お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：149219枚
最新更新日：2026年03月18日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 33961～33980件 を表示 / 全 149219 件
引越し日：2024年12月17日 エリア：福岡県筑後市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.２回目の利用で料金を割引いてもらえたので とても助かりました 荷物もあっという間に運んでもらえてびっくりしました 重たいものも軽々運んでいたのでさすがプロだなと思い ました梱包していなかった荷物(電化製品等)もダンボール にぱぱっと包んでもらい、荷物にキズ等もなかったので 感謝しています丁寧に扱っていただきありがとうございまし た全体的に満足です 引越しは今回で最後と思うので、気持ちよく引越しできたの でとてもよかったです！！
引越し日：2024年12月17日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年12月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.３度目利用させていただきました。アップルのファンです。 ただ、今回はエアコンの設置をお願いしましたが、 ２台とも表面がキズだらけになってました。 それが少し残念だったのと、 前回は何も言わなくても盗聴器サービスして いただいたのに、私も当日はすっかり忘れていましたが、してほし かったー。(女子２人なので心配)HP見ると 事前にお申出ってなってたけど、それならtel見積の 時とかに言ってほしかったです。それ以外はGoodでした。
引越し日：2024年12月17日 エリア：福岡県福岡市西区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年12月17日 エリア：神奈川県厚木市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 2.0
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A.値段相応かな、と思いました 金具を落としたときに、一言もなく何もなかったか のように作業続けられたこと(床は傷なしを私が 確認しました)、不安定なところに折りたたんだ ミニテーブルを立てかけてるのを見たあと、 やはり倒れており、テーブルの角がかけた ことが引っかかります。問題にする程ではありま せんが、次は別の方でお願いしたいと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年12月17日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.当日はありがとうございました。 処分する物や、新居でのレイアウトなど、私が迷っていたら 相談にものっていただけてとても助かりました！！ 何度か引越しはしているのですが、またお願いしたいと 思ったのは初めてです。 いつか引越しすることになったらまた宜しくお願い します。
引越し日：2024年12月17日 エリア：兵庫県尼崎市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.小川さんがプロの仕事をしてくれました。ありがとうございました。
引越し日：2024年12月17日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.転勤族であり、今回２回目でお願いしましたが、とても満足できるサービスなので、可能であれば今後もお願いしたい。
引越し日：2024年12月17日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.足立支店の三五様は優しく気さくな方で 丁寧にお仕事をしてくれて、 とても良い引越しをする事が 出来ました。 担当していただきありがとうございました。
引越し日：2024年12月17日 エリア：大阪府大阪市平野区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.・今回は大型家具のみの引越しとなりましたが 気持ちよく運んで頂き感謝しております。 ・作業員さんの客に対する行いも良かったです。 ・期会あればアップルさんにお願いしたいと思 いましたのでがんばって下さい。
引越し日：2024年12月16日 エリア：--
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都大田区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：埼玉県朝霞市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.迅速に対応いただきありがとうございました。 担当いただいた前田様からは、こちらの事前準備について、お褒めの言葉もいただきうれしかったです。 機会があればまたご対応いただきたいです。寒い中ありがとうございました！
引越し日：2024年12月16日 エリア：神奈川県横浜市鶴見区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.次回があれはまたお願いしたいと思います。
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都町田市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.午後フリー便の16時～18時の指定でしたが、状況によって時間が多少前後することはあると聞いていたため、15時～19時ぐらいの開始時間の誤差はあるだろうと想定していました。しかし当日、17時半頃の電話連絡で引っ越しの作業開始が20時半になると聞いたときには絶句しました。 翌日は仕事もあり、遅い時間の引っ越し作業は近隣の方への迷惑にもなるため、さすがにそれは受け入れられないことを伝えると、上司に相談すると仰られて電話は終わりましたが、その後連絡があったのは1時間も経過した18時半頃だったため、私も妻もその間は「ちゃんと対応してもらえるんだろうか」「もし別の日に振替になるようなことがあったら大家さんへの対応等どうすればよいだろうか」等思い巡らし、追加の連絡があるまではとても不安な気持ちで過ごすことになりました。 最終的には別のスタッフさんにより対応いただける等の調整をしてくださったことで、18時50分頃の引っ越し作業開始となりましたが、時間が大幅に変わったことや、上司に相談すると電話が終わった後の連絡に1時間もかかったこと、この辺りは非常にマイナスな印象だったため、①引っ越し開始の時間指定方法や遅延についての注意点の記載の見直し、②遅延を想定した1日の同一スタッフさんの作業量（引っ越し件数等）の見直し、③当日の大幅な遅延があった場合の客への対応の見直し、④客への折り返しの電話約束の目安時間の説明等、今後につなげて改善できる点は多いと思います。（これは最初に連絡をくださったスタッフさん（サンゴさんというお名前だったと記憶しています）に責任があるわけではなく、御社の運用や客への対応方法のルール等に課題が感じられました。スタッフさんの電話対応自体は丁寧でまじめな印象があり、非常に好印象でした。） ちなみに、実際に引っ越しの作業をしてくださったデグチさん達の対応は素晴らしかったです。私は過去4回の引っ越しをしたことがありますが、今回お願いしたアップルさんが文句なしでナンバー1の対応で、別の設問の回答にも記載した通り、作業は迅速かつ丁寧、対応はにこやかで明るく、受け答えは親切で誠実な印象があり、妻と一緒に感動しながら作業をされる姿を見ていました。 最後に、先ほど記載しました改善点については、伸びしろと捉えて御社のプラスにつなげていただければ幸いです。次回引っ越しする機会があれば、また必ず御社にお願いしたいと思っています。ケガ等しないよう気を付けながら、今後もがんばってください。今回はありがとうございました。
引越し日：2024年12月16日 エリア：神奈川県綾瀬市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2024年12月16日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.この度は大変お世話になりました。 ありがとうございます。