お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122808枚
最新更新日：2025年04月03日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 741～760件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2021年08月20日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年08月20日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.自分がちゃんと調べず見積もり取ってもらわなかったのも悪いですが 電話で引っ越しできる体で見積もりとってもらって荷物全部運んでないのに引っ越し完了はかなり辛いと思いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.積みきりをちゃんと説明して欲しかった、荷物を半分以上残こして これ以上持って行けないと言われたときは、絶望しかなく倍のお金払っても結局荷物は残ってしまい後日自分で持っていくしかなった。 こんなことになるなら、絶対に選ばなかったです。
引越し日：2021年08月18日 エリア：東京都狛江市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.言い掛かりになってしまいます。ごめんなさい。 荷物の梱包が酷かったです。 破損等はありませんでしたが、歯ブラシを掃除用品の箱にいれる。(作業時に私が使っていたので箱からだしていましたが、その箱がガムテープで固定されてもう使えなくなりました。歯ブラシも気持ち悪くて急遽買いに行かなければなりませんでした。) 大切にしている花瓶をそのまま段ボールにいれる。 現在ヘルニア治療中なのですが、医療用のコルセットがゴミ箱から出てきた時はさすがに悲しかったです。 確かにもともと子どもがいる上にケガで思うように動けず、家はとても汚いし散らかっていました。 事前準備も満足にしなかった私が悪いです。そしてケガで自分で梱包ができないからと代わりにやっていただいたので文句言うのは間違っているのは承知しています。 ただ、自分が引越しの時に同じように扱われたらどう思うのかもっと考えていただきたいです。 他人が見たらくだらないものでも、ひとつひとつは私たちが大切に使っているものです。 長々と言い掛かりをしてしまい申し訳ありません。 また、この梱包の仕方が普通なのでしたらお詫び申し上げます。 社員さんはテキパキしており、さすがプロだと終始感心してしまいました。 みなさんにお手伝いいただき無事に引越しできました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.社員さんにはぜひ担当してほしい。
引越し日：2021年08月08日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家具の傷の補償についてお聞かせください
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.人当たりは良かったですが、技術が伴っていない
引越し日：2021年08月08日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日になって荷物を2回に分けて運ぶとの提案を受けました。 幸い引越先も遠くなかったので問題はありませんでしたが、幼い子どもを2人連れて雨の中往復するのはとても大変だったので、時前にお伝え頂きたかったです。 （荷造りの進捗が悪かったことを考慮いただいてのことでしたら、むしろ感謝いたします。）
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.当日までに荷づくりが終わっていない状況の中、テキパキと作業を進めて頂いて大変助かりました。 ただ、運搬の仕方にあまり丁寧さが感じられずダンボールの中身が心配になることもあり、また実際にＱ８にも記入したように家具の破損もあったため。
引越し日：2021年08月01日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月31日 エリア：東京都中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月29日 エリア：千葉県木更津市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物の個数や種類を正確に確認して届けてほしい。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9 荷物が２つ届かなかったため Q10 営業の仕事は、やる気に満ちて、対応も柔軟で大変良かった。搬出時のスタッフは、テキパキしてプロ意識が高かった。搬入時のスタッフは荷物を確認せず、雨で床が濡れた際、「あとでふきますから」と言ってふかないで帰った。
引越し日：2021年07月28日 エリア：千葉県市川市
年代：40代 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ダンボールのキャラクターが好きでここにしました。 ここに決めたのは、それのみです 作業が早く、良いばかりにもったいないと思う点が多数ありその点は残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.優しさがある反面、言葉遣いが気になったため 作業は早かったのはよかった 途中、梱包の問題だろうけど、ガムテありますか？とか雑巾ありますか？(雑巾は無くて除菌シートをお渡ししましたが。。) 等ありこちらで用意するものなのかな？と思った
引越し日：2021年07月24日 エリア：東京都日野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.確認連絡での内容を現場スタッフにしっかり共有をして頂きたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回連絡していた荷物が作業スタッフに伝わってなかったものがあったようで、荷物がトラックに入ったから良かったものの、入らなかったらどうなっていたのだろうと思いました。
引越し日：2021年07月22日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次は別会社に依頼するようにいたします。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業は手早く段取りはよかったです。一方で荷物内容の認識にずれがあったときの対応が一方的にこちらが悪い前提であり、また壊れることはなかったものの荷物の細かな傷が気になりました。
