お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：160557枚
最新更新日：2026年08月06日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 1218 件
引越し日：2026年03月23日 エリア：埼玉県所沢市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ガラスケースの家財の仕切りのガラスが未だに見つからないです、割れ物なのでご配慮いただいたのかな？と思いますが、これもどこにしまったのか、しまったこと自体も説明して欲しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業および対応につきまして、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前説明の不足や配慮に欠ける言動により、ご負担をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の所在に関するご案内不足につきましても、重ねてお詫び申し上げます。 本来あるべき接遇および説明ができておらず、真摯に受け止めております。 いただいたご指摘をもとに、事前案内および接遇の見直しと徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年03月21日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の養生およびお荷物の破損につきまして、ご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 大切なお荷物に損傷が発生しましたこと、深くお詫び申し上げます。 養生や取り扱いにおいて配慮が不足しており、本来あるべき対応ができておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および養生の徹底に努めてまいります。 そのような中でもお言葉をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月19日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は担当アシスタントの対応により、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。 社会人としてあるべき言葉遣いや立ち振る舞いができておらず、深くお詫び申し上げます。 いただいたご指摘の通り、雇用形態に関わらず適切な接遇が求められるべきと認識しております。 該当スタッフへの指導を徹底するとともに、全体の教育体制の見直しを図ってまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月19日 エリア：大阪府東大阪市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年03月18日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一部不快な点はありましたが、安く簡単で柔軟に対応いただける所は大変助かりました。ありがとうございました
アップル引越センターからのコメント
・この度は、搬入時の対応につきまして、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 雨天時にもかかわらず、楽器やお荷物への配慮が不足し、濡れてしまう結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、その際に適切な対処やご説明ができておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 そのような中でも、荷出し時のスタッフ対応や柔軟な対応についてお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。 頂いたご指摘を真摯に受け止め、天候時の対応および作業品質の向上に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月17日 エリア：東京都大田区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.搬出時は予定時間に事前連絡もなく遅れ (到着後はしっかりされてました)。搬入時も事前連絡なし、冷蔵庫の足の高さ調節されておらずグラグラ、机の組み立てのネジ止めもされておらずグラグラでした。他にも何かないか正直不安です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出・搬入時の対応につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 事前連絡の不備や、設置・組み立ての確認不足によりご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない不備であり、安心してお任せいただける対応ができておりませんでした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、事前連絡の徹底および作業後の確認体制の強化に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年03月17日 エリア：北海道札幌市西区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.部品を外したら引き継ぎメモはちゃんと書いてほしい。なにの部品かが分からない。 何度も問い合わせすることになり面倒。 家具は損傷しないようにプチプチでくるんだり、置き方をもっと工夫してほしい。
引越し日：2026年03月17日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回の引越しについて、いくつか残念に感じた点がありました。 まず、これまで同封されていた食器の梱包用の紙が今回は入っておらず、不便に感じました。 また、繁忙期の午後フリー便であることは理解していましたが、作業開始が18時過ぎと遅く、スタッフの方々もかなり慌てている様子で、照明の取り外し忘れなどがありました。 搬出時は比較的スムーズでしたが、搬入時にはスタッフが入れ替わり、全体的にバタバタしており、作業が雑に感じられました。 さらに、申し込んでいたはずの盗聴器チェックのオプションが実施されていなかった点も気になりました。 加えて、これまではその場で空いたダンボールを回収していただいていましたが、今回は対応していただけなかった点も残念でした（これまでが好意による対応だった可能性は理解しています）。 スタッフの方々の対応自体は丁寧でしたが、全体的に余裕がなく、品質が以前より下がっている印象を受けました。 これまで長年利用してきた中で、回を重ねるごとに以前感じていた良さが薄れているように感じ、残念に思っています。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、作業中の対応およびサービス内容につきましてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 梱包資材の不足や作業開始時間の遅れにより、ご不便とご不安をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、搬入時の体制や作業の進行に余裕がなく、丁寧さに欠ける印象を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、盗聴器チェックの未実施やダンボール回収の未対応など、ご期待いただいていたサービスが行き届いておりませんでした。 これまで継続してご利用いただいているにもかかわらず、品質の低下を感じさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 頂いたご指摘を社内で共有し、資材手配・作業体制・サービス提供の見直しを徹底してまいります。
