お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：112887枚
最新更新日：2024年11月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 701～720件 を表示 / 全 847 件
引越し日：2021年02月27日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.リーダーの方、全体通してあまり良い印象ではありませんでした。梱包も基本的にそのままダンボールへ入れるだけだったことに驚きました。 ゲーム機も包まずそのままダンボールへ。経験から大丈夫と判断されているのかもしれませんが、安いのはこういうことかと感じました。 家具の簡単な拭き取りサービスと記載があり、雑巾を用意してお渡ししましたが使われずに転居前の家に置き去りでした。 養生についても簡易的なものをして頂けるとのことでしたが、建物の保護は一切ありませんでした。 そもそも値切ったわけでもないのに簡易的な養生ということは(しかも確認しないと教えて頂けなかった)、サイトでしっかり養生しますという表記自体が問題ではないでしょうか。 新居前に靴下履き替えとも記載拝見しましたがそれもなし。 やらないのなら書かないで頂けたらと思います。 私どもの靴も何度も踏まれていました。 最後応援に来てくださった中のリーダーの方は大変丁寧に対応くださり感謝しております。
引越し日：2021年02月26日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回は杉並支店の方にとても丁寧に対応していただき、絶対次も貴社を利用しようと思っていました。 今回は、前回より荷物の量が少なかったが、前回と同じ量で申告したところ「これ申告していただいた2倍は荷物ありますよ。ちゃんとやってください」などと言われて怖かった。 ぬいぐるみなどの扱いも酷く、こちらから何か言える雰囲気ではないことも嫌だった。 とてもいい引越業者だと思っていただけにとても悲しい思いをして残念だった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.態度が悪く、怖かった
引越し日：2021年02月24日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.忙しい最中だったとは思いますがタバコの匂いがかなり気になりました。新居への引っ越しだったので臭いが数日残りました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記回答
引越し日：2021年02月23日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記、気になった点は記載させていただきましたが、忙しい期間に対応してくださりありがとうございました。 特に搬入をしてくださったスタッフさんたちは、なるべく早く来ていただけるようご配慮してくださったり、またとても手際が良くスピーディーで感じの良い方々で嬉しかったです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の運びや到着を担当してくれた方は 作業も早く感じの良い方でした。 ありがとうございました。 ただ、事前にコールセンターへダンボールの追加を依頼し、当日持ってきていただけるとのことでしたが持ってきていただけず、使用済みの中古のものを使用されたのは少々不快でした。 また、マイページには予約当初から、 引越しの着日がAMと記載があったのに 事前連絡のメールには16時からとなっていたのでスケジュールが潰れてしまった。 問い合わせた際もショートメールで送った時間の一点張りだったので、残念でした。 勘違いしてしまった私も良くなかったですが、 記載の仕方に疑問を感じました。 そのためこのような点数にさせていただきました。
引越し日：2021年02月23日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いくら気持ちの良い挨拶をしてくださっていても、テキパキしていても一つでも常識的なことから外れてしまうと、最後までその印象が残ったままです。 マスクに関しては、素早く動いてくださっていたのできっと暑かったのだと思います。 それでも、例えば家の中でなく、外で外すなど見えないところで外していただきたかったです。 マスクを外したまま作業されていたのが本当に残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.用紙のアンケートにも記入しましたが、途中、マスクを顎まで下げた状態で作業している姿が見られたので、こちらの点数になります。 コロナ禍の中、信頼して引っ越しを依頼しているので、最後まできちんと感染対策には全面的に努めていただきたかったです。 とても残念でした。
引越し日：2021年02月22日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分は飲食業なのであまりクレームとかはしたくないですが、残念に感じました。 次回は利用しない可能性の方が高いと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物を乗せた後に部屋の立ち合いがあったのですが急かされる言動を感じました。 特に 自分達この後2件あるので。。 と言われあまりいい気分ではなかった。 別の言い方が他にももっとあると感じる。 身だしなみもしゃがんでる時に背中、下着も見えていて身だしなみがいいとは言えない。 最後に精算終わって片付けをしていたら電話が来てあと1時間ちょっとで伺えますと電話が来ました。 かけ間違えは勿論ある事だがついさっき荷物下ろしたお客に電話だとお客を見てないのかなと感じる。 値段がすこし安く接客サービス面が残念な業者のイメージになりました。
