しかし、今回は安かろう悪かろうというスタッフでした。（前回は４名ほど来ていましたが、今回は２名でした）不機嫌で感じが悪すぎて新居生活の最初からモヤモヤが残るような結果に。まず予定の時間の１時間前に電話をしてきて、前回の引っ越しがはやく終わり、もう１５分後には行けるがどうすると聞かれました。（その際の電話口の話し方も最悪）バタバタと対応しました。最後の対応も盗聴器検査含め、雑。直近で引っ越す友人たちにもここの利用はやめるように言い、友人たちはサカイ引越センターや知り合いの手伝いで引っ越すことに変更しました。今までありがとうございました。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2020年08月10日エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.破損を隠匿するのはさすがにたちが悪いなと思います。本社の方からの謝罪、保証についての電話を求めます。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.上記におなじ

引越し日：2020年08月01日エリア：愛知県一宮市
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.担当者から盗聴器がないかサービスで調べてくれると聞いていましたが、何もせずに終わりました。こちらから言わなくちゃダメだったのでしょうか？ダンボールの回収もするとは聞いていましたが、作業スタッフからも最後に説明があったら有りがたかったです。引越し３日前の連絡の際、冷蔵庫のコンセントは抜いておいた方がいいのか、こちらから聞いて初めて「寝る前に抜いてください」と言われました。確認しなければ、抜くことはなかったと思いますが、どちらでも良かったのでしょうか？エアコン移設の話も、当日に付くものだと思っていましたが、こちらから確認して初めて「エアコンは別日になるかもしれません」と言われました。事前にその可能性があるということを、そちらから言っておいてほしかったです。洗濯機設置のサービスも、転居先の形状が普通ではなかったらしく、付けてもらえませんでした。これは仕方のないことだとは思いますが、結果、この引越しに何のサービスがあったの？って思っています。初めて引越し業者さんにお願いしましたが、比べる会社がないので、逆に初めてで良かったと思っています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.担当者とエアコン移設の件で少し食い違いがありました。次の日その件でメールをしましたが返信がなく、それ以来、最後まで担当者からは連絡がありませんでした。会社に連絡をすると別の男性が対応されましたが、その方に「そんなに当日に拘るなら新品を買って付けた方がいい」くらいなことを言われ、とても嫌な気持ちになりました。その後、エアコンの業者さんから電話があり、同じ話をしたところ「当日に取り付けられるように外しますから大丈夫ですよ」と言われ安心しました。今回、引越し業者に頼んだのが初めてだったので、こんなものなのかと友人何人かにこの話を聞いてもらいましたが、担当者もその後の男性の電話対応もあり得ないとのことでした。

引越し日：2020年07月30日エリア：愛知県名古屋市中区
年代：-　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2020年07月25日エリア：東京都練馬区
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.次回は以前利用していた引越屋さんを頼もうと思いました。衣類（クリーニングに出す物）がむだに増えたのがショックだった。

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A.首にタオルなどをかけ、なるべく汗はたれないように注意して欲しい。ダンボールもつぶれている物が多い。ダンボールの回収が３０枚以下の人は有料で料金も高い。

引越し日：2020年07月25日エリア：愛知県豊田市
年代：-　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.早く盗聴器探すサービスやってください。やらないなら二度と利用しません。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.盗聴器探すサービスやってもらえなかった

引越し日：2020年07月23日エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半　家族構成：家族

★☆☆☆☆ 1.0

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A.ご連絡をお待ちしています。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話の担当者の方は本当に親切に対応していただいたと思う。引越スタッフの方も同じく、とても感じがよくコミュニケーションも万全であった。事故の件も、引越あるあるだと思うので何の非もないと思うが、その後の連絡が一切無いのがとても残念。

引越し日：2020年07月22日エリア：愛知県一宮市
年代：30代前半　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.営業対応と引越し作業が早いのは良かったが、あまり壁とかに毛布を引いたりもしなかったので傷がつくのでは無いかとヒヤヒヤした。次回は使いたくないと思った。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.次があるせいか、だいぶ急かされた印象を受けた。アパート引き払いの際に必要な備品を新居に持っていかれてしまった。急かされたため、確認する余裕がなかった。

引越し日：2020年07月22日エリア：埼玉県戸田市
年代：20代前半以下　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.安さで選びましたが結局は物を壊され買い直す羽目になり大きなマイナスになりました、、お値段もそうですが企業理念などを見て期待をしてお願いしましたがとても残念な結果になりました、、今一度スタッフ教育に力を入れるべきと思います。一人でもこういったスタッフがいる事によりそのスタッフによって先々で企業イメージどんどんが崩されていきます、、

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.電話対応していただいたスタッフさんは話し方も丁寧で情報のやり取りもとてもスムーズですごく期待していたのですが、作業員の方の作業員が雑すぎてとても悲しくなりました、、

