お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1681～1700件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2020年06月12日 エリア：東京都新宿区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業終了後、いきなり作業完了確認欄にサインを求めてきた。 「まだ確認できていません」と言うと、見なくてもわかるだろうとサインをさせられた。 嫌な感じがした。
引越し日：2020年06月07日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応自体は良かったですが、予定の時間より遅れているにも関わらず休憩をされていたそうで、時間の遅さと養生の甘さを理由にマンション住居人からクレームが来ました。 個人的には問題はないと思いましたが、集合住宅なので色々な方がいると思います。 引越しのプロとしてそのへんきちんとフォローしてほしかったです。
引越し日：2020年05月25日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フローリングに傷がつき、エンジンと言う会社から携帯に連絡がいくと言われたが、3日経っても連絡がない。どうなっているのか。 2015年8月に利用した際は素晴らしいスタッフだったので、今回引越しをするにあたり、同額だった他社を断って御社にしたが、対応が悪く、大変残念である。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付者のかわむらさんの対応はよかった。
引越し日：2020年05月17日 エリア：茨城県鉾田市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業や接客態度に関しては申し分ないほど完璧であった。 ただ、 コロナウィルス感染防止のため、ウェブではこちらのシンクを借りて手洗いやうがいをしてくださると書いてあったのに、実際マスクをしていないところか手洗いやうがいもなかった。コロナウィルス感染に敏感な時期なのに対応が全くなく大変不安でした さらに、おつりすら持ち合わせてなかったのがどうかと思いました。 作業も態度も完ぺきだったのに、この二点でこちらの点数とさせていただきます。
引越し日：2020年05月10日 エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.養生をしてから、作業をするとサイトにかいてありましが、これは言わないとしていただけないのでしょうか。こちらが気付くのが遅く、引っ越し元では養生をやってもらわないまま作業が終わりました。養生してくれるものだと思っていたので、言わないとやらないのであれば、その旨を最初から教えていただきたいです。 盗聴器を調べるのをオプションでお願いしましたが、当日実施してもらえませんでした。時間も遅かったので、こちらも伝えませんでしたが、何か理由があって実施しないのなら、伝えていただきたいです。早く終わらそうというのが伝わってきました。 お部屋に上がるときに、新しい靴下に履き替えるとかいてありましが、そのような仕草はありませんでした。統一してほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応してくださった方は とても丁寧でよかったです。 引っ越し当日に担当してくれた方は 挨拶や受け答えはとても良かったです。 しかし、以下の点が気になりました。 当日ぞうきんを準備しといてくださいとサイトに載っていたので、当日ぞうきんを渡しました。 作業完了後、確認したら 使ったものを無言で、棚に置いたままになっていました。当日指揮をとっていた方でしたので、使ったものを置くならちゃんと伝えていただきたかったです。 あと、引っ越し先に行く前に オートロックは開けたままにしないでほしい旨を、指揮をとっていた方に伝えました。 しかし、引っ越し先ではオートロックが開けたままになっていました。指揮をとっていた方とは別の方に確認したところ、初めて知りましたと言われました。作業を始める前に認識合わせしてほしいです。 全体的にこちらが都度伝えたり確認しないと伝わらないことが多かったです。
引越し日：2020年05月04日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格の安さはさておき、事前に対応頂いた営業スタッフの方の対応が素晴らしかったので決めさせてもらったが、当日の作業スタッフに対しては正直愛想は良くてテキパキされていても、荷物に対して大事に扱おうという気持ちが少し足りなかったと感じた。安く済ませようという気でお願いした訳ではなかったのでかなり残念。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.①予定されていた以上の荷物量となってしまったためか、とにかく早く、早くという圧が強すぎて途中で梱包を断念して地力で運ぶことにした荷物が結構残ってしまった。 ②新居搬入の際、アクセントクロスの壁紙に額縁を立て掛けて置かれた。普通の壁でも如何かと思うが、模様の入ったクロスだったので一言声かけをされても良かったのではないか。 ③白の合皮の収納ベンチ(家具の扱いだとこちらは認識していた)の上にプラスチックの収納ボックスを二段重ねて置かれており、よりにもよって底の部分の跡がくっきり残ってしまっていた。時間がなく根本的されていたかの確認を怠ったこちらに責任はあるが、ドンと上に積み上げても大丈夫と思う無神経さが理解できなかった。
引越し日：2020年04月30日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回もアップルさんにお願いしたいのですが、今回の様な作業員（名前は忘れたリーダー的な人）、ロボットみたいな見積り営業マンはNGです。 過去2回、アップルさんにお願いした時は、こんな人は居なかったので、残念ですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.4人来て下さいました。リーダー的な作業員さんの対応が悪すぎて この人には二度と来て欲しくないです。他の方はとても感じ良くまたお願いします。 そのリーダー的な人は、いちいちうんちく話が長く、ウザい。特に 後輩に指示を出し、ダメ出しも客に聞こえるように大きな声で言ってるので あれでは後輩は伸びない。 私は何でも運転出来るドライバーなのに、トラックのうんちくも語り出し、口より手を動かせよと、何度も言いたくなった。 引越し先に後から着いて、食器棚が手垢で真っ黒で、清掃しに来て欲しい。厳重注意しないとリピは増えないと思う。あ、この様な人は自分が悪いと思って無いので この人と一緒になった後輩君は心から可哀想ですね。 今一度、再教育された方が良いかと思われる注意人物でした。
