お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：123002枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 721～740件 を表示 / 全 940 件
引越し日：2021年10月08日 エリア：東京都板橋区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.キャビネットの取っ手が曲がっていた。取っ手を取り外しできるのでなので買い替えた。
引越し日：2021年10月01日 エリア：神奈川県大和市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年10月01日 エリア：東京都調布市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドのマットレスの件については担当の菅井様が真摯に対応してくださったので感謝致します。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月30日 エリア：兵庫県神戸市垂水区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日のスタッフ3名にはキツイ仕事をがんばっていただき感謝してます。がんばって成長して下さいね。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.旧住所他までトラックが入らず台車での積みなおし作業が加わりスタッフは大変でした。新住所他も絡な作業ではなかったので結果、破損で傷につながったと思いますが、金額を含め、概ね満足していますが、こちらで気をつけて梱包や養生をしておけばよかったと後悔してます。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.棚の傷は最悪我慢します。 ただし、タンスは引き出しの開け閉めもやりにくくなっているので、迅速な対応を求めます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積み込みは3人来て、1人挨拶もなしにほとんど顔を見せなかった。 他の信頼できそうな男性スタッフは、積み下ろし時にはいなかった。 女性スタッフは洗濯機取り付けができないなど不安な発言があった。 運送中に事故を起こした。
引越し日：2021年09月28日 エリア：神奈川県横須賀市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人1組でやっていたが、1人がまだ慣れておらず、一生懸命にやっているのにリーダーがイラついて指導していてあまり良い感じではなかった。洗濯機が取り付けられず、もう一件立ち寄り先の途中に自宅があるにもかかわらず、持ち帰りしてもらえなかったのは残念だった。設置し直しを要求したわけでなく、立ち寄り先の通り道でただ運ぶだけなのに、運び戻しができないのは納得できなかった。
引越し日：2021年09月27日 エリア：大阪府門真市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.多少雑でも早さを追求、 とにかく早く！が第一優先に感じました。 お客様のお荷物を丁寧に運びます。といった感じを期待していたので、念願のマイホーム新居への引越しをする私達には合いませんでした。 エアコンの水がボタボタとソファーにかかってもお構い無しでしたし、ソファーには黒い手の跡がくっきりと…。もう少しお金を出して安心丁寧な引越し業者にするべきだったと後悔しました。 かなりヒヤヒヤしてストレスのたまる1日でしたが、大きな事故もなく無事に終わったのでほっとしています。
引越し日：2021年09月26日 エリア：京都府京都市伏見区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月26日 エリア：千葉県浦安市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月25日 エリア：千葉県流山市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて早いのは良いが、もう利用したくない。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの感じは良かったが、依頼していた盗聴サービスをしてくれなかった。 ・袋にまとめていた荷物をダンボールに入れないと運べないと言われた。 事前に伝えて欲しかった。 ・自転車の引越も依頼していたが、運び忘れていた。 引越先で使用したかったが、処分することになってしまった。荷物の内容を事前に伝えていたので、確認して欲しかった。
引越し日：2021年09月24日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し作業をいただきありがとうございました。 マイページが作られてネット上で確認変更が出来るのはとてもありがたいと思いましたし、リマインドメールもこまめに届くので、安心して当日を迎えられました。 色々と不満をお伝えしましたが、結果的にはお値段相応かなと思っています。 ただ、当日の作業員のマインドが良くないと感じました。 『何かクレームがあれば会社にいくので』と仰っており、それが当日の作業態度(搬入搬出が雑、駐車マナーより作業効率優先)に表れているのかなと思いました。 会社のイメージに直結すると思うので、改善した方が良いと思います。 1日に4件も作業員するようで、かなり大変な事だと思いますが、スタッフのケアや育成も会社の責任だと思いますので、よろしくお願いいたします。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.コールセンターの電話対応はとても丁寧で、電話見積もりも親切に対応いただきました。 その反面当日の作業には不満が残りました。 1.