お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 581～600件 を表示 / 全 1034 件
引越し日：2023年02月10日 エリア：東京都千代田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最終的になんとか無事に全て運んでいただき、問題なく引越しが完了しましたが、次頼むことはないと思います。 webで申し込みが解決する点や何よりお値段が明確でお安い点は評価しますが、期待をしすぎていました。 作業者の方の人材育成にさらに力を入れていただけると良いと思います。
引越し日：2023年02月10日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エレベーターの養生がなく、両側にすり傷ができていました 子供の引越しでここ10年の間に 10回ほど引越しを経験しておりますが 全般的に雑さが目立っていたように思います
アップル引越センターからのコメント
・この度はエレベーター内すり傷によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年02月07日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当初の予定していた荷物の量より、大きい荷物を減らしました。しかし、金額が変わらなかった。荷物の量と相対して、金額算定してほしかった。
引越し日：2023年02月05日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額に対しての人数が少ない 持ってくるそうびも ミニマム過ぎる
引越し日：2023年02月01日 エリア：東京都多摩市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月31日 エリア：東京都新宿区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月29日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.天板を壊したのは仕方なく思うとしても、その後、一週間も過ぎた未だに何の連絡も来ないのは最悪。 引っ越しの当日、スタッフさんに聞かれて、私が買った机の情報(価額、年式など)を伝えた。スタッフさんから後日上長から電話などで弁償の連絡が来ると聞いたが、未だにメールも電話も来ない。 なお、机の組み立てを担当したスタッフさんはネジを強く締めて壊れたと分かっているが、間違ったネジを締めたことなので、他の作業でネジを緩くしないように伝われば良いと思う。
アップル引越センターからのコメント
・不注意によってお客様の大切な家具に傷をつけてしまい、多大なご迷惑をおかけしたこと 心からお詫び申し上げます。 また御連絡が遅れ、申し訳ございません。早急にご連絡させて頂きます。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2023年01月28日 エリア：大阪府岸和田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月27日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回、男性2名でかなりテキパキしており、迅速な対応に感動しましたので再度利用しました。 今回は、テキパキとした男性一名と若い女性一名で、ほとんど男性一名で作業していました。 また、女性の方は初めてなのか初心者なのかわかりませんが、重いものは運べず解体もできず、とにかくヘラヘラしていて不安しかなかったです。 階段で冷蔵庫や洗濯機を運ぶのに、30分以上はかかっていたと思います。 途中大きな音がして、当ててしまったか落としたかしたと思うんですが女性はケラケラ笑っていて、男性が笑ってる場合じゃないから。と優しく注意するやりとりなどもあり、若干不快でした。 照明の取り付け、取り外しの際に脚立が無かったようで、女性を肩車して取り外していたのは本当にびっくりです。 何もできないのは仕方ないと思いますが、ヘラヘラしていて誠実さを感じなかったです。 搬出に2時間かかり、前回の倍時間がかかりました。 その後搬入の際に男性2人追加してくださり、搬入はスムーズでなんとかなりました。 元々エレベーターもない建物で、冷蔵庫や洗濯機など重いものがあり初心者の女性がいたら難しいということは明らかにわかったと思います。 研修生などを1名としてカウントして作業するのはやめてほしいです。また利用したいし友人にもおすすめしたいですが、今回の対応がちょっと不安すぎたので、ご検討お願い致します。
引越し日：2023年01月27日 エリア：大阪府大阪市西淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聴器の調査が無料だったので申し込んだが、どのタイミングで実施されたのか全く分からなかった。あとから見た書面には確認した旨にチェックが入っていたが、本当に実施されていたのかははなはだ疑問です。 また、布団の下に敷いている折りたたみマットレスを布団と一緒に包んでくれなかったので、雨の日でもあり裏が汚れてしまっていた。新居は畳なので少し困りました。 家具にはぶつけた後が見られたのと、段ボールも2個ほど一部潰れがありました。 本が多くかつエレベーターなしの物件同士での引っ越しで荷物の上げ下げも大変だったと思います。作業自体は迅速だったので、そこは本当にすごいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、御客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2023年01月27日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・洗たく機の耐久年数が書いていたシール が前面に貼られていたが、引越作業で はがれ、なくなった。 ・ダイニングテーブルの足が、１本組み立て 間違いで少し破損した。他の３本は問題 なかった。
引越し日：2023年01月26日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いプランだったので、値段相応かと思えば満足です。 盗聴器サービスも申し込んでいましたが、無かったです。どうなっていますか？
引越し日：2023年01月22日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.搬出先、搬入先のバリケードをして欲しい。 早いが雑である。 蓋が開いてたり、段ボールに傷が入っていたり、洗濯機の裏に凹み 冷蔵庫のドアに凹み傷。 梱包に手間をぬきすぎていて、高価な電化製品は不安です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫、洗濯機の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年01月18日 エリア：東京都青梅市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年01月18日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前使用させて頂き何から何までスムーズで よかったんですが、今回は私の荷物が多かった のか13～19までかかり、はじめて私もあんな に一緒に荷物を運ぶとは思いませんでした 担当してくれた方はよかったんですが、見積もりが 4万円代だったのに、6万円ちかくまでなり、 見積もりの方へのクレームを言いたいです。TVも有機 だと念を押したのに伝わってなかったです こわれてたら弁償ですよ
引越し日：2023年01月08日 エリア：東京都板橋区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間に追われているんだな、本当に「運ぶだけ」しかしないんだな、と言うのが伝わってきました。 特別に悪かったとは思いませんが、依頼者に寄り添っているという印象はまったく抱けませんでした。（淡々とただ運ぶことだけに集中） 2名ともお若い方だったので、少しだけ不安になりました。
引越し日：2023年01月05日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家電の買取ができるものだと思い、事前のお問い合わせなどでも伝えていたが当日スタッフに聞くと、フリーダイアルで問い合わせしていないと買取出来ない（処分のみ）と言われた。 仕方ないので処分してもらったが、家電なども新しめだったので買取できるアップルさんにお願いしたはずだったのに残念である
引越し日：2022年12月24日 エリア：三重県桑名市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雪の影響で予定より遅れたのですが、その際に遅れるという連絡が来るのが遅かった。遅くなったこともあってか、全体的に慌ただしく作業をしているように感じた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年12月24日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・大変不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳御座いませんでした。 担当したスタッフからヒアリングを行い、しかるべき処置と是正のため指導させていただきました。以後このようなことがなきよう、お客様から指摘いただきましたところを改善してまいります。
引越し日：2022年12月23日 エリア：東京都江東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しによって、荷物が紛失したため。