お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1661～1680件 を表示 / 全 2075 件
引越し日：2021年03月23日 エリア：埼玉県吉川市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に酷い搬出であった。搬入が搬出よりはスムーズだった分、搬出の対応の酷さが露骨になった。スムーズさもなかったし、時間にも間に合わないし、間に合わないならそれなりの連絡ができたはずなのに無かった。繁忙期だからという理由だけでまかり通るものでは到底ない。こちらも繁忙期と理解し上乗せした金額で了承して依頼しているのだから、相応の対応はしてもらわなくては困る。というかしなければならない。おかしい。実害も出ているし、一部でも構わないので返金してほしい程である。とにかく酷い。二度と依頼することはないし、他者にもこちらの会社を勧めることは絶対にない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期とはいえ、一時間半以上到着に遅れてきた。30〜60分前には到着の電話が入ると事前に聞いていたが一向に入らないためこちらから状況確認の電話をした程。その日のうちに移転先へ到着予定だったが何をどうやっても無理な時間まで作業に当たられてしまった（新幹線代が無駄になってしまった！本当におかしい。返金を望む）。作業中も会社からなのかわからないが電話を取る。取ることができたならこちらに対しても遅れる旨を伝えられたのではないか？おかしい。当方より前の案件に手間取ったというが、やはり電話は取れるのなら一本で構わないのでこちらに連絡を入れておくべきであったはず。 二度と依頼することはないと思う。
引越し日：2021年03月23日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月23日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドの部品管理がしっかりされていないことへの不満 ・担当責任者が二転三転とし、情報共有がされておらず迷惑であった。 ・ベッドパーツ取りよせの手間などを顧客にかけさせるのはどうかと思った。しかも2度も。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ベッドの金具を紛失され、その後の対応が最悪でした。 3/23ベッドがぐらつくため現場担当へTEL→部品は明日郵送すると言われる 3/24現場担当上司のスズキよりTELあり→部品がなかったため、ベッド購入会社にアーツ取りよせできるか確認するよう言われる（何故客がそれをやるのかという不満がでました） 3/25パーツ取りよせ可能と確認したためスズキさんへTEL→やっぱりパーツがあったためどうするかと言われる →パーツ取りよせはキャンセルし、みつかったパーツでの組み立てをお願いする 3/26森田さんという方が組み立てに家に来たがもってきてもらってパーツでは足りなかった 3/27再度森田さん、スズキさんとやりとり、結局再度パーツとりよせし、4/3にベッドパーツを用意で組み立て完了となりました。
引越し日：2021年03月22日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こりごりでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員とバイトのような2人で手際が悪くすごく時間がかかった。
引越し日：2021年03月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応はしっかりしていただきました。 自分の不注意なので何も言うつもりはありませんでしたが、引越対応後にテニスラケットがないことに気がつきました。（前の家にもないので引越中になくした？）対応してくれた人達は良い人たちだったので、とても良かったです。 2回目にたのむかときかれると... 他の業者を使ってみようと思います。
引越し日：2021年03月20日 エリア：東京都立川市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用時も良かったですが、今回もとても良かったです。 とてもスムーズに進み、感謝の限りです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしており、対応がしっかりしていた。作業中、心遣いを感じられる場面が多かった。
引越し日：2021年03月19日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.振り返るのも嫌になるほど最悪な引越しでしたが、あまりの対応の悪さに深く心に刻まれました。 繁忙期、コロナ禍で大変な時期かと思いますが業務のあり方について、もう少し考えて頂きますようお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記記載の通りです。 二度と関わりたくないです。
引越し日：2021年03月19日 エリア：東京都大田区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール回収に3000円はありえません！ もう頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月19日 エリア：大阪府八尾市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業おえて、早く帰りたそうなのがみえみえで他にお手つだいすることがあれば言って下さい、、とか、そうゆう気もちもつたわってこなかったです。 そもそも盗聴器の調べも、私の方から電話したしだいです。 作業開始からあつい、おもい、と耳に入ってきて、研修もされていないのかとおもいのなら2人で持つとか、安心して見れないときもありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.うちとしても1カ月前から準備して、スムーズにおわれば良いと思ってました。当日はそのため、体もつかれいました。見つもりにきた営業マンは自信ありそうでしたが、不安になることばかりで、当日ですべておわるはずがエアコンの修理に2週間さんざんでした。（結局のところパナソニックさんに見てもらい完了しました）（食洗きはエディオンさんに） エアコンも食せんきも、できますとの前提のもと、営業マンと見つもりたててもらったのに最悪でした。
