お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140059枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 5641～5660件 を表示 / 全 140059 件
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回に引き続き利用しましたが、 やはりお願いしてよかったと思える 仕事ぶりでとても助かりました。 もし次があるなら、ぜひお願いしたいです。
引越し日：2025年08月26日 エリア：熊本県熊本市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・事前に配送をお願いしていた荷物を現場スタッフが全く 把握しておらず、困った。 ・無料配布の段ボールに不備があり、ガムテープ、ハンガーボックス が入っていなかった。 ・配送後の茶色い梱包用の袋？が部屋に残された ままだった。処分しますか？など声かけがなく、気付かなかった。 ・配送完了後の写真撮影を撮る意味が分からなかった。 撮影した写真をどのように保管するのか、個人情報である ため(自宅付近で顔写真あり)活用方法やその後の処理の 仕方の説明はなく、拒否しても拒まれた。 ・配送や搬入はテキパキしていて素晴らしかったです！！
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社のサービスにおいてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 タバコの臭いや事前情報の共有不足、梱包資材の不備、残材処理のご案内不足など、基本的な配慮が欠けていたことを深く反省しております。 また、写真撮影についても十分な説明がなくご不安を招いてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 一方で、作業自体の技術や迅速さをご評価いただいた点は大変励みになります。 今後は身だしなみ・情報共有・説明責任を徹底し、安心してお任せいただけるサービスを提供してまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お陰様で、滞りなく引越しを終えることができました。 様々な人達のサポート助けをもらって生活しているんだな ということを感じました。階段のないマンションで、暑い 最中での引越しになってしまい本当にありがとうございました。
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めての引越しで不安な部分がありましたが、 チャットの回答も親切で、当日の対応も スピーディーかつ丁寧に対応くださいました。 置き場所やゆるんだネジのご対応など 親身にしてくださったことが印象に残って います。ありがとうございます。 次もまたこちらにお願いしたいです。
引越し日：2025年08月26日 エリア：京都府京都市西京区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.乾燥機の設置を工夫して、定位置に 置いていただきありがたかった。 また機会があれば、よろしくお願い します。
引越し日：2025年08月26日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日は暑い中、ありがとうございました。 初めてLINEでの見積もりでした。 わからないことなど、気軽に聞けました。 引越当日も予想以上にテキパキと 作業を進めていただき、ありがたかったです。 １つ意見とすれば、布団袋を前もって、 いただけると良いですが、枚数がわからず 圧縮袋を用意しました。
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都豊島区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都杉並区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.簡単なwebからの見積もり 心配な事は電話での対応 また機会があればお願いしたいです。 ダンボールのりんゴリラ君も たくさん種類があり LINEスタンプも気に入り購入しました。 ぜひ、ぬいぐるみが欲しいです。
引越し日：2025年08月26日 エリア：愛知県名古屋市緑区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。 また、引越しをする時に利用させていただきます！
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの方は印象良いが、皿が割れているのに対して対応した方が責任者かと思われますが、責任者とは、思えない対応だった。責任がどちらにあるかと言う話をしているわけではないのに、梱包の仕方によっては運搬時に割れることがあると、こっちが悪いようなことを言われた。そもそも、割れないようにする為に何ができるかなどの改善をするべきかと思いました
アップル引越センターからのコメント
・この度はお皿の破損に際し、責任者の対応が不適切でご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 お客様に責任があるかのような発言は本来あってはならず、誠意を欠いた対応であったと深く反省しております。 本来であれば原因追及よりも、再発防止に向けた改善策を提示し安心いただくべきでございました。 今後はスタッフ教育を徹底し、誠意あるご説明と丁寧な対応を心がけてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：宮城県仙台市青葉区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月26日 エリア：愛知県名古屋市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.家族3人での引っ越し、夫の荷物が全然梱包されてなくて本当に申し訳なかったのですが他の荷物を運んでる間に梱包。