お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：157027枚
最新更新日：2026年06月23日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3421～3440件 を表示 / 全 157027 件
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都江戸川区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：大阪府大阪市天王寺区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引越し業者を利用するため、不安でしたが、受付の電話から引越し完了まで、しっかりサポートしていただき、安心してお任せできました。ありがとうございました。
引越し日：2026年04月28日 エリア：千葉県船橋市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回は初めてエアコン取り外し・取り付けサービスのオプションを利用しました。 当日対応された委託業者の方から、アップル引越センター様と取り交わしたパック料金とは別に、3,000円の追加料金を請求されました。 理由を尋ねたところ、「見積もりには断熱材が入っていない。この作業をしないと水漏れする 水漏れしたくないでしょ？」と強く馴れ馴れしい口調で説明され、大変不愉快でしたがやむを得ず承諾ました。 また、委託業者の方は「アート引越センターでは断熱材費用も見積もりに入っているが、アップル引越センターでは入っていない」と話していました。しかし、そのような事情は御社と委託業者間で整理されるべき内容であり、利用者が当日に追加対応を迫られる理由にはならないと感じています。 私は他社とも比較したうえで、料金面に魅力を感じて御社のサービスを利用したため、当日の追加請求には納得がいかず、不信感を抱きました。 また、対応態度も非常に高圧的で不快でした。領収書についてもスムーズに発行していただけず、一悶着の末、手書きの領収書を受け取る形となりました。 さらに、作業終了直後に御社へ連絡し、本件について共有いたしました。その際、「パック料金に断熱材費用が含まれていない件について確認する」とのお話でしたが、現時点でまだご回答をいただけておりません。こちらについてもご対応いただけますと幸いです。
アップル引越センターからのコメント
・この度は3度目のご利用、ならびに温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、エアコン工事オプションにつきまして、当日の追加料金請求や委託業者の対応により、ご不快なお気持ちとご不信感を与えてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 特に、追加費用に関するご説明や言葉遣い、領収書対応につきましては、お客様へご負担やご不安を与えるべきではなく、誠に申し訳ございませんでした。 また、作業後にご連絡をいただいていたにも関わらず、確認結果のご案内ができておりませんこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいた内容は関係部署および委託業者へ共有のうえ、料金案内・対応品質・ご連絡体制の改善と徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都中野区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：福岡県太宰府市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.ベッドフレーム解体時に床に傷を付けられましたが、すぐに報告してくださいました。 管理会社との話し合いが進んでいないようなので、その点が心配です。 初めての一人暮らしの際に利用させてもらい、今では引越しといえばアップルさん という思考になっております。 次回引越しがある際は、再度利用させて頂きます。
アップル引越センターからのコメント
・この度は床へ傷を発生させてしまいましたこと、お詫び申し上げます。 また、管理会社様とのご調整につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまっておりますこと、誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、スタッフの報告対応につきましてお言葉をいただきありがとうございます。 さらに、初めてのお引越しから継続して弊社をご利用いただき、「引越しといえばアップル」と感じていただけておりますこと、大変光栄に存じます。 今後も安心してお任せいただけるサービスを目指し、対応品質の向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都東久留米市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.物品のハソンこそありましたが、 全体を通して気持ちよく作業くださいました。 今後ともよろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は物品破損により、ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。 そのような中でも、作業対応につきまして温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 「気持ちよく作業いただけた」とのお言葉は、スタッフにとって大変励みとなります。 いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はより丁寧なご家財取り扱いとサービス品質向上に努めてまいります。
引越し日：2026年04月28日 エリア：大阪府摂津市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：熊本県菊池市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても良くしていただいて、 本当に感謝いたします。 スタッフの方々、テキパキと親切で 大切気持ち良かったです。 ありがとうございました。 また、引っこしや、友人達にもススメて お願いしたいと思いました。
引越し日：2026年04月28日 エリア：福岡県北九州市八幡東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都世田谷区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても丁寧に、誠実にご対応頂き、ありがとう ございました。 植物の鉢が倒れてしまった際も、即お詫び頂き、 誠意を込めて最後割引して頂きましたことも 感謝申し上げます。
引越し日：2026年04月28日 エリア：兵庫県神戸市兵庫区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：広島県安芸郡熊野町
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先日はありがとうございました。 遅い時間から作業開始で疲れも溜まってる中、迅速な作業、スタッフ間のコミュニケーションと若手への指導等、良い印象でした。
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都町田市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて引っこし業者さんにお願いしました！アップルさんに 頼んでとても良かったです料金も安くて、ダンボールも ２０箱使えてありがたかったです！当日担当して頂いた 男性おふたりとも感じの良い方で、ダンボールもとても 早く運んで頂き、マットレスや電子レンジ、洗濯機も 丁寧に運んで下さりました 自転車とかかさもお気遣いありがとうございます。 サービス以上のサービスでとっても良かったです！！ また引っこすときはアップルさん利用させて頂きます！！ 暑い中ありがとうございました
引越し日：2026年04月28日 エリア：千葉県浦安市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月28日 エリア：東京都北区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.トラックが遠くて、申し訳なかったですが、 全て丁寧に配んで下さり、感謝します。 大変助かりました。
引越し日：2026年04月28日 エリア：静岡県富士市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて利用させてもらいましたが、 またお願いしたいと思います。 ありがとうございました。
引越し日：2026年04月27日 エリア：福岡県久留米市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は、遠い天草までまでありがとうございました?♀️ 暑い中の作業で大変だったと思いますが、皆さんテキパキ動かれて素晴らしかったです！
引越し日：2026年04月27日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年04月27日 エリア：兵庫県洲本市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的にとてもしっかりと作業して頂き安心してお任せできました。特に淀川支店副支店長のリーダーの方がダンボールの向きを揃えたり、コードの向きを綺麗に整えてくれたりときっちり丁寧に作業してくださったのでとても有り難かったです。 分解して運んで頂いたリビングのテーブルの脚を組み立て中、硬いと言いながら作業していたのですが、引っ越しの翌日見た所、元の脚と違う方向に組み立てていたことに気づきました。 組み立て直す必要があることと、もし違ってくっつけていたことで脚が壊れたなどの問題があれば連絡しようと思っています。 時間がないのでまだ組み立てなおせていません。 元々の写真など撮って正確に組み立てて頂けたら良かったと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 作業全体につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。 一方で、テーブルの組み立てに不備があり、ご不便をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。 本来であれば正確な状態でお引渡しすべきところ、確認が不十分であり申し訳ございません。 ご状況につきましては確認のうえ、必要に応じて適切に対応させていただきます。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
引越し日：2026年04月27日 エリア：大阪府大阪市中央区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.全体的に丁寧でやっていただいたと思います。前回は引っ越し後に本部に連絡して最終確認があったと記憶しておりますが、今回はなかったです。 あと受付は何でもお尋ねくださいということで安心感がありますが、それも必要ですが、最低限依頼者が必ず不明に考えることは予め事前に伝えるべきことは伝えて欲しいです。例えば傘はどうするのか？靴は？洋服は？洗濯機は設置までするけど冷蔵庫はやらないとか？お金は現金なのか振込なのか？とか必ず依頼者が不安に思うところは伝えれると思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。 搬出時の台車の置き忘れにつきまして、ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、作業後の確認やご案内が不十分であった点につきましても、誠に申し訳ございません。 さらに、事前説明においてお客様がご不安に感じられる点への配慮が不足しておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 いただいたご指摘は真摯に受け止め、事前案内および最終確認体制の見直しを徹底してまいります。 一方で、全体の対応について温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。