引越し日：2026年03月15日 エリア：愛知県名古屋市千種区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.Web見積もり時に担当者が上司に価格交渉してくると言って、ただしばらく休憩しているのは共通のマニュアルなのでしょうか？ カメラの切り忘れに気をつけて欲しいのと、その場で上司に価格交渉するストーリー自体に無理があると思いました。誠実なやりとりをお願いしたいです。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 冷蔵庫の搬出時の対応により床に傷がついてしまったこと、またその他の凹み傷やテーブル天板の傷につきましてもご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。 お荷物や資材の取り扱いについて配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 また、最終確認のお時間が十分に取れなかった点につきましても申し訳ございませんでした。 さらに、WEB見積時の対応やご案内につきましてもご不信感を与えてしまいましたことお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質およびご案内の在り方の改善に努めてまいります。
引越し日：2026年03月15日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話応対の方・お見積りの方、どちらも感じがよく対応してくださったのに、作業の方の質が低かったのが残念です。もちろん悪い方々ではないですし一生懸命作業下さったと思いますが、残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業の進行および対応につきまして、ご不便とご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 作業の段取りや指示系統の不備、配置や梱包表示の不徹底によりご負担をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、お荷物の破損につきましてもあってはならないことであり、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質・連携体制・管理体制の見直しと指導を徹底してまいります。 事前対応にご満足いただいていたにもかかわらずご期待に沿えず申し訳ございませんが、改善に努めてまいります。
引越し日：2026年03月12日 エリア：千葉県船橋市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫の水抜きがされておらず、引越し先で水浸しになってしまった。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 冷蔵庫の水抜きが不十分であったため、新居を水浸しにしてしまいご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。 本来であれば事前準備および搬入時の確認を徹底すべきところ、配慮が不足しておりました。 ご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業手順の見直しと再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年03月10日 エリア：兵庫県西宮市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.兵庫での搬入の際の方はご挨拶はありませんでした。 こちらが家具の配置などをお願いしたところあからさまに嫌なお顔をされたこと、雨が降っていてダンボールが濡れているのは承知でしたが底面がびしょ濡れだったので外で濡れている地面に置かれたのだと想像できたこと、びしょ濡れの布団袋をそのままベッドに乗せられたこと、家具の扉は開くと言われていたがいざ開けようとしたら開かない配置になっていたこと、全てプロのお仕事とは思えずとても残念です。 ずっとこちらのwebで連絡のやり取りをしていたのに搬入時間に関しての鬼電話と解決したのかの連絡がいただけなかったのも残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬出・搬入時の対応につきまして、ご不快な思いとご不安をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 ご挨拶や態度、作業時の配慮不足、配置不備など本来あるべき対応ができておらず深くお詫び申し上げます。 また、濡れたお荷物の取り扱いや連絡対応、設備に関するご説明不足につきましても重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、作業品質および接遇、事前・事後のご案内体制の見直しを徹底してまいります。 この度はご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2026年03月03日 エリア：大阪府高槻市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機を運ぶ時に排水溝が臭いなー、 タンスの中身は入れたままでいいと聞いていたのに、中身入ってるんですか？重いな、 と言われたり、後に別の引越しが入っているからか急いでいて、全部運び終わってないのに終わろうとしたり、散々でした。 家具もテレビ台、タンス、テーブルに傷が付いており、価格が安いと言うことに関して意外はひどいと思いました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 発言内容や作業態度につきまして配慮が不足しており、誠に申し訳ございませんでした。 また、お荷物の搬出が完了していない状態で作業を終えようとした点や、家具の傷につきましても重く受け止めております。 本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、ご期待を大きく損ねる結果となりました。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月28日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年02月25日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.価格を下げる為に多くの作業を入れるのも分かるがそのせいで全員がハリーアップになって結果、今回の複数の物損事故に発展した。 作業員の雑さも問題だが詰め込みすぎも問題では？ 前回の引越しがかなり良いものだっただけに非常に残念
