お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：101104枚
最新更新日：2024年05月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 101～120件 を表示 / 全 761 件
引越し日：2023年11月14日 エリア：埼玉県さいたま市緑区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・当日この荷物量はプランと違うと言われた。 受付時にもう少し詳しく聞き取りしていただけ ればと思う。 ・衣装ケースを運ぶ際におとした様子で破損した。 破損した原因が中につめこみすぎと注意をうけた。 原因がわかるなら注意して運んでほしかったし、 破損したことをわびる様子もなく残念… ・こちらのアンケートの高評価をしきりに要求され、 不満、早く書いてと要求されたことも不快。 ・トラックの荷台確認や盗聴器発見サービスも実施して ないが、チェック済みになっていた。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。またお客様にアンケートにつきましても不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月08日 エリア：兵庫県伊丹市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.積み残しがあり、取りに行ってもらえないですか？と相談したところ、ご自身で取りに行ってくださいとの回答。 一番初めにスタッフの方と一緒に積むものを確認したはずなのに、このような事になりました。 あと、三面鏡は積みにくいので鏡と本体を外しますと電動ドライバーを持ってこられた時はびっくりしました。今回、2回の荷物の移動をお願いしましたが、スムーズさはとても早く助かりましたが安心、安全は納得のいくものではなかったです。せっかく、お友達からの紹介でお願いしたので、気持ちよく終わりたかったのですが残念でした。現金での支払いでしたが当日にお釣りは出ませんと言われ困りました。おつり分を含めた金額を今回は渡しました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業に関しての能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月08日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの感じ良さとお値段を考えてクレームをつけようと言う気にはならないですが、次回以降お願いはしないと思います。
引越し日：2023年11月05日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年11月02日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は身だしなみの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月31日 エリア：東京都目黒区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.何度も使っているので今回もお願いしたのですが、ちょっと以前の雰囲気と変わってきたな・・・と少し悲しくなりました。 当初の予定より３時間遅れで到着され、引っ越し先の指定の駐車スペース以外のところに駐車していたので、結果的に他の住民の方に迷惑をかけてしまいました。 遅れに関しては、連絡はいただいていたものの、１時間毎に「あと１時間で終わる」というのを繰り返されていたので、家でずっと待機することになりました。 駐車に関しては車付近に残した部下の方が移動できるように配慮いただければと思いました。 リーダーの方が疲れていたからかもしれませんが、アシスタント2名の方をうまく使えていないように見受けられ、それが原因で遅れが生じたのではないかと感じました。 また、荷物を入れる先のスペースが小さかったので、荷物が入り切るかわからなかったのかもしれませんが、「これ本当に入りますか？」と少し不機嫌そうに言われました。 疲れていたのかもしれませんが、以前のアップルさんであれば、どうやったら入れられるかを一緒に考えてくれるような方が多かったように思います。 前は低価格でも元気よく愛想の良い方がテキパキ仕事をこなしてくれていた印象だったのですが、今回の方は疲れていて愛想もなかったので、少し心配になりました。
引越し日：2023年10月30日 エリア：東京都足立区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.パートナーも翌日に貴社を利用して引越しました。私も立ち会いましたが、埼玉支店の中谷さんは作業も接客も非常に丁寧でした。作業員ごとに差が大きいのだと知り、残念でした。
引越し日：2023年10月30日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方から、引越前日の22時頃に、翌日の訪問時間が早まるという連絡を受けました。もう少し早くご連絡いただきたかったです。 当日スタッフの方に、分解と組立いただいた本棚ですが、ぐらつき防止の部品が裏側に16箇所付いていたのですが、7箇所分無くなっていました。他にも、本棚上下の連結金具のネジが1本無くなっていました。後で本棚の位置を自分で調整しようとして動かした時に、傾いて倒れそうになったので、裏側を見て、異変に気が付きました。予備の部品はなく、どう直せばよいか困っています。ご連絡下さい。
引越し日：2023年10月27日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は、荷物がのりきらないというあじわった事の ない不安がトラウマになり、次回からは、 もっと慎重に見つもりをしないといけない と感じました。(引越し先が近く、車もあったので 夜中で終了しましたが)のりきらない事がある と、しっかり、顧客につたえのらない時は現場は 対応できないとはっきりつたえた方がよいです。 つみづらい形態の荷物が多いと現場でいわれても こちらとしてはどうしようもない。
引越し日：2023年10月26日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年10月25日 エリア：京都府京都市上京区