引越し日：2021年02月22日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.損壊したデスクに関して、早めのご対応をお願いいたします。引っ越し日から2週間が経過しておりますが、机無しの生活が長期続き、あるはずのものが無いことに大変不便を感じております。 引っ越し当日のスタッフの方は、非常にテキパキしており、デスクが損傷した際もしっかりとした謝罪をしていただけ、その点はさすがプロだなと感じました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大変テキパキしていて、チームワークも良く、その点は好印象でした。
引越し日：2021年02月20日 エリア：北海道札幌市清田区
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し準備用品としてガムテープが入って無く、その分料金引きますとメールが届いていましたが、当日作業スタッフに話が言ってなかったのか料金がそのままでした。 また、総額６万円という話で契約したのですが当日ソファーが入らないとのことで釣り上げないとダメですと言われ２万円かかるところを１５０００円にするので追加料金がかかりますと言われました。 当然ソファーが無いと困るのでその場で追加分もお支払いしましたが、契約段階で何もそのような話は無く、本当にどうしても入らないのかどうなのかも実際にこちらは見ていないので言われるがままに払いましたが、揉めるのも嫌なのでそのまま飲み込みましたが、なんかいい気持ちで引っ越したなという気持ちにはなりませんでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当がどのことを言うのかはわかりませんが、電話で初期対応してくださった竹澤さんが営業担当であれば１００点です！ 作業スタッフに関しては、感じはとても良かったのですが、汗が床にしたたり落ちていたのが気になった点の１つ。また、靴下穴空いてまして気になりました。 作業はスピーディーで見ていて気持ち良かったのですが、段ボールに割れ物とか書いてあっても１番下に置いてたり、ちょっと良いところもたくさんあったので残念でした。
引越し日：2021年02月20日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.こちらがこんぽうを全て終えていなかったので、作業を遅らせてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフの作業は早くて助かった。 エアコン移段を申し込んでいたのに、処理されておらず、荷物を移動させるまでに来てもらえなかった、引越先が近くだったので新宅に荷物を置いた後、旧宅に戻る羽目になり、時間ロスになった。荷物の破損の報告がなく、こちらが気づいて指摘するなどはありえない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越を求めるものは人それぞれなので、自分で選ぶべき。 自分で良いと思うことを、必ずしも他人が同じように感じるとは限らない。自分は安さで選んだが、高くてもサービス内容を選ぶ人もいるので。エアコン移段が来ない。荷物を壊されるなどがあり、正直サービス（というかスタッフ）に疑問を感じる。
引越し日：2021年02月20日 エリア：愛知県日進市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ですが、現場のスタッフさんたちは、みなさんとても親切でした。 頑張ってくださっているのもよく伝わりました、夜も遅かったので応援のスタッフさんも来てくださり、本当にありがとうございます。 こちらも、バタバタしていて、強い言い方をすることもあったかと思いますが、最終的には、親身になっていただき、ありがとうございました。 現場のステキなスタッフさんたちが気持ちよく働けるように営業さんもがんばって下さい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.最初のTELで頑張ってくれる感じが好印象だったので、アップルさんに決めました。エアコンのことや事前TELの内容が違った事・・・社内の連携がうまくいっていないのかな？と感じました。わがやの引越しが2軒分と 複雑だったので仕方ないかな・・・とも思いました。もう少し伝言を正確に伝たわる仕組みづくりを、した方が良いのでは・・・？と思います。
引越し日：2021年02月19日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.現場担当の方々は柔軟に対応してくださり、気持ちよく引越しを終えることができました。ありがとうございました！電話対応のオペレーターとのやりとりがうまくできなかったのが残念でした。
引越し日：2021年02月17日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.あわただしく終りましたので、申し込みしたと思っていた盗聴器調査サービスもなかったです。（申し込みされてなかったのかも？！） 以前空き巣があり、これも選んだ１つのサービスだったので残念でした。 私も気持ちがあせっていたのでこれに気づいたのは翌日でした。責任者はしっかりされた方だと思いますが時々で良いので笑顔を見せてほしかった。 サブの方はニコニコしていて急いでいる中でも安心感がありました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ネットで申し込みをした為か、移動する荷物がよく伝わっていなかったのか、初めに「全部運ぶのですね、聞いていない・・・」と言われました。 ※１ｍ以下の重い荷物がいくつかあり伝えていませんでした。申し込みに記入するスペースがなかったと思います。それからか、バタバタと超ダッシュで階段を上下し、部屋内も走って荷物移動されていたのであわただしく、こちらの次の予定に間に合わないのかと気持ちもあせりました。早いけど雑！！という印象です。
