お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139427枚
最新更新日：2025年11月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年10月26日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンの件は、こちらも確認不足で申し訳なかったですが、電気屋さんを急遽手配してもらってからの、対応が残念でした。誰でも失敗はしてしまうことはあるので、責める気持ちは全くありませんが、謝罪の気持ちが伝わってきませんでした。若いバイトさん？イヤホンをしたまま作業をしたり、挨拶もしてこない様子をみると、教育が行き届いていない感じがしました。 ですが、無事に引越しができましたのも、アップルの皆さんのおかげです。本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.エアコンの取り外しをお願いしていましたが、取り外し業者に連絡が行っておらず、次の日別会社にエアコンの取り付けをお願いしていたので、どうなってしまうのか不安になりました。 なんとか手配してもらい、夕方に電気屋さんに来てもらいましたが、次の予定があるからか、とてと急いでいて作業も雑でした。。エアコンを運んでくれたアップルの方からも1度も謝罪もなく、とても疲れました。。 作業スタッフの皆さんは、楽しく話しかけてくださり、階段から搬入が厳しいと思われていた冷蔵庫も階段から上げてくださり感謝しております。 ただ、引越し前の住まいにも壁などに養生をしてもらいたかったです。傷つかないかヒヤヒヤでした。
引越し日：2020年10月26日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テープを剥がす際は慎重にお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月26日 エリア：埼玉県熊谷市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.細川さん、中島さん、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.無駄なく作業をこなした上、笑顔絶やさず丁寧に接してくれました。
引越し日：2020年10月26日 エリア：福岡県福岡市中央区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このたびはありがとうございました 作業内容と対応が良ければ他はさほど気にしない（遅刻連絡に関して一言いいましたが）ので、また利用することもあるかと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.予約時の電話対応はあまり覚えていませんが、当日は事前の到着連絡がなかったのと、到着時間が5分程度遅れたがその連絡もなかった 連絡しないなら案内に初めから記載しなければよいかと 顧客対応や作業の質やスピードには満足しています
引越し日：2020年10月26日 エリア：--
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.このたびは本当にありがとうございました。高齢の両親が安心しておりました。 ただ、細い路地に大きなトラックでいらしたので、その点は、事前にお知らせ頂きたかったです。私も、後から聞いて驚いてしまいました。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回長時間で大変申し訳なかったのですが、現場担当の小池さん、金沢さん、そして応援に来てくださった皆さんが本当に丁寧かつ快活に担当してくださいましてありがとうございました。 知人にも薦めているのですが、また今回を引っ越しを受けましてさらに薦めてみようと思います。今回は本当にありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.上にも書きましたが、こちらの荷物が多かったせいで、長い時間がかかってしまって申し訳なかったのですが、終始最後までこちらに余裕を見せて下さり、不安を受けることなくスムーズに動いてくださいました。 前回引っ越しした際も同じだったと記憶しており、appleさんはちょっと他とは違うなという印象があります。
引越し日：2020年10月26日 エリア：群馬県高崎市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.はじめて業者を利用しての引越しだったので、心配だったのですが、気持ちよく終えることができてよかったです また、機会があれば利用したいと思います
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.手早くパキパキと作業してくださり、自分では重いなーって思ってた荷物を軽々と持ち出してくれた あと、少し余裕があるときに、先輩の方が良いやり方を優しく共有している姿が、良い社風なんだなってのが、伺えてよかったです 全体的に気持ちよく、手早く引越しが終わりよかったです
引越し日：2020年10月26日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ネットではテレビ台の組み立て無料となっていたが断られた。せめてテレビの配線はして欲しかった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.四時に来ると電話貰い、そのつもりで外出してたら、3時40分くらいに来て作業を始められた。 ネットではテレビ台の組み立て無料となっていたが断られた。