引越し日：2021年07月22日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越し時間が遅くなったのに、大きな声で作業員同士の声かけでご近所さんに迷惑だった。荷物の詰め方、運び方が雑だった。
引越し日：2021年07月20日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2021年07月12日 エリア：山梨県南都留郡忍野村
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.太った方の方が、ずっと喋りかけてきて、その度に作業の手を止めていて、なかなか進まず、手伝っていた父も怒り始めたが、「時間かかるのは仕方ないでしょ」といった態度で進まず、私も母も手伝っているのに何も言わず。（最初は、僕たちがやりますので休んでいてください、と言ってくれたが、途中からそれを見ながら黙々と作業されてました） そちらは今日この一便だけだったかもしれませんが、急遽引越しとなったこちらは引越し日に予定が入っており、全て後ろにずらす形となりました。業者さん何人もに謝罪のお電話をしました。 ベッドフレームが思いの外大きい等仰いましたが、こちらは規定通り1mを超えるものに記載していますし、素人じゃないのですからそこで手こずることに驚きました。私達素人でも普通に模様替えとして何度も移動させている物です。 この段ボールどこへ運びますか？などいちいち聞かれましたが「書いてあるところへ運んでください」という当たり前のことをやりとりしたり。（全てにリビング、クローゼット、キッチンなど書いていました） 父も、話はいいからとにかく運び込んでくれ、と怒り始める始末。 引越しにイレギュラーなことが起こるのは承知ですが、テキパキしてくれていれば問題ないですがのんびりお話して遅れているのはプロではないと思います。明るくて好印象でしたが、いかにもただのお喋りです。 精神的に疲れました。 大切な物を丁寧に対応してくださったことには感謝します。
引越し日：2021年07月05日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・見積もりから引越し当日まで何の連絡もなく本当にこの料金で実施するのか等不安だった。
引越し日：2021年07月04日 エリア：大阪府堺市中区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上記の破損の件ですが、してしまったことは仕方ないことですが、巾木がえぐれたことを指摘したのは私です。普通は倒してしまったあと、すぐ確認するのではないのでしょうか？私が確認しなかったらそのままやり過ごそうと思ったのでしょうか。前回がすごく良かっただけにとても残念でした。
引越し日：2021年06月21日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.傷についての問い合わせ後、ご対応いただけるとの事でしたが、質問に対して回答したにも関わらず、返事の確認をしたという返信すら来ません。 一度傷になってしまったものは仕方ないと思っていましたので、このままご対応いただけるのを待っていようと思っていましたが、 あまりにも、その後の対応も酷く、とりあえず謝罪の言葉だけ送っておいて、ほったらかしにされている様に感じ、とても不快で憤りを感じています。 時間がかかるなら、それなりの連絡をするべきではないでしょうか？ 作業スタッフも、その後の対応担当者も、 相手の気持ちをもう少し考えていただけたらと思いました。 他のお客さんに同じ思いをして欲しくありません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.以前の方が対応が良く、今回もお願いしたのですが、こんなにもスタッフで対応が違うとは驚きでした。 傷についてお問い合わせした際、 IKEA家具に不慣れなスタッフが対応してしまったと言われましたが、 思い返してみたら 組立解体時に起こったものではなく、 家具を包まず運んでできた傷だとおもいますので、 不慣れとかではなく、それ以前の問題かと思いました。 とても残念です。 組立も本当に今の状態で大丈夫か不安になってきました。
引越し日：2021年06月21日 エリア：神奈川県藤沢市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.仮に単身だったとしても、しっかりと研修がされていない方にはやってほしくありません。 最初の営業の方の対応が良く、お値段的にも良心的と思ったのでアップルさんに決めました。それだけにとても残念でした。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.子どもと私（母）の家財でエアコンの取り外しや取りつけ作業はなく、家電は洗たく機と冷ぞう庫。 梱包も全て自分で行なった。全てに分かりやすいように記載し、運びやすいように置いていたが… 何でそんなに時間がかかったのか？9:30より開始して終了したのは15時頃に。 今回の引っこしは賃貸アパートから、中古だがフルリフォームをして購入したマンションです。 エントランスの作りで作業が困難そうだったのは申し分けありませんが、一人が不慣れだと、いくら先輩ができる方でも作業効率は悪くなります。新人さんが運んでいたのは子ども用の勉強机のイスです。 よろよろしてぶつけられて怒られて具合悪くなって…ハラハラしながら見ていました。
引越し日：2021年06月12日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者は本当に残念でした。 火曜日に引っ越しを依頼しましたが、段ボールの配送は金曜日と言われ、それも手配を忘れたらしく届かず。届いていないと翌週月曜日に連絡すると「今日か明日の午後に…」と。有り得ないから急いで欲しいとお願いしました。それから向かってると連絡が来てからずいぶん待たされたので、改めて連絡したところこれから向かうとのことで、夕方に直接持って来られましたが、本当に後手後手でガッカリしました。 引っ越し自体は作業の方たちが手早くしていただいたので良かったのですが、最初の印象が悪すぎてもうお願い事しないと思います。
引越し日：2021年06月11日 エリア：埼玉県八潮市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-