引越し日：2021年02月14日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.人に見られてる、人のモノを扱ってるという自覚を教育してください。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しスタッフの作業に記載した通し。
引越し日：2021年02月10日 エリア：愛知県岩倉市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキしたご対応ありがとうございました。 （※抽選ぬいぐるみに関しては、辞退させて頂きます。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年02月05日 エリア：東京都墨田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オペレーターの人は全体的に丁寧に対応してくれたと思う。ただ、時間変更が可能になったので、折り返しがほしいと留守電に入っていたので何回か連絡したが混雑や時間外で繋がらず、やっと繋がったと思ったら時間切れだと言われた。期限がある、時間変更を希望しない場合は折り返し不要といったこともわかるようにして欲しい。 当日ベッドの組み立て等丁寧に対応してくれた。こちらの要望で歪みについても見てくれた。 積み残しがあり、取りに戻ってはくれなかったので、自分で取りに行った。聞いたら気づいていたが備え付けだと思ったと言われた。また、自分で用意したガムテープを持ち帰られた。忙しいのはわかるが、確認はしてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.盗聴器サービスについて自慢のサービスといったニュアンスで熱心に営業されたが、現場では聞かれもしなかった。 温度差が気になるし、他の要望がきちんと伝わっているのか等心配になる。
引越し日：2021年01月31日 エリア：大阪府大阪市住吉区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回もお引越し作業有難うございました！ 前回はスムーズな作業で、破損もなくとても良かったのですが、 今回は少し残念でした。 お値段が安いので、あまり言いませんでしたが、次お願いする時は、もう少し丁寧に尚且つスピーディーに、愛想は良く接していただければ、嬉しいです(^^)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.まずは作業が遅い。最初に言ってた時間と全く違う。 違うにしても遅すぎる 物は壊した割に、ヘラヘラ？している 差し入れと飲み物と食べ物を渡すと、疲れているのか、 あぁー、すっません てな感じ
引越し日：2021年01月29日 エリア：奈良県奈良市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全般的には対応の良い会社だとは思ったが、作業員（松本さん以外の2人）は不慣れな感じでとても不安に思ったし、案の定TVは破損？したようだし、こんなご時勢にコロナ感染予防としてマスクを促しても着用しないのは非常識にも程がある 短期間に2度も利用したのにキャッシュバック申請のやり方がわかりずらい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.娘の引越（昨年10月22日）の際にコロナ感染予防対策もしっかりとしていて、感じも良かったとのことだったので、私の引越（今年1月29日）もお願いしたが、前回とは違ってアルバイトの人ばかりみたいで仕事の手際が悪く、マスク着用を頼んでも着用もせず、松本さん以外のスタッフは最悪だった。
引越し日：2021年01月26日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.後でカギを渡してアップルの方だけで取りに行ってもらいましたが、そのカギも、こちらが言わなかったら、必ず忘れそうなカンジでした。 途中、トランクルームがあかなくて、こちらもご迷惑をおかけしましたが、それにはこころよく対応して頂けたことはありがたかったです。 が、同じ引越し屋さんでこんなにも違うとは？？？と思ってます。 前回の方々のレベルであれば、この先もお世話になりたいのですが・・・。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.メインで部屋の物を出す方のサブが女性で、スタートからダラダラとした動きでまるで友だちでも連れてきたのか？？？と思うくらいの対度で、前回とのレベルの違いにビックリしました。更に荷物を出した後、次の場所に移動中に部屋に書類を忘れたと電話をしてきて、あたかも戻ってこいというカンジにもありえないと思いました。今回4か所まわる流れだったので、後回しにするよう伝え、
引越し日：2021年01月23日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年01月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-