お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：139670枚
最新更新日：2025年11月13日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 50561～50580件 を表示 / 全 139670 件
引越し日：2023年11月04日 エリア：大阪府豊中市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.アップル引越センター様への引越の依頼は今回が初めてですが、見積もりのための訪問不要でWebから見積もりと依頼ができること、荷物量が通常の一人暮らしより多い場合でも依頼時の金額から変動しなかったこと、スタッフ様の仕事の質と応対時の適切な距離感に満足できたことから、機会があれば次回も引越を依頼させていただきたいと感じました。一点だけ改善要望があるとすれば、現在はマスク着用が個人の判断に委ねられていることから難しいとは思いますが、引越の搬入、搬出は屋内での作業が多いため、スタッフ様へのマスク着用のお願いが事前に依頼時などにできると満点だったかなと思います。今回は素晴らしい仕事をありがとうございました。
引越し日：2023年11月04日 エリア：埼玉県越谷市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.この度は迅速、丁寧で、こちらの意図を汲んだ対応をして下さりありがとうございました。
引越し日：2023年11月04日 エリア：千葉県船橋市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.終わっていなかった分の荷造りも手伝って頂き とても助かりました。 手ごろな価格にも関わらず安心して 任せられました。とても良かったです。
引越し日：2023年11月04日 エリア：神奈川県横浜市南区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.迅速かつ、ていねいでした。 予定よりはやく到着する旨の 連絡があり、大変助かりました。
引越し日：2023年11月04日 エリア：東京都調布市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
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A.安いお値段でやってくださったので感謝しています 事前の担当の方はとても感じが良くいろんな不安も聞いてくださり安心してお任せすることができました 当日作業してくださった方はとても一生懸命やってくださっていたのですがところどころ残念なところがあり最後積み残しの確認をしたらよかったなと後から思いました
引越し日：2023年11月04日 エリア：大阪府吹田市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.同時に福岡からの引っ越しもお願いし、 福岡から大阪まで担当したスタッフの方いらっしゃい ましたが、とても感じよくテキパキと応対して いただきました。(名前を忘れてしまいました) ハガキはこの１枚しかいただかなかったので まとめてよかったのか、特に福岡の方よかったです。 しかし、どちらもスピーディで、そんな中楽しいやりとり を盛り込み、よい雰囲気でテキパキと作業して いただきました。ありがとうございました。
引越し日：2023年11月04日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.ありがとうございました。
引越し日：2023年11月04日 エリア：神奈川県横浜市神奈川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.いろいろとお世話になりました。 お願いをして良かったと思うご対応で とても満足しております。 次回もお願いしたいと思います。
引越し日：2023年11月04日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2023年11月04日 エリア：神奈川県横浜市瀬谷区
年代：40代 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.アップル引越センター川崎支店の引っ越しは後悔しかありません。所定の引越代金をオンラインカード支払済ですが、納得していません。損害を被り、時間も作業負担も発生しており、その分だけでも返金してもらいたいです。こちらには何も過失はありません。 使うことは2度とないし、周りにも薦めないし、働くこともお薦めしません。今まで仕事の都合などで地方や海外を含め7回ほど引越業者を利用していますが、アップル引越センターの仕事、管理体制に、大変な損害、精神的苦痛を被りました。 ◯荷物の運び出し ベッドのシーツの上に、引越業者が荷物を巻く大きな布の塊を置かれました。床に置いていたでしょうし、運び出す床にも埃などがどうしてもあると思いますが、高さがあって楽なのか、1度やめてほしいと注意しても再度同じことをされました。 対応しているスタッフはもちろん新人ではありません。この時点でこの引越業者は危ないと感じました。今までそのスタッフが仕事をしてきた中、そのような対応をしても問題がなかった＝他のスタッフの対応もその程度だと思ったからです。依頼者から注意されること自体問題なのに、再度繰り返すなんて、緊張感も責任感もありません。 ■引越先の壁に傷をつくり修繕発生 ◯個人情報管理 店長から謝罪と今後について連絡するので、引越依頼者だけではなく、家主の連絡先（電話番号）を聞かれたのでお伝えしましたが、何も連絡なし。