お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1681～1700件 を表示 / 全 1876 件
引越し日：2021年02月28日 エリア：京都府京都市右京区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金返せ！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフ足立さん スリッパで来て挨拶もなく荷物はどれ？とタメ口。作業員3人が2人なので何故と聞くと会社のパソコンのせいと訳の分からない言い訳。更に冷蔵庫の出し方に反論して作業を中断。 お金を払いたく無い。
引越し日：2021年02月28日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日、予定時刻より3時間以上も前に電話をもらい「当日梱包無料でやるのでいかがですか？」と一度前倒し入りを断ったのに提案をもらったのでお願いしたが、梱包が雑で公開した。（キッチン用品とげた箱内のものを同梱しようとする、ブルーレイレコーダーとＰＳ４を配線そのまま何にもくるまず段ボールに入れるなど）予定時刻まで待ってもらえばよかったと思いました。あと前述しましたが、社有ＰＣは破損しなかったのでよかったですが、運び方、梱包方法（くるまず他のものとそのまま入れる）は配慮した方がよいのではないかと思います。正直私が泣きそうでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社有ＰＣを運ぶ際、段ボールの上に乗せていてすべって落としていたことに驚いた。 謝罪してくれたがその直後廊下で手すりより高く積んだ段ボールの上に乗せていて信じられないと思った。 本棚の立てつけが引越後明らかに悪くなった。（ぐらぐらするようになった） 収納ベッドのひきだし部分を縦に置いていて（トラックに積む前道路で） 勢いよく倒れたところを見てしまった。 「安かろう悪かろう」なので大事な荷物がない人には安くていいと思う。 私の性格上、次は高くても有名な業者さんにお願いした方がいいなと思いました。
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.マスクもしておらず、搬入する新居の場所も間違えられ手際も悪かったため。
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度とお願いすることは無いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は段ボールの再送手配が漏れており、その旨の連絡もこちらから何度もしなければ無く、対応は最悪でした。
引越し日：2021年02月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の下にシートを貼っていたのにその上にのせてくれない。 置き方も雑で段ボールが中身を書いてある方と反対側をむいていて何が入ってるかわからない。 タンスもコンセントのところにぴったりつけられている。全部自分で移動させました。 物干し竿処分をお願いしたのに処分忘れ。 こちらから電話したら一回新しい家に自分で持っていってくれと提案される。 オプションでつけていた盗聴器の確認も忘れられる。 お忙しいのはわかりますがあまりにも雑でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤に伴う引越しで利用した。引越し費用が経費で落とせるため、領収書の発行をお願いしていたのだが、荷出しの担当者が事前に会社名での領収書の発行をお願いしていたにも関わらず、私個人名で領収書を切ってしまった。間違いは誰にでもあることなので、それ自体については仕方のないことだと思った。しかし、新居への荷物の搬入の際に、新しく切られた領収書が受け取れると、荷出しの担当者に言われたにも関わらず、新居への搬入スタッフは、後日領収書を送付すると言ってきた。 領収書がなかなか手元に送付されてこないので、こちらからアップル引っ越しセンターに問い合わせたところ、領収書の送付を担当者が忘れていたとのこと。さらに、新しく領収書を発行するには、以前の担当者が間違えて個人名を記載した領収書の写しが必要だと言われた。もし私がその間違えた領収書の写しを捨てていれば、領収書の再発行自体が出来ないと言われた。 勿論、間違えた領収書の控がこの先必要になることの案内などなかった。 荷物を出す担当者、荷物を搬入する担当者、営業所の担当者、全ての担当者が領収書に対しての対応を疎かにしており、引っ越しという大きな金額がかかる作業に対しての責任感が感じられなかった。 どこかの段階でミスが起きることは仕方のないことであると思うが、こうも全ての段階でミスが起きているということは、組織全体でいい加減な対応が許容される環境にあるのではないかと感じた。今後はこちらの会社は利用せず、人にも勧められないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応はこちらの値段交渉に対して誠意を持って対応してくれた。 しかし、荷物を出す際のスタッフは、やんちゃな感じというか、言葉遣いも荒めで、接客業としての感じの良さみたいなものは感じられなかった。 こちらを萎縮させるような横柄な態度すら見受けられた。
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫も見積もりに入っていたのに引っ越し先では入れられず無料引き取りしていったのが腑に落ちない。 返金して欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりに入っていた冷蔵庫が引っ越し先で入らないと言われた
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は遅いし、物は壊れ、 冷蔵庫見積に入っているのに入らない！！ おたくはどうなっているのですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居に冷蔵庫が入らなかった。 あり得ない事。 お金返して欲しい。
引越し日：2021年02月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ものが壊れる事もあると思いますが もう少し申し訳無さそうにしてほしいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.違う営業所の人は 丁寧だったので 他の人ならいいと思います
引越し日：2021年02月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりが安かったので今回お願いしたが、色々なことが起こり、値段だけで選んではいけないと学んだ。引っ越しはそう何度もあることでは無いが、後味が悪い引っ越しになってしまって残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物に関して責任感のないスタッフ、連絡報告のできないスタッフは会社にとってマイナスになると思う。
