お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1701～1720件 を表示 / 全 2078 件
引越し日：2021年02月26日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.転勤に伴う引越しで利用した。引越し費用が経費で落とせるため、領収書の発行をお願いしていたのだが、荷出しの担当者が事前に会社名での領収書の発行をお願いしていたにも関わらず、私個人名で領収書を切ってしまった。間違いは誰にでもあることなので、それ自体については仕方のないことだと思った。しかし、新居への荷物の搬入の際に、新しく切られた領収書が受け取れると、荷出しの担当者に言われたにも関わらず、新居への搬入スタッフは、後日領収書を送付すると言ってきた。 領収書がなかなか手元に送付されてこないので、こちらからアップル引っ越しセンターに問い合わせたところ、領収書の送付を担当者が忘れていたとのこと。さらに、新しく領収書を発行するには、以前の担当者が間違えて個人名を記載した領収書の写しが必要だと言われた。もし私がその間違えた領収書の写しを捨てていれば、領収書の再発行自体が出来ないと言われた。 勿論、間違えた領収書の控がこの先必要になることの案内などなかった。 荷物を出す担当者、荷物を搬入する担当者、営業所の担当者、全ての担当者が領収書に対しての対応を疎かにしており、引っ越しという大きな金額がかかる作業に対しての責任感が感じられなかった。 どこかの段階でミスが起きることは仕方のないことであると思うが、こうも全ての段階でミスが起きているということは、組織全体でいい加減な対応が許容される環境にあるのではないかと感じた。今後はこちらの会社は利用せず、人にも勧められないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応はこちらの値段交渉に対して誠意を持って対応してくれた。 しかし、荷物を出す際のスタッフは、やんちゃな感じというか、言葉遣いも荒めで、接客業としての感じの良さみたいなものは感じられなかった。 こちらを萎縮させるような横柄な態度すら見受けられた。
引越し日：2021年02月26日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月25日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫も見積もりに入っていたのに引っ越し先では入れられず無料引き取りしていったのが腑に落ちない。 返金して欲しい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.見積もりに入っていた冷蔵庫が引っ越し先で入らないと言われた
引越し日：2021年02月25日 エリア：北海道札幌市手稲区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業は遅いし、物は壊れ、 冷蔵庫見積に入っているのに入らない！！ おたくはどうなっているのですか？
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新居に冷蔵庫が入らなかった。 あり得ない事。 お金返して欲しい。
引越し日：2021年02月24日 エリア：東京都小金井市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方も作業の方もとても丁寧でよかったから。
引越し日：2021年02月24日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、次の引越しの時もお世話になりますので宜しくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.始め申し込みの時の受付の女性の電話応対が本当に気持ち良くて受付時間終了ギリギリの電話だったのに心良く受付けをしてくださいました。対応も親切、丁ねいでした。 そして、訪問して下さった、運送担当の神内さん、村田さん、高嶋さんも笑顔で丁ねいで元気よくテキパキと対応していただき感激しました。
引越し日：2021年02月24日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ものが壊れる事もあると思いますが もう少し申し訳無さそうにしてほしいです
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.違う営業所の人は 丁寧だったので 他の人ならいいと思います
引越し日：2021年02月23日 エリア：滋賀県守山市
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都文京区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりが安かったので今回お願いしたが、色々なことが起こり、値段だけで選んではいけないと学んだ。引っ越しはそう何度もあることでは無いが、後味が悪い引っ越しになってしまって残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物に関して責任感のないスタッフ、連絡報告のできないスタッフは会社にとってマイナスになると思う。
引越し日：2021年02月20日 エリア：兵庫県明石市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都板橋区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大きな植物があってのですがとても丁寧に運んでいただきました。てきぱきとご対応いただきありがとうございました。 また次回もぜひよろしくお願い致します。
引越し日：2021年02月20日 エリア：東京都新宿区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・ありがとうございました。 とても、テキパキと、丁寧にありがとうございました。 最初から最後まで、安心して色々手伝ってもらったり、感謝でした。また、次回引こす時もまかせたいと思います。
引越し日：2021年02月19日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後の片づけは大変でした。本、一番重たい物キチンに、すぐ使うもの一番下に、玄関にもダンボールなどなど 私は今まで引っ越し何回あったので、そんなひどい初めて。。。 アップル引越会社に2度と頼まないです。 （ぬいぐるみはいりません）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私は段ボールに置く場所を全部書きました。ただし当日大きい家具来るから箱をなるべく奥にあるWクローゼットに包んでくださいと坂田さんに言いました。坂田さんはこれを気にせず適当なところに、入り口に近所に全部置きました。も1人のスタッフ「違うところ書いてある」と坂田さんに行ったら、「ここで良いよ！」と答えました。丁寧に笑顔でやったので、実は早く終らせるようしか考え方か。
引越し日：2021年02月18日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：40代 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.徳田さん、アダチさんは良かった。 でも許せない。 二度と頼まないし、周りの人にも 聞かれたらありのまま伝える。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の徳田さんは感じが良かった。 話しも分かりやすかった。 作業スタッフについては ラストの網戸の取り外し作業が 始まるまではアダチさんが 凄くテキパキしていて この業者さんにして良かったなと 思っていたが、 引越し作業が終わってから ２つの最悪な事案が発覚して ２度と頼まないと決めました。 １つ目はエアコンの処分をお願い していたのに、粗大ゴミの所に 置かれていた事。 これは早めに気づいたので連絡して 取りに来てもらったようですが。 ２つ目は押し入れ１つ分の荷物が まるまる手付かずで放置されて 残っていた事。これに気づいたのが 23時30分頃だったので 雪が降るクソ寒い中家族３人で往復 して何とか運んだ。 これは有り得ない。 普通の引越し業者では何回も確認 するのが当たり前なのでは？ お客様に運ばせるとか考えられない。 正直、御祝儀とか渡さなければ よかったとまで思う。 気持ち良く新居でスタートさせて もらいたかった。 引越しの次の日に電話がかかってきたが 何で本人達に確認もしていない内に 電話をしてきているのが本当に 不思議だった。 まあ、そういう会社なのだろうと諦めた。
引越し日：2021年02月18日 エリア：群馬県伊勢崎市
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキとして、作業は早かったです。その点は満足でした。ただ荷物の入ったダンボールをドアストッパーとして使ったり、マスクを取って作業をしたりと（一応こちらが許可はしましたが・・・）ちょっと疑問の残る対応があったのが不満でした。 支払いについてもこちらが許可していないのに、勝手に実家にいる親に請求したりと、ありえないと感じてしまいました。作業効率の問題で待ち時間を伸ばしたくない気持ちもわかりますが不信感がありました。スタッフの靴下が汗で湿っており、実家の床が汚れたとも言っていました。リピートはないです。
引越し日：2021年02月17日 エリア：愛知県岡崎市
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月16日 エリア：大阪府岸和田市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月16日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
