お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153074枚
最新更新日：2026年05月01日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1701～1720件 を表示 / 全 1766 件
引越し日：2020年03月13日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q8の理由により。あと電子レンジ下の遮熱台の置き方が雑。 不明点があった時に問い合わせした時の女性電話対応者の態度・対応が悪く不快。
引越し日：2020年03月09日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新品で購入した家具がほぼ全て傷つきました。 とても最悪な気分です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具がテレビ以外全て傷ついていたから。 傷ついていた旨を連絡したら、保険に入っているので弁償できると行っていたが、その後連絡なし。 典型的な安かろう悪かろうでした。 安いと言っても、大手引っ越し会社との金額は5000円ほどしか変わらなかったので、次回からは大手にします。
引越し日：2020年03月09日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドの部品を紛失され、2回見つかりましたと持ってきたがいずれも違うベッドの部品で未だに紛失された状態です。逆にそれだけ別の部品があるってことは今まで他のお客さんでどれだけ紛失しているのかって話ですし不安要素しかないです。 早期解決を望みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早かったが雑な部分が多かった。 家具のホコリ取りや盗聴器発見サービスなどもあると聞いていたが一切やっておらず気になった。
引越し日：2020年03月09日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ドラム洗濯機の設置をしてくれなくて本当に困った。 許しがたい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もっと安くて丁寧な業者はあったが、ドラム洗濯機をきちんと設置してもらうために選んだのに、できないと言われて、自分等でするはめになった。 その分の料金を返して欲しいくらい腹が立った。
引越し日：2020年03月09日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度と利用しません。最底な担当者でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファー、チェスト、タンス、ベットと一番高価で重要なものを全て傷つけられた為。 へこみ、かけ、ひきずりあと、折れ。 引越前の家の床にもへこみがあった。
引越し日：2020年03月07日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記、3/7（土）引越しでそちらの不手際で、不動産立会が一週間遅れた為、家賃の一週間分。車をレンタルしましたので、１日分のレンタル追加が発生しましたので、そちらの分の費用+エアコン取付費用+交通費（3/14再立会いの為）をそちらが支払うと約束していました。 3/14（土）不動産への支払も有ったので事前に3度程、口座への振込日を確認しています。 3/13（金）に支払いますとその都度聞いてましたが、実際には振込まれず、3/13（金）に営業に電話したら3/19（木）になりましたと？？ 本当に支払う気は有りますか？？不信感しか有りません！ 通話内容は全て録音しております。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコン交換の手配を忘れた様です。当日の手配により、引越開始の9：30～→PM2：30（こちらの不動産立会時間）→PM6：30→PM7：30（実際に作業員が来た時間）とこちらでの作業時間がコロコロ変わる手際の悪さ。（当日は取外しのみです！） エアコン業者さんを責めるつもりは有りません。これはアップル引越センターの問題です。 こちらは当日PM3：00位には旧マンションでの作業を終えるつもりがPM8：00過ぎまで拘束され、尚寒さのあまり風邪まで引かされる始末！
引越し日：2020年03月06日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話に関しては、不自由のない対応でした。 作業スタッフについては、 当日の一方的な予定時間の変更を強いられた。 運搬に問題があった。
引越し日：2020年03月05日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.費用が安く、スタッフの方々の雰囲気は悪くないですが、とにかく雑だと感じました。 折りたたみ椅子やパネル等明らかに破損したのに何も言わない。 引き出しが壁を向いた状態で設置されている、品名を書いた面が壁を向いている、 軽いものの上に重いものを重ねたせいで下のものがつぶれている。 ワレモノ注意と書いた箱が横倒しにされ、その上にたくさんのものが積まれている・・・等々。 見ていた方々も「いくら安くても、こんなに雑な作業をされるのは嫌」という印象だったようでした。 基本的、常識的なルールを研修して下さい。
引越し日：2020年03月01日 エリア：愛知県豊田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.他の会社よりとても安かったので、また利用したいと思う。 ぜひ上記の部分の改善を図って欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→電話で申し込みが完了した数分後に、その時間はすぐに埋まっていた、と電話があった。 情報共有が全くできていないと思った。 こちらは引越ししだいでいろいろな事に影響が出るため、そこはしっかりした方がいいと思う。 Q10→がんばってくれた方はぜひまたお願いしたい。箱を落とすようなスタッフさんは任せたくない。 スタッフ同士で連携が取れておらず、次にくる家電が置かれる場所に段ボールを積んだりを、手際が悪く感じた。
引越し日：2020年02月29日 エリア：東京都港区
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで何度も引っ越しはしてきましたが、こんなにトラブルだらけのことは一度もなく、費用も時間も取られ、最低でした。 旧宅で管理会社で発生する費用（シーリングライト取り外し・引き取り、ディスポーザー蓋）は現在先方にて見積もり中ですが、明らかに作業中のミスなので、御社へ請求させて頂きます。 二度と使いません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・作業が雑。 ・旧自宅のシーリングライト取り忘れ。（転居後、旧宅へ戻った際に発覚。引き渡し時に、費用発生） ・他にも、洗剤やトイレットペーパーどう旧宅に置きっ放し。 ・逆に、明らかに引越し荷物ではない、ディスポーザーの蓋を確認もなく新居に持っていってしまう。（こちらも、旧宅管理会社への配送費用発生） ・開梱オプションをつけたが、服は床に散乱。 ・何度も引越しをした事があるが、総じて、こんなにクオリティの低い作業は見たことがない。二度と頼まない。
