お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140059枚
最新更新日：2025年11月20日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 34801～34820件 を表示 / 全 140059 件
引越し日：2024年07月09日 エリア：千葉県松戸市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回同様、アップルさんを利用させていただきよかったと思います。 今後とも、御社のご発展お祈りしています。
引越し日：2024年07月09日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもお世話にならありがとうございます
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県大和市
年代：- 家族構成：単身
★☆☆☆☆ 0.5
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A.①引っ越し元の作業完了後、 未使用の段ボール束が部屋に残っていたため、すぐさまフリーダイヤルへご連絡させて頂きました。 その際ご担当頂いた女性スタッフさまから、まだご出発の直後だったため 「作業員がお部屋へ戻るかどうか確認をとり折り返しご連絡するので、そのままお待ちください」とご指示頂きました。 ②その後15分程度折り返しが無かったため、改めてフリーダイヤルへお電話を差し上げ上記の旨をお伝えしたところ、再度待機するようご指示を頂きました。 ③さらにその後、いくら待っても折り返しの連絡が来ないため、フリーダイヤルは三度目の電話。 三度上記についてお伝えするとコールスタッフさんは大変恐縮しながら「責任者よりご連絡差し上げます」とお伝え頂きました。 こちらとしては特段困っている訳でも無かったので責任者さんと話す必要性は感じなかったが、今後の動き(まだ待機なのか、移動して良いのか)についてご指示頂けるものと思い責任者さんからの通話を待ちました。 ④運営責任者のサカタ？サカド？様からの通話がありました。 (電話番号 : 070-5462-9412) お名前を間違えているかもしれないので電話番号も記載させて頂きます。 その際の対応が信じられませんでした。 「え？まだ移動してないんですか？」 「え、早く移動しないと作業員待機してますよ？」など、 元より待機するよう命じられていたにも関わらず、一方的に罵られました。 ちなみに、電話した際の第一声から明らかに不機嫌で、通話を切る際もブツ切り。 こちらが「失礼致します」と述べても無視されました。 録音アプリを起動しておけば良かったと非常に後悔しておりますが、御社に通話の録音記録がございましたら是非一度ご確認下さいませ。 ①〜③にご対応頂いた各スタッフ様はやり取りも非常に丁寧でとても好感を持っています。 が、運営責任者の方だけ明らかに対応がおかしかったように感じております。 この件に関して、お話できるようであれば是非お話したいのですが、 運営責任者という立場上、同じサカタ？様と改めて通話をしても何の意味もないかと思いますので、 別の責任者様からのお話をお待ちしております。 なお、その際はお相手の了承を得た上で録音をさせていただきたい旨、こちらにて予めお伝えさせて頂きます。 宜しくお願い申し上げます。 なお、このアンケートをお送りする上で、引っ越しの特性上サカタ？様に現住所を知られていることに恐怖を感じるため、国民生活センターへご相談させて頂く旨もご承知おき下さい。
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都荒川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とにかく当日の担当者さまのご対応が丁寧でした。貴重品の運びがあり不安でしたが全く問題ありませんでした。 次回も利用したいですし、指名したいぐらいです。知人にもアップルさんを紹介しました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：茨城県坂東市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都江戸川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当 加藤 挨拶が終わり、鍵を渡して先に引越し先に行くように提案をされた。 家具がなくなった後に掃除機をかけたかったため、家具を撤去後に掃除機をかけてくれるなら提案を受け入れます。残す荷物の指示をしっかり行い、 わかりましたーやっときます！ とのことだったので先に引越し先に行きました。 がその後退去立会で引越し元を確認しに行ったら掃除が全くされておらず掃除に苦労しました。 こんなことだったら先に引越し先に行きませんでしたよ。 簡単な指示も出来ない猿が担当されていたようで残念でした。 体臭も相待ってとても気分が悪かったです。
引越し日：2024年07月09日 エリア：埼玉県所沢市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.この度はお世話になりありがとうございました。スムーズに引っ越し作業も終わり、引き取り品の追加もでき大変助かりました。また機会がありましたらお願いいしたいと思っております。本当にありがとうございました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：北海道札幌市白石区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県相模原市南区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.前回担当していいただいた方々がとても愛想良く丁寧に作業してくださったので今回も御社にしましたが失望してしまいました。 海外含め引越しを多くして来ましたが日本の引越し業者でこんなことは初めてでした。 今まで予定が合えば大学時代のスポーツ推薦組の友人達に手伝ってもらっていましたが、彼らの方がよほど引越し業者に向いています。 迅速に作業していただいたのは大変嬉しかったのですが終始早く終わらせたいと思っているのが分かる態度でした。 