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応によりご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 スピードを優先するあまり取り扱いが丁寧さを欠き、物損が発生してしまいましたこと誠に申し訳ございません。 また、作業体制やスケジュール面につきましてもご不信を招く結果となりましたことを重く受け止めております。 前回のご利用で良い印象をお持ちいただいていたにもかかわらず、ご期待を損ねてしまいましたことを深く反省しております。 いただいたご指摘を社内で共有し、作業品質および体制の見直しを徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月25日 エリア：広島県広島市佐伯区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.オペレーターさんの対応は高圧的で不安を煽るような話し方で非常に不快でしたが、作業員さんは全然違い、とても気持ちよく、早く、ご対応してくださりました。作業員さんだけの評価なら満点です！
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただき誠にありがとうございました。 作業員の対応につき温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。 一方で、開梱後に破損やひび割れが見つかった件につきましては心よりお詫び申し上げます。 また、オペレーターの対応によりご不快なお気持ちにさせてしまいましたことも重ねてお詫びいたします。 いただいたご指摘を社内で共有し、接遇および対応品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月23日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回利用した時は丁寧に対応して頂いて好感が持てたのでまたお願いしたのですが、今回は家具の運搬が少し雑でいくつか傷もついてしまったので残念に思いました。時間がかかってもいいのでもう少し丁寧に運んで貰えたら嬉しかったです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は再度ご利用いただいたにもかかわらず、ご期待に沿えず誠に申し訳ございません。 家具の運搬が丁寧さを欠き、傷をつけてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 本来、時間よりも安全と品質を優先すべきでございました。 前回ご満足いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまい重く受け止めております。 今後はより慎重な作業を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月21日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越しの後半で次があるからなのか、とにかく雑に作業を進めようとしていた感じが見受けられました。返事も適当な感じ、お願いすると嫌々な感じ、少しがっかりしました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の取り扱いおよび対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。 お客様からお声がけいただいてから緩衝材を巻く形となりましたこと、本来あるべき配慮が不足しておりました。 スピードを優先するあまり、丁寧さや姿勢に欠ける印象を与えてしまい誠に申し訳ございません。 また、返答や態度につきましてもご期待に沿えず重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、接遇および作業品質の改善を徹底してまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月16日 エリア：大阪府大阪市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご利用いただきありがとうございました。 作業中の発言や対応により気まずい思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 また、お部屋にスタッフを残した状況につきましても配慮が足りず、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。 本来どのような状況でも安心してお任せいただくべきところ、至らぬ点がございました。 これまでご信頼いただいていたからこそ、今回残念なお気持ちにさせてしまったことを重く受け止め、改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2026年02月15日 エリア：埼玉県川口市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.段ボールが足りなくなったので、当日「ください」と言ったら、「そんなにポンポンあげられるものじゃありません」と言われました。当日に追加で必要とするお客さんは他にいるんじゃないでしょうか？そもそも引っ越し屋が段ボールを所持してないというのはどういうことでしょうか？持ち合わせていないとの理由で追加オプションの段ボールも頼めずモヤモヤしました。言葉遣いは丁寧ですが、口調や態度の悪さは少し気になります。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業中の対応や荷物の取り扱いにより、不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 急かされているように感じられたことや、袋物を投げるような扱いがあったとのご指摘は決してあってはならないことでございます。 また、段ボール追加のご要望に対して不適切な言い回しとなり、ご不信とご不満を招いてしまい申し訳ございません。 本来お客様に安心してお任せいただくべきところ、配慮と準備が不足しておりました。 いただいたご意見を真摯に受け止め、接客姿勢とサービス体制の改善を徹底してまいります。 貴重なご指摘をありがとうございました。