お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：161038枚
最新更新日：2026年08月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 1701～1720件 を表示 / 全 1876 件
引越し日：2021年02月07日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.キズをつけられた件、精神的にショックでした。 この件をどのように対応して頂けるのか？が要望です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業が雑すぎる。 丁寧に扱ってくれている感じが 全く感じられませんでした。 ダイニングセットに傷をつけられ 当日の夜、電話しましたが終わってしまっていて繋がりませんでした。
引越し日：2021年02月03日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.弁償してくれないのでしょうか。高いベッドです。 立ち会いは家族がでしたが、年を取っており、目が悪い。 私が帰ってきてすぐ、気づいたが、電話がつながらない。
引越し日：2021年02月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の梱包も依頼したが、食器と掃除道具をそのまま同じ段ボールに入れられたり、梱包し忘れた食器をごみと同じ段ボールに入れられた。 冷蔵庫を設置してすぐ電源を入れられた。 また、柔らかい箱の上に重いものをのせられていたため、作業が雑だと感じた。 作業のスピードはよかったが、今後依頼することはないと思った。
引越し日：2021年02月02日 エリア：埼玉県所沢市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.雑な為
引越し日：2021年02月01日 エリア：静岡県浜松市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の破損や手際の悪さ、忘れ物など最悪の引越でした。 不手際の対応もこちらから言わないと何もなく、正直酷かったです。引越スタッフに旧居の忘れ物、どうしましょうね〜と言われたときは驚きました。 お金を払って損しました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テレビを落としたのに謝らなかったから。 旧居に置き忘れたものがあったから。 引越にもかかわらず、これをお願いしますと言わないと持って行こうとしなかった。引越スタッフなのに引越イコール部屋を空にすることを知らないのかと驚いた。
引越し日：2021年01月31日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業の方に、お値段の交渉でがんばっていただきましたが、お仕事内容を思うとがっかりですし「値段相応だな」と思いました。エアコンの取り付けの件で何度も確認して追加料金はないはずでしたが、 ￥２２００発生しました。素人の無知を利用したサギにあった気分です。 「10年以上のベテランでした」と帰られましたが、最悪でした。二度と頼みません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方に「ていねいがウリです」と聞いていたが、本当に終始雑でした。 ダンボールの横には傷（破れ）が数か所あり、中が見えていました。 スタッフさんには「持ったら破れた」と言われました。ダンボールに入らないサイズの荷物に対して「折れてもいいですか？」「曲がってもいいですか？」と聞かれました。いい訳ないでしょう！！重い物を無理に1人で持とうとしていました。2人で持てば破損はないのでは！？お皿が1枚割れていて、1枚はヒビが入っていました。
引越し日：2021年01月29日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しの際、掃除を無料で行ってくれるということでしたがほこりまみれのまま運ばれた。
引越し日：2021年01月24日 エリア：埼玉県さいたま市大宮区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お値段は良かったですが、壁紙を壊され、家具紛失され、残念な引っ越しでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキ作業してくださりそこはプロだなと感謝しています。 ただ、新居のクロスに大きな傷はつけられるは、台所マット紛失され、散々な目に遭いましたので、担当者というよりもうアップル自体に引っ越しを頼みたくないです。誰にも勧めないし、引っ越そうとした人がいたら辞めさせます。
引越し日：2021年01月24日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：30代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月24日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：30代前半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コロナ禍の中頑張って作業して頂いたが、 全体的に作業が雑。 当日にも到着時間の連絡があると聞いていたが、連絡はなく、家がわからないと家の目の前で連絡してきた。 支店長と名乗る人の偉そうな態度が不快でした。 1回目の引っ越しが良かったので再利用させて頂き、友人にも紹介しようと思っていたが 、今回の引っ越しがかなり残念で、友人に勧める事ができなくなった。 支店や作業員で対応が全然違う。 全国で一位だと自慢していたが、横浜西店は最悪だと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.トラブル後の対応の遅さ。 不誠実さ。
引越し日：2021年01月24日 エリア：東京都八王子市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.物の扱いも雑だったし、リーダー格の人から後輩への指導が、聞いていてとても見苦しく気分が悪かったです。叱ったり指導をするのであれば、見ていないところでやってほしかったです。