引越し日：2020年04月27日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付は良い対応をしてもらった。 作業スタッフの方は、マンションなのに、バタバタ足音をたて、近所迷惑になる。手際が悪い。何を話しているか聞き取れない。文句みたいな事をブツブツ言っていた。
引越し日：2020年04月21日 エリア：埼玉県新座市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後、洗濯機から水もれしていたため、連絡したところ、次の日に来てくれることに。しかし用事ができてしまい別の日にお願いしました。 原因は排水管がうまく設置できていなかったとのことです。また給水ホースが劣化しているため新しくした方が良いとのことでしたが、後から自分で繋いだところ、難なく使えました。作業スタッフ３人共良い人だったのに所々残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安い業社としてなら良いが（Q4、Q5、Q8、⭐︎参照）、他の部分では残念でしたので。 ダンボールのイラストに救われました！荷作りするのに頑張れました。
引越し日：2020年04月18日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.感じのとても良いスタッフ達だったためだけに、引越し後に心当たりのない傷があったので、少し残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.部屋に傷をつけた可能性があるため。
引越し日：2020年04月13日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ふんいきだけよい 内容が良くない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール置き方悪い 家具キズつける
引越し日：2020年04月10日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の作業員は立派でした。 営業担当者は打合せ内容を確実に作業員に伝わるシステム会社の姿勢が問われる。 参考 前回５点今回前回の洗濯機なし、本棚２本合計６点、前回23765円 今回46200円
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業担当者は十分実力を発揮した。前回大型冷蔵庫搬入の際、部屋入口が狭まいため苦労したが、事前に営業者に打合せを要請して、現物を見せ、搬出口の確認、前回の状況を説明して確認してもらったのに、かつベテランをよこすとの話にもかかわらず、作業者にはよく事情が伝わっていなかった。なおかつ二階に本棚をつりあげ時には当方が作業員を段でささえているよう要請された。このようなことは事前打合せの時に営業の方はわかっていたのか。料金説明時前回とは金額的につりあいが取れず、不明朗の成あり。
引越し日：2020年04月07日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業してくださりありがとうございました。担当してくださった方に1日3件の引っ越しをしていることを伺いました。前２件の引っ越し作業がおしてしまって3件目だった私の引っ越し作業が夜9時頃までかかってしまい担当してくださった方々も相当お疲れだったと思います。ですがもっと丁寧に作業していただきたかったです。物を落とすなどはしょうがないですが、ベッドの組み立てはこの上で人が寝るのですからしっかりやっていただきたかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業してくださった方は話してるときはとても感じはよかったです。 ただロフトベッド組み立て中何度も（10回以上）工具を落としていた。下に段ボール敷いて作業してほしかった。組み立て方の説明書を用意しておいたのにそれを見ずに組み立てていたのでネジの位置が全く違った。ベッドの上に乗ったらネジが何個か落ちました。 何度か荷物を落とす大きな音がしたのになにも報告してこなかった。荷物に異常がないか確認をとってほしかった。
引越し日：2020年03月31日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応が雑 家主を目の前にして私語がとても多く見えました
引越し日：2020年03月30日 エリア：東京都小平市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以上の通りです。とても残念でした。
引越し日：2020年03月29日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業が丁寧で力が有り床に傷を付けたりしないスタッフ教育をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は良かったが作業スタッフが力が無さすぎてこっちが手伝わないとダメだったから。 床のガードとか必ずして欲しかったが無かった為。
引越し日：2020年03月26日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人柄はよかったが、破損ができたため。
引越し日：2020年03月25日 エリア：埼玉県三郷市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターならびに支店長の対応の改善を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.調布支店長のタケという方の対応が非常に不快で最低でした。 ナカジマという本部チーフの方、 実際当日対応いただいた方は丁寧な対応していただき感謝しています。
引越し日：2020年03月20日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しを専門にしている会社なのだから、携わるスタッフには研修などの教育をアルバイトにもきちんとされてから働かせて欲しい。 お金をもらっているのだから、相応のサービスを！！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手際が悪い 作業が雑で時間もかかり過ぎ 金額も高いのにはっきり言って不満 傷についての対応も、社内できちんろ連携がとれていないようでTelが交錯していた。
引越し日：2020年03月15日 エリア：東京都港区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後は、自分の中では値段だけで判断する会社です。口コミが良かったのですごく期待しており、彼氏にもアップルを使うよう勧めました。彼氏のほうの担当者はよかったのですが、私の方は納得いきませんでした。年齢で判断されて、若い担当の方が来たのかなと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.名前も名乗ってくれなく、段ボールの処理方法も、教えてくれなかった。領収書の宛名も聞かれなかった。