お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 621～640件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2021年11月12日 エリア：埼玉県さいたま市見沼区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.信用をMottoにするなら、 ｢すっぽかし｣は絶対にダメだよ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ダンボール回収日時のやり取りをしっかり行ったのにも関わらず、当日｢すっぽからされた｣ つまり、誰も回収にすら来ない。 こちらから苦情。 ようやく本日の夜に回収して貰えることになった。 すっぽかすとは、、、 そんな所は周りに薦められない。
引越し日：2021年10月31日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りが間に合わない中でのスタートとなり、たくさんのご配慮をいただきました。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造り間に合わずにご迷惑をおかけしている中で対応いただけたこと、非常に助かりましたし感謝しておりますが、家具への傷や破損がいくつかあるため、どちらとも申し上げられません
引越し日：2021年10月30日 エリア：東京都大田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.早くて安くて助かりました。もう少し荷物を大事に扱っていただければ尚良いかと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の通り家具に傷がつくかもしれないからです。安い家具で暮らしている単身の知り合いには説明した上で薦めることはあるかもしれません。
引越し日：2021年10月29日 エリア：愛知県豊田市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのボルトが1本なくなっていた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ソファの脚をはずして運んでいただいたが、 設置後、脚の前と後ろが逆だったことがあり、（前の脚と後ろの脚は長さがちがう） 作業にやや不安があるのであまりすすめられないかも。
引越し日：2021年10月25日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.タンスの引き出しが元に戻らなくなったため。
引越し日：2021年10月24日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月09日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私が、現金を用意し忘れてたのは、本当に申し訳ございませんでした。 責任者の方と若い方は感じがよく、丁寧に作業をしてくださりよかったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業スタッフの責任者の方は感じがよく、丁寧に対応していただいた。 若い男の人も感じは良かった。 少し歳いかれた方が、しんどいしんどいを繰り返し仕事をされており、 壁に傷つけたことで、私がそれを伝えると、家の前で、その説明をしろと責任者の方と揉めていたので、説明しましょうか？と伝えるも、責任者の方が大丈夫です。すみません。 と仰って下さり、その場は治りました。 その後もぐちぐち外で言われてました。 外で時間も遅めにこられたので他の家にも聞こえるし迷惑なので嫌でした。 3人の空気も悪か感じたのが理由です。
引越し日：2021年10月08日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キャビネットの取っ手が曲がっていた。取っ手を取り外しできるのでなので買い替えた。
引越し日：2021年10月01日 エリア：神奈川県大和市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月01日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのマットレスの件については担当の菅井様が真摯に対応してくださったので感謝致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフ3名にはキツイ仕事をがんばっていただき感謝してます。がんばって成長して下さいね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.旧住所他までトラックが入らず台車での積みなおし作業が加わりスタッフは大変でした。新住所他も絡な作業ではなかったので結果、破損で傷につながったと思いますが、金額を含め、概ね満足していますが、こちらで気をつけて梱包や養生をしておけばよかったと後悔してます。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.棚の傷は最悪我慢します。 ただし、タンスは引き出しの開け閉めもやりにくくなっているので、迅速な対応を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みは3人来て、1人挨拶もなしにほとんど顔を見せなかった。 他の信頼できそうな男性スタッフは、積み下ろし時にはいなかった。 女性スタッフは洗濯機取り付けができないなど不安な発言があった。 運送中に事故を起こした。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人1組でやっていたが、1人がまだ慣れておらず、一生懸命にやっているのにリーダーがイラついて指導していてあまり良い感じではなかった。洗濯機が取り付けられず、もう一件立ち寄り先の途中に自宅があるにもかかわらず、持ち帰りしてもらえなかったのは残念だった。設置し直しを要求したわけでなく、立ち寄り先の通り道でただ運ぶだけなのに、運び戻しができないのは納得できなかった。