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ほとんどの物について、どこに設置すれば良いかを確認 してくれたのは良かったのですが、珪藻土マットは 確認なしで置かれてしまったのが残念でした。 洗面所とトイレが一体になっているタイプだったので、この マットを置く場所はとても重要(トイレ＝汚、洗面所＝ キレイの堺目になる部分なので) そして、このマットを入れていた紙袋に敷きマットが入れられていた (何かの都合で入れ替えた？)のも、やめて欲しかったです。 私の中では、マットは、あまりきれいでないものという認識だった ので。眠る場所であるキレイな敷きマットとトイレ、洗面の マットを同じ袋に…というのが気になりました。
アップル引越センターからのコメント
・この度はマットの件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月23日 エリア：大阪府東大阪市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2023年10月21日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫が故障 圧縮袋が破れていた。 対応は良かったのですがちょっと雑かなと思いました
アップル引越センターからのコメント
・この度は冷蔵庫の故障によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 貴重なご意見、ありがとうございました。
引越し日：2023年10月21日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の担当の方が良かっただけに総合的に雑だった。 ２人共身だしなみからして小汚なく新居に入ってほしく なかった。又、新居のアドを開けた際バキットと大きな 音が立ち、「大丈夫なんですか？」と聞くと「ずっと開けてなかっ たからです」というなぞの言い訳。カサ立てのカサは他の荷物 に巻き込まれ、柄がねじれて使用不可能に。ドアの外側 にもこすり跡ができていました。又、荷物も重い物、軽い物も 全く関係なく積み上げ、最低でした。安さ＝雑さなので あれば、もう利用はしたくありません。ちなみに引越し完了後、 三好さん(女性)はあいさつにも来ず、マナーから学んだ方が良いと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年10月19日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前のお客さんがキャンセルになったとのことで早めに始めたいと連絡をいただきました。 提案いただいた時間だと荷造りが終わるか不安だったため、１度お断りして予定通り進めていただくようお願いしましたが、1時間後にまた電話があり1時間だけ早く始められないかとのことだったので荷造りがまだ少し残っている旨をお伝えしたところ、「無料でお手伝いできる」「大型の荷物から運び出します」とのことだったので承諾しました。 しかし、実際には手前にあるものから運び出しして良いかのお声がけなしでどんどん運び出されてしまい、荷造りがまだ終わってないものも勝手に閉められたり雑になってしまい、残念でした。 対応自体はかなりスピーディでしたが早い＝良いというわけでもなく、荷物の種類等を一切確認せず機械的にまとめて運搬してる感じだったのであまり印象が良くありませんでした。 過去にこちらより１万ほど安い別の引越し業者にお願いした際、あまり対応がよくなかったため、少し値上げしても対応の良さそうな業者を選びたいと思い選びましたがあまり大差がなく、それなら安い方を選んだ方がよかったなと思いました。 申し込みがネットで完結できる点と見積もりが簡単な点、ダンボールやマスコットキャラクターが可愛いのはとてもいいと思いました。
引越し日：2023年10月16日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.①京都から 引っ越し担当者は非常にプロフェッショナルで、 非常に速く、きちんとしていて、慎重でした。良かったです。 ②しかし、東京到着担当者とチームはあまりよくないです。 まず、夫がアパートに上がってきたとき、担当の方は 自己紹介をしませんでした。彼は私たちのトイレを 使ってもいいかと尋ねました。彼はまた、私たち にプチプチを解くように頼んだのです。総じて引っ 越し後半は担当者の対応がかなり不満でした。
引越し日：2023年10月15日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.雨の日だったのですが、寝具がかなり酷く濡れてる物がありました。大型家具にカバーをかけて運ぶかどうかの判断も御社のお二人でされており、オットマンなどは雨の中運ばれた。雨に濡らしたくなかったのでこちらに確認して欲しかった。テレビ台の部品が二つなくなっており、扉が付かなくなった。外した部品が管理できないならこちらに渡すなどして欲しい。テレビ台は正直修理して欲しいです。
引越し日：2023年10月12日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、持って行かれては困る（不用品回収予定だった）ものもいくつか運ばれてしまい、廃棄コストが数万円余分にかかってしまった。 確認しながら進めたいというこちらの要望に快諾いただいた上で、確認なく運ばれてしまったわけだが、オペレーション都合や時間都合でそれができないのであれば最初からできないと伝えてほしかった。できるならしっかり確認をとってほしかった。 これをされてしまうのであれば、またお願いすることも他者に薦めることもしづらいと思った。
引越し日：2023年10月11日 エリア：東京都練馬区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお品物の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。 今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。 大変申し訳ございませんでした。
引越し日：2023年10月07日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.私の担当は皆様、対応が素晴らしく大変満足しました。ただ、別日の同居人の対応がとても悪かったのでその評価は紹介欄で加味しております。それ以外は私の担当者の皆さまへの評価とさせていただきました。