お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140690枚
最新更新日：2025年11月27日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 11001～11020件 を表示 / 全 140690 件
引越し日：2025年06月20日 エリア：千葉県流山市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもながら仕事が早く、家具を大切に扱おうとする気持ちや、ちょっとした気遣いのお声掛けが素晴らしいと感じました。 福岡では3度利用させていただきましてが、アップルさんのスタッフの皆さんの対応の素晴らしさとサービスの良さは随一だと思います。 私自身はしばらく引っ越しの予定がありませんが、引越しをする方にはぜひおすすめしたいと思っています。 不安な引越しをいつもサポートしてくださりありがとうございます。
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して頂いた田中さんに、ちょっとお願い事を したのですが、嫌な顔ひとつせず対応して くれました。 本当にありがとうございました。 次に引っ越しする時、指名したいと 思いました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は荷物の搬入ありがとうございました。 どのくらい時間がかかるのか不安でしたが、 ものの３０分くらいで全ての荷物が部屋から 無くなってとても感動しました。加えてとても丁 寧に作業をして頂けたので、安心して新 生活を迎えることができます。手際の良さに も大変感動しましたので、再度お願いしたいと 思います。ありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：埼玉県和光市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.ありがとうございました。 ２回目の利用でしたが、安心してお願いすることが できました。 ※Tシャツすみませんでした。
引越し日：2025年06月20日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.結論、非常に残念な体験でした。家具家電5箇所の破損・傷発生に加え、作業員やその後の支店の対応の不備があまりにも多く、顧客を大切にしない、誠実さに欠けるサービスだと感じました。 本日で引越しから12日経過し、度々連絡を差し上げていますが、いまだに補償や返金などの誠意ある対応は行われていません。 現在、補償対応については、淀川支店の北田さんが担当されておりますが、対応があまりに不誠実・不十分であり、これ以上この方とだけのやり取りは難しいと感じています。 本件はすでに精神的負担の限界を超えており、必ず上位責任者（本社対応部署）の方による誠実かつ迅速な対応を強く求めます。先日コールセンターに問い合わせた際、「支店より上の責任者はいない」と説明いただきましたが、貴社が法人として存在する以上、支店の上位組織がないはずがありません。万一“上は存在しない”というのが企業方針であれば、それ自体が組織体制の重大な問題かと思います。 このメッセージをご覧になった関係者の方は、すぐに対応いただけますと幸いです。 明日（7月3日）には、消費者センターへの正式な相談を行う予定です。 以下、今回の引越しで起きた不備の詳細と私の要望です。 ——————— 【1. 作業中の重大な不備と破損】 ・家具家電5点の破損：鏡の破損、冷蔵庫のアジャスター変形、その他家具3点に傷や汚れ ・作業手順の明確な違反 ・鏡を梱包せずそのまま運搬 ・冷蔵庫を一人で担ぎ上げ運搬 ・梱包や養生の省略・不足 → 安全対策・標準作業手順が守られず、危機管理意識が著しく欠如していたと感じます。 ⸻ 【2. 安全管理上の重大な問題（ガラス片の飛散）】 ・破損した鏡が入っていた段ボールに他荷物が入ったまま搬入されており、後日それを知らない私が段ボールを解体すると、中から細かいガラス片が多量に出てきて、床一面に飛散しました。実際に私の足に複数刺さるけがを負っており、これは偶然では済まされない重大な事故です。 ・万が一小さなお子様がいれば、命に関わるような大事故になっていても不思議ではありません。 → 安全配慮義務の欠如・不法行為に該当するレベルの問題であると考えています。 【3. 作業員の不誠実な対応】 ・補償の説明なし 鏡の破損報告と謝罪はあったものの、補償内容についての説明は一切なく、私の方から問い合わせる必要がありました。 ・作業報告書の虚偽記載 鏡の破損が既に判明していたのにもかかわらず、作業終了後の署名書類には「破損：なし」と既にチェックが入っておりました。また荷物の積み下ろし後のトラックの中の確認も無かったですが、その項目も「確認：済み」と事実と異なった記載がされていました。 ・洗濯機設置後の部品放置 作業完了後、床にネジが落ちており、安全管理が徹底されていないことがわかりました。 ⸻ 【4. 搬入先への連絡・引き継ぎの不備】 ・搬入先がわかりにくい場所であることは事前に伝えており、「作業員にも共有し、台車も準備する」と案内を受けていましたが、当日作業員の方から「場所がわからない」と複数回連絡があり、対応に大幅な遅れと混乱が生じました。 ⸻ 【5. アフター対応・補償交渉の遅延と不誠実さ】 ・破損報告後に補償依頼のメールを送りましたが、4日間一言も返信がなく、こちらから再連絡する必要がありました。 ・引越しから10日以上経っても補償金額の提示は一切なし。計算に時間がかかるとのことですが、単に対応を後回しにされているのだと感じました。いかがでしょうか。 ・返金についても一切連絡がなく、補償後に説明すると曖昧にごまかされています。私から再度催促しなければ対応が進まない状況が続いています。 ⸻ 【6. 返金の妥当性と明確な責任逸脱】 今回の問題は単なる破損ではなく、明らかに企業として守るべき基準が複数逸脱されています： ・鏡の無梱包運搬 → 国交省「標準引越運送約款」第6条違反 ・冷蔵庫1名での搬出 → 家電運搬の安全基準違反 ・作業報告書の虚偽記載 → 民法上の誠実義務違反 ・補償案内なし → 消費者保護法上の説明責任違反 ・鏡破片の放置 → 安全配慮義務違反（民法709条 不法行為該当） これらにより、私は想像を超える精神的ストレス、時間的・身体的負担を強いられました。 サービスは支払金額にまったく見合わない品質であり、返金は合理的かつ妥当な対応と考えております。 ⸻ 【7. 