引越し日：2021年09月27日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.多少雑でも早さを追求、 とにかく早く！が第一優先に感じました。 お客様のお荷物を丁寧に運びます。といった感じを期待していたので、念願のマイホーム新居への引越しをする私達には合いませんでした。 エアコンの水がボタボタとソファーにかかってもお構い無しでしたし、ソファーには黒い手の跡がくっきりと…。もう少しお金を出して安心丁寧な引越し業者にするべきだったと後悔しました。 かなりヒヤヒヤしてストレスのたまる1日でしたが、大きな事故もなく無事に終わったのでほっとしています。
引越し日：2021年09月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月26日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月25日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて早いのは良いが、もう利用したくない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの感じは良かったが、依頼していた盗聴サービスをしてくれなかった。 ・袋にまとめていた荷物をダンボールに入れないと運べないと言われた。 事前に伝えて欲しかった。 ・自転車の引越も依頼していたが、運び忘れていた。 引越先で使用したかったが、処分することになってしまった。荷物の内容を事前に伝えていたので、確認して欲しかった。
引越し日：2021年09月24日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業をいただきありがとうございました。 マイページが作られてネット上で確認変更が出来るのはとてもありがたいと思いましたし、リマインドメールもこまめに届くので、安心して当日を迎えられました。 色々と不満をお伝えしましたが、結果的にはお値段相応かなと思っています。 ただ、当日の作業員のマインドが良くないと感じました。 『何かクレームがあれば会社にいくので』と仰っており、それが当日の作業態度(搬入搬出が雑、駐車マナーより作業効率優先)に表れているのかなと思いました。 会社のイメージに直結すると思うので、改善した方が良いと思います。 1日に4件も作業員するようで、かなり大変な事だと思いますが、スタッフのケアや育成も会社の責任だと思いますので、よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コールセンターの電話対応はとても丁寧で、電話見積もりも親切に対応いただきました。 その反面当日の作業には不満が残りました。 1.急遽対応チームが変わったとのことで、訪問事前連絡がなかった(遅れてきたため不安だった) 2.割れ物と表記したが、扱いが雑な印象を受けた 3.駐車禁止の敷地内に車を止められた(伝えても移動してもらえなかった) 4.作業員がほぼ一人で対応していたのでやむなく手伝った 5.新しい建物は必ず養生が必要と電話で伝えていたが、特に対応がなかった(プロが見て不要と判断されたのかもしれませんが) 6.洗濯機の取り付け作業が未完了だった(帰った後に気づいたので自分で対応) 7.予定時間よりも45分オーバーした(うちは問題ないですが、次の方には事前連絡したのか気になる) 8.機器を持ち合わせていなかったため盗聴器調査サービスが受けられなかった(時間がオーバーしていたので頼むつもりはありませんでしたが、こちらから聞かなかったらそのまま帰りそうだったので、ちゃんと伝わっていなかったのかなと思いました) 9.段ボールの無料引き取りサービスは受けられないと言われた(30箱配布があり20箱しか使わなかったからだと思いますが、その説明がなかったので、『電話の時と違う！』と思ってしまいました)
引越し日：2021年09月24日 エリア：茨城県牛久市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ダンボールのキャラクターがとても可愛いいです。 ・作業スタッフさん、2回目でした。憶えていて下さって光栄です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→会社契約なので料金との兼ね合いが不明な為ですが… 大手だと無料で不織布を荷物の下に敷く、ＴＶ専用ＢＯＸを使用する等の御社ではないサービスがある為 Ｑ１０→作業スタッフの好感度が良いということ。
引越し日：2021年09月21日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回良かったからアップルにしたのに、正直残念な思いです。親戚、友人の引っ越しにも紹介していましたが、今後は一切止めます。 作業は早かったですが、これでは紹介できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・パソコン、家電電源の運び残しがあった（確認がなかった） ・別の業者さんへの態度が横柄だったらしく、別業者さんから苦情がきた ・ダンボールに「すぐ使う」「上」など書いておいたにもかかわらず、一番奥に搬入されたり、「上」の段ボールが下になり別の段ボールが積み上げられていたり、段ボールの記入欄が全く生かされていなかった ・営業から9時半に伺いますと言われていて、当日「9時に着きます」と連絡があったので「まだです」と言って9時半にしてもらったのですが、到着時に「こっちが作業終わった時点で梱包されていないものは一切運ばない」ときつく言われた 別業者から苦情を言われたことについては、私がかなり誤って対応しなければならなかった。 新居の養生や洗濯機の設置については普通にやってくれましたが、引っ越しは引越し屋だけではなく、様々な会社が関連するので少しは考えて欲しいと不快に思った。 営業から「家電などはこちらで全てやりますのでそのままにしておいて結構です」と言われていたのに、パソコンや電源を忘れるとか、ひどい。冷蔵庫は前日にコンセント抜いておいたし、こちらにそのミスはありません。 旧住居マンションの階段にも、非常にたくさん引っ越し時の落とし物をされました。アイロンとかまで落ちていました。荒すぎませんか。 キッチンワゴンも足のキャスターを２／４落とされ、新居で足がないことを言うと「元からだから」と上から言われました。あげく、残っていた足の２／４を抜き取って、「これでいい」などとおっしゃりました。あり得ない。 使えないので、引き取っていただきました。