引越し日：2021年02月19日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後の片づけは大変でした。本、一番重たい物キチンに、すぐ使うもの一番下に、玄関にもダンボールなどなど 私は今まで引っ越し何回あったので、そんなひどい初めて。。。 アップル引越会社に2度と頼まないです。 （ぬいぐるみはいりません）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私は段ボールに置く場所を全部書きました。ただし当日大きい家具来るから箱をなるべく奥にあるWクローゼットに包んでくださいと坂田さんに言いました。坂田さんはこれを気にせず適当なところに、入り口に近所に全部置きました。も1人のスタッフ「違うところ書いてある」と坂田さんに行ったら、「ここで良いよ！」と答えました。丁寧に笑顔でやったので、実は早く終らせるようしか考え方か。
引越し日：2021年02月18日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.徳田さん、アダチさんは良かった。 でも許せない。 二度と頼まないし、周りの人にも 聞かれたらありのまま伝える。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の徳田さんは感じが良かった。 話しも分かりやすかった。 作業スタッフについては ラストの網戸の取り外し作業が 始まるまではアダチさんが 凄くテキパキしていて この業者さんにして良かったなと 思っていたが、 引越し作業が終わってから ２つの最悪な事案が発覚して ２度と頼まないと決めました。 １つ目はエアコンの処分をお願い していたのに、粗大ゴミの所に 置かれていた事。 これは早めに気づいたので連絡して 取りに来てもらったようですが。 ２つ目は押し入れ１つ分の荷物が まるまる手付かずで放置されて 残っていた事。これに気づいたのが 23時30分頃だったので 雪が降るクソ寒い中家族３人で往復 して何とか運んだ。 これは有り得ない。 普通の引越し業者では何回も確認 するのが当たり前なのでは？ お客様に運ばせるとか考えられない。 正直、御祝儀とか渡さなければ よかったとまで思う。 気持ち良く新居でスタートさせて もらいたかった。 引越しの次の日に電話がかかってきたが 何で本人達に確認もしていない内に 電話をしてきているのが本当に 不思議だった。 まあ、そういう会社なのだろうと諦めた。
引越し日：2021年02月18日 エリア：群馬県伊勢崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキとして、作業は早かったです。その点は満足でした。ただ荷物の入ったダンボールをドアストッパーとして使ったり、マスクを取って作業をしたりと（一応こちらが許可はしましたが・・・）ちょっと疑問の残る対応があったのが不満でした。 支払いについてもこちらが許可していないのに、勝手に実家にいる親に請求したりと、ありえないと感じてしまいました。作業効率の問題で待ち時間を伸ばしたくない気持ちもわかりますが不信感がありました。スタッフの靴下が汗で湿っており、実家の床が汚れたとも言っていました。リピートはないです。
引越し日：2021年02月15日 エリア：東京都立川市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越しスタッフやＴＥＬのオペレーターの方など感じが良いのに最後がこれでは残念以外の何ものでもない。 二度と利用しないし人にもすすめません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.5時間は長過ぎ。（単身で、市内引越し） ヴェネチアングラスともう１つが破損したのに 見舞い金千円～二千円、日通さんや大手とやはり違うと思った。
引越し日：2021年02月14日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.繁忙期で忙しいのわかるけど、丁寧に対応していただきたかったです。 初めての引っ越しで、わからないことだらけで、私の準備の仕方も悪かったのですが、常に責められてる気がして苦しかったです。と、来る前に連絡も無かったので、猫もいたので、連絡は欲しかったです。 洗濯機のホースの設置は、自分ではできなかったので、助かりました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際良かったし、色々知識もありそうで、ベテラン感はありましたが、始終ため息ついたりイライラした感じがしていて、いたたまれなかったので。 目の前でハンガーを投げて梱包されたり、物を投げるようにしておいたりして、階下から苦情が来ないかヒヤヒヤしたので。
引越し日：2021年02月12日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現在事故案件として対応中
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上の通り。養生も点検確認もなかった
引越し日：2021年02月12日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と利用しません 酷い対応でした
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人の物を汚しておいて、そちらで拭いてくださいとは考え方がおかしい 自分がされたらどう思うかを考えて仕事した方がいい とにかくレベルが低い、二度と利用しない 誰にもお勧めできない酷い引っ越し業者です
引越し日：2021年02月11日 エリア：北海道小樽市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.現場を知らないサービスは企業としたらどうかなと思う
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に雪など不具合の可能性があるにもかかわらず、写真まで送ったのに ４WDとチェーン持参も提案したが聞いてないと作業員 私がレンタルした車で子運搬した 作業員には罪は無いが報連相が無い業者と痛感した 私の人工代欲しいぐらいだ
引越し日：2021年02月07日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ここ1年、別の引っ越しでサカイさん、アートさんを利用しましたが、大手さんと比べるとレベルの差を感じました。やすかろう悪かろうの例で勉強にりました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフさんのリーダーはとても雰囲気がよく明るかったです。
引越し日：2021年02月07日 エリア：群馬県藤岡市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビボードのネジを無くされ 郵送でも、そのまま封筒に入れた事により穴が空き紛失。 こちらで買ったものを調べろと言われ、手間ばかり掛けされられる。 こちらは、料金を払い更には無くなった種類の家具を検索しろと言われ、時間がかかり非常迷惑してます。 そのお陰で部屋は片付かない、時間も取られる。 こんなサービスで、よくやってますね もっと自覚持って対応して欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ドアに何度も当たるし、手際が悪かった