お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122633枚
最新更新日：2025年03月31日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 621～640件 を表示 / 全 936 件
引越し日：2022年04月28日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応してくれた方はとても感じが良かった。 前日にエアコンの取り外し、後日取り付けは聞いていなかったので、エアコンの業者から電話が来て初めて知った。それは、最初に教えてもらいたかった。そして前日の段ボールを届けるスタッフの時間や届け間違えが酷い。前日の午前中と言っていたのに来たのは夜。コールセンターもなかなか繋がらないし、連携が出来ていないのか折り返しの電話も来ない。挙げ句の果てに違う家に段ボールを届けに行く。当日は冷蔵庫が玄関からなかなか出なくてガタガタやっていたので こちらがハラハラ。今までの引越業者は壁に養生をしっかりやってくれていたが、今回はイマイチでした。引越先での玄関の養生もちゃんとついていなくて外れていた。
引越し日：2022年04月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、娘が勝手にネットで引越し業者を 決めて来てしまったので後の祭りですが、 やはり、安かろう悪かろうでした。 社員教育をもっと しっかり お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１２時ー１４時の予定だったのに 実際に作業スタッフが 到着したのは 夜の１９時を過ぎていた。 その間に連絡があったのは【１６時になります】と1度だけでした。 後は こちらから何度も本当は何時なのかを催促してました。 荷物を積み 実家に着いたのは２１ :３０を 過ぎていました。 流石にその時間から ガタガタ荷降ろししてたら、ご近所迷惑なので翌朝 にしてもらいました。 翌朝 来たスタッフは、前日の方とは違い大変に感じが良くテキパキされてました。 ただ、実家の一軒家の2階への搬入だったのに、玄関周りや階段の角に養生をして無かったので 不快でした。 当日の１９時に着いたスタッフは 自己紹介も 今から作業開始しますとの 書類も何も見せませんでした。 翌朝のスタッフの方から 聞いて初めて知りました。
引越し日：2022年04月27日 エリア：兵庫県神戸市東灘区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洋服は人に触られたくなかったが、高圧的な感じだったので全く言えなかった。 また、前の家の電気ついたままだった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初見積りにかけてきた男性が本当の営業マンだった。 その時に細かい見積もりをしてくれたら、入力漏れも気付けた。 前回すごくよくしてもらったのにかなり残念でした。
引越し日：2022年04月20日 エリア：大阪府大阪市生野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.コロナもありリモートで見積もりができた、また電話対応の方がよかった、他の会社より安かったので、こちらのアップルさんにお願いしました。 当日はテキパキと運び出しもしていただいたのですが、引越し先の住居に到着してから、外階段と聞いていたので内階段ならまた人数が違った、冷蔵庫が大きくて階段が通らない、手すりを外したら入るかもしれないが次のお客さんもあるから外す時間を待てない、と言われ、冷蔵庫を玄関に置いたまま精算し、帰ってしまいました。 これは次のお客さんの引っ越し後でも、こちらに戻ってきて運び入れする等の手段をとることはできなかったのでしょうか？見積もりの段階、電話でのわたしの説明不足がいけなかったのでしょうか？追加料金を払えば、冷蔵庫を家に入れてもらうことができたのでしょうか？ 当日、次のお客さんがいるので…と言われて、お願いしなかった私も悪いと思うのですが。 結局は主人が同僚を呼んで、冷蔵庫を二階まであげました。 楽しみにしていた引越しが、とても残念なスタートになってしまって、とても悲しかったです。安いから仕方ないか、と思うしかないのかなと感じています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月19日 エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度はありがとうございました。 スタッフの方々には感謝の気持ちでいっぱいですが、小さなものが積み重なって少しモヤモヤした気持ちになりました。 今回破損した物は使用しない物であったから別に気にしませんでしたが、これが大事な物であったらと考えるととても残念に感じました。破損の音らしきものが聞こえてもすぐに何があったか報告があったわけではなく、最後の支払いの際に説明だったので、すぐに報告があれば安心でるのにな、と思いました。 また、荷物の整理後に見つかった破損物にも驚いたので、転倒させてしまった物や落としてしまった物は迅速に全て報告があると、その場で確認ができ、後日問い合わせ等の手間が省けます。 落とした際に紛失したのかわかりませんが、説明書が紛失していて、組み立てる際に少し困りました。 開封した物だったので隙間に挟むだけで大丈夫だろうと思っていた自分が悪いのですが、まさか落とされるとは思わず、残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの方々はとてもテキパキと仕事をされていて、運び出しなども早くすごいなと感じたと同時に、よく見るとスピードがあるだけで作業は雑な様子であるんだなと思ってしまった。
引越し日：2022年04月17日 エリア：滋賀県草津市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.今度からは、電話してきめようと思いました 自分のために、少しでも早く引越す必要があり 料金が高くなっても仕方ないとおもいましたが 次回からは忙しい時期に引越すのは止めておこうと思いました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 違う担当者であったり、忙しくない時期であれば 薦めるかもしれないです。ですが、１度では判断できないです Ｑ１０ 全員ではないですが、攻撃的にすら感じたため 口調や態度など近づきたくない、話したくないと感じた
引越し日：2022年04月14日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期だったのもあって強気だったのか電話の対応が酷かった。
引越し日：2022年04月14日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.こちらの要望はほぼ聞くことはなく、ほぼ一方的に作業を進めていた。
