お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：145823枚
最新更新日：2026年02月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 2601～2620件 を表示 / 全 145823 件
引越し日：2025年12月21日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.下市様、大山様、土屋様にご担当いただき、とてもテキパキと手際よく丁寧に作業いただき安心しました。
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都西東京市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今後2度と使いません。新生活の最悪のスタートとなりました。 やはり、金額に応じた仕事のレベルであった ◾️見積もり時点 見積もりの電話にて日時と午後イチ指定で作業いただけるかを確認し、予定が空いているのでその条件で問題ないと合意いただいた。金額も通常の午後フリー便プラス5000円に変更となった。 2日前の連絡で引越し作業開始時間は13:00〜15:00と連絡があった。 ◾️当日(作業員到着まで) 当日15:00を過ぎても作業員が来ず、連絡もないためコールセンターに電話し、作業担当者にすぐ折り返し電話させると言われたが、20分経っても連絡が来ない。 再度、コールセンターに電話し、事情を説明し、作業担当者にすぐ折り返しさせますとの回答。その後さらに20分して担当者から電話があり、トラブルにより作業開始できるのは18:00頃になると言われた。 また、電話の担当者からはお詫びに引っ越し費用を減額すると説明があった。 この時点で時間は16:00前、こちらから電話をしなければそもそも連絡をしてくる気配もなかった。 その後17:20に東大阪支社から連絡があり作業員到着は18:00過ぎになると電話があった。18:00過ぎとは具体的に何時なのか尋ねても、詳細な時間は作業担当者から電話しますの一点張り。 その後作業担当者から電話が来て作業開始時間は18:45になると言われた。この時点で予定より4時間遅れ。すでに引っ越し先で予定していたスケージュールも間に合わなくなった。 ◾️作業員到着後 本来の作業予定と違うチームが来ることになった。 申し訳ないとの謝罪を一言言って、作業開始。作業自体も雑であった。 洗濯機のホースの水抜きを行わずに玄関に水をぶちまけられる。 無理に机を分解せずに搬出しようとする。後で確認すると玄関付近に多数の傷あり。 また、搬入先でシーリングライトの取り付けに脚立を使わずに作業員が肩車をして取り付けを行うなど、レベルの低さにあきれた。 引っ越し先での作業完了後の金額の説明で、クレジットカード決済で先にいただいていますということで、減額の話も一切なし。 作業完了したのが、20:30となった。 当初引っ越し先で冷蔵庫のリサイクル回収を予定していたが作業の遅れにより、後日の再回収となり再配達料を取られることにもなった。 以上が今回の内容です。 2度と利用しません。
アップル引越センターからのコメント
・この度は度重なる遅延、連絡不足、ならびに作業中の不手際により、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 洗濯機の水漏れや家具の破損、危険を伴う作業方法など、あってはならない対応が重なり、新生活の大切なスタートを損ねてしまったことを深くお詫び申し上げます。 また、お約束していた減額対応が適切に行われなかった点も含め、信頼を著しく損ねる結果となりましたことを重く受け止めております。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、対応体制・作業品質・連絡体制すべての抜本的な見直しに努めてまいります。
引越し日：2025年12月21日 エリア：宮城県栗原市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都墨田区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：愛知県春日井市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めはネット完結での引越しに不安を感じていましたが、チャットでのやり取りも分かりやすく、何より金額が事前に確定していることが安心できました。 また、当日のスタッフの方の対応が素晴らしく感動しました。 特に吉川さんは、明るく清潔な印象で、周りに指示出しをしながら迅速に作業を進められていて、新居での荷物の配置や冷蔵庫のドアの向きまでアドバイスいただき大変助かりました。 また引越しの機会があれば、アップルに頼みたいと思っています。さらにスタッフさんの指名もできるなら、ぜひ吉川さんに頼みたいです。 雨の中で大変だったかと思いますが、丁寧に対応いただきありがとうございました。
引越し日：2025年12月21日 エリア：愛知県名古屋市港区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.またお値打ちにお願いしたいです。
引越し日：2025年12月21日 エリア：埼玉県草加市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.これからもお身体にお気をつけて頑張って下さい！
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都墨田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.値段重視でお願いすることにしましたが、サービスもとてもよかったです。 周りに引越し予定の人がいたら、おすすめしたいと思いました。 ダンボールもかわいくて頑張れました。 りんごりくんぬいぐるみ欲しいです！
引越し日：2025年12月21日 エリア：大阪府大阪市東淀川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都北区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.窓口、当日ご担当者様いずれも、とても丁寧なご対応で良かったです。 また機会があればお願いしたいと思います。 よろしくお願いいたします。
引越し日：2025年12月21日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お世話になりました。
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都練馬区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：愛知県西尾市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.二度に渡り、ありがとうございました。
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都武蔵野市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.迅速な対応ありがとうございました！毛布お忘れになっているので、お手隙の際にお願いします。
引越し日：2025年12月21日 エリア：大阪府大阪市東住吉区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月21日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し後のコールセンター？の方からの電話は電話越しの会話がうるさく何を言っているのか分からなかった