お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：153459枚
最新更新日：2026年05月07日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とてもスムーズに作業して頂きました！
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都杉並区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.丁寧に対応してくださいました。細やかなお気遣いもあり大変感謝しております。とても助かりました。次回引っ越す際もまたお願いしたいと思います。
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府東大阪市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話では丁寧な対応で 私たちに合ったプランを考えていただき ありがとうございました。 作業も迅速で丁寧だったので 素晴らしかったです。 また機会がありましたら、よろしくお願い 致します
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府守口市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.当日の作業は、丁寧に対応くださいました。 作業中もこちらから色々質問させて いただいたのですが、嫌な顔ひとつせず お答えいただきました。 ありがとうございました。 Thank you
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.＜なぜTV台が破損したのか、なぜこんなにも不快な思いや不便な思いをしなければなからなったのか、会社としてお客様目線で再発防止をとってもらいたい。 ＞ 新居への引っ越しのため、色々と費用が掛かるため、引っ越し費用は少しでも安くしたい思いで5社見積もりを行い、営業の下地さんの印象が良かったこともあり、アップル引越センターに決めた。 しかし、TV台を設置する際にTV台を破損され、東大阪営業所の北田さんの対応に、非常に不愉快な思いをした。 まず不愉快だったのは、連絡がないこと。引っ越しの担当者は上席（北田さん）から連絡があると言っていたが、破損した当日（11/16）に連絡はなく、こちらから営業LINEへ連絡するよう依頼した。 翌日11/17も連絡がなく、こちらから営業LINEへ再度連絡するよう依頼。翌々日11/18も連絡をまっていたが、午後8時前には連絡がなかったため、再度営業LINEへ連絡するよう依頼。 11/18 午後8時過ぎに1回目の連絡をやっと受け取ったが、保険で出せる金額の話だけをされた。 TV台は購入から2年弱でまだ新しく全く破損もなかったが、43,000円の価格の27,000円しか保険がでないため、16.000円を自腹で出せとのこと。 再度検討してほしい旨を伝えるとともに、北田さんから連絡欲しい旨を伝えたが、その後、北田さんから連絡がなかった。 こちらから11/20と11/21に連絡して、11/21にやっと話ができたが、保険の再申請をしているので待ってほしいとこと。 進捗は随時連絡するように依頼するも、11/22～11/27現在まで全く連絡が来ない。しびれを切らし、11/25、11/27と連絡しているが、つながらずどうしてよいかもわからない。 引っ越し日から10日間以上だった11/27水の現在もTV台をいつ設置できるかも不明。 収容量が高いTV台だったため、部屋の整理はできず、新居に引っ越したにも関わらず、整理が進まず不便な状態が続いており、会社自体にも憤りを感じている。 引っ越しを担当する営業所の責任者である北田さんこのような対応では、他にも私と同じようなに不快な思いをした人がいると思う。 なぜ破損が起こったのか、なぜこんなにも不快な思いや不便な思いをしなければなからなったのか、会社としてお客様目線で再発防止をとってもらいたい。 また、①冷蔵庫の運搬で階段で傷がついたこと、②ドラム式洗濯機を固定ボルト無しで運搬の運搬をしたことについて、保証と説明をお願いしたい。電話がつながらないので、伝えられていない。 ①階段の踊り場の足場の角がつぶれていること、また、端面に傷がついていた。これは、冷蔵庫の運搬の際、階段途中で時間を要していたが、作業者が「引っかかった」と発言があった。その際、傷とへこみが付いたものと確信している。作業者はへこみや傷がついたことをわかっていたのではないかと勘繰ってしまう。 ②ドラム式洗濯機の固定ボルトについては、営業から固定ボルトを準備するよう指示があった。洗濯機の床に固定ボルトを置いておいたが、使用せずに運搬されていた。洗濯機を運び終わった後に、引っ越し元のマンションに戻った際、固定ボルトがそのまま放置されていることに気が付いた。メーカ説明では、固定ボルト無しで運搬すると破損の原因になると書かれている。現時点では破損がないが、心配である。 このようなコメントを書くのも時間が取られるし面倒なだけなので書きたくないが、TV台についてどうしても納得がいかないのでアンケートに記載しておく。また、気が付いた点を記載しておいた。 本アンケートで何ら対応が変わらないのであれば残念としか言いようがない。今後、アップル引越センターは使用しないし、友人や家族には絶対に薦めない。
引越し日：2024年11月16日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.非常に丁寧に引越し作業を入れいただきました。こちらがお願いしたことも快く受けていただきましてとても感謝しています。また引っ越しの際はお願いしようと思います。ありがとうございました。
引越し日：2024年11月16日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.先日はありがとうございました。 当日ご対応くださったお二方とも、笑顔で 親切にテキパキされていてとても助かりました。 野球のお話もできて楽しかったです。推しグッズ 大切に運んでいただきありがとうございました！ 事前のメールでの見積問い合わせも、親切なご対応 ありがとうございました。またアップルさんにお願い したいと思いました
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.当日はありがとうございました。 とても丁寧かつ、迅速に対応していただきました。 また、最後に掃除機をかけるのかを 聞いて下さり、ご配慮が素敵だなと思い ました。 また機会がありましたら、ご利用させて いただきたいです。 お世話になりました。
引越し日：2024年11月16日 エリア：神奈川県横浜市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.ていねいに作業してくださり ありがとうございました。 女性がきてくださって安心でき ました。テキパキしていて気持ち 良かったです。
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.当日はありがとうございました。 大変感謝、満足しております。
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.とても助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府大阪市東成区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：神奈川県座間市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都江東区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：東京都中野区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年11月16日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.安くて助かりました。 ありがとうございました！
引越し日：2024年11月16日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.素速い対応ありがとうございました。