新居に運んだ荷物はリビングに適当に置いて下さいとは言いましたが雑巾の上に段ボールに入ってない荷物を置いたり、分解した埃のついているベッドの足をサイドテーブルの上にまとめて置いていったり、キッチンにコンセントが足りないからといって電子レンジのアースを繋げるかも確認せず何もせず置いていってしまいました。 机の上にスリッパを置く人がいますか？ 雑巾の上に物を置きますか？ 素人の友人達もそんな事しませんでした。 挙句に自転車スタンドを忘れてきたのを苦笑しながら同僚に相談し、私に取りに行けるか確認してきて私は承諾しましたが彼から頂いた謝罪はその時の軽い一言のみでその後も謝罪はありませんでした。 反省していると言うよりは取りに戻りたく無いめんどくさいという様子でした。 引越し前の場所には何の用もありません。 取りに行ってもらうのは不憫なので私が取りに行きますが、もし他の客が同じ状況になったら例え片道２時間の場所でも取りに戻れるのでしょうか？ アルバイトの方とは思いますしミスは誰しも犯すものですが例えアルバイトでも対価を貰っている以上客に自分のミスの尻拭いをしてもらってヘラヘラしているようではいつか絶対トラブルに発展すると思います。 もし前回に同じ事が起きても私は何も思わず取りに行けます。 そして彼らは何度も謝罪とお礼を繰り返していたと思います。 総じて謝罪の件や作業などの言動の節々に他人事だから適当でいいし早く終わらせたいという思いが滲みでていました。 また、暑いので近くの1人に2人へのペットボトルをお渡ししましたが軽いお礼の一言だけで終わり、その場にいなかったもうひと方からは最後までお礼もありませんでした。 対価が欲しくて渡した訳ではないですがとても悲しく感じました。 前回の方々にも同じようにしましたが遠くにいたにも関わらずわざわざ作業の手を止めて離れた所から走って来て深いお辞儀と共にお礼をして作業完了後にもお礼をしてくれたのを鮮明に覚えています。 それがきっかけで引き続き御社にしました。 今回の方々は全てにおいてせいぜい会釈しかいただいていません。 もし前回のような方々が担当してくださるなら次回も御社にしますが今回のような事があると残念ながらとても依頼したいとは思えません。 ただ安さと作業が速かったので間をとってお薦め5とさせていただきます。 長文失礼致しました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都世田谷区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.前回４月にお願いした方々も すっごく動いて頂き、荷物多い中 完璧な人達でした！！ そして今回は、２人が仲よくて ちょいちょい笑わせて頂きました。 面白い掛け合いに、仕事はテキパキ 引越し趣味の旦那はまたお願い すると思います！！その時は、よろしくお願いします
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.リーダーを中心に、連携よく作業していただきました。 荷物多めだったんですが、皆さん嫌な顔せず笑顔で対応していただいて、安心しておまかせすることが出来ました。 質問にも丁寧に答えてもらい、都度確認も確りしながら丁寧な作業に、若い皆さんでしたが、感心しました。 今回担当いただいた皆さんで良かったです。
引越し日：2024年07月09日 エリア：愛知県春日井市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.想定していた時間よりも大幅に早く終了して びっくりしました。 手分けして効率よく作業していただき ありがとうございました！！
引越し日：2024年07月09日 エリア：大阪府大阪市北区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.スタッフの萩原さんが親切で機会があれば是非またお願い したいと思いました。 ありがとうございました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県川崎市川崎区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.とても丁寧にしていただいて、ありがとうございました。
引越し日：2024年07月09日 エリア：岐阜県下呂市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.とにかくものすごい速さでテキパキしていて 笑っちゃう程でした！！チームワークができている んでしょうネ。 みなさん笑顔で対応も気持ち良かった です。始めて知った業者さんでしたが ぜひおすすめしたいです。 暑い季節ですので、熱中症など気をつけて 今後もがんばって下さい！！
引越し日：2024年07月09日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて業者の方にお願いしての引っ越しだったため 不安もありましたが、事前のwebやりとりから丁寧で 当日対応頂いたお２人の方も、とても安心感がありました。 特に、当日荷物が増えた場合でもご相談にのって 頂き、移動先が入口から荷物置いて頂く場所が 距離あったのですが、常に気さくで、やりとり下さり 大変ありがたかったです。 数カ月後にまた引っ越しをする可能性があり、 その際は、ぜひまたお願いしたいと思います。
引越し日：2024年07月09日 エリア：千葉県松戸市
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.アップル２回目でしたが 前回同様に手際良し。 テキパキ作業は、見ていて気持ちが良い。 次がいつになるか分からないが、 またお願いしたいと思います。
引越し日：2024年07月09日 エリア：神奈川県横浜市港北区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中本当にありがとうございました。 たくさんあった荷物もあっという間に運んで 下さり、本当にすごいなと感心しました。 また、当日の急なお願いにも笑顔で対応して くださり感謝しています。おかげさまで、 気持ちよく引っ越しをすることができました。 また引っ越しをする機会があればお願いしたい です。今日１日、本当にありがとうございました！！
