お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 601～620件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2022年01月06日 エリア：東京都日野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具破損の件で連絡がなかなか来ないので非常に心配です。なるべく早めに対応していただけると助かります。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業を依頼しましたが、担当の方の服装があまり良くなかったり、(腰パン)タバコ臭かったりしたのでこの点数にしました。
引越し日：2021年12月29日 エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.多少の時間のズレは仕方ないと思うが、今回は遅れ過ぎだと思う。 予約時間をもとに予定を組んでいたので予約の意味がなかった。次回は他社に頼みます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.3時間遅れる連絡はあったが、さらに40分遅れる連絡が無かった。 そもそも遅れすぎだと思う。
引越し日：2021年12月28日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月27日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.よく調べずに午後フリー便を選んだのが悪いのですが、作業終了が22:40だったのがとても気がかりでした。夜中になってしまうのであれば、ご近所迷惑になってしまうので選ばなかったのでその辺りをもう少し記載しておいて頂ければ有り難いなと思いました。 マンションへの引っ越しだったため、特に気になってしまいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じは良かったのですが、ワレモノと記載した段ボールの上に物を積んだり、布団などを避ける時に軽く投げられたりして残念でした。
引越し日：2021年12月25日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月18日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年12月17日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.弁償について、連絡を下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物が破損し、扱いが雑だと感じたため。
引越し日：2021年12月04日 エリア：東京都調布市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.破損した家具へのきちんとした対応と 向かいのマンション前に停めないなど、 一般常識を身につけたスタッフの教育 →引っ越し当日に大家さんに注意されてしまいました。車停める場所の気遣いもこちらが言わないとできないんですかね。引っ越し業としてこういう気遣いは常識かと思うんですが。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いつも家具に傷をつけられ前回とは違うスタッフを希望したのに同じひとが来た。 感じは良いのですごくこちらが我慢することになる。結局今回も家具に傷をつけられるどころか破損レベルに。問い合わせしてますが修復できるレベルではないので代わりに新しいものを用意して欲しいと言ったら返信なく2日経った。感じが良いだけで杜撰なんだなと思ったし現場の人間の教育が全く出来ていない。
引越し日：2021年12月04日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話受付の方は話し方に好感が持てたが、洗濯機や冷蔵庫の水抜きはしなくてもいいと嘘を言われた。 作業員の方は荷物を雑に扱っていた。いくつかのダンボールに穴が空いていた。
引越し日：2021年11月29日 エリア：熊本県天草市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オプションの2万円つけても特に何もしないのであればぼったくり感覚に合った気分になり大変不快でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タバコを吸うなとは言いませんが、引っ越し作業する際は匂いに気を使ってほしい。
引越し日：2021年11月29日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.いくつか不安な点があったため。大変気持ちの良いスタッフでしたが、結果的には、こちらにも非はるものの紛失したものあり、家具の傷もあり、廃棄依頼したものに廃棄したくないものが含まれていたりしたため。
引越し日：2021年11月27日 エリア：東京都豊島区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し作業はテキパキとやってくださり、安心してお任せできました。しかし、盗聴器発見サービスがあるからアップルさんを選んだのですが、申込しても当日やってもらえなかったので、不信感が残りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は早くテキパキしていたので良かったのですが、最後の完了確認の際にチェック項目を読み上げずにサインを求められました。盗聴器発見サービスを申し込んでいたのにやってもらえず、最後に確認もなく「未実施」にチェックが入っていたので、不信に思いました。