何の為に個人情報を聞きだしたのか。担当者も責任者も無責任です。 ◯連絡のやりとり 連絡が全然ないのでこちらから修繕はどうなるのか、たびたび確認の催促。修繕を行う会社も連絡の約束をたびたび守らず、最終的に話ができるまで謝罪もなし。こちらは仕事もプライベートもやりくりして連絡をつけられるように約束時間に待機しており、1回無視するだけでも失礼な中、時間を無駄にされました。引越業者も、修繕会社任せで管理していません。 ◯申し送り 情報共有はされていない、としか言えません。引越先は住宅地内ですが、新しい家だからかカーナビに表示されないようでした。引越業者もダンボール回収の際も修繕会社が状況確認に来る際も、電話で確認、わからなくて自宅前周辺に出て声をかける、といちいち手間取りました。家主も建てた際、他業者で引越してきましたが、引越時は同様ですが段ボール引取り時には引き継がれていて問題ありませんでした。 なかなか連絡がつかなかったのも、修繕会社に丸投げで管理されていなかった為でもあり、こちらから何度も確認をしないといけませんでした。 ◯段ボール回収 希望日程をいくつか出しましたが、全て日程が合わないと言われ、結局引越業者が来れる日程を聞いてこちらが合わせました。玄関前に置いておくだけなのに回収もされません。それだったらはじめから、日程を提示されその中から選ぶことになる、というのが正しい表現です。 ◯修繕について 壁の修繕には、こちらの負担が多く発生しています。引越業者の不備でこちらには何も非はありません。修繕を無料でするのは当然ですが、その他、こちらの負担で作業も時間の負担も無料でやらないといけないのはなぜでしょうか。 ・全ての家具移動が必要な為、対象部屋内のクローゼット以外の家具より中身を全て出しておく必要があります └運び出しは引越業者 ・家具を作業中置いておく為、他の部屋内に置けるように片付けています └引越早々に対応してくれると思い、こちらは引越後、数日内に片付けて空けて待ち続け、不便な状態 ・修繕日は作業に約6時間かかり、その間依頼者は宅内にいる必要があります。 └引越時間よりよっぽど拘束されます。換気も厳しい寒い冬に、臭いも残る中、その後しばらく過ごすことになります。 ・修繕後、再び中身を元に戻す必要があります。 ◯店長の対応 引越日は11/4でした 。連絡がないこと、対応の不備などをマイページ内のメールでたびたび連絡し、店長からの連絡はマイページとは違うメールからで12/18.22でした。 周りにも相談しましたが、諸々のひどい対応に、弁護士に相談することを薦められたくらいです。 そこで嘘もつかれました。たびたび電話連絡したがつながらなかった、と。 携帯にこのメールの直前の昼間に1度の着信。昼間は仕事でとれません。かといって依頼者に連絡がつく日時の確認もありませんでした。 シーツの上に置かれた対応も、スタッフに注意したとのこと。そこまでは依頼者である私も伝えています。ミスは気をつけていても出てしまうこともあるかと思いますが、その後の管理者責任者の対応に、この会社の対応が現れています。依頼者に対しても、他スタッフへの対応も、管理者、および引越業者の責任だと思います。 こちらからメールをしなかったら、何もしていなかったのでしょうか。それからやっと少しずつ動き、修繕は2/4になりました。未だに引越は終わっていません。 今までの様々な対応に信用できず、上の方の連絡先を教えてほしい、とマイページ内のメールでたびたび伝えましたが、対応可否どころか、メールは無視で何も返答はありません。 アンケートやクチコミを管理者と社長に読んでほしいです。 他のお客様が嫌な想いをしないといいなと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 運搬作業の能力・配慮が至らず、このような事態を招きました。 また、アフターフォローにつきましてもお手数をおかけし誠に申し訳ございません。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2023年11月03日 エリア：東京都中央区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：愛知県一宮市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.前(2年前)にお願いした時は、割れ物を包むための紙をくれたが、それが無くなっていて少し困った。 紙があると嬉しい
引越し日：2023年11月03日 エリア：北海道札幌市東区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：愛知県名古屋市中区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：兵庫県神戸市長田区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：東京都世田谷区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.-
引越し日：2023年11月03日 エリア：神奈川県川崎市高津区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.知人におすすめされて今回利用しましたが、想像以上によかったです。見積もりもWEBで簡単にできて、本当にこれ以上請求されないのかと心配になるくらいでしたが、請求されず、スムーズに終わってとても良かったです。来ていただいたお若い方は、すごくテキパキとしていて爽やかで、必要な説明も丁寧にしていただけて、安心して預けることができました。今度引っ越す際もぜひ利用させていただきます。ありがとうございました！これからも頑張ってください！