お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139427枚
最新更新日：2025年11月10日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
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引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても気持ちのよい引越しをさせていただき、ありがとうございました。 最初のメールの文面を信じてよかった！その精神が一貫して感じられうれしかったです。 メールのタイトルに盗聴器のことが入っているのはインパクト大ですが、私はマイナスのイメージだったので少し残念な感じ…人それぞれですね。 メールも含めて必要最小限の無駄のないシステムに好感が持てました。電話対応もよく、安心感がありました。 これからも頑張ってください！ ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.礼儀正しく丁寧で、細かいところまで色々気配りしてくれた。 重い家具もしっかり梱包して、説明しながら運んでくれて安心だった。 冷蔵庫の置き場所を心配して、床に跡がつかないよう、ダンボールを敷いてくださり、ありがたかった。 メインの方はもちろん、みな感じのよいスタッフの方々で、メインの方の的確な指示のもと、チームワークが感じられた。 10点マイナスは、次回絶対頼みたいと言っても、スタッフさんの都合もあると思うので…。
引越し日：2020年10月27日 エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.不要品ひきとりはありがたかったです 来てくれた方は一生懸命やってくれたと思います 安い引っ越しはこういうことなのかと勉強になりました 無事に終わってよかったです ありがとうございました
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.来られたスタッフでなく会社の姿勢に疑問を感じた 女性２人だけで、トラックは馬力がなく坂のある駐車場に入れられず、そのために時間になっても現れず、養生はなにもせず、家具を解体するときも床の上に何も敷かず、持ち出した家具を外の地面に置き、見ていて不安になることだらけだった スタッフに責任があるというよりは、まず引っ越し作業に女性２人だけという状態、養生や床の保護に関しては社内教育の現れだと思った ネットで見積りができて、簡単だったので利用したが、実際に見積りに来ないということはこういうことなのかと勉強になった 中古から中古だったのでよいが、新築の家の人には間違ってもすすめられない くれぐれも、スタッフには非があるとは思わない 会社の姿勢に非常に失望しました ホームページにいいことばかり書いてあるところは信用したらだめだなと戒めになりました
引越し日：2020年10月27日 エリア：京都府長岡京市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.子供もいるのでわざわざ連絡下さり値段も同じで朝からの引っ越しに変更していただき、とても助かりました。 引っ越し作業はテキパキと丁寧にしてくださっていて、次の所が何箇所かあるにも関わらず組み立てなどしてくださりとても助かりました。 次も引っ越しがあれば頼みたいです。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.電話対応は丁寧で感じが良かった。あっさりしていた所が逆に良く、営業もなく良かったです。 引っ越しの際は細かいところまで傷の確認や組み立てなども大変なのに丁寧にして下さりました。説明書のシールが少し剥がれただけで細かく謝っておられたのが、誠実に作業してくださっているなと思い、とても良かったです。
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.気持ちよく引っ越しさせていただいて、ありがとうございました！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.作業の質や手際の良さも文句なし。親切な接客で安心して荷物を任せることができたから。 営業担当の方とは接していないのでわかりません。回答必須とのことなので50点にしておきます。
引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県川崎市多摩区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.一人での引越しで不安があったのですが、スタッフのお二人ともとても親身になって対応していただけました。 ありがとうございました。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.追加の処分品や、家具の取り付け、忘れた荷物等の無茶なお願いも快く丁寧に受けていただけました。 また、作業も迅速で安心でした。
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都港区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.スタッフの方のフットワークがとても良く気持ち良く早くやって頂き感謝しております。 ↑前田様
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.Q9→安い。ダンボールの柄がかわいくて荷詰め作業をがんばれた。 Q10→営業：言葉遣いが丁寧だった。 作業：２人のスタッフの方が連携していることが伝ったので、安心できた。 前の家にエレベーターがなく大変だった中、作業中にも私に対して密にコミュニケーションをとってくれたので安心できた。
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.池上さん、ありがとうございました！！
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月27日 エリア：京都府京都市下京区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.強いて言えば、ダンボールの配達について最初から時間していできたら有難かった。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.廃棄もセットで安くて早くてどこよりもよかった。 担当、全員分かりやすくて明解。 皆とても良かったです。
引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県横浜市緑区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.予想していた以上の良い作業だった
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.それぞれ個人に選択権はあり
引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業としてほぼ問題なかったです。 私の方が訪問いただいたタイミングで全て梱包が終わっておらず、お手間をかけてしまい申し訳無かったです。 雰囲気としては、前回ご担当いただいた人の方が良かったと感じました。 ただ、引っ越し前になかった認識の壁紙の剥げやケースの汚れが有ったような気がします。 (私が認識していなかっただけの場合もあるので、可能性があったかも程度に思っていただければと思います。)
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月27日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.盗聡器の発見サービスが無ければこの時代、このサービスと対応の質は普通だと思う。盗ちょう器のサービスに均られて御社に決めたが、違法広告ではないのか、他社がマシ。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.対応に問題なく気持ちよく作業してくれるが、しかし盗聡器の発見サービスについてはお願いしてたのに、何も言う事なくスルーされた。それなら他社でも良かった。
引越し日：2020年10月27日 エリア：兵庫県神戸市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.一生懸命で汗だくになって頑張っていました。二人共礼儀正しく好感がもてます。
引越し日：2020年10月27日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.りんごり君欲しいです！笑
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安くて良いと思います。仕事も早いです。
引越し日：2020年10月27日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.２月にも引越しを予定しており、またお願いしたいと思います。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.丁寧で親切にしていただきました。
引越し日：2020年10月27日 エリア：福岡県福岡市博多区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.３人とも丁寧に引っ越し作業を行ってもらい、気持ちよかったから
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.安い値段だったし、洗濯機の装着まで無料で行ってもらったから
引越し日：2020年10月27日 エリア：滋賀県草津市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.電話受付の釜田さんへ 釜田さん宛の心付けを、母が作業スタッフさんに預けましたので、受け取ってくださいね、
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.今回、アップルに決めたのは電話受付の釜田さんの対応が素晴らしかったからです。 どんなときも顔の見えない方とのやり取りはとても不安なものです。しかし、釜田さんが話しながら笑ってくれるので、こちらもつられて笑ってしまいました。そうすると心の緊張が解けて、すごく話しやすくなりました。彼女と電話した母も同じことを言ってます。 声だけで客を安心させることが出来るのは、テレアポとして最高のスキルです。
引越し日：2020年10月27日 エリア：大阪府大阪市港区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.-
引越し日：2020年10月27日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.腕を痛めており、書く事が辛かった為、解答が遅れ申し訳ありません。竹脇様、野中様、森様の対応の素晴しさに貴社を利用させて頂いて本当に良かったと実感出来ましたので、アンケートに記入し感謝をお伝えさせて頂きました。最後に料金以上のサービスの良さに感動し、周囲の方にお話しさせて頂いております。不用品処分の際お電話で対応して下さった方にも感謝です。
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.引っ越しに際していろいろな不安がありましたが、丁寧な挨拶から始まり作業についての説明・梱包等確認しながら丁寧に進めて下さり感激しました。 不自由分な事もありましたが（家具の清掃が出来ていなかったり）常に笑顔で対応して頂き感謝致します。３名様の連携の良さ、動きの速さ、お世話になって良かったと感じました。
引越し日：2020年10月27日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
Q. 具体的にどう良かったのか悪かったのかを教えて下さい
A.家具の再移動を快く対応してくれた