お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 561～580件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年03月13日 エリア：埼玉県新座市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通りです。
引越し日：2022年03月11日 エリア：兵庫県神戸市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応など引っ越し前の対応はよかったです。 引っ越しにきた若い男性の対応は不快でした。 壁にはぶつけるはベットの塗装は剥がれてるわ、時間は焦らすわ。こちらもそれなりの料金払ってるのでちゃんとしてほしかった。 感じが悪い対応。愛想など良ければ少々ぶつけるくらい許せますが、３度目の引っ越しですが、今回の引っ越しは1番印象が悪いです。
引越し日：2022年03月09日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アンケートをもとにサービス改善に努めていただければと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.衣装ケースの破損があったため。
引越し日：2022年03月03日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷がついてしまったドアは、そのままにしておくと新築なので今度引っ越す時に修理費を請求されてしまい非常に困るので、修理して欲しいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月01日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話にて作業内容確認の際、エアコン取り付け、取り外しができると営業の方に提案され、していただくようお願いしたが、当日運搬のみで取り付け、取り外しがついていなかった。 作業内容確認の際、取り付け取り付けはオプションで、ということが説明されておらず SMSで確認の際もオプション欄を見なければいけないことを知らず、こちらも抜けがあるのに気づかなかった。 ただ出来るというだけでなく、きちんとオプションならオプションで、ということを説明していただきたかった。 その後の営業担当の対応もあまり納得いかず、言い訳のようなものが多かった。
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都港区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大幅な開始時間の遅れと荷物や部屋に対する扱いの雑さ
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都日野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①積み荷が終わり、引っ越し先への到着時刻を確認した所「高速で直接向かうので１時間後になる」と言って見送りました（10：45）ところが１時間後も連絡はなく12：15に「他の現場に手伝いに 行った為遅れている」とＴＥＬがあり、この時点で話が違うなと思いましたが了解しました。再度 12：40に「15分後に着く」と連絡がありましたが、なかなか来ず、結果13：30の到着でした。 到着後に謝罪はありましたが、事前説明や連絡は最低限すべきかなと思います ②申し込み時の盗聴器の無料調査サービスをお願いしており、実施済みにチェックあったので「何か作業したのか？」と確認すると「していないので記載は取り消す。道具は忘れてしまったので、後日の作業で良いか」と聞かれ了承しました。「今日中に支店へ報告し、日程調整の電話連絡をさせて頂く」とのことでしたが、今の所来ていません
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷降ろしの時、クローゼット収納だった為、その場で気付きませんでしたが、折り畳み式のミニテーブルに明らかな削れ。欠けがありました。今思えば１度引越先で大きな物音をしたのを 母と私、２人が記憶しています。落下等、大きな衝撃による破損なのも確かで気が付かない訳 ない程度の為、その場でバレなければ良い、という考えだったのかなという不信感が残っています。 接客の対応は終始良かったので、何の説明もなく謝罪もなく帰られたことが残念です 上記の出来事が無ければ特に報告が考えていませんでしたが追加で２点書かせて頂きます
引越し日：2022年03月01日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早急な対応をよろしくお願い致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.皆さん優しく対応していただき、とても気持ちがよかった。 だか、荷物の破損や届いていないのでこの点数です。
引越し日：2022年02月28日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.14～16時のフリー便でお願いしていましたが、開始が19時過ぎとなりその後の予定が大幅に狂いました。作業スタッフの方たちは皆さん作業も早く、挨拶なども気持ちよくしてくださったので、とても残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用したときよかったのですが、今回は対応も含め残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記に書きました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方はすごくよかった。でも、営業してくれた人が作業に来ていなくてとても残念でした。荷物出しは良かったですが、搬入の対応はあまり好きではなかった。
引越し日：2022年02月27日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器発見オプションにチェックを入れたのですが、特に何のご説明も動きもありませんでした。これは以前お願いした時も同様だったのですが、来てくださったときにお伝えしないといけないものなのでしょうか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.新人さんとベテランの方のコンビという感じでした。ベテランの方が段ボールを運んで下さったのですが、「早く開ける」と書いてある段ボールを一番下に置いたり、本の入った重い段ボールを一番上に置いたりと、配慮がなかったように感じました。
