お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：100000枚
最新更新日：2024年04月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都足立区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めて電話して見積依頼した際に最初の金額回答が私が希望していた金額と同等の金額が最初からあったため値切り交渉をせずにお願いをしました。 当日の作業員さんもあいさつ等の対応が良く気持ちよく作業をやっていただいた。 トータル的に対応や金額が私の思っていた以上で次回もまたお願いしたいと思いました。
引越し日：2019年08月10日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.凄く助かりました。 ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応もよく、作業も早かったから
引越し日：2019年08月10日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で3回お世話になり、ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.笑顔で対応して頂いた。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、ありがとうございました！！ 安心して引越しできました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.あまり引越はしたことありませんが、とても手際よく作業していただきとても感謝しています。 暑い中ではありましたが、気持ちよく引越できました。 やはり自分の荷物を預けるのは不安に思うのですが、全くその不安はありませんでした。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続きお世話になりました。 ありがとうございました。 Q1→見積後、1度会社にTELし、当方の名前と御社ご担当のお名前をお伝えしたのに、「登録が確認できない」といって異常に待たされた（女性）。結局その電話は切り、直接見積の営業の方の携帯にTELした。この1回だけであとは問題ございません。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.きちんとしていらしたので。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2度目の利用でしたが、とても素早く対応して頂きました。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.若いお兄さん二人でいらしたので、初めは「大丈夫かな?」と思ってしまいましたが、とても明るくテキパキと作業してくださり、その不安はなくなりました。 お二人の連携もしっかりとれていたように見え、頼もしかったです。 ベッドフレームの解体、2Fへの移動をお願いしたにもかかわらず快く、しかも非常に手早く対応してくださり、とてもありがたかったです。 前回も御社にお願いしてとても良くして頂き、今回もお願いしましたが、期待を裏切らないサービスをご提供頂きました。 ありがとうございました。
引越し日：2019年08月10日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スピーディーでありながら、しっかり養生していたり、都度確認を取って作業するなど、とても効率的に作業されていました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.2人と聞いていたが、3人で担当され、かなりスピーディーに終わりました。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都中野区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回も丁寧で早い対応で満足でした。 スタッフの方の印象もよかったです。 前回お願いしたときは回数こなしている方々かな？と感じましたが、今回はそこまで回数をこなしてない方なのかなと感じました。 夏場の猛暑でのお願いだったため、致し方ないのは重々承知なのですが…新居がリフォームされたほぼ新築のような物件だっただけに、床に汗が落ちまくっていたのが個人的に少し嫌でした…仕方ないのは分かるのですが…やはり、ちょっと気になってしまいました… また、こちらが気付かなかったのも悪いのですが、電子レンジなどの重たいものは、新居でどこへ配置するか確認だけでもしてほしいなと思いました。 電子レンジを冷蔵庫上に置いているのですが、前回のスタッフの方は、電子レンジもどこへ置くか確認して頂けた為、冷蔵庫上へ置いて貰うことができました。 今回は引っ越し当日にそのまま運んで貰おうと思っていた電子レンジを、スタッフの方が運びやすいようにか自主的に段ボールに詰めて下さったようで、新居では他段ボールと一緒にキッチンの床へ置かれていました。そのため、段ボールに紛れこんでしまい、電子レンジを置いて貰うこと自体うっかり失念してしまいました。 帰られた後に電子レンジを置いて貰う依頼をし忘れたことに気づき、荷ほどきの手伝いにきてもらっていた母と協力し、冷蔵庫上へ置くことができましたが、電子レンジが重たく女性二人で頭より高い位置へ持ち上げるのはなかなか大変でした。。 誰かに手伝いにきてもらえてなかったら、女性一人だけでの作業となっていたため、おそらく設置はなかなか困難だったと思います。 新居で洗濯機を繋いで頂く作業も、前回のスタッフの方は、ホースを繋いだ後、稼働させても水が漏れていないか&大丈夫かの確認を言わなくてもしてくれたのですが、今回は洗濯機を繋ぐのみで水漏れのチェックをしてくれなかったため、ちゃんと動くか確認してくれたかと声をかけたところ、洗濯機の中に物が入っているのでやらなかったとのことでした。 結局、中の物を出していいので確認してほしいとお願いをし、水漏れ&稼働するかのチェックをしてくれましたが… 聞かずに勝手に判断するのではなく、洗濯機に物が入っているが取り出してチェックしてもいいか等、どうするかだけでも一言聞いて確認してくれたらいいのになと、少し残念でした。 