お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140124枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 47361～47380件 を表示 / 全 140124 件
引越し日：2024年01月07日 エリア：東京都武蔵野市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.担当いただいたお二方とも、 安全や安心に十分気をつけて作業して くださっているのがとても有り難かったです。 スピーディーに運搬しつつ、 さわがしさや雑さも全くありませんでした。 金額がweb上で確定することが決め手でしたが、 対応がよく、実際あとから引っ越してくる同居人に すすめました。ありがとうございました！！
引越し日：2024年01月07日 エリア：東京都台東区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.前の現場が遅延し、夜に入っての対応でしたが、 来て頂いてからのスピードはとても早く丁寧に進めて 頂きました。 お二方での対応でしたが、共に感じの良い人でした。
引越し日：2024年01月07日 エリア：東京都目黒区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.テキパキ丁寧に作業していただきありがとうございます。又引っ越しの際には是非お願いしたいと思います。友人にも紹介したいと思います。
引越し日：2024年01月07日 エリア：東京都文京区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.娘の引越しで初めてこちらにお願いしましたが、家具の梱包もとても迅速でしたし、引越し先で洗濯機まで取り付けていただき、とても驚きました。 親切なご対応ありがとうございました。
引越し日：2024年01月07日 エリア：大阪府茨木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.予約・受付などがweb完結だったのがとても 助かりました。金額もはじめのweb入力上の 見積額から変更もなく安心しました。 当日は予定時間より早く来られて、荷造りが まだ全て完了できていませんでしたが、でき上がって いるモノからテキパキと作業してもらい、気持ちが よかったです。荷出しも荷入れも速く、その日の うちにこちらも作業ができました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年01月07日 エリア：埼玉県草加市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.テキパキとした作業、家具の解体も速く、 おもわず「スゴイ、速い！」と言葉が出るほどでした。 新人の方に対しての指導や注意もすばらしく、 見ていて気持ちの良い引っこしでした。 次の機会もお願いしたいですし、友人にもすすめました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年01月07日 エリア：神奈川県横浜市戸塚区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年01月07日 エリア：京都府京都市中京区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.電話での対応は見積もりの段階で引越しの心配事や 不安点を聞いて頂いて大変心強かったです。 引越し当日は段ボールに入らなかった大きな荷物を持って 行くかどうかその都度聞いて下さったのでとても助かりました。 あと、洗濯機の取り付けサービス時に水道の水漏れを 点検してもらえたのは大変有り難かったです。 引越し業者に頼んだのは初めてでしたが、とても満足のいく 内容でした。ありがとうございました。
引越し日：2024年01月07日 エリア：大阪府寝屋川市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年01月06日 エリア：神奈川県横浜市西区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.迅速丁寧にご対応いただきありがとうございました
引越し日：2024年01月06日 エリア：東京都西東京市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.初めて利用したのですが、Webで申し込みが完結できて、不用品の回収もしてくれたので、助かりました！✨荷造りしてるときのダンボールに描かれているりんごりくんがとっても可愛くて癒されました☺️(ぬいぐるみ欲しいです！！)引っ越しスタッフの方もテキパキスピーディーに作業をしていて、すごく驚きました！?大満足だったので、今度友人や家族が引越しするときは、アップル引越センターさんをお勧めします！！
引越し日：2024年01月06日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.丁寧な迅速な引越し作業でした。ありがとうございます。また次もお願いしたいです。
引越し日：2024年01月06日 エリア：神奈川県中郡二宮町
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2024年01月06日 エリア：大阪府枚方市
年代：- 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.お世話になります。 今回の引っ越しにあたり、契約前の電話にて、当日到着時間30分前に連絡するとの約束で契約しました。しかし、実際の到着前連絡は3分前の連絡だった。引越元の住所と引越先の住所で、待機してる人が別々の状況であったため、このような依頼をしていた。引越先の住所にて既に到着していたが、管理人さんから鍵の受け渡し・説明を聞いていたところ、到着前(3分)連絡があり、こちらとしては、引越先の住所と距離が離れていたため、5〜10分待っていただけますか？と尋ねたところ、 「それは困ります！次のお客さんがいるので、早く来てもらわないと困ります。早く来てください。」と強く言われました。 30分前に連絡するように言わなかったですか？と尋ねたところ、 「聞いてません。現地の女性(引越元の立会い人)の方に10分前に連絡していいと許可を貰った。」と主張。しかしそのような事実はありませんでした。 ・契約時に30分前に連絡する約束で契約していた。 ・到着3分前に連絡があった。 ・不手際があった事について、現地係員が認めていた。 ・また、引越先の住所で絨毯を敷くのはご自身でやってくれ、と業務放棄があった。 ・さらに、洗濯機のテストの際、まだ水道の開通が出来ていなかったので、テストが出来ないのは分かるが、やらなくていいぞ！と大声で若手のスタッフへ指示していた。 【前回の引っ越しについて】 ・前回の引っ越しの際、皿が2枚割れていた。 ・また、洗濯機の部品の一部の取り付け忘れがあった。(後日、対応していただきました) 上記が不満点です。 引っ越し到着3分前にスタンバイしなければいけない条件でしたら契約するつもりはなかったですし、約束が守れない会社に今後も頼みたいですか？ クレームについて電話で窓口に伝えましたが、 その他に問い合わせしていた件と抱き合せで、一文の謝罪のみ、こう言う場合は電話で上席から電話とか無いのでしょうか？ スタッフによって、言動などバラツキがあるのは理解ができますが、それによって、お客側からすると、会社の評価が180度変わります。教育体制を整える必要があるのではないでしょうか。今回、前回の引っ越しの際に、不手際があったが、その後、真摯に対応していただいたこともあり、今回依頼させていただいた次第です。 今後もこのような対応であれば、他社を利用すると思います。 長くなってしまいましたが、引っ越しはお客も業者も労力が必要です。しかし、お客側からすると、引越先での新しい生活が始まります。そんななか、今回の対応ですと、気持ちの良いスタートが切れません。 今後、御社を利用される方が、気持ちの良い引っ越しができるよう、改善していただければと思います。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動・行動、またそのあとの対応に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。 また次回もアップルをご利用いただけるのであれば、しっかりとその価値を提供出来る様に 最善の努力をさせていただきます。 貴重なご意見をいただき本当に有り難うございました。 是非また宜しくお願い致します。
引越し日：2024年01月06日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.荷物の量などわからない点を問い合わせメッセージで速やかに返答をいただき大変助かりました。
引越し日：2024年01月06日 エリア：奈良県五條市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.迅速な対応をしていただきありがとうございました。また引越しの機会があれば利用させていただきます。
引越し日：2024年01月06日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2024年01月06日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年01月06日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年01月06日 エリア：東京都品川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-