お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 581～600件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年02月23日 エリア：神奈川県伊勢原市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越の作業員さんはきちんとされた方で、お陰様で無事に引越できました。ありがとうございました。 ただ、事前にエアコンの取り外し・不用品回収をお願いしていたのですが、当日手配が全くされておらず後日となってしまいました。（料金は引越当日に払うことに） 回収もお願いしていた時間よりもだいぶ遅く、夜22時過ぎに引き取りにみえました。（事前の連絡は一切ありませんでした） 予定を潰すことになってしまったのが非常に困りました。 また、ダンボールの追加を電話にてお願いしていましたがその件も作業員さんに伝わっておらず、積み残しが発生してしまいました。 お電話口で快く受けていただいただけに、連携がとれていなかった点は非常に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員さんはハキハキしていてとても好感が持てました。 外部業者さんとの連携が全く取れておらず、当日にすべての作業が終わらないのは非常に困りました。 もし遠距離で退去までの日数がなかったら…と思うと、勧めるのを少し躊躇してしまいます。 引越のみなら是非またお願いしたいです。
引越し日：2022年02月23日 エリア：千葉県松戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月21日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.全体的には丁寧にやってもらえてよかった 植物は自分で中身が見える形で梱包したが、何も配慮してもらえず ひっくり返ってしまい、枯れてしまった。自分で梱包したので、自己責任 とのことだったが、それなら運ぶ前に言ってほしかった。最悪です あと布団袋をクローゼットに突っ込んだまま帰られた 「あれは布団袋ですか？」を確認したにもかかわらず 重いし、布団袋のゴミはかさばるし、大変だった しかも布団がはっぱだらけになっていた
引越し日：2022年02月20日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.値段なりなのかもしれないが梱包とかが雑だった 人の物を扱うという考えがないのかと思った
引越し日：2022年02月19日 エリア：東京都台東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.トラブル続きでちょっとびっくりしました。訪問前にタイヤパンクで到着時間が１時間半も遅くなり、ようやく荷物を積んで新居に行く途中にまたパンクしたらしく荷物を積み替えたとのことで、新居への到着時間も遅れました。こちらのいろいろな予定も変更しなければいけなくなり大変でした。時間短縮のため、トラック到着前に2階から自分たちで荷物を運ぶ作業もしました。車両点検とかしっかりやっておかなければ事故にもつながると思います。担当の方も頑張ってやってくれましたが、対応にはトラブル続きで疲れがみえ、それがこちらにも伝わって残念に思いました。以上のことから、お支払いの際に少々納得いかない感じがしました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.車両トラブルで、疲れがみえました。
引越し日：2022年02月11日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当（チャットでの窓口担当）と現場スタッフとの間に ちゃんとしたやりとりがあったのか疑問を感じた（事前に伝えたいた 事前に確認してもらっていたことが現場の人が正しく把握してきてなかった） （車の停止位置、養生のルールなど）
引越し日：2022年02月07日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業者が1人だった 家具の清掃、冷蔵庫の水抜きをしてくれなかった 一人で頑張って頂いたが 3人だったらもっと丁寧だったはず なのに同じ料金を取られるのは不満 フリー便の開始もぎりぎりで人も1人で急いでくれたが雑という内容は多少の割引があるべきだと感じる
引越し日：2022年02月05日 エリア：愛知県名古屋市北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.期待していただけにガッカリしてしまいました。金額に見合ったと言えばそれまでですが…。アフターフォローは充実してたので良かったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業員2人でしたが時間がかかるしバイトさんは制限あるそうで全く進みませんでした…忙しい時に頼んだのもいけないかもしれませんが3件目で16時半はキツイです…終わったの19時前なので疲れました。もっと考えてスケジュール組んで頂きたかったです。
引越し日：2022年02月05日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.担当の方はどの方も頼もしそうな方たちでしたが前述の点があるため、再度利用するかは？です。 値段に関しては安かったので、値段相応といえばそうなのですが、家具に傷が残ってしまったのはとてもとても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方は明瞭に対応してくださり、頼もしかった。 作業スタッフの方は元気よく感じよく対応してくださり頼もしかったが、前述の家具のキズやラックの積み忘れ(これに関しては私も気付かなかったのも悪いです)があったため、この評価となりました。
引越し日：2022年02月04日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.荷台が汚いようで、下のダンボールの底が真っ黒なので、必然的部屋の床も汚くなりました。 以前他社で引越しした時はキレイだったので そこが一番びっくりしたのと気になった点です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年02月02日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年01月30日 エリア：兵庫県西宮市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.協力会社は選ぶべきだと思う。 エアコンとウオシュレットの工事をした協力会社は仕事ができないうえに、結露防止のためとか言って余分な料金を請求された。 実際は室内ホースの外側の一部のみに断熱材の余りを適当に巻いただけの作業であった。 ウオシュレットは外して元の便座を付けるパーツを左右逆に付けており、誰が見ても間違っている物をそのままにして帰った。 素人以下の作業であった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業は契約までは良かったが、その後は一切の連絡がない。 こちらから電話しても運転中を理由に切られ、その後本人からは折り返しの電話もなかった。 引っ越し作業は早いだけで作業が雑、養生もなしで集合住宅なのに近所への迷惑も考えずにバタバタと走り回っている。 後で近所への謝罪に回る身にもなってほしい。
