お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：133449枚
最新更新日：2025年08月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 701～720件 を表示 / 全 1034 件
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.16〜18時の間に荷物を引き取りに来てもらう予定でしたが、来てくれたのは20時すぎでした。その間一切連絡がなく、こちらから何度も催促してやっと担当者より連絡がありました。遅れるなら遅れるで連絡をするべきだと思う。ずっと何も出来ず部屋で待つしかなく、時間がもったいなかったです。 早めに連絡を頂ければ、それまでこちらもできることがありました。改善をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業自体は、手早く慣れていてよかったと思います。取り扱いを注意してほしい荷物も丁寧に扱っていただきました。
引越し日：2022年05月28日 エリア：東京都文京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、月末の希望日に作業していただき本当に助かりました。 電話で相談した際に丁寧に対応していただいて信頼感が持てたので、御社に決めました。その後もメールで問合せした際もすぐにご回答いただき、迅速な対応はありがたく思いました。 当日は最初は良かったのですが、途中で荷物量についてちょっと言われたのと（素人で分からないと思ったのかな）、最後に荷物の残りがないかの確認がないのがすごく気になりました。一番気になったのは終わってから傷がついていたことです。 心配していた洗濯機の設置を上手にやってくださり、笑顔で引越しを終われる、また御社にお願いしたい！と思ったのに、最後のあたりが残念でした。 今まで大手さんで御社の倍の料金を支払っていたのですが、こんなに嫌な気持ちになるならば料金を払っても大手さんにしようと思ってしましました。良い経験をさせていただいたと考えることにします。 作業お疲れ様でした。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.勧める点としては、電話の対応が良かった、価格が安い、月末の土日でもスケジュールが合う可能性がある点、共有部分（廊下）などに運び出すときは慎重にされていた点 勧めない点としては、家具家電が傷だらけになる、荷物が残っていないか確認をしない点、サービスに申し込んでも実施してくれない点、時間スケジュールが変更になる可能性がある点、次の予定が近づいて少し雑になっちゃう点などでしょうか
引越し日：2022年05月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフにはアルバイトの方が多いと思うので当たり外れが大きいと思いますが、せめて支店長クラスの方には、不備があった際に、もっと丁寧な受け答えが出来るようにお願いしたいです。 請求額が異なると営業マンに伝えた際には、引き取り荷物の確認をします、とのことでしたが、その後電話を掛けてこられた支店長の方は、荷物の確認をしておらず（スタッフから聞き取れなかった、チェック出来てなかった等のお詫びは全くない）、こちらからの聞き取りだけで何が問題だったかの意識が足りないように思えた。 この支店のエリアで引っ越しを頼んだ場合は、また問題が起きると感じた。 そしてこの方も抑揚の無い話し方を終始される方で、誠意は伝わっては来なかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は一つずつ丁寧に確認し、明確だった。 引っ越し担当者は、引っ越し先のタンスの前に私が立ってココに荷物を置かれると引き出しが開かなくなるので置かないでほしい、と伝えたがチームをまとめる人が他の作業者に伝達していなかったようで、どんどん置かれてしまい、帰った後にその作業をやり直しが発生した。 笑顔が全くない、終始無愛想であった。 でも一番の問題点は、荷物の引き取りをお願いしていたが、依頼していた引き取り荷物が減ったにも関わらず、荷物を確認することなく見積書通りの金額で清算されたこと。お金は後日返金して頂いたが、依頼通りの内容か確認していないのは非常に問題だった。 また、依頼した荷物が減った分、当日に別の荷物の引き取りをお願いしたが、リストの荷物でいっぱいだから他のは引き取れないと言われた(それでも小さいのを1点回収してはもらえた)。 「引き取り荷物を確認していないまま金額請求」と「リストの荷物で引き取りはいっぱいだから別のは引き取れない」というのは、矛盾しているので、お任せしたこちらとしては、適当にやられているという印象が強く残りました。 それでも30点にしたのは、今まで5回程利用して、前の4回は100点だったこと。別の支店の方にお願いした場合は、対応が違うだろうということを期待しての30点です。
引越し日：2022年05月27日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話で言われた金額と、当日担当から言われた金額が違った 問い合わせフォームに投げて質問しても全く回答がない
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.余った段ボールの中に、引越し先で使おうとしたウェットティッシュいれておいたら捨てられてしまった
引越し日：2022年05月25日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.室外機破損
引越し日：2022年05月21日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用した時は、皆さん感じも良く、早く丁寧に対応していただいたので今回再度利用しましたが、今回の対応は非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.悪天候の中、早く作業していただいたことは良かったと思いますが、細かい対応が雑だと感じました。 私自身は見ていませんが、外で友人にぶつかったのに謝罪がなく、荷物の運び方（積み込み方）も扱い方が雑だったと聞いています。 本人が見ていなくても丁寧に対応していただきたかったです。 また、事前に電話連絡をいただきましたが、言葉遣いが酷くて驚きました。 他にも元の家でシーリングライトの取り外しの確認がなく、最後取り外しをお願いしたら対応はしていただきましたが、あからさまにだるそうな態度（表情）が出ていて、不快に感じました。（本人は気付いていないのでしょうが） 身だしなみも靴下に穴が空いたり、下着が見える、髪型に清潔感がないなど、見ていて気持ちが良いものではなかったです。 総じて残念に感じました。
引越し日：2022年05月19日 エリア：茨城県龍ケ崎市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当いただいた方はお二人とも丁寧で、特に部下の方は礼儀正しく好感でした。次回引っ越しする際はお願いする予定でしたが、ネジの件が非常に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は素晴らしかったのですが、上司の方がベッドのネジを持って帰ってしまい、郵便で発送頂くことになりました。そのお電話をいただいた際は組み立て予定がなかったのでいつでも良いとお伝えしたのですが、急遽組み立てたかったため早めに返却頂きたかったのですが1週間後の到着となりました。また送料不足でこちらで390円支払い受け取りました。 海外引っ越しのために一時的に国内引っ越しをしましたが、自分たちが日本にいる間に受け取りができず不便でした。