引越し日：2020年07月17日エリア：東京都東久留米市
年代：30代前半　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.１０回以上引っ越しをしてきて、予定時間に来てもらえなかったのは初めて。とても不安で、その後の予定も全て狂った。知人には絶対すすめない。体制をしっかりしてほしい。ただ、現場担当の方が全員しっかり丁寧に対応してくれたので、この方々なら次回引っ越し時もお願いしたいと思った。とても良い優秀な方々がいるのだから、ちょっとのことで評判を落とさないでほしい。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.午後フリープラン利用。１５：００～１７：００の間で、当日担当から連絡があると電話とメールで確認。当日１５：００頃来ると担当からtelあり。しかし、待っていても来ず、ケータイに折り返してもつながらず。連絡無しに１７：００になった。センターに電話して、どうなっているのか問い合わせ。結局別の方々が来た。１８：００だった。引越先でのガスの開栓もリスケになり、当日はシャワーもあびれなかた。こんなヒドイ会社ははじめて。

引越し日：2020年07月12日エリア：東京都足立区
年代：20代後半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.洗濯機を設置をしただけでホースやアース、電源、設置後の動作確認をしなかった。（最後の作業確認がなく忘れていたと思います）最終的なメールには9:30開始と記載されていましたが、9時頃に作業員が来ました。早いのでは？と思い理由を聞きましたが、電話をしましたとの一点張りでした。電話の着信音はありましたが、気づかなかった私も悪いのですが、、貴社では電話をして相手が出なかった時でも同意した扱いになるのでしょうか？最終的に玄関先で領収書を書いてもらったのですが、直接渡されずポストに入っていました。。意図がわかりません。上記のような事がないよう改善させることを願います。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2020年07月12日エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代後半　家族構成：単身

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A.結局無くされたものについて再度メッセージも入ってこない。普通は電話出なかったらショートメッセージもしくはサイト内のマイページ内でのメッセージをするべきなんじゃないかなと思いました。わたしはもう利用しないです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.もの無くされてしまった。

引越し日：2020年07月10日エリア：愛知県名古屋市中村区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 0.5

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.リーダーの方引越元で荷物積み込み中、書類やケイタイを勝手に家具の上に置いていたり、雨が降っていたのに地面をクツ下で歩きそのまま自宅に入られました。移動中に喫煙は許可しているのでしょうか？引越先についてから階数をきかれました。電話受付の際に全てお伝えしましたが、内容が伝わっていないように感じました。言葉遣いや態度も学生のようでした。洗たく機の設置もお願いしましたがホースにビニールテープが付いたまま設置されていました。作業中に他スタッフにふざけていました。雨で暑い中安い価格で対応していただいて助かりましたが、ベテランの作業員がくると言っていたので残念でした。

引越し日：2020年07月01日エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：50代以上　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.エアコンの当日移設を依頼したが、エアコン作業業者が当日来ず、この季節に1週間ほどエアコンなしで過ごすハメになった。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.-

引越し日：2020年06月29日エリア：大阪府東大阪市
年代：-　家族構成：家族

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.Q11にも書いたように、７年間で３回引越しましたが、今回の引越しで色々破損があったのは、初めてです。「食器は仕方がないか！」とあきらめていたのですが片付けていくうちにドレッサーの脚・冷蔵庫側面のヘコミ・・・これってプロの仕事ですか？！悲しいです。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.今回の引越しで３回目ですが、今回の引越で初めて食器や家具・家電を破損したから。

引越し日：2020年06月28日エリア：千葉県八千代市
年代：50代以上　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.-

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.今回は安さで選んだが、次回は事前確認をしっかりする大手にすれば安心。事前確認なしでネット受付し、問題が発生したら全て利用者の責任とする会社はすすめません。

引越し日：2020年06月26日エリア：兵庫県西宮市
年代：30代前半　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

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A.これまで、何度か引っ越ししましたが、安くても他社はしっかりした対応と作業をしていただけました。御社のような最悪な対応は初めてです。新築だから、尚更丁寧に作業するのは当たり前と考えていましたが、乱暴で雑な上、時間もかかり不衛生でした。キッチンのコンロの上に、平気で可燃物を、それも壁掛けの鏡を置くなんて信じられません。帽子もなし、爪が伸びた真っ黒な手で手袋も無しに荷物や室内を触られ、本当に気分が悪かったです。破損した家財、室内については、勿論対応いただきたいです。早急にご連絡の上、対応ください。破損部の写真を送信もできますので。

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.営業担当の方は、明るく話し口は軽快でしたが、新居が新築だと伝えたのに、予約後に新築でないとして登録されていた。電話し修正していただいたが、結果、同日、新居が新築と把握していない、入社半年にも満たないスタッフがいらっしゃいました。家財、新居に破損多数、最悪です。また、氏名の漢字も電話予約時にわざわざ伝えたのに、下の名前はしっかり平仮名で登録されていました。受付時からいい加減な対応だったのだと再認識しました。

引越し日：2020年06月13日エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：-　家族構成：単身

★☆☆☆☆ 1.0

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A.一回目の東京北店さんと比べ全く違う。新築に荷物を入れる時もみだしなみの（とくにくつした）を替えて入りますなどしなかった。さっさと作業を終わりにしたいのか、笑顔もなく、全く違いました。とても残念では埼玉支店ではなく東京北支店のほうがぜったいに良い。同じ会社でもこんなに違うのかと思いただただ残念

Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい

A.一回目の時同じ会社の東京北点と比べて全く違った