お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122633枚
最新更新日：2025年03月31日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 81～100件 を表示 / 全 936 件
引越し日：2024年11月23日 エリア：東京都墨田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前利用した際に好感をもっていましたため、再度利用させていただきましたが、少し残念な気持ちが残ってしまいました。ですが、たいへんリーズナブルに引越しをさせていただき、また直前まで普段通りの生活を送ることができたことは、やはりありがたかったです。
引越し日：2024年11月23日 エリア：大阪府大阪市福島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安価で引越できましたが、傷をつけたくない大切な家具のある人にはお勧めできません。
引越し日：2024年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初からいた3人は、自己紹介はあった。 搬入時に応援に来た追加の数人は挨拶もなかった。作業も雑で気の抜けた振る舞いで見ていて不安だったし、下に書くようなトラブルを起こして帰った。最悪だった。追加スタッフの名前はわかりません。名乗ってないので。起きた事象について以下に記載します。 その応援メンバーの中にいた1人が、電子レンジを運んだ際に、キッチンのカップボードに電子レンジをぶつけ、カップボード台の角が大きく削れて破損した。 特に問題だったのはその経緯。 まず、この破損を発見したのは私です。発見のきっかけも、別室で作業指示をしていた私がキッチンに移動した際に、電子レンジが傾いて置かれていたので、気になり近づいたところ、コンセントのコードを踏む形で置かれていました。危ないですよね？それを直そうとしたときに、足の下に破損があるのが見つかりました。 リビングにいた妻によると、電子レンジを置く際、その応援の名前も知らぬスタッフは、訝しそうに置いた下を見ていたそうです。もしかして、気づいていて黙ってたんじゃないですか？？ このスタッフの不満点はまだあります。 明らかに箱の上にも横にも「２階」と書かれている段ボールを１階に置きっぱなしにしていました。妻に「一旦ここに置きますねー」と声をかけたそうなので間違いないです。似たような箱が複数ありました。 さらに、トラックの中の残置物チェックも問題です。そのスタッフの案内で私が確認したのですが、トラックの中にはダンボールが大量に積まれており、それに対して「これは全部空箱なんで問題なく〜」と一言で説明を済まそうとしました。チェックの意味ありますか？その中身がカラであることをチェックする場ですよね？それで済むならそっちでチェックしただけで良いですよね？これに関しては私が自発的に「それじゃわからないので全部揺らしますね」と言って揺らしたので、事なきを得ましたが、さらに、「この奥は今回とは関係ない箱なんで〜」との説明。正直こちらもヘトヘトで、家の中もまだ指示しないといけなかったので流してしまったのですが、これ全く意味ないですよね。なので、残置物がある可能性は否定できません。最後には4つ残ってた中身入りの箱に「これ玄関のやつなんで最後に置きますね」と。いや、だから何度も書きますが、残置物チェックのていをなしてますか？これ。 他にも諸々気になる点はありますが、これが特に酷かったので、記載しておきます。
引越し日：2024年11月21日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.良かった点リーダーの方が気配り多かった。 前職のお取り引き先であり、２度ほど利用させていただいたこともあり 今回も利用させていただいたが、全体的に過去の方が良かった。 悪かった点 ①最初の電話対応で間違いが多かった。 ②搬入の際の応援部隊の１人の粗雑さ(これが最悪だった点) ・電子レンジをカップボードのへりにぶつけて破損。そもそも、電子レンジの コードを踏む形で置いており、それに私が気づき直そうとしたタイミング で発覚。本人に自覚があるレベルの破損と思われるが、何故だまってい たのか。そもそもコードを踏む置き方が危なく、NG行為かと。 ・２階と目立つ所２ヶ所に書いている箱が１階に置きっぱなし(↑と同じ人物) ・積み荷の確認の説明も雑でトラブルの元と感じた。(「これ全部空き 箱なんで～」と口頭だけでの確認。これは心配だったので自分が全部 手でゆらして確認した。「この奥は関係ない箱なんで～」と説明。 もし紛れこんでたらどうする？と。)名乗られてもないので名前も不明。(全て↑の人)
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の対応・言動に問題があり、 ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年11月20日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.壁に小さい傷が出来ていたので報告しましたが、直しに行くと言ったっきり連絡がありませんでした。来ないなら来ないで良いのですが、連絡が途中で途切れるのは非常に不愉快です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年11月17日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話でお話ししていた時間より早く来てしまい、引越しをする本人がいないのに始められていたので唖然とした。また、本人がいない内に確認せず運んでいた荷物にいらないものがあったため持ち帰る手間があった。家族がいたから始めてしまった、とのことだったが申し込んだ本人がいないのに約束の時間より早く引越しを開始することはやめてほしい。ただ作業は丁寧かつ迅速で荷物の破損等はなかった。