引越し日：2021年11月26日 エリア：東京都町田市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年11月20日 エリア：京都府京都市南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話での対応はよかったのですが、家財に傷などは有りませんでしたが、足についていた部品がいくつか外れていました。午後便だと伺っておりましたが午前に来られて早く移動してください。と言われました。 そちらの都合もわかりますが予定時間より早く来られたため準備が間に合ってなかったのですぐは移動できない旨お伝えいたしました。次の方が控えているのもわかりますし、時間通りには行かないこともわかりますが大幅に時間変更になる際には到着時間は考慮頂けたら幸いです。 盗聴器のサービスを申込しており、それがあるため御社に決めたのですが当日機材を忘れたと言って実施してもらえませんでした。その確認は徹底して頂きたいです。
引越し日：2021年11月18日 エリア：有料ダンビキ-
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日の作業員の方には大変お世話になりました。単身になって初めての引越しということもあり、とても不安でしたが、引越し最中もいろいろと気にかけてくださり、大変楽しかったです。最後に集まって写真を撮ってくださったのも良い思い出です。 ただ、その後のダンボール回収が大変不愉快でした。ダンボール回収を依頼したところ、SMSから日時についてメッセージが届いたので、そちらに返信しました。当日、回収の方がこないのでコールセンターにお電話したところ、連絡が来ていないとのこと。 SMSが送信専用とのことだったため、こちらのミスでしたが、そのことは記載していただきたかったです。もしくはマイペースに誘導できるURLを追加いただきたかったです。 さらに、そこから別の日の回収日について折り返しのお電話を待っておりました。 そこの担当者の態度が大変不快でした。 こちらのミスとはいえ、少し客をバカにしているような話し方、高圧的な態度に見えます。口ではSMSに送信専用と記載のなかったのが悪かったです、すいませんと仰ってまさたが、全くそのような態度に見えませんでした。 引越し当日の作業員の方の印象が大変良かったため、この電話対応は非常に不愉快でした。今後も引越しの際はこちらにと思っていましたが、少し検討します。
引越し日：2021年11月16日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷のついたフローリングの対応はいつしていただけるのか。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.フローリングに数カ所傷がついたから
引越し日：2021年11月15日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に報連相が行き届いていない印象を受けました。 メッセージの返信をいただけなかったり後日電話するといいながら一向にかけてこなかったことが二度あり、事前にいい評判を聞いていた分ガッカリしたのが本音です。 引越し当日は事前に家具組立をお願いしていたのに聞いていない時間がないと断られ、心象を害しましたが内部(コールセンター？)の連絡不届きで現場の頑張っている方達に不満の矛先が向かってしまうのは気の毒です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.路上に荷物がバラけてもぼやっとしていた チェアマットに足跡があった
引越し日：2021年11月14日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は積み下ろしの後トラックの中を確認していません。また、ほとんどコミュニケーションもなく作業が進んで行くことに不安を覚えました。前回はそのようなことは全くなかったので、スタッフさんによって対応はかなり異なるんだなと思いました。不用品回収もして頂いていつも助かっていた分、とても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回の担当の方が良すぎた、という点が大きいかもしれません。担当の方の善意を御社のサービスと思わず、またネット見積もりで済ませず、確認してから引越しの依頼をすれば良かったと後悔しています。
引越し日：2021年11月14日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し当日までの体験はとても良く、また利用したいと心から思いました！作業担当のお三方は常に笑顔でご対応くださり、とてもびっくりしました！！！ しかしながら、ダンボール回収に際して ・一度目の依頼日に来ない→貴社内での連携ミスだった ・二度目、再調整した依頼日に来ない→オペレーターの伝達ミスだった という形で、ここまでが良かっただけにとても残念に思いました。（二度目があったのが悲しかったです…） 「新築だからこそ特に丁寧な引っ越し会社様にお願いしよう！」と貴社に決めたものの、結局外に一度出したダンボールを家の中に入れねばならず、虫が少しだけ出てしまいました。。 同じことが他のお客様で起こらないと良いなと思い、ご意見させていただきます。 ぬいぐるみは、もし当選したとしても不要です。ご確認のほどよろしくお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しの作業を行なってくださったスタッフさんはとても素敵な方ばかりで、臨機応変に対応してくださいました。 ありがとうございました。
引越し日：2021年11月13日 エリア：山口県萩市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、時間も無かった事から、結果お願いする事しましたが、ホームページ上で不要品の引き取りと買取を行っていると掲載しているのに、営業から今はやっていないと言われました。 もし、そうであればホームページ上の表記を変更するべきだと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業の方が支払について、メールでカード番号などを連絡すると言って来たり、会社の業務を理解していない人だった。 また、支払の事については、営業側から頻繁に連絡頂き、こちら側の折り返し電話にも対応頂いていたのに、支払完了後からこちらからの確認にも連絡が殆どなく、こちらから何度も連絡しないと連絡が無かった。 また、電話での折り返しは一度も無かった。 特に今回は、買取ではなく引き取りだった為、お互いの認識を合わせたく、見積に含んでいるリストの提示を求めたが、結果リストが来たのは、前日だった。