引越し日：2022年04月11日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
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A.引越し後、洗濯機の排水が出来ないトラブルがあり電話やLINE連絡したが一向に繋がらなかった。さらに折り返し連絡もないままこのアンケートが送られてきた。洗濯機トラブルはこちらで解決させたが非常に残念。作業員の方は頑張ってくれたのだが、繋がらないフリーコールにマイナス70点。不満の残る結果となったので、この点については改善してほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オンライン見積り時に家具の引き取りをお願いしていたが、当日作業員に伝わっていなかった為マイナス
引越し日：2022年04月11日 エリア：栃木県栃木市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、距離があるため時間指定の9:30で予定しましたが1時間遅刻で(連絡ありましたが)作業員が１人で(アルバイトが休み)時間がかかりすぎました。来てくださった作業員の方には一生懸命やっていただきましたが大変そうだったので結局手伝いました。 アルバイトが休みなのは、コロナ禍なのもあり仕方ない事かもしれませんがそこは一言「アルバイトが休んでしまって今日は１人で作業します」と説明していただくといいかと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話の担当者の方は可もなく不可もなくな感じでした。 作業員の方は、コロナの時期だからなのか元気がなかった気がします。
引越し日：2022年04月11日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月07日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.デスクやベッドなど大きなものを搬出するときに「吊り降ろしてベランダから運ぶ」もしくは「階段から運ぶ」のかは現場で相談と聞いていたが勝手に階段から持っていきとても不信感が募った。 また当初、訪問時間が13時から15時の間と聞いていた。しかし事前の連絡で15時半過ぎになると言っていたのだが、実際は14時くらいには家に到着し、聞いていた時間より1時間半近く早く到着をした。そのためまだ梱包しきれていない荷物が少しあり、業者の方に作業をしてもらっている間、梱包をしていた。 その際にデスクなどを先に説明した通り、勝手に階段から運びだし、運んでいる時に「壁などにぶつけやすいので、階段で運ぶの大丈夫そうですか？」とこちらが質問をしたら、「梱包終わりました？」とこちらの質問に対しての答えを返さず、しかも元々そちらが訪問が遅れるいうからその時間で梱包を終わらす予定だったにも関わらず早く来てしまったため終わっていないという状況なのに、「梱包終わりました？」という発言は責任がどちら側にあるか理解していなく、こちらを急がせ、かつ質問の答えになっていないという、売り手と買い手という関係以前に、人と人の接し方としておかしいと感じた。 ネットでの評判、窓口での対応がとても良かったので期待していたのだが、とても残念な印象。他の人には絶対に薦めない会社。
引越し日：2022年04月06日 エリア：神奈川県横浜市港南区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.衣装ケースの実費を引っ越し代から引いてくれたが、送料や手間賃は加味されなかった。 引越し作業者の3人のうち1人が常にマスクをしてなく、そのしていない理由の話しもなかった。 9時半到着が10時になる連絡はあったが、終わりが14時半くらいと言ってて結局は15時過ぎまでかかった。
引越し日：2022年04月02日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一人暮らしの割に荷物が多く、スタッフさんは大変だったのではないかと思います。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年04月01日 エリア：東京都小平市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最後にトラックの中の確認をしたときにダンボールが残っていたが、元々、積んであったものだと言っていた。後日、ダンボール2個を降ろし忘れたと連絡があった。適当なチェックをしていると感じた。
引越し日：2022年03月30日 エリア：東京都小平市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.金額は安いですが、 不満は多々ありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.段ボールの日付が違っていた 確実に朝一のお願いをしていたが、予定時間過ぎても連絡もなく、こちらから連絡しました。 開始時間が１時間過ぎ、大丈夫だと言われた終了時間が過ぎ、その後の予定に響き本当に困りました。 スタッフの方は一生懸命だったとは思いますが…。 ハンガーラックも見積もりより少ない数でした。 困りました。
引越し日：2022年03月30日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年03月28日 エリア：東京都台東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.事前に何度か電話で問い合わせをしましたが、どなたも大変好感のもてる丁寧な対応をして頂き安心して気持ち良く当日が迎えられました。 なので、そのイメージから当日のスタッフへのギャップは大きかったです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.テキパキはしているが無機質な感じ。
引越し日：2022年03月28日 エリア：埼玉県狭山市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.繁忙期で忙しいのは分かりますがスタッフさんが1人で作業に来たためこちら側が逆に気を使うように感じた。 精密機器パソコンやブルーレイデッキなどがそのままダンボールに詰められ扱い方にちょっと不信感があった。 電気照明が付いている物件だったが私物を持っていたのでせめて交換しましょうか？と声掛けだけでもして欲しかった。 値段が安いからこちらも文句は言わないでおこうと思いますがまた利用したいとは正直思わない。
引越し日：2022年03月26日 エリア：東京都新宿区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-