お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 561～580件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2022年08月08日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.完了確認の書類は必ず送ってください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.完了確認の書類、領収書を当日渡し忘れたとのことで、後日郵送されてくると伺ったが、未だに送られてこない。 また、アシスタント的な立場？の作業員が、クローゼットの衣服（スーツ等）を掛けて運ぶ箱に、ややほこりも被っていてタイヤが汚れているキャスターを無断で同梱して運び出すなど、扱いが非常に雑。
引越し日：2022年08月05日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に暑い中、引越しをしていただき感謝 作業中は仕方ないとしても、話している時くらい マスクを着用して欲しかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.建物の養生が雑だと感じた 洗濯機の設置も断られたし、家具の傷の指摘、この荷物も 運んで欲しいとお願いした時の対応もあまり感じの良いものではなかった
引越し日：2022年08月04日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年08月03日 エリア：埼玉県本庄市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.営業担当の方は感じよく説明をして下さいました。しかしこちらから連絡をして3日経っても4日経っても返信がなし。契約が取れたから用無しなのでしょうか？引越しまでの期間とても不安でした。 引越しをしてくださったスタッフの方も、15分遅れると言って来たのは約束の30分後。謝罪はありませんでした。 作業中、「やべえ、傷がついた」的な話が聞こえてきて、不信感がありました。傷は発見できていないので勘違いかもしれませんが、それまでの経緯がある以上、信用できません。 一番不満だったのは、作業中全くマスクをしてくださらなかったことです。赤ちゃんもいる家庭なのでとても怖かったです。暑い中作業をしてくださるので気持ちはわかりますが、家の中でもマスクはしてくれませんでした。話しかけられて怖くて体がかたまってしまいました。 これで感染して子どもになにかあったらと思うと怖くてたまりません。 営業の方の「サービスはどこにも負けません。」という自信たっぷりのお話は、私たちには嘘でした。大手の引越し業者さんにすればよかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当の方は感じよく説明をして下さいました。しかしこちらから連絡をして3日経っても4日経っても返信がなし。契約が取れたから用無しなのでしょうか？引越しまでの期間とても不安でした。 引越しをしてくださったスタッフの方も、15分遅れると言って来たのは約束の30分後。謝罪はありませんでした。 作業中、「やべえ、傷がついた」的な話が聞こえてきて、不信感がありました。傷は発見できていないので勘違いかもしれませんが、それまでの経緯がある以上、信用できません。 一番不満だったのは、作業中全くマスクをしてくださらなかったことです。赤ちゃんもいる家庭なのでとても怖かったです。暑い中作業をしてくださるので気持ちはわかりますが、家の中でもマスクはしてくれませんでした。話しかけられて怖くて体がかたまってしまいました。 これで感染して子どもになにかあったらと思うと怖くてたまりません。 営業の方の「サービスはどこにも負けません。」という自信たっぷりのお話は、私たちには嘘でした。大手の引越し業者さんにすればよかったです。
引越し日：2022年08月01日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日は梱包もお願いしていたため時間がかかると思いましたが、作業が早く終わった別の作業スタッフも手伝いに来られ、予想よりも早く終わりました。ありがとうございます。 PCを緩衝材で包まずそのまま段ボールに詰めたのには驚きましたが、丁寧に運んで頂けたのか特に不具合はありませんでした。 オプションで盗聴器発見調査サービスを申し込んでいましたが、こちらは対応してもらえず残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.指示がはっきりとしていて、作業も早くテキパキしていた。 都度確認を取ってくれたのもよかった。 一方で作業を雑に感じるところもあった。
引越し日：2022年08月01日 エリア：東京都北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回よかったので、またアップルさんにお願いしたが、期待が外れて残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.冷蔵庫の保護マットをもって来るのを忘れたので、自分であとで取に行かなくてはならなくなった。最初の時の担当者と違って感じがあまり良くなかった。
引越し日：2022年07月30日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中の作業ありがとうございました。 破損物があり、残念な部分もありましたが、スタッフの皆さんには要望に応えて頂けたことには感謝します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話でお伝えした内容が伝わっていなかった。 梱包が雑で、中のものが乱れていた。
引越し日：2022年07月30日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.聞いているこちらも不快に思う程怒鳴っているのには思う所がありました 若い女性だったので、多少目をつむる事もできましたが対お客様としてもう少し 改善して頂けると助かります。あとアース線がちゃんとつけてなかったり 照明もずれていたりで、そういう所で料金も安かったのかなと思います 主人は許してるみたいですが、ディフューザーの中身をこぼして特に何も弁償の 言葉も無いのも気になりました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.9;30～スタートとのお話でしたが９：００～と早めて頂いて 思ったよりも早く終了した事はとても嬉しかったです 一つ言うとしたら女性スタッフの方が先輩なのか男性スタッフの手際の悪さに 注意・・・というより怒っていた所が気になりました 「こうやらないと荷物傷つくよ」な優しい口調ではなく「何やってるの！早くして！」と
引越し日：2022年07月29日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.日にちによって引越費用に相違があるならその旨の費用を情報開示すべきだと思った。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.接客が丁寧であったが、搬入中に、段ボールを落下させてしまうという不注意があったから。
