お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：122807枚
最新更新日：2025年04月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 121～140件 を表示 / 全 939 件
引越し日：2024年09月13日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月12日 エリア：大阪府大阪市此花区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家財の一部に破損があったことが残念でした。保証は一応されましたが微々たるもので修理・買い替えはとてもできません。また盗聴器検査を申し込んでいましたが、実施されませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年09月12日 エリア：東京都昭島市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.コールセンターの方が言っていることが 違ったり、おり返しの電話がなく、 対応が困った。 ただ柔軟に対応はしていただいた(スタッフ)
引越し日：2024年09月12日 エリア：大阪府大阪市鶴見区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう頼みたくありません。これが感想です。 暑い中でしたが 荷物を運ぶ際にもう少し気をつけて運んで くださっていたら、物もこわれなかったと思うし、 修理後の対応も事情に悪く残念な気持ちに なりました。時間等は守ってほしいです。 連絡もそちらからいれてほしいです。 大切な引越しが嫌な記憶になりました。
引越し日：2024年09月01日 エリア：東京都小金井市
年代：40代 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフは良かったが、そもそもシステムに問題がある。 大きい家具、家電しか見積もりしてなかったため、実際の 荷物と差があったため、小さいトラックで来たため ２往復になるかも…という話になった。 幸い１回で済んだが無理に荷物を詰め込ん だため箱などがすれて汚れてしまった。 「汚れるかもしれないが、ごろ承を…」と言われて も首を縦に振るしかない。 少なくとも大きくない荷物が多い人には決して すすめられない。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 このような事態に至った原因を調査し、 今後は改善・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月29日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行い 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月29日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.収納ボックスの破損があり、引っ越し代からボックス代を引いてくれましたが、 おつりを返してもらってない…？と思い出しました。2円だったかと思うので、返金はもう結構ですし、私も忘れていたのもありますが、 そこはしっかりご対応頂きたかったです。 同じ性別の方が対応してくれたのは安心感はありました。
引越し日：2024年08月26日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく有料で頼んだ荷造りスタッフのせいで散々な目に。大切な荷物を入れ忘れ最終的に失うハメになったのに撤去スタッフ関係者からの謝罪はなし。加えて雑な梱包により高価な天然石の尖端も削れたこともあり、許せない。天然石の際の担当部署からの謝罪では女性スタッフを一庇ったが、その後大切な荷物を失うハメにもなったため、今は許せない。厳罰に処するべき。又、横浜支社の所長?からの説明だか、とにかく話が長くウンザリする。
引越し日：2024年08月24日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月12日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.緩衝材で梱包していたのに、お皿とガラス製の小物が割れていました。重いものを無理して運んでいるように見受けられ、そのせいで破損したのかと感じてしまいました。 また、棚を運び出す時「取手を持つと割れるから持たない方がいい」といったやり取りをしていたのですが、その知識のあるスタッフの方が居なかったら、取手を持って運び出して家具の破損に繋がっていたのかなと少し心配になりました。 午後フリー便で依頼しましたが、終了が22時近くまでかかりました。新居への移動時、到着予定と伝えられた時間より1時間以上遅れていたのでこちらから連絡すると、途中道に迷い今到着したとの返答でした。道に迷った段階でご連絡頂けたら良かったのになと感じてしまいました。作業が終了し引き上げられた後、トラックが止まっていた所にガムテープが落ちて取り残されていました。 猛暑の中で遅くまで作業にあたって頂き感謝しておりますが、少し残念な気持ちになってしまいました。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年08月06日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年08月02日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記にも書いたが、旧居の共用部分に凹みがあったり、冷蔵庫側面がボコボコになったりと、スタッフの印象は良かったが為に対応が残念に思った。
引越し日：2024年08月01日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の行動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年08月01日 エリア：東京都江東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月30日 エリア：神奈川県茅ヶ崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.「迅速に」ということも大事ですが何よりも「大切に」ということを優先すべきかと感じました。まずは一人ひとりが自分の力量を知り、そしてチームでも一人ひとりの力量を理解し合えるようになるといいと思います。 マイナスに感じたこともありましたが、当日無料でベッドを引き取ってくれたことにはとても感謝してます！良いところもマイナス面を隠すためかなとか思ってしまうこともあるので、是非改善していただければと思います。 今回はありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月30日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初回の引っ越しのアップルさんの印象、手際対応が良かっただけに、今回は素人からみても不安な引っ越しでした。 なので、ここは誤魔化したくないので正直に書かせてもらいました。 力量ある3名で来て欲しかったです。
引越し日：2024年07月29日 エリア：京都府京都市上京区
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の身だしなみに問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年07月27日 エリア：広島県廿日市市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷造りをお願いしたが、精密機器(ゲーム機)の上に多くのものを置かれていて壊れていないかとても不安になった。また、掃除機の引き取りで追加料金を払っていたが引き取られずそのまま手元に残っている。それについてはこちらも確認不足だったのも悪い。次の仕事が詰まっているのは分かるが、速さを重視しすぎて質を疎かにするのはどうかと思う。 次に依頼するなら荷造りは無し、引き取りも無しにして配送だけにする。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年07月26日 エリア：山形県山形市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.(よかった点) ・安住さんの確認(家具の)がていねいで 相談しやすかった ・暑い中作業をがんばっていただいた (悪かった点) ・ろうか、玄関、エレベーターに養生を設置することがなく 見ていて不安でした ・スタッフさん１人に対し高校生２人のアルバイトのため、 駐車でのトラブルがあった際に車を移動できず、かなり 手際が悪かった ・アルバイトの方の、スタッフさんへの態度と言葉遣いが気になり 不安にありました。スタッフさんがかわいそうな状況が多々あり、 会社側は人員配置を見直してほしいです。
アップル引越センターからのコメント
・支店対応中
引越し日：2024年07月25日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.見積もりに来て頂いた池田さんも、とても感じが良くて親切にして頂いたので、本当はサカイさんに見積もり安くなれば連絡する予定でしたが、せずにアップルさんにお願いする事にさせて頂きました。 ご迷惑お掛けしましたがありがとうございました。