20代らしき若い子だったので、仕方ないのかなと感じましたが… 気になった点はそこくらいで、他は今回もとても満足でした。 作業スタッフの方の印象がいいので、また次もお願いしたいと思っています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.前回は高速道路を利用するような県越えをした距離感での引っ越しだったが、今回は同じ区内で車で15分もかからないような距離だった為、前回より安くなると思っていたのですが、最初提示された見積もりがほぼ同一価格だったため、値引き交渉をしないといけない工程は少し残念でした。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.國田さん、小島さん、ご丁寧に対応して下さり、どうも有難うございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.常に笑顔で感じ良く対応して下さいました。 運び入れしにくい家具はどのように搬入するかよくご説明して下さった上、ご対応して下さいました。 初めて御社を利用し、不安もありましたが、すぐにその不安が無くなる位、良い対応をして下さいました。
引越し日：2019年08月10日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.まず、数多くある引越し業者さんの中でも、電話応対の方の受け応えがとても丁寧で気持ちよかったです！分からないことは１つずつ教えていただき、引越し初めてでも安心してお願いできると思いました。 当日もしっかりしたスタッフ説明から、早い対応と到着地の迅速な積み込みと安心してお任せできました。冷蔵庫の搬入だけでなく位置移動や照明の付け替えもしっかり行っていただきました。ご担当様ありがとうございました！ 次回機会があればまたお願いしたいです。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引越しの簡単な流れや到着後の照明付け替えなど細やかに対応していただきました。
引越し日：2019年08月09日 エリア：東京都文京区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても気持ちの良いお引越しでした。ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.オプションに無いサービス(電気の付け替えなど)もして下さった
引越し日：2019年08月09日 エリア：東京都江戸川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月09日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は本当にありがとうございました。 また、引っ越しがあるときにはお願いしたいと考えています。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.嫌な感じが全くなく、二人のとも爽やかに対応してくださったので。
引越し日：2019年08月09日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.冷蔵庫や洗濯機、照明器具の取り付けまで行って頂き大変助かりました。 洗濯機の試運転の際、一部部品を洗濯槽に入れたままだった点だけが残念でしたが、大事には至らず、その他の点では非常に丁寧な仕事をして頂き心地よく引っ越しを終えることが出来ました。 先の話にはなりますが、また引っ越しをする際には是非お願いしたいです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.とても気持ちよく対応して頂き、細かい心配りもして頂けたため。
引越し日：2019年08月09日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にとても対応が丁寧で嬉しかったです。 1点気になる点があるとすれば、床に垂れた汗でしょうか。 外は炎天下で大変な作業をしているので汗が床に垂れてしまうのは仕方の無いこととは思いますが、運び終わったあと部屋を見渡し床を拭くということをした方がいいのかもしれません。 もしかしたら気になる方は気になるかもしれません。 今回は本当にありがとうございました。 次回また引越しをする際はアップルさんにお願いしようと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.初めての引越しで不安な面が沢山あり、何度もお電話をかけていたのに電話対応の方は嫌な雰囲気を1度も出さずに丁寧に対応してくださいました。 作業スタッフの方もとても手際がよく丁寧で迅速な対応で、2人でもこんなに早く終わるのかと驚きました。 本来自分で引越しをしようとしていましたが色々な不幸が重なり決行が難しくなり、やむを得なく今回引越しのお手伝いをお願いしました。 しかし、このお値段でこの対応のよさを考えるとまた引越しを行う時はアップルさんにお願いしようと思いました。
引越し日：2019年08月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2019年08月09日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.営業担当者: 手際よく見積もりをしてくださった。マイページに情報を記録してくださる際に、間違っていた箇所があり、こちらで確認後、その箇所について後から電話で訂正依頼をする必要があったため、-10点とさせていただいた。 作業スタッフ: とても手際よく作業していただき、明るく頼もしい雰囲気だった。予めいただいていたダンボールに入りきらなかった分も、追加のダンボールを用意して梱包してくださった。一方で、追加分の梱包がやや雑だったところもあり、私物はデリケートなものもあるので、私にやらせてもらっても良かったかと感じた。よって-10点とさせていただくが、全体的にとても良く、またお願いしたいと思った。
引越し日：2019年08月09日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-