お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140326枚
最新更新日：2025年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 8321～8340件 を表示 / 全 140326 件
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都大田区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.箱に入りにくい板状のものを袋で持っていって もらおうとしたのですが、その場で箱の形を カスタムして、梱包して頂きました。現場で 対応に助けられたシーンがいくつもありました。 大変お世話になりました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：大阪府八尾市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月22日 エリア：大阪府吹田市
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回、初めてご利用させて頂きましたが、今までで 一番丁寧な接客と迅速な対応をして頂き とても満足でした！！ 安心してお任せする事が出来ました！ ありがとうございます！ また機会があれば利用させて頂きたいです！
引越し日：2025年07月22日 エリア：大阪府大阪市淀川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月22日 エリア：埼玉県草加市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業や対応が丁寧で早く、安心して引越しをすることができました。 ありがとうございました！
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都品川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回３回目の依頼でしたが、 毎回丁寧で対応もすごく良かったです。 こちらへの新居まで急がなくていいことや 体調への配慮もありとても良かったです。 ありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２人でテキパキ運んで下さって１時間半ですべておわり 感動しました！！ 説明も丁寧で安心できました。 ありがとうございます！！ 子供たちもおふたりの作業の早さに 「かっこいい！」とよろこんでました 暑い中、お仕事がんばって下さい！！
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.若い方２人で、当初は正直大丈夫？と思い ましたが、業務に入ると手際良くテキパキと 動いてくれるのに驚きました。 「人はその企業の顔」…さすが文字社長の会社と 感心しております。 ここ数十年で文字社長は素晴らしい会社に 成長させた現実…嬉しくスタッフの動きを 拝見していました。 これからも期待しています。
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都稲城市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お２方ともとても丁寧で安心してお願い できました！ また引っ越しを行う際はぜひ利用させて頂きたい 素敵なサービスでした！ありがとうございました！！！
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都渋谷区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.洗濯機の固定用ボルトを外してカバーを戻す際、おそらく取り付けミスで、内部のネジ止めしない部品までネジ止めされてしまっていたようです。 引っ越し後、洗濯機から金属がこすれるような異音がするようになり気づきました。 内部の金属板に摩擦キズがついたり損耗したりしていますし、運転中に発熱もしていました。 今後このようなことがないよう注意いただけると幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は洗濯機設置において不備があり、ご迷惑とご心配をおかけし申し訳ございません。 異音や損耗、発熱といった重大な影響が出ていたこと、深くお詫び申し上げます。 本来あってはならない作業ミスであり、真摯に受け止めております。 再発防止のため、設置手順と確認体制の徹底を図ってまいります。 貴重なご指摘に感謝申し上げます。
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.エアコンと洗濯機設置の点で決めましたが、7月の引っ越しでエアコンは当日に付かず、洗濯機も最終的に未設置で終わりました。残念でした。
アップル引越センターからのコメント
・この度はご案内内容と実際の対応に食い違いがあり、ご不安・ご不満を抱かせてしまい誠に申し訳ございません。 当日のやり取りや設置の件についても、事前のご説明や確認が不十分だったと深く反省しております。 お客様のご負担を少しでも軽くすべきところ、結果としてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 今後は社内連携と事前確認をより徹底し、同様のことがないよう努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、大変丁寧に親切に対応頂きました。 荷物について重いものや量も多く、 多くのスタッフの方々にご対応頂きましたが みなさまとても迅速に笑顔で応じて 下さり、とても感謝しています。 ありがとうございました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：愛知県刈谷市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引っ越し業者さんに依頼しての荷物 運搬でしたが、本当に暑い中、こちらが逆に 心配になってしまうほど力強く、迅速に 作業していただき、さすがすぎると頭が 下がる思いでした。最後にまさかの記念撮影 驚きましたがとても楽しく、こちらのスマホでも 素敵な笑顔で写っていただき良い思い出に なりました！りんごりくんもかわいい！笑 オペレーターの方々も含め、大変お世話に なりました。ありがとうございました