引越し日：2021年03月17日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.口コミが良かったのでお願いしましたが、今度はお願いしないと思います。とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.口調は丁寧だけど、作業は早いだけで雑。 靴下で外を歩いてそのまま家の中に入ってくるし、雑巾を用意したと伝えたのに拭いてくれなかったり、新居の盗聴器のサービスもお願いしていたのにされなかったなど不満が多いから。 またベットの組み立てをしてくれるとはいいが、ネジが飛び出していて、結局自分で組み立て直さなければならなかった。
引越し日：2021年03月17日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.色々、書きましたが、金額的にも安く、こちらの都合を考慮してくれた点については、感謝しています。 しかし、引越しは荷物をいかに早く、安全に運ぶかが一番の肝なので、「安かろう悪かろう」にならないように、今後の改善を期待しています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の河村さんは、親身になって引越しの相談に乗っていただいたものの、こちらの引越しの条件（日つけなど）を勘違いしていたり、連絡がなかったりなど、対応に若干問題がありました。
引越し日：2021年03月16日 エリア：大阪府守口市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月15日 エリア：愛知県名古屋市熱田区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.キャンペーンの5000円のギフト件を含めると他社の料金より安くなったので、ネットより申し込みました。後日電話をいただいた際もその旨の話をしたので、ギフトの対象になると思っていました。 当日支払の際にいただけると思っていたのですがコールセンターに問い合わせてくださいという話でした。 電話をかけましたが、その際に当初の申し込みの際にコードの入力が必要ということを初めて知りました。 確認不足だったのかもしれませんが、もっとわかりやすく掲載すべきでないでしょうか。また、問い合わせた際に対応された方が自社の正当性を訴えるだけで全く誠意が感じられませんでした。引っ越しスタッフが親切な対応だっただけに、とても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月15日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.･作業スタッフの方々の制服はないのですか？1人は半袖半ズボン、もう1人はズボンをまくりTシャツの袖をまくり肩出しでした。 坂、階段が多い地域のため大変だったと思いますが汗だくで作業されていました。正直、荷物の運び入れが終わってからしばらくしてもその匂いが取れず、部屋に漂っていました。 ･階段と坂の多い場所からの引越し、電話見積もりの際に周辺状況を伝えてOKだったが当日、トラックを停められないので時間がかかると思います、と言われました。時間が押していたからなのか普段からなのか、大ダンボールの上に小ダンボール2個を乗せて運ぶのが見ていてヒヤヒヤしました。(案の定、落としてますし) ･ハンガーに掛けたまま運べるボックス？へ衣類の移動をお願いされました。 ボックスの中にお菓子のゴミや海外のコイン？が入ったままになっており、掃除や確認なとしていないのかと不安になりました。 見積もりをお願いした方の対応がとても良かったのでアップルさんにお願いしましたが、本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.･荷物運び出しの際、たくさん重ねて持ち、ダンボールを落としたが見られていないと思ってか報告、謝罪なし。 ･先に到着したら荷物を運び入れたいと言われ、新居の鍵を預かってもいいかと聞かれる。鍵ではなく暗証番号なので、番号を伝えると何かの紙の裏にメモ。そのメモは返却されておらず、きちんと処分されているのか不安である。 ･新居に着いたらＴＥＬすると言ったにも関わらずＴＥＬなし。こちらが着くとほぼ運び入れが終わっており、家具の配置も適当にされていた。 ･玄関に置いてあったであろう｢清掃済み土足厳禁｣という紙がキッチンのIHの上に置かれていた。 ･物干し竿を倒す、旧居の壁に荷物をぶつける、ダンボールを落とす
引越し日：2021年03月14日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダイニングテーブルの傷が1番の理由です。作業ミスで着いたキズだとしたら報告してくれないのは不誠実だと思いますし、気付かずにトラック内で付いたキズだとしたら、スキル面の問題ありという事でいずれにしても悪い評価を付けざるを得ません。
引越し日：2021年03月14日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボール回収も予定通りに来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ガラが悪い
引越し日：2021年03月13日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とてもステキなサービスをありがとうございました。 友達にも教えたいです！
引越し日：2021年03月13日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応などは良かったため、当日の対応が残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とにかく破損があったのに謝罪がなかった事が不満でした。
引越し日：2021年03月12日 エリア：千葉県市原市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し細かな時間指定が出来ればいいと思いました。 とてもスムーズな引越しをして頂きありがとうございました。 ご多忙の中ではありましたがまたの機会よろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年03月12日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗たくきの水もれを発見下さりありがとうございました。 ホース（下じきになってた）がすれて穴があいてることが原因だったみたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