急遽対応チームが変わったとのことで、訪問事前連絡がなかった(遅れてきたため不安だった) 2.割れ物と表記したが、扱いが雑な印象を受けた 3.駐車禁止の敷地内に車を止められた(伝えても移動してもらえなかった) 4.作業員がほぼ一人で対応していたのでやむなく手伝った 5.新しい建物は必ず養生が必要と電話で伝えていたが、特に対応がなかった(プロが見て不要と判断されたのかもしれませんが) 6.洗濯機の取り付け作業が未完了だった(帰った後に気づいたので自分で対応) 7.予定時間よりも45分オーバーした(うちは問題ないですが、次の方には事前連絡したのか気になる) 8.機器を持ち合わせていなかったため盗聴器調査サービスが受けられなかった(時間がオーバーしていたので頼むつもりはありませんでしたが、こちらから聞かなかったらそのまま帰りそうだったので、ちゃんと伝わっていなかったのかなと思いました) 9.段ボールの無料引き取りサービスは受けられないと言われた(30箱配布があり20箱しか使わなかったからだと思いますが、その説明がなかったので、『電話の時と違う！』と思ってしまいました)
引越し日：2021年09月24日 エリア：茨城県牛久市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ダンボールのキャラクターがとても可愛いいです。 ・作業スタッフさん、2回目でした。憶えていて下さって光栄です。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→会社契約なので料金との兼ね合いが不明な為ですが… 大手だと無料で不織布を荷物の下に敷く、ＴＶ専用ＢＯＸを使用する等の御社ではないサービスがある為 Ｑ１０→作業スタッフの好感度が良いということ。
引越し日：2021年09月21日 エリア：東京都板橋区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回良かったからアップルにしたのに、正直残念な思いです。親戚、友人の引っ越しにも紹介していましたが、今後は一切止めます。 作業は早かったですが、これでは紹介できません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・パソコン、家電電源の運び残しがあった（確認がなかった） ・別の業者さんへの態度が横柄だったらしく、別業者さんから苦情がきた ・ダンボールに「すぐ使う」「上」など書いておいたにもかかわらず、一番奥に搬入されたり、「上」の段ボールが下になり別の段ボールが積み上げられていたり、段ボールの記入欄が全く生かされていなかった ・営業から9時半に伺いますと言われていて、当日「9時に着きます」と連絡があったので「まだです」と言って9時半にしてもらったのですが、到着時に「こっちが作業終わった時点で梱包されていないものは一切運ばない」ときつく言われた 別業者から苦情を言われたことについては、私がかなり誤って対応しなければならなかった。 新居の養生や洗濯機の設置については普通にやってくれましたが、引っ越しは引越し屋だけではなく、様々な会社が関連するので少しは考えて欲しいと不快に思った。 営業から「家電などはこちらで全てやりますのでそのままにしておいて結構です」と言われていたのに、パソコンや電源を忘れるとか、ひどい。冷蔵庫は前日にコンセント抜いておいたし、こちらにそのミスはありません。 旧住居マンションの階段にも、非常にたくさん引っ越し時の落とし物をされました。アイロンとかまで落ちていました。荒すぎませんか。 キッチンワゴンも足のキャスターを２／４落とされ、新居で足がないことを言うと「元からだから」と上から言われました。あげく、残っていた足の２／４を抜き取って、「これでいい」などとおっしゃりました。あり得ない。 使えないので、引き取っていただきました。
引越し日：2021年09月16日 エリア：東京都足立区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.レコードプレーヤーの破損および故障について、補償していただけるのか確認したい
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月11日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者の返事がおそい。 おねがいしたことをきちんと見積りに反映されていなく、何度も指摘が必要だった。
引越し日：2021年09月04日 エリア：兵庫県西宮市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年09月03日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月28日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テーブルの破損については、気持ちよく対応して下さり、好印象でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.急かされる感じがあった
引越し日：2021年08月25日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予定変更によるダンボール受取の日時変更ミスと、そのミスの対応を何もしない(自分から佐川さんに連絡して佐川さんが対応して下さった)、さらにダンボール2回目が発送されるなど、正直この点に関しては酷いものでした。
引越し日：2021年08月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業の人に不用品回収してもらいましたが あとで1点不用品回収やめた時 料金がしてもらうときとやめた時で 同じ料金取られました。 またダンボール回収も後から見たら 30枚以上でないと無料でないのも 聞いてません。 盗聴器の検査もしてくれると 電話で言われたのに申し込み してないとのことで未実施でした。 電話と現場の連携が あまり出来てないので あとからめんどくさかったです。