お客様アンケート

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お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。

回答結果：141281枚　
最新更新日：2025年12月05日

★★★★★ 4.5

アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。

NPS®の集計

52421～52440件を表示 / 全 141281 件

引越し日：2023年10月30日エリア：大阪府大阪市北区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年10月30日エリア：京都府長岡京市
年代：40代　家族構成：単身

☆☆☆☆☆ 0.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.10月30日の搬出作業担当の方たち（福岡東支店）は、感じもよく、作業開始前に挨拶もしてくれて、作業も丁寧でした。このアンケートは、10月31日の搬入作業担当の方（たしか淀川支店）を対象として回答しています。作業開始前に挨拶はなく、まず、荷物リストを持っているかを聞かれました。最初から威圧的で、「荷物リストはもらっているはずだ」と怒ったように言われました。30日に荷物リストはもらっていません。リーダーの方から荷物リストをもらって、荷物の番号に丸をつけるように言われました。まだ慣れていないころ、一度に3つ番号を言われて、一つ聞き漏らし、聞き直したら、「言いましたよ？」と、威圧的に言われました。その後ぐらいに、自己紹介されました。リーダーの方は、アンティークの木製家具（ダイニングテーブル）の組み立て時に、バンバン音を立てて天板を叩いていました。他人の家具を叩かないでください。それでもはまらなかったので、スクリュードライバーでネジをしめていたようです。イギリス製の木製のアンティーク家具です。勝手にネジをしめてほしくなかったです。（天板を180度回転させてはめれば、はまっていたはずです。経験不足過ぎると思います。）無印のベッドの組み立て時にも、金属パーツをどこに置けばいいか分からないと言われたので、そのパーツは後で自分で調べて組み立てました。これまでにそのベッドを持って2回引っ越していますが、引っ越し作業者の方で組み立てられなかったのは今回が初めてです（これに関しては搬出作業の方との連携不足もあるかもしれません）。そして、ベッドのマットレスのシーツに、ベッタリと大きな黒い汚れがついていました。リーダーの方がシーツをつけた状態のマットレスをベッドに置こうと手を触れていたのですが、触られたくなかったので、「あとで自分でやります」と言って、手をはなしてもらいました。（シーツの汚れがいつついたかは不明ですが）服も、自分で洋服掛けにかけたかったのですが、せまい部屋で入れそうになく、丸つけ作業もあったので、仕方なくかけてもらいました。私の私物に触れてほしくないと強く感じるほど、不快な方でした。作業中も「休みたい」などと、聞いていて不快になるような私語をされていました。また、寝室の下の方の壁紙に傷をつけられました。寝室の入り口から中をのぞいたら、リーダーの方が寝転がって壁の修復を試みていました。不快すぎて話したくなかったので、何も言いませんでした。向こうからの報告もありませんでした。後で確認すると、その場所の壁紙が一部はがれていました。盗聴器発見サービスも頼んでいましたが、早く帰ってほしかったので、断ろうと思っていましたが、盗聴器サービスについて何も言われませんでした。申し込んだサービスを実施するか確認もしないのはおかしいです。家具の扱いや、何もかもが全体的にとても雑だと感じましたし、態度も社会人のレベルではないと感じました。家具を叩かないように教育してください。二度と利用しませんし、身近な人には絶対に利用しないように言います。再度言いますが、福岡東支店の方は対応もよく、満足していました。荷物リストについては、福岡東支店の方が渡しそびれたのか、渡す必要はなかったのか、どちらか分かりません。渡しそびれていたとしても、福岡東支店の方は丁寧に作業していただいたので、そちらの担当の方に不満はありません。

アップル引越センターからのコメント

・この度は多大なるご迷惑とご不快な思いをさせてしまい、心より深くお詫び申し上げます。スタッフの作業能力・社会人としての配慮が至らず、このような事態を招きました。今後は教育・対策ともに徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

引越し日：2023年10月30日エリア：岡山県岡山市北区
年代：-　家族構成：単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.始めに色々な業者の話を聞きましたが、単身で引っ越す場合は荷物が限られているので、荷物によって金額が変わらないことがわかりました。その辺を的確にネット上で回答いただけたのが、良かったです。