引越し日：2022年02月27日 エリア：愛知県名古屋市守山区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早いが、引越先も前の住宅も養生を一切しないとは 思わなかった。以前利用したアークやサカイは床カベなどしっかりとした 養生をして作業していた。それをしないのがアップルさんの標準ならば 事前に知らせてほしかった。玄関マット（引越前・実家）がボロボロになっていた
引越し日：2022年02月26日 エリア：千葉県成田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもお安くて日程も合ったのでお願いしましたが少し作業に関してもっと大事に扱って欲しかった。本人達の前では言いづらい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員の電話の後ろで怒鳴っていたり荷物に沢山の土がついていたり灯油もこぼされ、作業員が凄い咳をしていて灯油こぼしているのに水と言っていた。このご時世、コロナを疑ってしまった。
引越し日：2022年02月26日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回午後フリー便でお願いをし、事前に16時〜18時という範囲での作業ということで連絡が来ました。しかし当日、18時に近くなりそうという連絡があり、結局到着したのは19時。その間スタッフの方、本部フリーダイヤルへの連絡が付かず不安になりました。 開始時間が遅れてこちらの予定の変更を余儀なくされたことに加え、19時過ぎてからの作業による騒音が隣室・階下へ迷惑をかけてしまったことの不満があります。 最後の清算の時に「そちら都合で遅れて見積もり通りの価格は少し納得が行かない」と伝えましたが、値段の変更は出来ず。 繁忙期であることは理解していますし、作業自体はそれなりに丁寧だったので引き下がりましたが、せめて本部とやり取りが出来れば良かったかなと不満が残ります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.複数サイトから見積もり依頼をしてしまったため最初の連絡がダブって来たが、その旨を伝えるとすぐ対応してもらえた
引越し日：2022年02月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回頼んだときは対応や作業もすごく丁寧な方だったので、今回もお願いしたのですが、やっぱり支店や人によってかなり個人差があるのかなと感じました。 忙しい時期なので仕方ない部分もあるのかなと思いつつ、その後の対応も全く連絡がないですし、お電話も全然繋がらないので、ここで記載させていただきました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物搬入の時に衣装ケースを落として破損あり、練馬支店のあらいさんという方から週明け(2/28)には連絡あると言っていたが、未だに連絡がありません。 14:00-18:00開始予定のところ18:30開始になってしまったし、それは仕方ないことかなと思うのですが、遅延に対しての謝罪の一言もありませんでした。都内の異動なのに搬入開始も23:00過ぎで日付けを超えて終了しました。 帰られたあとテーブルにも傷がありました。 衣装ケースを落としたときに、中身も外に落とされたようでぐちゃぐちゃになっており、そのあと中の洋服を拾うのは仕方ないものの、確認と言って中身をぐちゃぐちゃと手袋で触られたのもイヤでした。 搬出の際箱も2個落とされました。 エレベーター解錠の為に部屋の鍵を貸して欲しいと言われ、渡したあと一人不在の時間あったのも嫌でした。 また電気の取り外しの際にデスクの椅子を使用されたのですが布性の物で、洗濯や拭き取りもできないものだったので、嫌でした。しかも搬出搬入先で靴下交換もなさそうでした。
引越し日：2022年02月24日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月24日 エリア：大阪府池田市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で対応下さった方はとても感じ良い方でした。 色々変更など対応頂きありがとうございました。 運んだ荷物（タンス）が2人だと2階に上げられないと言われてしまった。仕方なく玄関に置いてもらったがなんか納得いかない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.責任者の方は、若いアシスタントをつけて大変だと思いましたが、言葉遣いが悪すぎ、「頭悪いんちゃうか」と、、（聞こえてましたよ） 制服のサイズが合わないのか パンツ下がって常、下着見えてました。 アシスタントの方は（金髪でしたが）素直そうな子でした。 ちゃんと育ててあげてほしいです。 電話対応いただいた方はとても感じ良かったです。
引越し日：2022年02月24日 エリア：埼玉県蕨市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話対応してくださった方も、作業してくださった方も非常に感じの良い応対をしていただきましたが、2度と利用しないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボール配送の手配にミスがあった上、段ボール回収が有料の案内がなかった
引越し日：2022年02月23日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.クチコミも良かったので頼みましたが、やはり大手の方が安心だと思いました。次回以降はお世話になりませんが、この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.二人できたが、一人がなにをすればいいののかわかっていない感じで社員の人がややキレ気味で指示を出していた。指示を出されても不用品で回収したものをなぜか新居に上げてきたりと理解できない行動があった。主に対応してもらった方は感じはよかったが、養生なども言わないとやってもらえなかったりで大手に比べるとかなりずさんな様子があった。