お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100098枚
最新更新日：2024年04月26日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 721～740件 を表示 / 全 756 件
引越し日：2020年01月25日 エリア：東京都三鷹市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.感じはよかったのですが、ベッド運搬の作業ミスで部屋に傷がついてしまった点が残念に思いました。
引越し日：2020年01月20日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は頼まないと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷物の内容について、作業員同士で談笑していたが、その内容が極めて不快だったため。
引越し日：2020年01月15日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.扇風機がこわれてしまったが補償等はないのでしょうか？ 手伝わされなければこわれてなかったかと思うのですが。 ぞうきんを用意したが一回も使われなかった。 ワザワザ買ったのですが・・・・。 ハンガーラックの服落ちてた。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.若い人を客の前でしかりすぎ。 見ていて気分の良いモノではなかった。 こちらもおこられているような気分になった。 また、年上の方がしゃがむたびに背中おしりらへんが見えて、どうかと思った。 また、このあたりのみにくるらしいと言う情報は必要ではなかった。 少し申し訳ないが、ほんの少しだけ、ちょっとイヤだった。 （ばったり会ったりするのカナ？とか、どういう意味なのだろうとか・・・）
引越し日：2019年12月26日 エリア：東京都千代田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しはヤマトさんを利用し、（今回はアップルさんにしたが、正直事前の荷造り、当日の荷出し、荷入れ含めて、ヤマトさんと比較すると悪いと言わざるを得ない、私達の引越に後に次の仕事があるのは理解できるが、やっつけ仕事感が出ていて、次回利用したいと思えないレベルであった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.荷造りを前日に行っていただき、残りは当日スタッフにて実施すると聞いていたのに、当日客が荷造りをしないといけないと言われ、10箱以上荷造りをしないといけなくなった。 ラックのねじを持って帰られてしまったため、組立が数時間行えなかった。（こちらから問い合わせるまで持って帰ったことを知らせてもらえなかった）
引越し日：2019年12月25日 エリア：東京都中野区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫に引き上げ作業が必要なのに、型番を伝えたにもかかわらずギリギリになって手作業であげられないと言われたりした。 きちんとした対応をお願いします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.早い作業でスムーズに引越しできた。
引越し日：2019年12月24日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初電話で問い合わせた際に訪問見積もりのお願いをしたが事前の日時確認メールが待てど暮らせど来なかった。当日の見積に関してもラクニコスでの結果と1万程差異が出たりで不安要素盛りだくさん。結果安かったので決めたが作業当日も事前に雑巾を用意する必要があったことを知らなかった為にほこりまみれのまま運ばれたり、無料の盗聴器サービスを忘れられたり。細かな配慮に欠けてるとは思いました。 全体的なスピードはかなり良かったですし作業員の言葉使い等は物腰柔らかく良かったと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.大変素早い作業だったが、細かな配慮が感じられなかった。 一切事前の説明や作業後の気遣いはなく 洗濯機の試運転やベットの組み立て等 さっさと終わらせて「どうでしたか？」と言われてもまだ何も確認できてませんが・・・といった感じだった。
引越し日：2019年12月19日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年12月15日 エリア：大阪府大阪市住之江区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットで完結出来ることと金額は申し分ないです。 その分、スタッフの対応や作業の雑さが残念ながら値段相応だと思ってしまいました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.必要最低限の接客で、感じがいいとはとても言えない。
引越し日：2019年12月15日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.もう少し丁寧な方が良いと感じた。
引越し日：2019年12月03日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積荷がトラックに積みきれない量であった。家財の量は見積り時から変化しておらず、訪問見積り担当者のミスだと思う。
引越し日：2019年12月02日 エリア：千葉県市川市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
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A.不手際の際の対応は良かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.私はフランクすぎる会話に違和感を感じたから。接客業のプロとしてスタッフをけなしながら作業するのは見ていて気分が良くなかった。たとえリップサービスなのかもしれないが、お客の前ではしっかりした対応をお願いしたい。友達じゃないのだから。
引越し日：2019年11月30日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の扱いの雑さが大きいのと、もう少しリードしてほしかった。
引越し日：2019年11月29日 エリア：東京都小金井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.当日持参と書かれていたハンガーボックス2箱が1箱すらありませんでした。 ハンガーボックス使用予定で準備していた洋服は乱雑に通常の段ボールへ詰められており、非常に困惑しました。 また、これについての説明は特になく、料金もそのままでした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スピードは速く、人当たりも悪くなかったが。
引越し日：2019年11月27日 エリア：東京都府中市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の破損とものほし竿（運ばれなかった）を忘れられていたから
引越し日：2019年11月08日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の破損の件、TELを待っています。 保証すると言われましたがその後どうなっているのか・・・ ダンボール回収依頼する際に確認したいと思います。 今回来ていただいたスタッフ以外の方を希望します。 （ダンボール回収の際、持ってきた不用品も回収すると言われました。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.２回引越しのうち２回目でした。 今回ミスが多すぎます。 トラックのサイズ間違い（2ｔロングが2ｔショートで来た） サービスで付けてくれたダンボールも使えないものが含まれていた。（変更してくれない） 作業を手伝っていただけたのはありがたいですが、なんでもかんでもダンボールに入れているだけで破損したり汚したりが多数ありました。（そのことTELしましたがいまだ対応なし） 捨てる予定の不用品まで運び出され新居に持ってこられた。 スタッフの対応が引越し前、新居到着時で違う。 アンケートに100～90で書くように言われる。 ワキガのスタッフの匂い・・。
引越し日：2019年11月07日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.男性スタッフは、ため息をついたり、不要ですが解体してほしいとたのんだものを、雑にあつかわれ、不要といっても家具を雑にあつかうのはどうかと思います。 また破損があれば一言言っていただければよいのになにも言わずにやりすごすのは、気づかれなければラッキーと思っているのでしょうか? 女性スタッフ２人はとても良かったです。
引越し日：2019年10月22日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールの到着が梱包の前日に来なかった。 盗聴器調査サービスを当日にやってもらえなかった。 営業担当の話と違う点が多くあった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9安い分雑だったから、ダンボール到着が遅く、梱包に時間がかかったから Q10搬入・搬出の見積もりの時間の２倍近くかかったため。 布団を布団袋に収まっておらず、雨にぬれたため。
引越し日：2019年10月19日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.料金が安いため、相応（よりも安い気がするのですごいと思いますが）だとしても、早く終わらせて次の現場に行きたい感が強すぎ。 洗濯機等の設置もまともにできないなら他の会社にお金を払えばよかった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し作業や対応には問題なく、満足しています。 ただ洗濯機の設置に関してやり方がわからなかったようで、水漏れになってしまい、大変だったため今後の利用は考えます。
引越し日：2019年10月06日 エリア：埼玉県戸田市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁やドアなどの養生を全くしていなかったのが気になります。養生なし、家財に足を出す、コンセントの歪み等を加味すると今回のお値段は高かったと感じます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.未梱包の背の高いチェストの搬出時に一番下の引き出しが少し出てきてしまったが、その際に足で引き出しを戻されて「蹴るなよ」と思ってしまった。また、スタッフそれぞれが改めて名乗ることもなかった。
引越し日：2019年10月05日 エリア：静岡県浜松市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.長時間の運転ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.運ぶ荷物に、自転車をチェックしてましたが、運んでくれず、仕方なく自家用車で運びました。 口頭で、もう全部ですか？と聞くだけでなく、引っ越しで頭がいっぱいの中だったので、きちんと１つずつ確認していただきたかったです。料金には関係しますでしょうか？