引越し日：2023年10月30日エリア：広島県広島市佐伯区
年代：-　家族構成：単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.最初から最後までしっかり、丁寧にして頂きました。ありがとうございました。

引越し日：2023年10月30日エリア：東京都葛飾区
年代：20代後半　家族構成：単身

★★★★☆ 4.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.総合的には満足しています。この安心感でこの料金なら次回も使いたいです。2名来てくださって、1名の方とは会話は一切ない感じでしたが、もう一人の方の対応がとても丁寧でこちらの要望にも応えてくれて助かりました。

引越し日：2023年10月30日エリア：東京都杉並区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★★☆ 3.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年10月30日エリア：東京都杉並区
年代：30代後半　家族構成：単身

★★★★☆ 3.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年10月30日エリア：滋賀県大津市
年代：-　家族構成：家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.受付から引越し作業迄迅速且つ丁寧にご対応いただき大変満足の内容でございました。大手に決して引けを取らないと思います。唯一、エアコンの取付基本料金以外、出張業者様への取付料金が想定していたより高額に感じられるました。御社のご発展を心よりお祈り申し上げます。この度は誠に有難うございました。

引越し日：2023年10月30日エリア：東京都北区
年代：30代前半　家族構成：単身

★★☆☆☆ 1.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.スタッフの方から、引越前日の22時頃に、翌日の訪問時間が早まるという連絡を受けました。もう少し早くご連絡いただきたかったです。当日スタッフの方に、分解と組立いただいた本棚ですが、ぐらつき防止の部品が裏側に16箇所付いていたのですが、7箇所分無くなっていました。他にも、本棚上下の連結金具のネジが1本無くなっていました。後で本棚の位置を自分で調整しようとして動かした時に、傾いて倒れそうになったので、裏側を見て、異変に気が付きました。予備の部品はなく、どう直せばよいか困っています。ご連絡下さい。

引越し日：2023年10月30日エリア：大阪府大阪市阿倍野区
年代：50代以上　家族構成：家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.とても親身になっていただいた内見からの対応でした県をまたぐ異動も多く、大手の引越屋さんの経験(５社)が多々ありましたが今回は近くへの引こしということもあって貴社にお願いすることにしてとてもよかったです当日の作業はリーダーの方のリーダーシップが発揮されているのがよくわかりました。(お若い方々ですが、おつかれのようすでしたが)一生けんめいがんばっていただき感謝です。大阪内転居ならまたお願いしたいです。

引越し日：2023年10月30日エリア：千葉県船橋市
年代：20代前半以下　家族構成：家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.大まかな所から、細かい質問まで、都度丁寧に対応して下さり、安心感がありました。当日もとても感じ良く接して下さり、作業時間も短く、丁寧で大満足です！また引越しがある際はアップルさんを利用したいと思います！

引越し日：2023年10月30日エリア：新潟県新潟市北区
年代：20代前半以下　家族構成：単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.とてもテキパキ作業を行ってくださりあっという間に終わりました。流石ですありがとうございました！

引越し日：2023年10月30日エリア：埼玉県さいたま市岩槻区
年代：-　家族構成：単身

★★★★★ 4.5

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.-

引越し日：2023年10月30日エリア：兵庫県神戸市灘区
年代：50代以上　家族構成：単身

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.ありがとうございました。又、引越しの時はよろしくお願いします。

引越し日：2023年10月30日エリア：大阪府松原市
年代：-　家族構成：家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.急な要望変更、こちらの確認不足で積み忘れがあったのですが丁寧にご対応いただきました。ありがとうございました。もともと友人の薦めでアップルを利用させていただいたのですが友人が言っていた通り親切、丁寧でした。ありがとうございました。

引越し日：2023年10月30日エリア：大阪府大阪市浪速区
年代：-　家族構成：家族

★★★★★ 5.0

Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください

A.まず受付をして頂いた本園さんが非常に親身になって対応してくださり、貴社を利用させて頂くことを決めました。丁寧な対応本当にありがとうございます。無理なお願いしも申し訳ありません。。。現場に来てくださった３名の方も、貴社を選んで良かったと心から思える気遣い、対応でした。特に大畑さんに関しては、想像をはるかに超える神対応すぎました。知人に絶対にすすめたいと思います！本当にありがとうございました。