引越し日：2022年07月29日 エリア：岐阜県瑞浪市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日は30分から1時間前にご連絡頂けるとのことでしたが、16時から18時の間の予定が、17時50分頃に前の方の荷物を下ろしてから行くので2時間程遅れると連絡がありました。フリー便なので多少遅れるとは思っていたのですが、これだけ遅れるということでしたら、連絡をもう少し早く頂けるとありがたかったです。 あと、荷物を搬入してもらう日時も事前にお電話頂いた日と、その後メールで頂いた日が違っていて、かなり焦りました。不安な気持ちのまま翌日の朝一番で確認のお電話をさせて頂いたところ、メールに記載された日が間違っていたとの事でした。一番大事な情報なので、事前確認を入念に行って頂けるとありがたいです。電話対応して下さった方は、とても丁寧でした。 この度はありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一つ一つの作業が少し雑だったのと、あまり手際が良くない感じがしました。若い方が多かったせいか、会話などを聞いていても上手く連携がとれていないように感じました。 以前、とある大手の引っ越しやさんにお願いした事がありますが、リーダーの方が現場を仕切って、手際良く作業が行われていました。また、養生などの作業も細かく丁寧でした。服装や挨拶はきちんとされていて良かったです。
引越し日：2022年07月27日 エリア：東京都港区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記の通り。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.交通事情が良く予定の午前9時30分より20分ほど早めに到着したが、我々の箱詰めが遅れていたため作業をひどく急がせられた。また、こちらが運送をお願いしたスノコ4枚（木製2枚とプラスチック製2枚）のうちプラスチック製2枚を積み忘れ（スノコと認識しなかったのかもしれない）、マンションの廊下に出していたものはすべて運んでほしいとお願いしたのに、出していた折り畳み机を積み忘れていた。箱詰めを急がされていたために、運送をお願いする予定だったテーブルチェア2脚、壁掛け時計1ケ、テーブルクロス、等を頼み忘れて置き去りにしてしまった。これら積み忘れ、頼み忘れは、昨日、荷ほどきして初めて判明したので、どう仕様も無かった。
引越し日：2022年07月27日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・オンライン見積もりでZOOM指定をしていたにも関わらずLINEで話が通っていた ・早めに見積もりをしたかったため、オンライン見積もりの日時確定後、日時を早めれないか確認した際に、確定したオンライン見積もりの日時をキャンセルされかけた ・営業担当の回線が悪く、ストレスが溜まった ・ダンボールが指定日に届かず、こちらから催促してダンボールが届いた ・催促後にダンボールの配送手配が完了したと連絡をもらったが、見積もり時に手配出来ていなかった可能性が高い ・午後フリーにて16時〜18時開始予定が19時開始に変更 ・スタッフが2名で荷運び終了時刻が1深夜時を回っていた ・リーダーの印象は良かったが、リーダー1人で運んでる感じが強かった ・荷運び後、荷物から汗臭さが取れない
引越し日：2022年07月26日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話は迅速でした。作業担当の方は人柄は良かったですが不注意が多いように感じました。
引越し日：2022年07月26日 エリア：埼玉県川口市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りを担当してくれたスタッフの方は、とても分かりやすく丁寧にやってくれて本当に良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りをしてくれたスタッフさんはすごか良かった。当日の担当の人は、違う部屋に荷物を運んだり適当な感じがした。冷蔵庫は、最初からベランダから入れる予定でプラス料金かからないと言われていたのに追加1万6千円かかった。 前回のスタッフさんと、荷造りのスタッフさんはとても素晴らしかったのに、残念です。
引越し日：2022年07月22日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の対応の方:希望通りメールで見積書を送っていただくなど丁寧に対応いただけよかったが、その後メールで返信したはずの段ボール送付日や確認項目が受理されておらず、希望日に届かなかったことなど。また、会社選定のひとつでもあった盗聴器調査が基本サービスに含まれているものと勘違いしていたため、無料サービスとして最初に確認提案いただけるとなおありがたかったと感じる。 引っ越し担当の方:とても明るく臨機応変に対応いただけよかったが、午後便の最後の時間で開始が18時近くだったので（新居に着くのが20時過ぎ）荷物搬入やベッド組み立ての音などに少しひやひやした。
引越し日：2022年07月21日 エリア：兵庫県川西市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し業者をよく利用させて頂いていますが、マスクを途中していない、家具の置き型が雑、脚立を持参していなあか、床は傷が付くものという発言もあり、トータルでは残念に感じました。価格はお安く満足ですが、厳しい業界だとは思いますが今後の企業努力を望みます。
引越し日：2022年07月21日 エリア：東京都調布市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.フリー便利用で、御社指定の引越し開始時刻が16-18時でした。 到着30-60分前にいただけるはずの電話連絡が、18時を過ぎてもなく、こちらからの電話連絡で、遅延していることが判明しました。 19時半過ぎにスタッフさんが到着。 引越し作業は22時ごろに完了。 遅延していること、ご一報いただきたかったです。
引越し日：2022年07月18日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回まではよかったので、今回の対応は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具が片付いていた キレていたり喧嘩したりする声が聞こえた
引越し日：2022年07月14日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.洗濯機の設置が甘く、選択したら水漏れした。 忘れ物をしていったため、連絡したが折返しの連絡もなくどうすればいいか分からない
引越し日：2022年07月13日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このアンケートを通してスタッフの方への教育が行われることを望みます。今もなお、あの時の態度や表情に憤りを覚えています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.担当の人はとても丁寧であったが、一緒に作業されていた助手の方の態度や行動が悪すぎる。手に持っていた工具バックのような袋を地面に置く時に投げて、床にガシャンと音が鳴っていた。床に傷が付いたらどうするつもりだ、と感じた。お会計後に担当の人に指摘して、助手の方に伝えてもらったが助手の人は、すぐ謝罪するどころか身に覚えもないので…という雰囲気だった。新居でワクワクしてる気分を台無しにされた気持ちになった。