お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：134498枚
最新更新日：2025年09月09日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1681～1700件 を表示 / 全 2280 件
引越し日：2021年10月01日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月30日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ローテーブルが破損したが、当初スタッフが破損を隠そうとしていた。 ベッドやテーブルの組み立てが雑でネジが閉まりきっておらず、隙間が多く空いていたりがたついていたので全て自分で組み立て直した。
引越し日：2021年09月30日 エリア：埼玉県川越市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月29日 エリア：埼玉県北本市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月29日 エリア：佐賀県唐津市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業スタッフの野中さんは本当に丁寧に対応して頂き、感謝しておりますが、その分他の方の雑さが目立ったと思います。予定時間に関してもこちらも後の予定がつかえておりましたので、もう少し早めに対応をして頂きたかったと思います。1年後またひっこしが決まっておりますが、さすがにお願いはできないと思います。すみません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.時間には遅れ、作業は雑なところが目立ち、テレビは壊れて、前宅のリモコンを持ってきたり、指示を聞いてくれなかったりと、本当にいろいろ問題がありました。仕事柄引っ越しする機会は多い方だと思いますが、こんなにトラブルが多かったのは初めてでした。
引越し日：2021年09月29日 エリア：千葉県千葉市若葉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安さを求めてフリー便にしたが、引越3日前になっても搬入日が調整中で確定されなかったのは予定がたてられず困った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運び出しを担当した名古屋支店？スタッフの対応に不満。事前の電話からさっさと終わらせたい感じ満載で作業がとても雑だった。その結果、荷物の紛失や破損が複数あった。作業見える範囲でさえ乱暴に荷物扱っていたが、見えないところでは荷物投げてぶつけたり落としたとしか思えない破損の仕方。 紛失について軽く謝罪と弁償の話と、すでに破損された荷物たちを搬入担当してくれたスタッフに不満はない。
引越し日：2021年09月28日 エリア：青森県青森市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.早く終らしたいので早急に返金して下さい。 メールの返信も遅く本当に腹立たしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越まで（当日）の対応はとても満足していましたが、引越後の対応が最悪です。 そちらで紛失したのにも関わらず、1ヶ月たっても返金されず、（領収書はメールで送付済）口座名を確認するのにも呼び捨てでしたし、電話対応でも「どうします？」と言われたり本当に申し訳ないと思っている様にはとても感じませんでした。最初の対応（宮坂さん）が良かっただけにとても残念です。 荷物をトラックに移しかえすところを見に行く前に電話があり、翌日どうだったか 電話すると言われ、翌日の一言目が上記でした。「こちらがなかったのですか？」と聞くと「そうですね」と言われました。本来、そちらから「探しましたがやはりなかった」と言うべきだと思います。 「どうします？」はおかしいと思います。
引越し日：2021年09月27日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.お兄さんがイケメンでした。
引越し日：2021年09月27日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業をしている人の表面的な 対応は良いが 実際の作業 の内容は手を抜いている感じが見受けられて良いとは思わなかった。
引越し日：2021年09月26日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.午後のフリー便で依頼をし、15〜17時着の予定で連絡が来ましたが、実際に到着したのが17時15分でした。県を跨ぐ引っ越しだったので引っ越し先に着くのは20時近くになり、そこから作業をして終了は21時近くになりました。そんな時間に引越しの作業をしても良いと思っている常識の無い会社なのだと感じました。 いいように騙される消費者が悪いということなんでしょうね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月26日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業中、何度も危ねー！危ねー！と聞こえてきて始終不安な気持ちになった。家屋の傷、紛失の問い合わせについてもこちから催促しないと進捗も教えてくれません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.開始予定時間を過ぎても連絡を貰えず1時間半遅れてのスタートだった。 床に傷をつけられた。ベッドの照明が紛失した。オプションで付けた盗聴器調査無料サービスも忘れられた。