そのことも温かく見守って、手伝って下さりました。 何も引っ越し作業をしない夫は平然といつも通り寝て、妻である私は夜中の3時まで梱包作業。延期と言われること覚悟で朝を迎え、夫婦間でケンカから始まりましたが、引っ越し作業後は担当さんもエアコン業者さんもとても良い方で心が和み、癒されました。前回違う業者さんで頼んだ時に嫌な思いをしたので今回アップルさんにお願いしてほんとうに良かったです。 大型冷蔵庫で少しだけ搬入で凹んでしまった箇所もあったのですが、これだけよくしてもらったからしょうがないよな。とも思っていましたが、誠実に凹んだことを伝えて下さり直してもらう対応もしていただけました。 (もしそのときに出来れば冷蔵庫の足元を隠すカバーを引っ越し元に置き忘れられていたので付けていただけたらありがたいです…！) 次回また引越しの時はお願いします！ 暑い中ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、誠にありがとうございました。 梱包が間に合わない中でも温かく受け止めていただき、またスタッフや業者への労いのお言葉を頂戴し、大変励みになります。 一方で冷蔵庫搬入時に凹みや部品の置き忘れがあり、ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 誠実な対応にご評価いただいた点を糧に、今後は確認体制を強化し、より安心してお任せいただけるよう努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都品川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月26日 エリア：東京都日野市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月26日 エリア：大阪府松原市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し先への搬入が終わった後に自転車も持ってきていただいたのを忘れていました。 で、引っ越し先で最後に搬入忘れがないか見てくださいと言われ、見たときには何もなかったんです。それで全部運んだんだなと勘違いしました。 それで後日、自転車があったことに気づいて電話で聞いたら搬入忘れだったので、○○日に持っていきますとなったんですが、その日になっても来ず、、、次の日は確か日にち聞いたときに木曜は休みと言われてたんで来ず、、、。で、その翌日にやっと電話がありまして、連絡ミスで来なかったと。 せっかく引っ越しの作業はすごい丁寧にやっていただいてよかったんですが、これが残念でした。持っていくと時間まで決めたのに連絡ミスって意味わからないですけどね。 あと、忘れたことに気づいて最初ここのメッセージで書いてたんですけど全く何の反応もなく（この時点で2日ほど経ってたはずです）そちらから連絡すら来なかったのですが、私たちが気づかなかったらずっとそのままだったんですか?搬入忘れがあったときそちらでは一切わからないのでしょうか？ あと搬入の時になんかリストみたいなのもらわなかったですか？と聞かれて私たちはもらってなかったのでないと言ったら少し困惑しながら運んでくださいましたが、それも原因のひとつなんじゃないかなと思います。リストとかって共有しないのですか？ 本当に最後の最後が残念でした、、、。
アップル引越センターからのコメント
・この度は搬入忘れとその後の対応不備により、大変ご迷惑とご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。 作業自体は丁寧とのご評価をいただきながらも、自転車の搬入忘れに気づかず、さらにご連絡・再訪日程でも重ねて不手際があったことを深く反省しております。 ご指摘の通り、搬入リストの不備や共有不足が原因となり、お客様にご不安とご不信を招いてしまいました。 本来であれば最後まで責任をもって確認・ご案内すべきところ、徹底が欠けていたことを重ねてお詫び申し上げます。 今後は搬入リスト管理と確認体制を強化し、再発防止に全力で取り組んでまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：大阪府大阪市城東区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２回目の利用ですが、前回同様にスタッフの方の テキパキした様子は見ていて気持ちよかったです。 照明の取り外しやベビーベッドの組み立てなど こちらの困っている様子を見て、声かけをし、手伝って くださるなど、本当に助かりましたし、さすがだと 思いました。当分引っこし予定はないですが、 また利用したいと思うサービスレベルでした。 暑い中、本当におつかれ様でした！！
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切な家具を傷つけてしまったうえ、補償のご案内や説明が不十分で大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 補修で済ませようとしたり、同意書へのサインを促したりと誠意を欠いた対応となってしまったことを深く反省しております。 さらに他のお荷物にも損傷がありながら説明をせず放置したことは、決してあってはならない行為であり重ねてお詫び申し上げます。 本来であれば誠実に状況をお伝えし、補償対応をご案内すべきところ怠ってしまいました。 今後はスタッフ教育と管理体制を徹底し、安心してお任せいただけるよう改善に努めてまいります。
引越し日：2025年08月26日 エリア：神奈川県横浜市泉区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.てきぱきと運んでくださり助かりました。 また、最後にお手伝いできることは他にあるか聞いてくださり、アース線の設置などをしていただき、たいへんありがたく思いました。 シーリングライトに目印として部屋の名称を書いた養生テープを貼っていたのですが、はずすかどうか聞いてくださればより良かったと思います。(こちらの伝達不足ではありますが、脚立がないと届かないので。)