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、ずっと良い雰囲気の中で 作業してくださいました。 ありがとうございました！
引越し日：2025年07月22日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.机の組立てを手助けして下さったり、引越自体も迅速に気持良く 進めて下さいました。狭い部屋への引越だった事もあり、家具の搬入の 順番など、最初に相談させて頂いた際も、親味にお話を聞いて下さり、 しかも、途中途中で、「こちらの方がむしろ先にした方がいいですか？」などと 提案して下さったり、確認して下さったり、とにかくスムーズにコミュニケーションを 取って下さった事が、心理的にも安心感につながりました。また、耳にきこえてきた だけですが、当日、私の部屋の隣の部屋にも別の何かの業者が入っていて その方ともちゃんとコミュニケーションをとっておられたのもプロフェッショナルな感じで 良かったです！また引越をする時は、アップル引越センターにお願いすると 思います！(過去に何度かアップル引越センター様を利用させて頂いておりますが 毎回満足させて頂いております。併し今回も特に良かったです！) ありがとうございました！
引越し日：2025年07月22日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ありがとうございました。暑い中しっかり対応いただきました。
引越し日：2025年07月22日 エリア：佐賀県唐津市
年代：30代後半 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.本当に杜撰な対応過ぎて、せっかくの新生活の始まりなのに、気分的にげんなりしました。 今まで利用してきて、ここまで不快な思いをしたのは初めてなので、たまたまなのかもしれないし、きっとここに書いても何の謝罪もないだろうけど、あまりにも不快な引越だったので、悩んだけどアンケートに書きました。 もし次回も頼むとしても、同じ作業員には対応して欲しくないですし、今更だろうけど、せめて犬のゲージ壊したのは謝罪と弁償が欲しかったのが本音です。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、スタッフ対応に関しましてご期待に沿えず、多大なご不快とご失望をおかけし誠に申し訳ございません。 電話対応の一部を除き、作業中の配慮や謝罪、感謝の気持ちが欠けていたことを深く反省しております。 お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、社員教育の見直しと支店間の品質均一化に全力で取り組んでまいります。 今後は信頼回復に向けてサービス品質の向上を最優先課題とし、再発防止に努めてまいります。 ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月22日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★☆☆☆ 1.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.（取外し可）キャスター付き収納ケースの本体とキャスター部分に、勝手に接着剤をつけて引っ越し先に運ばれたので、たいへん、不愉快でした。設置場所が違っていたので、その事が発覚したものの、違っていなかったら気づかなかった事なので、他にも勝手に何かされたのではないかと不信感を覚えました。また、接着剤を付けた事が原因かは不明ですが、本体のキャスター差し込み部分が破損したので、きちんとキャスターが差し込まれなく不安定で、本体が傾いての設置になってしまいました。スタッフに、“何か接着剤等付けられました？”と尋ねると、最初、否定されたので、信用を失いました。勝手に接着剤を付けられたせいで、私の手にも乾ききってない接着剤が付着し、大変、不愉快でした。 その後の対応（同商品の手配等）も遅く、片付けが進められませんでした。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、収納ケースへの接着剤付着ならびに破損により、多大なご不快とご不便をおかけし誠に申し訳ございません。 また、スタッフの不誠実な対応により信頼を損ねてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 乾いていない接着剤でお手元を汚してしまった件も、配慮に欠けており深く反省しております。 商品の手配も含め、早急かつ誠意ある対応を徹底いたします。 再発防止のため、スタッフ教育と作業管理の強化に努めてまいります。
引越し日：2025年07月22日 エリア：神奈川県横浜市保土ケ谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当の方がとても丁寧で感動しました！ さすがプロ…と思いました。 引っ越しに不慣れで色々とご迷惑をおかけ してしまったのですが嫌な顔一つせず、 テキパキと作業をして下さりました。 料金・サービス共にとても満足です。 また、次回も利用したいと思います。
