お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139670枚
最新更新日：2025年11月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 3441～3460件 を表示 / 全 139670 件
引越し日：2025年09月22日 エリア：神奈川県横浜市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.妊婦だったのですが、とても気遣ってくださったり、 質問なども丁寧に分かりやすく答えてくださりました！ 優しく的確に対応してくださり本当に助かりました！ありがとうございました。
引越し日：2025年09月22日 エリア：神奈川県川崎市中原区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：大阪府堺市堺区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：茨城県水戸市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：神奈川県海老名市
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：埼玉県春日部市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：大阪府箕面市
年代：30代前半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.リーダーの方はとてもテキパキしていて力もあり、対応も明るく好印象でした。 アシスタントの2名のうち、1名の方が単発バイトで来られた方なのか、体力も筋力もなく、マットレスも運べず何度も下に下ろしていたのが気になりました。リーダーの方が頼んだ荷物も運ぶことができていませんでした。疲れていると周りが見えない方なのか、旧居の周辺で信号無視をしているのも目にし、すれ違っても無視で、大丈夫かこの人？と感じました。この人がいたことで、アップルさんの印象が悪くなりました。 また、ダイニングテーブルやベッドフレームをことわりもなく解体を始められ、解体に抵抗があったため嫌でした。解体するなら自分でやりたかったです。 ネジの管理も雑で、家具ごとに仕分けして管理するのではなく工具箱にすべてガサっと入れられて(しかも自分たちのものでない道具とかも入った工具箱)、なくさないかとても心配でした。新居で組み立ててくれましたが、一部ベッドフレームのネジがはまっておらず、ダイニングテーブルとベッドフレームのネジを取り違えたのではないかと思います。ネジの種類は同じなのですが、長さが違うんです。スタッフが帰ってから自分でベッドフレームのネジ締めを対応しました。 テレビ台の小さなパーツについても運び出す時にポケットに入れており、新居についてから一つポケットにないことがわかり、トラックの運転席を探してもらいました。発見できたので良かったですが、管理が雑すぎます。大切な家具のパーツをポケットに入れて移動するって意味がわかりません。 サイドテーブルも、新居でゆっくり確認したら傷だらけになっていました。最悪です。 テキパキと作業はしてくれましたが、総じて雑なのと、リーダー以外のスタッフの対応に安心できず、ずっとヒヤヒヤして不安な引っ越しになりました。 他社さんで以前引っ越しした時は、こんな気持ちにはならなかったです。 アップルさんは知り合いのおすすめもあり今回初めて利用させていただいたのですが、あまりいい印象を受けませんでした。 WEBで予約が完結したりお値段もお手頃で、引っ越し当日までは印象が良かっただけに残念です。
アップル引越センターからのコメント
・この度は引越し作業においてご不安とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 特に部品管理の不備や無断での家具解体、また一部スタッフの不適切な対応により、安心してお任せいただけなかったことを深くお詫び申し上げます。 リーダーの対応にご評価いただきながらも、他スタッフの行動が全体の印象を損ねてしまったことを重く受け止めております。 ご指摘を真摯に受け止め、再教育と管理体制の徹底を図り、再発防止に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
引越し日：2025年09月22日 エリア：千葉県柏市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：北海道札幌市東区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.予約段階での折り返しの電話が来なかったこととと、2日前のメールが遅かったこと、当日予定時間よりも遅く到着されたことが不安になってしまいました。 しかし引っ越し作業はとても早くて、その時間を巻き返す結果に驚きました。 きっと1日の引っ越し件数が多すぎるのか、人手不足なのかな、と心配です。 これからも応援していますので、がんばってください！
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都新宿区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都豊島区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.対応や搬入が丁寧なのはもちろん、テキパキと進めて下さいました。所要時間も短く、とても助かりました。また引越しすることがあればよろしくお願いいたします。
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.お兄さん達がとても素晴らしかったです。 今まで色々な引越社使いましたが、1番すばらしい方々でした。 ありがとうございました！
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.次回引っ越すことがあれば再度依頼したいと考えています。大変素晴らしいサービスでした。
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都葛飾区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.わたしが良く探してないのかもしれませんが、追加のダンボールの料金を知りたいです。 電話で細かくサイズをお伝えしたマンテンのファングル（スチールの組み立て棚）はリスト一覧にないので、かなり細かく伝えたのですが、結局のところまた備考欄に書くことになりました。お伝えした分に関してはリストになくても、何らかの形で入れておいていただけると幸いです。
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都葛飾区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.作業員の方には、非常にスピーディーかつ丁寧に搬出・搬入作業いただきました。また、各作業において、随時確認の声掛けをしてくださったことにより、安心してお任せすることができました。 そして、りんごりくんのイラストが描かれたダンボールは非常に可愛らしく、殺風景になりがちな引越し時において、癒しになりました。メモ欄等の使い勝手もとても良かったです。 次引っ越しをする機会があれば、またアップル引越しセンターさんにお願いしたいと思います。このたびは誠にありがとうございました。
引越し日：2025年09月22日 エリア：広島県広島市西区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.全ての対応が良くて、安心して気持ちよく引っ越しを終えることができました。
引越し日：2025年09月22日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.この度はご対応ありがとうございました。 一点、床の傷防止用のマットが自宅に残っていたのですが、回収可能でしょうか。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは弊社をご利用いただき、作業に関して温かいお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。 一方で、床傷防止用マットをお持ち帰りできずご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 至急確認のうえ、回収対応についてご案内させていただきます。 今後は同様の不備がないよう徹底し、より安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
引越し日：2025年09月22日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.親切丁寧かつ迅速な引っ越しが出来て感謝しかありません。 また引っ越しがありましたらアップル引っ越しセンターさんにお願いしたいです。 ありがとうございました。