改めてお願いしたい対応】 以下について、7月5日（金）までに具体的なご連絡をお願い申し上げます： 1. 各物品に対する補償金額の提示（鏡、冷蔵庫、その他3点） 2. 冷蔵庫修理に関する具体内容の確認 3. 引越し料金の一部または全額返金（最低でも半額：19,800円以上） 4. 本件の再発防止に向けた社内対応策の提示（共有・研修・マニュアル改善など） ⸻ この件が一件のクレームとして終わらず、貴社のサービス改善に繋がるよう、心から願っております。 どうか、誠実なご対応をよろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引越し作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 家具の破損や誠実さに欠ける対応、安全管理の不備につきまして、深く反省しております。 現在、補償・返金を含めた対応を社内で早急に協議しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月20日 エリア：愛知県名古屋市西区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.テキパキ動いてくださり想定より早く終われました。 以前別の業者さんで引越しをしたとき 薄めの食器が割れてしまったりしたことが ありましたが御社ではそういったことが なかったので、早いけれど丁寧に 作業してくださったんだなと思いました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月20日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.スタッフ２人で来られたのですが、驚くほど手際よく作業されていました。さすがプロという感じでした。
引越し日：2025年06月20日 エリア：兵庫県丹波篠山市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.最初恐い感じの方だったので、怖かった ですが、今までで一番、動きが素晴ら しかったです。 前回は２人体制でしたが、今回３人で 来ていただいたので、とても助かりました。 なんと言ってもダンボールがかわいいのが 気にいってます コールセンターからドライバーに伝達がいって なかった事は今後の改善点にしていただけたら 嬉しいです
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県飯塚市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.転居先の冷房をつけることを忘れていました(自分がひえ症で頭になかった) 過酷な中文句を言わず仕事に 専念されていてすごいなと感心しました。 引っ越し作業おつかれ様でした。 ありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：埼玉県ふじみ野市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.受付をした部門と作業の部門との連けいが 不充分に思いました。 ・ダンボールと一緒に食器をつつむ物を お願いしていたのになかったり、母が耳が悪いので 大きな声でインターフォンに言ってほしいなどの知らせが 現場の人には通じていなかった ・窓が逆についている事に対する対応もとても 遅かった(遠くに越していたらどうするつもり だったのか…？) 洗たく機の買取の結果もこちらが聞かな ければ教えてくれなかった
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、社内連携の不備によりご不便とご心配をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 事前のお約束やご配慮事項が現場に正しく伝達されておらず、深く反省しております。 また、対応の遅れやご説明不足も重なり、ご不安なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 今後はお客様へのご案内と社内共有の徹底を強化し、再発防止に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都練馬区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.とても プロらしく 運んで２人でパキパキ して良かったと思います。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都三鷹市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.先日は、大変暑いなか、テキパキと対応 いただきありがとうございました よく返事もされており、明るく、とても 感じ良いと思いました。自分で後でと思ってたものを 車に乗せられるからと、声かけていただき 一緒に運んでいただきたいへん助かりました これからも、ケガなどしないように笑顔で 頑張ってください。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都足立区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.暑い中迅速に対応して頂きありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.ダンボール回収をお願いしたかったが、自分ではできず娘にやってもらう必要があった(インターネットの手続きがよくわからない) 電話でも受け付けしてほしい
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.LINE見積りだと正確な判断 ができないのかなと思った ダンボールの数が全々足りなくて スタッフの人達に迷惑をかけた 申し訳なく思いました。 スタッフの人達は心良く対応して くれたので助かりました 後、ダンボールの引き取りの人が今一な のが気になりました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.遅くなり申し訳ありません。 丁寧に作業していただき、 大変満足しております。 洗たくパンについてご意見いただいた おかげで、無事修繕叶いました。 暑い日々が続きますので、 くれぐれもご自愛ください。
引越し日：2025年06月19日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-