お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：147261枚
最新更新日：2026年02月25日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
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- 50681～50700件 を表示 / 全 147261 件
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都荒川区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月29日 エリア：神奈川県横浜市青葉区
年代：30代後半 家族構成：家族
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今までサービスが良く、いつも気持ちのいい引越しが出来ていた為、いつもアップルさんを利用しておりました。 しかし今回は疑問に思う点が複数あり残念でした。 今回は家を建てる為、一時的なアパートへの引越しでしたが、次に引越しをする際は利用しないと思います。 ①webで引越し日を27日に予約をしていたが、日にちや時間をフリーにした際、見積より安くなるのか問い合わせたところ、勝手に27日の予約日をキャンセルされた。キャンセルしていいとは一言も言ってない。スレポンスも遅く、翌朝の返信で、27日は全て埋まってしまったとの連絡がありました。結局29日に引越しになったが、あまりにも不親切過ぎる。 ②ダンボールなどにかかる資材の料金案内が無かった。必要かの有無だけでは無く、オプションなのであれば、それにかかる金額も伝えるべきでは？ ③9時30分スタートの引越し予定だったが、8時55分くらいに引越し業者から電話があり、今向かっていて9時頃着くと連絡。朝の身支度中で、主人もシャワーを浴びていた為、まだ準備中なので今来られるのは困ると伝えたが、こちらはこちらで作業するので、その間に準備して下さいと。結局主人に早くシャワーから出てもらい、5分で支度をしなければならなかった。◯時〜◯時や、フリー便など時間の前後があるようなものなら分かるが、9時30分スタートと決まっている時間を守れないのは非常に困る。早まる可能性があるなら事前にメールなりで伝えられたはず。 ④引越し業者の方にガムテープを貸したが、返してもらっていない。 そもそも何故客のガムテープを使うのか。細かい事かも知れませんが、資材に掛かる金額、その資材を勝手に持って帰るなど、色々モヤモヤしました。 ⑤最後の荷物確認の際、クローゼットの中に荷物を入れ、その前にダンボールの荷物を積まれたら、クローゼットの中に荷物が入っているなんて分からない。 最後バタバタしていたので、大丈夫ですと伝えたが、後々キャリーケースが無いことに気づき、慌てて連絡したが、大量のダンボールを退かし、奥のクローゼットに扉を閉めた状態で入れてありました。何か一言欲しいですし、確認しようが無いです。 細かい事かも知れませんが、明らかに配慮やサービスに欠ける点がいくつもあり、たまたまかも知れませんが、以前よりも質が下がったように感じました。細かい事で申し訳ございません。 しかし、そういった事が大事かと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は多大なるご迷惑をおかけし、心より深くお詫び申し上げます。 事前の対応・配慮が至らず、このような事態を招きました。 今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都目黒区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.2回目の利用でした。 またお願いさせていただきます。 ありがとうございました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：埼玉県さいたま市見沼区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.アップル様に引っ越しをお願いをしたのは、今回で2回目になります。前回の引っ越しも丁寧で、傷が付いてしまった報告などきちんとして下さったので、信用できると思い、今回もお願いしました。 また子どもたちが、ゴリラさんの段ボールを気に入っていた点も決め手になりました笑。 大型冷蔵庫は、2階まで運べない(前住人さんは、クレーンで引き上げ)と聞いていました。しかしクレーンはとても高いので、なんとか、と思い… 塚原さんとペアの方、お二人の技術がすばらしく、2階まで運ぶことができました！ 引っ越しをする機会はなかなかあることではないですが、家族や職場、友だちに自信をもって勧めたいです。(すでに周りにはお勧めしています) 今まで、人力さん、アートさんを利用したこともありますが、アップルさんの技術と丁寧さ、スピーディーはダントツです！！ また、忙しいなかWebでのやり取りで完結できる点も魅力的でした。 人生の岐点でもある、大切な引っ越しに関わって下さり、本当にありがとうございました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都府中市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★☆☆☆ 1.5
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A.不動産屋から勧められました。 システム面やWEB完結のところは本当に好きなので次回も使いますが、実際に来た人(管理側の偉そうな人)は死ぬほど不快でした。 金額面に意見はありませんが、7万円払ってるサービスで死ぬぽ無愛想死ぬほど雑な態度なのは本当にどうなんですか？ 書いててイラついてきたので次使わないかもしれません。
アップル引越センターからのコメント
・担当させていただいた者の言動に問題があり、 ご不快な思いをされたとのこと、誠に申し訳ございません。 ご指摘の点について、当該社員にお客様のお声を伝え、厳重な注意を行いました。 今後、このようなことがないよう、社員教育にいっそうの力を入れていく所存です。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 3.0
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A.見積もりの電話対応してくださった女性スタッフさんの対応がとても丁寧で感じが良かったので、こちらでの引越しを決めました。 安くて助かりました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：千葉県千葉市美浜区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.お若い方達が来ましたが、元気で力持ちでスムーズに引越しできました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：大阪府大阪市旭区
年代：- 家族構成：家族
★★★☆☆ 2.5
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A.９：３０作業開始の約束でしたが警察に通行許可の 申請がされておらず車両の乗り入れに困っておられ ました。事前の打ち合わせでは、通行許可の件は 何度も伝えており、アップル引越センターの方で申請する との確認も複数回行なったにも関わらず、朝に 来られたスタッフさんからは「通行許可がないので…」と 言われ、開始が１０分程遅れてしまいました。 私たちもスタッフさんもあせってしまうことになりました。 とても速く、ていねいに動いていただけたので 終了時間は遅れることなくできました。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都品川区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.とてもテキパキ動いてくださり、ありがとうござい ました。９：３０に旧居到着→１０：４０には 積み込み完了していたので驚きました。 主人の部屋のレイアウトも適宜変更して くださり助かりました。 また、よろしくお願い致します。
引越し日：2024年02月29日 エリア：愛知県春日井市
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都足立区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.引越し業者さんにお願いして引越すのは はじめてでしたが、てきぱきと運んでくださり、 プロに頼んでよかったと思いました。 また利用します。ありがとうございました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都町田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.この度は大変お世話になりました。 また引越の機会があればお願いしたい と思っています。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都豊島区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.重たい荷物を運んでもらい、 ご苦労様でした。
引越し日：2024年02月29日 エリア：広島県広島市中区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.他社よりお安く見積り頂きました。 安いからといってサービスが下がることもなく 丁寧に気持ちの良い対応をしていただき、 とてもよかったです。次回も是非お願い したいなと思いました。
引越し日：2024年02月29日 エリア：神奈川県川崎市宮前区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.-
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.お二方の人柄の良さが伝わり 見ていて清々しい気持ちになりました 作業も大満足です ありがとうございました
引越し日：2024年02月29日 エリア：愛知県名古屋市天白区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都町田市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2024年02月29日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回で２回目の利用です。 前回もでしたがテキパキとてねいに作業をして くれました。 また、いい意味でフレンドリーで頼みやすいです。
引越し日：2024年02月29日 エリア：東京都港区
年代：20代前半以下 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大変お世話になりました。 また利用させていただきたいと思います。