引越し日：2022年05月17日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これまで大手もそうでないところも利用したことがありますが、引っ越し作業を手伝わされたのは初めてでした。引っ越しはただでさえ体力を使いますし、そもそも私が手伝う前提で作業されていたことがとても残念でした。また、分解した家電（電子ピアノ）について全て元に戻さず作業を終えられており、気づいたときは本当に稼働するかヒヤヒヤしました。電話やメールでの対応はとてもよく当日を楽しみにしていたのですが残念な気持ちです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・大事にしている家電（電子ピアノ）を1人で無理をして運んでいる様子が見られて気が気ではなかったため ・「もし可能だったら」と重い段ボールを玄関まで運ぶよう依頼され、まるで作業スタッフの1人かのように使われたため（2名でいらっしゃったにもかかわらず、1名はずっとトラックの近くで何かされており、家の中では1名のスタッフと私での作業がメインでした）
引越し日：2022年05月17日 エリア：大阪府大東市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回からこの担当者は必ず変えてください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男のスタッフの対応が雑な為 自己保身が強い為 物を折っても、 お客様すいません、これ折れちゃったんですけどって普通に持ってきた。 ありえないので、金額は引いてもらいました。
引越し日：2022年05月12日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月09日 エリア：千葉県柏市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.玄関のキズは洗たく機移動の際の発生と思われる 自覚していたなら自己申己してほしかった。玄関マットで 一見するとわからないようにされていたことが非常に残念
引越し日：2022年05月04日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2022年05月02日 エリア：東京都練馬区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.率直な感想としては、次回使うのはためらうところです。見積り対応していただいた方はとても感じがよく期待が持てたのですが、ダンボールの配送ミスが起こり、ミスに対する対応も特になく、本当に引っ越し作業に来ていただけるのか当日まで不安がつのりました。 また、あまり時間が取れず梱包完了したのが前日だったのですが、ダンボールの数が全く足りず、荷物の数の見積りの甘さを感じました。 作業スタッフの方の無愛想さも重なって、「営業だけは調子良かったな」というのが最終的な感想です。引っ越し作業自体は大きな不満はありませんでしたが、これなら他の業者に頼んだほうが良かったと感じています。 辛辣な意見ばかりで申し訳ありません、ともあれおかげさまで無事に引っ越しを終えることができましたので、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最後は少し笑顔が見られましたが、作業スタッフの方が無愛想だったのが残念でした。シーリングの取り付けまでやってくれると思っていましたが行われず、こちらで作業することになってしまったのも気になりました。全体的な作業はとても早く、丁寧でした。
引越し日：2022年04月30日 エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.勝手に処分されかけた荷物が２つあった。 IHコンロの上に、重くて大きめな電子レンジを置かれた。 冷蔵庫がガタガタ動くようになってしまった。
引越し日：2022年04月30日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで何度か引越をしてきましたが、最初の挨拶もなく始 まったのは初めてでした。作業は早かったと思いますが、見積りの 時に言われていた家具の裏を拭いている様子等もなく感じました。 電話の帝王をしてくれた方は良さそうでしたが 作業者の方が会社の顔となると思うので少し残念にも感じました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業者のスタッフさん３人の内１人は新人さんのようでした 新人さんの教育も大切かと思いましが、２Fにタンス を運ぶ際やマットレス運ぶ際、見ていて心配でした。以前の 業者さんは新人さんは人数にカウントされていなかったようですので 少し不安でした
引越し日：2022年04月29日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ライトが破損したから
引越し日：2022年04月28日 エリア：兵庫県芦屋市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お安く見積っていただきありがとうございます
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.棚の背板に亀裂が入った件が理由です
引越し日：2022年04月28日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応してくれた方はとても感じが良かった。 前日にエアコンの取り外し、後日取り付けは聞いていなかったので、エアコンの業者から電話が来て初めて知った。それは、最初に教えてもらいたかった。そして前日の段ボールを届けるスタッフの時間や届け間違えが酷い。前日の午前中と言っていたのに来たのは夜。コールセンターもなかなか繋がらないし、連携が出来ていないのか折り返しの電話も来ない。挙げ句の果てに違う家に段ボールを届けに行く。当日は冷蔵庫が玄関からなかなか出なくてガタガタやっていたので こちらがハラハラ。今までの引越業者は壁に養生をしっかりやってくれていたが、今回はイマイチでした。引越先での玄関の養生もちゃんとついていなくて外れていた。
引越し日：2022年04月28日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、娘が勝手にネットで引越し業者を 決めて来てしまったので後の祭りですが、 やはり、安かろう悪かろうでした。 社員教育をもっと しっかり お願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１２時ー１４時の予定だったのに 実際に作業スタッフが 到着したのは 夜の１９時を過ぎていた。 その間に連絡があったのは【１６時になります】と1度だけでした。 後は こちらから何度も本当は何時なのかを催促してました。 荷物を積み 実家に着いたのは２１ :３０を 過ぎていました。 流石にその時間から ガタガタ荷降ろししてたら、ご近所迷惑なので翌朝 にしてもらいました。 翌朝 来たスタッフは、前日の方とは違い大変に感じが良くテキパキされてました。 ただ、実家の一軒家の2階への搬入だったのに、玄関周りや階段の角に養生をして無かったので 不快でした。 当日の１９時に着いたスタッフは 自己紹介も 今から作業開始しますとの 書類も何も見せませんでした。 翌朝のスタッフの方から 聞いて初めて知りました。