お客様アンケート | 紹介したくなる引越しはアップル

引越し日：2024年03月18日エリア：愛知県尾張旭市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.忙しい時期とはいえトラックの中に他のお客の荷物が積みっぱなしで、本当に荷物が積み切れるのかとても不安になりました。結果的には積みきれましたが、無理のある積載で上記の机の傷がついたと思います。総合的に見て6万円という高額の請求に見合うサービスではなかったと感じました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は天板の件で多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月17日エリア：東京都江東区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年03月16日エリア：広島県広島市南区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スタッフさんにお伝えはしましたが、家具が2つ、布団カバーが1つ破損しました。

アップル引越センターからのコメント

・この度はご家財の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月16日エリア：滋賀県野洲市
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.また改めてご連絡しようと思っていますが、冷蔵庫が凹んでいました…。最初の電話対応してくださった方はあたたかい声掛けもあり、良かったです。

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫のへこみによって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は運搬作業を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月15日エリア：神奈川県横浜市南区
年代：40代　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.先ほどメッセージをお送りしました。ご対応よろしくお願いします

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年03月14日エリア：埼玉県さいたま市浦和区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月13日エリア：熊本県熊本市中央区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.これまで何度か引っ越しを経験しておりアップルさんの利用は初めてでした。見積もり含め電話やネットでの作業が完結するのは良いと思いました。他の業者では別料金の洗濯機設置なども込みでしていただくことができ、スムーズな作業でした。また、担当のおひとりは、なにかできることはないかお声かけもいただき助かりました。一方、気になった点として、事前に自転車の積み込みはできるか確認し、できるとのことでしたが、当日、運んでいただけませんでした。こちらもあえて当日お声かけしておらず、当日の煩雑さに追われ、気付いた時にはトラックは出発してしまっていました…。盗聴器調査もありませんでした。こちらもあえて事前に問い合わせ、事前申し込みは不要との回答を得て安心しておりました。どちらも当日、私自身把握しお声かけしたら対応していただけたのかもしれませんが、引っ越しというイベントは頻繁にある訳でもなく、当日ライフラインの解約・再開など、引っ越し以外にもやる事が膨大で煩雑な中、気が回らなくなるのは、想像に容易いのではないでしょうか…。何かチェックできる体制があると双方良いのでは無いかと感じました。また、テレビ台を運び出す際に、壁層ボードのピンを外されていましたが、ひとつ外し忘れられていたため、落としそうだと思い、その1つは自らで外し、テレビ台の引き出しに入れました。結果、私自身が外したものと思われる1つのピンは転居先の玄関先に転がっていましたが(テレビ台の引き出しに入っていなかったため)、その他外されたピンの行方が分からず、テレビ台は完成せず、再購入予定です。引越し後すぐに担当の方に問い合わせましたが、空いていた箱に入れたと思うの旨。荷物は全て確認しましたが出てきませんでした。どこかに入れたという不確実な返答も去ることながら、その後、電話等のフォローも何もなかったので、残念でした…。また、荷物運び出しの際、箱を落とされたことがありましたが、こちらや荷物への配慮を伺わせる様な言葉掛けもなく、少々不安を感じました。多くの荷物の運び出しで大変なのは重々お察ししますが、こちらにとっては一つ一つが大切な荷物なので、きちんと管理していただきたいです。厳しい業界で、心身負担が大きいお仕事だとは思われますが、ご配慮いただき作業して頂けると幸いです。この度はありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月12日エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.引っ越し前後の電話メールでの対応は迅速丁寧で良く、淀川支店の増井様にはご丁寧にご対応いただき、次回もお願いしてもいいなと思いました。しかし今回担当の作業員の様々な行動は料金が安いとはいえよくありませんでした。色々な業者を経験していますので(この5年で4回引っ越ししています)総合的にみて料金設定が安いのである程度は仕方ないとは思います。ですがそれを踏まえて判断しても今回の作業員は教育しなおした方がよいと思いました。紹介者の方は全てにおいて(特に作業員)すごくよかったらしく私に紹介して頂いただけに残念でした。料金が安いから仕方ないとは思いますが、結果的に作業員の評価で3点にさせていただきます。

アップル引越センターからのコメント

・この度は大変なご不便とご迷惑をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業工程を再度徹底し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月11日エリア：大阪府茨木市
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年03月10日エリア：千葉県千葉市中央区
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.小さいですが、床に空いた穴は何か対応して頂けるのでしょうか。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年03月10日エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年03月08日エリア：滋賀県草津市
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