引越し日：2021年09月26日 エリア：大阪府大阪市西成区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.引越し担当の方々は丁寧でテキパキと引越しの荷物を運んでくださり非常に好感を持ちました。 ここから厳しい口調で申させていただきます。 日程指定をしているのにもかかわらず、本社と支店の行き違いにより、お届け日程を1日遅れたことに関しては、いただけないと思いました。 7日以内のランダム日程よりも高い料金を支払っているのにも関わらず、申し込んだ日程に荷物が届かないことはあってはいけないと思います。荷物の到着が遅れてしまう旨のお電話を当日にしてくるのはどうかと思います。次の日が日曜日だったので私は問題なく対応できましたが、平日であれば仕事等があり対応できずどうなっていたのでしょうか。 電話をかけてきていただきました江戸川支店の方は非常に丁寧な対応で好感を持つことができました。 貴社を2回利用し、信頼して今回も引越しの申し込みをしましたが今回このようなことがあり非常に残念です。 他の方のためにも今後このようなことがないよう改善をお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキしており、非常に丁寧に対応していただけたため。
引越し日：2021年09月25日 エリア：大阪府豊中市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.第一印象は見た目からなので、最低限の身だしなみはキチンと整えるよう指導して下さい。今回は服装も髪型も清潔感がまったくありませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応や料金の提示は問題なく、丁寧な印象でした。しかし、当日の作業スタッフは下着が見えるほどの腰パン、だらしなくズボンの裾を捲り上げ良い印象ではありませんでした。作業も少々雑で、養生をしていない床や壁に家具を立て掛けたり、冷蔵庫の受皿の水を確認せず運び、床に水が溢れる始末でした。洗濯機の設置サービスも緊急止水弁が出ていた新居の給水蛇口に対して、この形状のニップルには付かないので、ホームセンターで別のものを購入する必要があると説明したり(その後自分で止水弁を戻し対応しました)、終了時にトラックの荷台の確認をせずにサインを求めてきたりとさっさと作業を終えて帰りたいんだろうなという印象でした。次回からは多少高くてもやはり大手を利用したいなと思わせる作業でした。
引越し日：2021年09月25日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月23日 エリア：福岡県久留米市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ふとん袋をやぶり、「コレ、やぶれちゃったんで」と言い謝罪の言葉は一言もなし。弁償なし。 シーリングライトカバーがヘコんでいて、私が目の前にいるのに、ベコッと元に戻し、そのまま何も言わず作業をつづける。さすがにふとん袋とちがい安いものではないので、こちらから「これ、へこんでいたところに跡がついているんですけど？」と言っても「すみません」の一言もなく、「あ、これですか？」と写真を撮りはじめる。引越し業者というより人として一言謝罪の言葉があってもいいと思いますが？何かこわしてしまった時にはあやまってはいけないと言われてるのでしょうか？ありえないと思います。 今まで利用した引越業者はどこも、ライトは箱に入れて運んでいましたが大量にこぼれてもずっとそのまま。こちらが言ってやっと片づける。ホースが曲がったまま置こうとする。こちらが言わなければそのまま。食器棚の扉が左右逆に取り付けられてた。 「このままでいいですか？」いいわけない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月22日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.最悪でした。16時〜18時予定が到着したの20時半近くですよ。次の引っ越し先の移動も車で5分かからないところなのに道に迷ったと30分近くも待たされ全て終わったのが22時近くでした。夜に引っ越ししたくなかったです。この先謝罪なり誠意が見られなければ二度と利用したくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月22日 エリア：埼玉県飯能市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.申告荷物がきちんと把握されてない上に、配車にミスがあり、引越しに2日間を要してしまったことは、引越業社として、いちばんあってはならないこと、”人件費削減”どころか本末転倒である。 作業スタッフの方々はとても親しみやすく、親切に対応してくださった。
引越し日：2021年09月22日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.ないし、連絡もなく、作業スタッフにTELするよう お願いした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフが丁寧親切だったが、何時に来てくれるかの電話もなく、メッセージもなかった。 作業スタッフには感謝給与あげてあげて程しい！！ またお願いすると思いますが、TEL、電話して金額きいても女性のかたもおしえてもらえ
引越し日：2021年09月21日 エリア：兵庫県姫路市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月19日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.作業後に傷の確認をされたが、どう考えても作業前になかったものも含まれていた。 作業前に全てすべきだと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.傷などがあったため