お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：142588枚
最新更新日：2025年12月22日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：50代以上 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.先月母の引っ越しを貴社でやったのですが、とても丁寧で感じも良く、素晴らしかったので、私もお願いしました。 指名してよいとのことだったのでお名前を書いたのですが、残念ながらその方ではありませんでした。 壊されてしまった照明器具は2年前、新婚の時に悩みに悩んで購入したとても大切なものでした。 8割の補償とのことですが、2年しか使っていないし、このままずっと使う予定だったのに、買い直すのも足が出ますし、本当に悲しいです。 町田店の店長の方はきちんと謝罪してくださいましたが、その時、横に作業員の方がいらして、怒ってる雰囲気が怖くて、こちらが電球を外すことを進言したのにそれを拒否して壊されたことをきちんとお伝えできませんでした。 せめて実情をお伝えすればよかったです。 １点、すぐシーリングライトを持ってきてくださったことだけはとてもありがたいと思っています。 その時いらした女性はとても感じが良く、その方のせいではないのに、何度も謝ってくださいました。 とにかく、損ばかりで、新生活の門出が最悪なものとなりました。 貴社の利用は家族含めてもう４回目になりますが、本当に本当に最悪でした。 これからはお願いするのをやめようと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は作業スタッフの態度・身だしなみ、荷物の扱い、配置ミス、ならびに照明器具の破損とその際の対応により、深くお傷つけし誠に申し訳ございません。 大切な新生活の門出を、このような形で台無しにしてしまったことを重く受け止めております。 特に、事前のご提案をお聞きせず破損を招いたうえ、十分な謝罪がなかった点はあってはならない対応でした。 いただいたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ教育・接遇・作業基準の見直しを徹底してまいります。 この度は誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年12月11日 エリア：熊本県熊本市東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。おかげさまで無事新居に入ることができました。 洗濯機の置き場所が狭いところで引っ越し前からずっと心配していましたが、きれいに設置していただき、ホッとしました。 引っ越し前にいろいろと忙しくしていたため、梱包サービスも大変助かりました。 一点だけ、液体のものについてはボトルなど立てた状態で梱包していただけるとより安心できます（少しですが漏れていたものがあったり、お水がかなり入った水とりぞうさんも一緒に梱包されていたので）。 でも全体として、とても早く、テキパキしていて、リーダーの下原さん（お名前間違ってないといいのですが）も頼れる方でした。ありがとうございます。 あとこれは引っ越し作業とは関係ない点で、システムやマーケティング？についてです。 良い点：オンラインでかなりの部分ができて、手順もさくさくで、その点は非常に素晴らしいと思いました。４、５社他の会社ともお話しましたが、デジタル化の部分ではアップルさんがダントツです。 改善すると良い点：うちは最初スーモさんの見積もりサービスから始めたのですが、登録直後からアップルさんの自動マーケティングメールが多すぎて、メールをブロックしてしまいました。その後４、５社他社に見積もりをお願いしたのですが、どこも満足・安心できず、２週間くらい経ってそういえばアップルさんもあったな、と思い出して恐る恐るコンタクトしてみた、という経緯です。あの自動メール攻勢がなければ、もっと早くコンタクトしていたのに、と思います。自動メールって結局は冷たいもので、もらった方も不感症になってしまい、デジタルの無駄使いにもなり得るので、そのへんはなんらかの改善をしてもいいのではないかと思います。 以上、ありがとうございました！
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都杉並区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都練馬区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.とても丁寧で、要望通りに対応してくださいました。 小さい赤ちゃんがいたのですが、 赤ちゃんにも気遣って運ぶ順番など 確認してくださいました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都武蔵野市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：埼玉県さいたま市南区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.前回利用させていただいたときにとても良かったので今回もお願いしました。 前回をさらに上回る丁寧さ、迅速さでした。 引越しのときは色々と考えることがあったり、やることが多く、１人では引越し 作業の全てに気を付けることができないのですが、そこをカバーしてもらえるような 対応で本当に助かりました。 また、引越しスタッフさんの人柄が明るく元気でこちらも元気をもらえました。 明るい気持ちで引越すことができて本当によかったです。 時間に関しても本当に予定通りに作業していただけてとてもありがた かったと同時に感動しました。 次に引越す際もぜひ利用させていただきたいと思う、とても良い 雰囲気や作業でした。 ありがとうございました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県伊勢原市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.ネット見積りが大変便利でした。 当日も多変スピーディーに動いて いただいて有難く思いました。 爽やかな対応で好感が持て ました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：山口県下関市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.とても丁寧でわかりやすく説明、対応を してくれました。 作業は早くきれいに運んでくれて、おき場所の 位置も考えてくれて、本当にたすかりました。 笑顔で優しく対応していただき 女１人で不安だったけど安心して最終まで まかすことができました。 ありがとうございました
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都豊島区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：愛知県名古屋市昭和区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.２件回って頂きましたがテキパキとかつていねいに 作業していただきました！！ また、天井の電気を外してもらったり、サービスも とてもよかったです 今度引っこしする時もアップルさんでお願い したいです。ありがとうございました
引越し日：2025年12月11日 エリア：愛知県一宮市
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都北区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.今回はありがとうございました。 数回理由していますが 今回がとてもテキパキとしていました またおねがいします！！
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.丁寧にかつスピーディーにご対応いただき大変助かりました。 この度は誠にありがとうございました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都文京区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.余計なおしゃべりもなく、動きも無駄無く、指示も 的確で(もう一人の方へ)、お願いした事には気持ち良く 叶えて頂き、短いじ時間でしたが、伊藤さんを通して 良い会社なんだなと思いました。 昨年もアップルさんへ引越しをお願い(管理会社が) しましたがその時の担当の方もよくやって頂いた 印象があります。その時はアンケート出さずごめんなさい。
引越し日：2025年12月11日 エリア：東京都西東京市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：千葉県習志野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.webでの問い合わせの返答が機械的だった
引越し日：2025年12月11日 エリア：山梨県笛吹市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.体調をくずしているなかでの引越しで不安もありましたが スタッフの方が親切に対応して下さり安心して 引越しをすることができました。 今回は一人暮らしから実家への引越しで 家財や不用品をすべて手放さなければならず、 引越しやさんを探し、アップルさんにたどりつきました。 とっても助かりました。あまりきいたことがなかったので どんな会社かなと思いましたが、実際に引越しを してとても良い引越しやさんだと思いました。 次回、引越すときもお願いしたいと思います。 不用品の回収続けていただきたいです。 ありがとうございました。
引越し日：2025年12月11日 エリア：神奈川県川崎市麻生区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年12月11日 エリア：埼玉県さいたま市中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.お忙しい中丁寧に作業して頂き誠にありがとうございました、ベッドの組み立てもして頂き本当に助かりました。また引っ越しがある際はアップルさんに頼みたいと思います ありがとう御座いました