引越し日：2021年01月22日 エリア：東京都東村山市
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積りの入力システムがわかりにくい。 入力項目のみで他の荷物は登録不要とのことだったが、実際の荷物が入りきらず積み残しがかなり発生した。自分で運びました。 また流しに使い終わったテープのゴミ、新居の公共通路に段ボールとテープのゴミが残っていた。 作業完了後、新居の自動ドアが開きっぱなしになっていた。 前回がよかったので今回も他の引越屋と比較することなく依頼しましたが全体的に残念だった。もう利用しないと思う。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の女性の方はハキハキしていたが、バイトの男性は愛想が悪く、力も体力もない感じだった。人見知り？ エレベーターで二人になった際はキョロキョロし壁を触り、こちらが扉を開けていても何も声掛け無し。 二人ともあまり丁寧に荷物を扱ってくれなかった。
引越し日：2021年01月22日 エリア：岐阜県岐阜市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月21日 エリア：千葉県柏市
年代：20代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月20日 エリア：熊本県熊本市北区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また、最初に電話した時にＱ３に書いたように「ぜひうちで」と言ってもらったので決めたという日や予定時間も１時間３０分も過ぎるのであればメールの意味がないのではないか、手伝いもお願いしていることを伝えましたが「あくまでフリーの受付目安」「あくまで目安」という態度でこちらの思いが伝わらなかったので非常に悲しかったです。また、何時ごろにつくかせめて１時間前に連絡してくださいと伝えたら、１６：４５頃１回のみ連絡がありました。結局到着したのは１７：５０過ぎです。細目に連絡をもらってそれに合わせて行動したいということが伝わらなかったみたいです。 こんなにも伝わらないものでしょうか？以上の事から知り合いには絶対におすすめしません。また要望として「ぜひうちで」と言わないで下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.事前に来たメールは１４：００～１６：００にスタッフの方が来る予定でしたが、当日の１４：００に１７：３０頃到着と電話があった。夜間の引越になるので、別日をお願いしたところ、支店の吉川さん（？）から連絡があり、「１４：００～１８：００のフリーで受付している」「何とか今日作業させて下さい」と繰り返し言われた。 事前のメールで何のためですかと尋ねましたが「あくまで目安です」と言われた。 そんなことは分かっていますし、作業が長引くことは当然あるでしょう。しかし、メールの時間に合わせて準備したり、知り合いや家族に手伝いをお願いしていましたし、もっと早く連絡がれば調整もできました。
引越し日：2021年01月20日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者、作業スタッフに大きな問題はなかったが、床に傷がついた後の対応が最悪。修理すると言って1ヶ月経つがまだ手配すらされていない。
引越し日：2021年01月16日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.20年前の引っ越しの時はアート引っ越しセンターでとても丁寧だったのですが今回お値段が安かった御社はやはり雑だったなぁと言う気がします。あまり人にはすすめないとおもいます。リーダー的な人の仕事ぶりはてきぱきしててさすがプロと思いますがもう少し指示等乱暴口調を丁寧にすればもっと良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーはてきぱきしてましたが全体的にすごく雑だと思いました。梱包が悪かったのだと思いますが大切なお皿が割れていたのが残念です。米びつの歪みも元からこうだった、とおっしゃってましたが妻聞くと直前まで歪みなんかなかったと言ってます。全体的に雑だったのでこれも落としてしまったのじゃないでしょうか。
引越し日：2021年01月16日 エリア：京都府京都市南区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫のポケットの破損について早急に弁償をしてください。すみませんが御社の対応にがっかりです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫のポケットを壊された
引越し日：2021年01月13日 エリア：東京都千代田区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月09日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 1.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションで、エアコンの取り外し、取り付けをお願いしましたが、手配漏れで翌日になってしまいました。ミシンの破損についても、「対応はします」と作業員からは説明がありましたが、いくつも不手際があったにもかかわらず、先ずは会社からきちんとしたお詫びもありません。これでは、気持ち良く代金も払えませんよね。 更に後日、ダンボールの回収の依頼もしましたが、それについても連絡漏れで私の方から電話をして日時の回答をもらう始末です。 不用品を回収してもらえたのは、とても助かりましたが。 ミシンの破損対応は、きちんとしてもらいたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧にしていなかったわけではないが、時々、ふざけてるのかなって時があったり、結果的に仕事で使っている大切なミシンが壊れ使えなくなってしまったので。ちゃんと、くるんで運んでいないからそうなったのでは？