引越し日：2020年10月26日 エリア：埼玉県さいたま市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初もメンバーのご挨拶、最後もご挨拶と、とてもきっちりとしていて気持ち良く引越しすることができました。周囲のメンバーにもおススメしようと思っています。そして次回もよろしくお願いいたします 本日はありがとうございました！ 乱筆乱文ですみません！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１３：００～１５：００の枠でしたが時間通りに来られ、１３：４０には全て完了しているという早技でした！でもとても丁寧に御対応いただき大満足です。アップルさんに決めたのはお値段と盗聴器の無料調査サービスがあったことです。他社より安い上にサービスも充実していました。何事もスムーズで途切れることなく質問も丁寧で分かり易かったです。3名ともとても感じが良かったので安心できました。
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安心して任せられたから。
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すごく丁寧に荷物の対応はもちろん、家族の私たちにも丁寧に接して下さり気持ちよかったです 長時間重労働の引っ越し作業にも関わらず、接客もすばらしくさすがプロだと思いました。人生に数回しかない引越しですが、又、機会があるなら、お世話になりたいですし、ご指名させていただきたいと思えるくらいでした。これから寒くなりますので、体力勝負のお仕事皆様ご体調崩されませんようにお気をつけておすごし下さい！！ コロナ禍に元気をいただきありがとう！！
引越し日：2020年10月26日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.低価格で、無料サービスも充実、オプションも安価、それなのに対応は現地、Tel対応すべてよかったです！また引越しの際はおねがいしたいです。ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.１日に多くの引越をうけていて大変かとは思いますし、時間が勝負だと思うのでもし忙しそうだとは思いますが対応は丁寧、またいいきょり感で、もくもくと、たまに気さくに話してくださるのがちょうどよかった。引越しはとても大変ですが、いい新生活のスタートがきれました！！そのため友人にもすすめたいと思います！！
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.比較サイトから選んだが入居が決まるのが遅くなってしまったため申し込もギリギリで断る業者もいくつかあったのでとても助かった。また当日不要品を引きとってもらえて助かった。作業をして下さった方が１人で冷蔵庫や洗濯機運んでてすごいなと思った。 りんごり君かわいいのでラインスタンプ買いました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.ほぼ１人での作業だったにも関わらず予定よりも早く終わったので
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居に入る際に、新しい靴下にはきかえるサービスが合ったら良いと思いました。古い家は、汚れていることが多いので、そのままの靴下だと、汚れと共に歩き回る事になるので。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応の時から、元気が良いスタッフさんの様子が感じられて、当日のスタッフの方も同様の印象だった。当日のスタッフさんは常に笑顔で対応してくださり、清潔感もあってまたお願いしたいと思いました。
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.価格が安く、丁寧だったから。
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変満足しています。料金体制もわかりやすかったので検討の手間が省けました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.明るくフレンドリーで待ち時間も気を遣わせない対応で気持ち良くお任せできました。テキパキやろうという心意気も感じました。
引越し日：2020年10月26日 エリア：岐阜県下呂市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.・問い合わせに速やかに応じてもらえた。 ・家具をふくなど丁寧だった ・施設への対応もよかった
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都港区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.以前アップルさんにお願いして本当によかったと思いましたが、対応は悪くはなかったのですが、若いからか今回作業員の方の雑な感じが目立ちました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.苦しいのは分かるがマスクをしていなかった。 同じ家で引越ししたサカイの引越し作業員はマスクを着用していました。 置いて行かれた荷物の品名などが書いてある部分がめちゃめちゃな方向で置かれて、当日必要な荷物がスムーズに見つけられなかった。 こちらがうるさいのかもしれないが、素人の私でも品名の箇所は見えるように用意した。 荷下ろしの際などに面を揃えるくらいできないものだろうか。
引越し日：2020年10月26日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.また次回もお願いしたいと思います。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.すごく親切丁寧に対応してくださり、引っ越し以外のことの会話もしてくれたので、安心してお願いすることができました。