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A.引っこしの際は、ありがとうございました。当日、予定の時間より４５分程遅刻され、急いで下さったのかもしれませんが用意していたタオル２枚、全く使う事なくトラックへ積み込みされました。新居への引っこしだったので、なるべく、ほこりはふいていきたかったです。８日に大型の物を運んで頂き一旦帰り、２７日から住み出しましたが、冷蔵庫が壊れていました。温風しか出ません。ダイニングの子供イスも大切に使っていましたがキズだらけになってしまい悲しいです。スピードも大事ですがもう少し丁寧に運んで頂きたかったです。ありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は冷蔵庫の破損によって大変なご不便をお掛けし、心より深くお詫び申し上げます。今後は作業内容を見直し、同様の失敗を繰り返さぬよう、全社に周知徹底してまいります。貴重なご意見、ありがとうございました。

引越し日：2024年03月07日エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.引っ越し自体はスムーズに進んでありがたかったのですが、前回は冷蔵庫下のシートのシール剥がし忘れ、今回は洗濯機からの水漏れと何かしらありました。少人数、低価格でやって頂いているのでこういうことがあるのはしょうがないですが、搬出、搬入自体は気持ち良く作業して頂いただけにとても残念です。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月29日エリア：東京都府中市
年代：30代後半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.不動産屋から勧められました。システム面やWEB完結のところは本当に好きなので次回も使いますが、実際に来た人(管理側の偉そうな人)は死ぬほど不快でした。金額面に意見はありませんが、7万円払ってるサービスで死ぬぽ無愛想死ぬほど雑な態度なのは本当にどうなんですか？書いててイラついてきたので次使わないかもしれません。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年02月28日エリア：兵庫県尼崎市
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2024年02月25日エリア：千葉県市川市
年代：20代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.対応は良いです。引っ越しの安全さと不安が残ります。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2024年02月25日エリア：大阪府大阪市旭区
年代：-　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

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A.受付として電話対応してくださった一楽さんはとても対応が良かったです。値段が安いので、仕方ないかもしれませんが、ベッドフレームを落とす、ベッドの組み立てがうまくいかないことにイライラする、後輩への口調が目立ちました。(なにしとんねんなど) また、２人でいるのにベッドの組み立てを普通に手伝ってもらう(私達に) 態度はどうかと思います。家具のふきとり無料サービスとあったが、ふいて下さいと言われました。ぞうきんは用意していたのにです。値段以外はあまりおすすめできなかったです。次は別の人であれば使用したいです。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の言動・行動に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に最善の努力をさせていただきます。貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。是非また宜しくお願い致します。

引越し日：2024年02月24日エリア：福岡県春日市
年代：30代後半　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.洗濯機の設置で、排水部分の内フタ？の締まりが悪く、ずっとドブの臭いがありました。たまたま別の内装業者に見てもらい解決したのですが、もう少し丁寧にして頂けると良かった。エアコンの取外しで、自分と電話受付の方との疎通がうまく行かず、待機して頂く時間があり、その点は申し訳なかったと思いますが、車内での体の姿勢があまり良くなかったと思いました。重い冷蔵庫をこちらの希望する位置に何度も繰り返して頂きましたが、嫌な顔せず対応して頂いたのにはすごく良かったです。繁忙期のお忙しい中ありがとうございました。

引越し日：2024年02月17日エリア：大阪府大阪市西区
年代：-　家族構成：家族

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.値段をもう少し値下げした方が良い。上記の社員の服装について、普通と答えさせていただきましたが、オラオラ感が隠しきれていませんでした。それも相まって、引っ越しに対する不安がありました。あと、衛生上マスクはした方が良いかと思います。

アップル引越センターからのコメント

・担当させていただいた者の作業内容に問題があり、ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。

引越し日：2024年02月15日エリア：京都府京都市右京区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★☆☆☆ 2.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.・デスクの照明がつかなくなってしまっていた。・壁掛けテレビの裏の金具が曲がってしまっており、直らなかったら壁にかけることができないところだった。・突っ張りラックのはずれ防止ゴムが紛失しており、片方の突っ張りが滑ってしまう状態になっている。・パイプラックの金属部分が何かがぶつかったように数カ所凹んでいた。・鏡の裏側が削れており、裏が透けてしまっている部分がある。ということがありましたので、残念でしたが、事前のメールの対応などはご丁寧にありがとうございました。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。