引越し日：2022年01月28日 エリア：東京都中野区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく床の請求に対して誠実な対応を求めます。電話では頑張りますとみなさん言っておりましたが、態度と行動が伴ってない気がします。期待していただけに本当に残念です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今まで引越しはたくさんしましたがこんなことは初めてでただただ衝撃的です。改善した方が次のお客さまのためにも良いかと思います。 今回は友人の紹介で御社を利用しましたが、運搬時に壁、床の保護もなかったですし、家具や床を傷つけられない最善の努力を他社などで研究したらいかがでしょう
引越し日：2022年01月28日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.小さな問題はありましたが、作業に感謝しています。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・契約時にアンケートを答えるとキャッシュバックがあるという話だったが、どのようなフローで行われるのかわからない。 ・家具の破損はありつつもテキパキ作業していただいた。
引越し日：2022年01月24日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引っ越しをお願いした時に大変感動したので今回もお願いしました。 この2年で変わったのでしょうか。前回感じられた真心や情熱が感じられず残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.この度は大変お世話になりました。テキパキと運んでいただきました。 見積もり担当した方は差額があっても返金されますとのことだったが、引越し後2週間経とうとしてるが連絡がないので不信感が出てきました。 また、当日担当の方は頑張ってくれてはいたのだが、足音や解体の際の音が大きく近隣への配慮が欲しいと思った。 個人的にタバコの匂いが苦手なので、梱包の方も当日の作業の方もタバコの匂いが気になった。
引越し日：2022年01月22日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の引っ越しの際 リユースの梱包資材が家財に直に触れるのを避けて欲しいとお伝えしたので 一つ一つ丁寧に梱包してくださり バラせる家具は基本的に脚など外して運んでくださったが 今回も同じようにお伝えしたのに扇風機など梱包されずにトラックに乗せられたものもあり 梱包して欲しいと伝えたが、布団の上にのせているから大丈夫だと言われ梱包してもらえず 家財が壊れたり傷付いたらという不安を強く感じました。 また、荷物を運び出す際一切壁など養生してもらえず テレビ台の足などバラさずに運び出されたので 2階から1階へ荷物を下ろす際、階段の壁に傷がつくのではととても不安でした。 (棚部分のみ梱包され、脚は剥き出しのままでした) プラスチックの衣装ケースも梱包されずに載せられていたので、衛生的な面や破損の不安から梱包を依頼しましたが 動かないようにしているから問題ないと言われ対応してもらえませんでした。 以前依頼した際のスタッフの方は身だしなみもきちんとしており受け答えもハキハキしていてお値段以上の丁寧な作業をしてもらえたので再度利用しましたが 今回は身だしなみもだらしなく、作業も丁寧さが感じられず 次回引っ越しの際、またお願いするのはやめておこうかなと思ってしまいました。
引越し日：2022年01月20日 エリア：大阪府高槻市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.置いてみて家具移動たのむ時ナド、笑顔で心良くって感じでなく、少し怖い感じで頼みにくい感じがあったので！ 又、来た時からマスクを鼻出しでしている人もいたのが気になった。荷物の積み荷は手際良く速かったです。
引越し日：2022年01月13日 エリア：青森県八戸市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.今後こだわりを持った企業として対応していただけることを楽しみにしています。 よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・梱包段ボール受け渡し前日に配達当日の日時の連絡がありますとのことでしたが当日に、これから３０分後にお持ちしますと連絡あり、営業担当者さまとドライバーさんの引継ぎされていない。 ・引っ越し回収日のスタート時間も９時からのお約束でしたが９時３０分頃過ぎに到着し１０時くらいから作業開始。１２時には作業終了していただけるとのお話でしたので不動産屋さんにお部屋の鍵の返却のお約束を１３時にしておりましたが荷物の数が想定より多いこともありご負担をおかけいたした事は申し訳ありましたが終了時間が１５時までかかり、お約束をしていた不動産屋さんをお待たせすことになり大変ご迷惑をおかけすることになりまた。 納品日も９時からの搬入予定が当日８時頃に連絡があり１０時にお届けしますと連絡あり９時からのお約束であることを伝えて作業終了は遅くても１３時にはしていただけるようにお願いしました。 今回、お打ち合わせをした日時のお約束はほぼ守られていませんでした。 その他、梱包できておらず傷がついてしまった新品のスーツケースやパイプ棚の頭のプラスチック紛失、日本酒の破損や脚立の紛失などもあり満足度としては前回得た好感度からの期待した結果には程遠い満足度になりました。 今後の軽度の向上に期待します。
引越し日：2022年01月11日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.朝から雨が降ったり止んだり大変ご苦労さまでした。 14時頃には終了したのですが、昼食も摂らずに雨にもぬれてしまって大丈夫だったでしょうか？大変お疲れさまでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・アルバイトのようでしたが今イチ慣れていない様子でした。 ・当日、営業担当の女性が来られたが、私が忙がしくしているのにペラペラと話しかけて来て、それどころではなかった。 元気で明るいのは良いがタイミングを考えてほしい。
引越し日：2022年01月08日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの態度が良くなかった。説明も少なく、荷物の確認もなかった。