引越し日：2024年11月16日 エリア：京都府京都市右京区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業自体は早かったが、作業中に危ない場面や新人？スタッフ？に注意している様子をみて少し不安でした。 最後に床に傷もあったので正直、良かったとは言えません。
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都台東区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月11日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安いので仕方ないと思うが、前回はまあまあ良い印象だったが、今回は気分が良いものではなかった。 エレベーターに荷物を残したまま放置していたり、トラックの最終確認をしに行ったのに荷物が残っていたり、後から傷や欠けている部品があることに気づいたりするなどした。 雑巾などは準備があったが、荷物を拭いた形跡はなし。 最後の盗聴機のチェックも、本当にしました？というくらい一瞬でした。 車での移動を求めるのなら、事前に伝えておいてほしい。 地下鉄か近くの電動自転車で移動する予定だったが、結局タクシーを使い、余分な出費となった。
引越し日：2024年11月08日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月07日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.真偽は分からないが、初めから破損していたと言われたのが二件と、明らかに壁紙を剥がされたのが一件、どちらもその場で言っても仕方がないので流しましたが信頼感に欠けました。 今月もう一件お願いするつもりでしたが、他のところにしようか検討中です。 ご連絡ください。
引越し日：2024年11月04日 エリア：大阪府枚方市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機のボルトを片方外し忘れられたため、異音が発生して困った。洗濯機が壊れている可能性もあるため不安が残る。 また、もう片方の返却も連絡すると言われましたが、連絡なく、メールでの連絡も無視でした。電話してようやく返却された。 4回目の利用ですが、今回は残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・対応の迅速さが至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年10月26日 エリア：神奈川県伊勢原市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.1週間経ってから気づいたのですが、階段が傷ついていました。引っ越しが終わった際に確認をしましたが暗かったことと急ぎめに確認をしたこと、傷つけられると思っていなかったことなどが重なり、その日に傷に気づくことができませんでした。 また、新人の教育をしているのは十分承知しておりましたが引っ越し最中にも新人を怒る姿が何度か見られて、こちらもどのような表情をしたら良いのかわからず困ることが多々ありました。 もしこのコメントをご覧になった際にはお電話頂けると嬉しいです。
引越し日：2024年10月23日 エリア：福岡県朝倉郡筑前町
年代：50代以上 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回依頼した際、迅速かつ丁寧で好印象でしたので今回も頼みましたが、残念でした。 貴社のYouTubeで社長がダンボールに「直ぐ使う物」等と記入しておけば対応しますと言ってあったので書いていましたが、全くでした。 ベッドのパーツが、不足していた。（電話連絡済） 壁掛け時計が、無くなった
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年10月21日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 確認能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年10月14日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ウソはやめてください。 洗濯機取り付け無料でやるといっていたのにしてくれなかった。マジで今困ってます。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 再度お伺いさせていただき、対応させていただきます。 ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
引越し日：2024年10月13日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年10月13日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2024年10月13日 エリア：東京都板橋区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.昨日、洗濯機を使ったところ排水の際に水漏れしました。 また、プラスチックの衣装ケースが破産していました。 他の作業は良かったのですが、残念です。
引越し日：2024年10月11日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 最終確認が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。