引越し日：2020年02月26日 エリア：静岡県浜松市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.「置いただけ状態」に関しましては、電話をして再度訪問して頂き組み立て、開梱して頂きました（それでも4つの大型家具等やり残しがありました） アンティーク家具の組み立て間違いは壊したくないのでまだそのまま専門家に直していただくことになるかもしれません。 搬入時2名で来たそうですが、それがベストだったのか疑問です。 できない仕事は引き受けないでください。 とにかく今回は最悪でした。価値なし。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二度と利用しません、人にも薦めません。 ・搬出時は家屋の中にゴミと梱包資材を置いたまま帰られました。 トラックを停めていたところにも黄色のガムテープが落ちていました。 ・搬入時は、私の母に立ち会ってもらい、連絡不行届きもあったかもしれませんが、全ての家具（大型含む）は組立てもせず、開梱もせず「ただ置いただけ」状態。 ”親切さゼロ！でした。 何も知らず、言われず、母は沢山手伝ったそうです。
引越し日：2020年02月23日 エリア：東京都大田区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう二度と使わないので要望はありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が壊れていたことに加え、旧居のオートロックが翌日まで作業時のまま全開だった。 移動を早くしなければならないとのことだったので、トラックより先に家を出たため引っ越し当日には気づかなかったが、翌日旧居の清掃に戻った時に発覚。 管理会社に連絡して閉めにきていただいたが本当に申し訳なかった。 他の住人にも迷惑をかけてしまった。 何回も引っ越しをしているが、可もなく不可もなくなところがほとんどなのに、ここまで雑な作業を見たことがない。
引越し日：2020年02月21日 エリア：東京都練馬区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急いでいるのは分かるが、物音が大きくなったり話しかけにくかったりした。 こちらの返事を待たずどんどん運び出してしまうのも驚き。 他社ではもっと丁寧だったと思う。
引越し日：2020年02月20日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回の引越しは金額を１番に考えて御社にお願いしたが、営業、パンフレットと実際の業務内容に違いがありすぎる
引越し日：2020年02月16日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボール引き取りが3000円は高すぎる。段ボール追加で注文したが、佐川急便はオートロックのため入れず玄関の外に置いたまま帰った。電話の案内では配達業者が不在票を入れるのでその後再配達の連絡をして下さいというものだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.声が大きすぎる。しゃべり方の訓練ができていない。
引越し日：2020年02月16日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あっという間に運んでいただけましたが、「早さ」ってそんなに重要なのか疑問でした。 運ぶ側の視点ではないでしょうか。 お皿は作りも梱包も甘かったと思うので仕方ありません（新聞紙で包みプラスチックのカゴに入れていましたが一番下だったので）あと盗聴器は調べてもらったかわかりませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで価格確認・予約確認できるのは良いので急いでいて梱包をしっかりできるならすすめられる。
引越し日：2020年02月14日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テレビボードの不具合について対応お願いしたいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年02月11日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.食器棚の部品を紛失
引越し日：2020年02月04日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.よく分からないダブル不倫の話をされ不快だった
引越し日：2020年01月21日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引越しを頼んだときは問題なくやってくれたので今回もお願いさせて頂きましたが、本当にとても失望しています。 今回の担当責任者の青木さんが他の現場でも同じように雑にベッドの組み立てや引越しの対応などされているのかと考えると恐怖でしかありません。 彼に怒っているというより、見た感じ明らかにまだ技術の身についてない彼をどうして担当責任者に配置しているのか、そこに一番の不満があります…よく考えてほしいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記にも書いた通り、ベッドの組み立てが酷かった。雑に組み立てて終わらしている。そのせいでベッドに損傷も生じている。 他にも、説明が不十分だったり、家具の扱いも危なげだったり、今回の担当責任者の青木さん？にはとても不満がある。 ベッド組み立ての作業にとても時間がかかっていて、本人もわからない中でやっているようだったが、こんな状態の組み立てで終わらしているとは、バレなきゃいいとでも思っているのか。 作業中聞いた話だとまだ19歳？ということで、まだまだこれから学ぶべきこともたくさんあるのかもしれないが、今回の対応を見ている限りまだ現場で責任者として出るまでの最低限の技術が身についてないように感じる。 それでも経験して学んでいく必要があって貴社が彼を責任者として起用しているのであれば、それをフォローアップしたり、彼の作業をチェックする人がいなければいけないと思う。それが確保されていない中で現在のような対応や技術で他の現場にも出ていると思うと、いつか大きな過失が出るのではないか。今回のベッドの組み立てにしても、毎日使うものでもし寝ている間にベッドが壊れたらどう責任を取るつもりなのか。以前頼んだ時はベッドの組み立てもそつなくこなしてくれる人だったのに、今回の対応にはあまりに未熟、雑な対応でしかなくて、とてもがっかりした。