お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：130129枚
最新更新日：2025年07月02日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 641～660件 を表示 / 全 130129 件
引越し日：2025年06月20日 エリア：千葉県千葉市花見川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.初めて自分で引っ越し業者さんを選びました。 色々な会社から連らくがあり、正直悩みましたが 口コミを見て決めました。 対応がスムーズで引っ越し当日までにも確認連らく などわかりやすく良かったです。 担当してくださった澄野さん太田さんも作業中も 細かに確認して下さり、丁寧かつ気さくに対応して 下さいました。何よりプロの仕事の早さにびっくりしました 今回アップルさんを選んで良かったです。ありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都豊島区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し先は階段が多く、重い荷物もある中で気持ちよく作業してくださってとても助かりました。初めての引越しで不安もあった中で、次も迷いなくアップルさんに依頼しようと思える仕事ぶりでした。本当にありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：東京都武蔵野市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月20日 エリア：大阪府茨木市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.引っ越し先の方で荷下ろししてくださった男性3人のスタッフさんとても良い方ばかりで暑い中テキパキ動いてくださり置き場所などを毎回聞いてくださったり小さな配慮をしていただき本当にありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：千葉県松戸市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.今回初めて利用させて頂きました。 オンライン見積の担当の方はとても親切で 色々アドバイスを頂きました。いつ連絡しても 丁寧に対応して下さり安心してお願いできました。 当日、翌日の作業員の方も手際良く 時間も早く終わり、とても助かりました。 ありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：千葉県流山市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
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A.-
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県福岡市南区
年代：20代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.いつもながら仕事が早く、家具を大切に扱おうとする気持ちや、ちょっとした気遣いのお声掛けが素晴らしいと感じました。 福岡では3度利用させていただきましてが、アップルさんのスタッフの皆さんの対応の素晴らしさとサービスの良さは随一だと思います。 私自身はしばらく引っ越しの予定がありませんが、引越しをする方にはぜひおすすめしたいと思っています。 不安な引越しをいつもサポートしてくださりありがとうございます。
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県筑紫野市
年代：50代以上 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.担当して頂いた田中さんに、ちょっとお願い事を したのですが、嫌な顔ひとつせず対応して くれました。 本当にありがとうございました。 次に引っ越しする時、指名したいと 思いました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：福岡県福岡市東区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.この度は荷物の搬入ありがとうございました。 どのくらい時間がかかるのか不安でしたが、 ものの３０分くらいで全ての荷物が部屋から 無くなってとても感動しました。加えてとても丁 寧に作業をして頂けたので、安心して新 生活を迎えることができます。手際の良さに も大変感動しましたので、再度お願いしたいと 思います。ありがとうございました。
引越し日：2025年06月20日 エリア：埼玉県和光市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
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A.ありがとうございました。 ２回目の利用でしたが、安心してお願いすることが できました。 ※Tシャツすみませんでした。
引越し日：2025年06月20日 エリア：京都府京都市上京区
年代：30代前半 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.結論、非常に残念な体験でした。家具家電5箇所の破損・傷発生に加え、作業員やその後の支店の対応の不備があまりにも多く、顧客を大切にしない、誠実さに欠けるサービスだと感じました。 本日で引越しから12日経過し、度々連絡を差し上げていますが、いまだに補償や返金などの誠意ある対応は行われていません。 現在、補償対応については、淀川支店の北田さんが担当されておりますが、対応があまりに不誠実・不十分であり、これ以上この方とだけのやり取りは難しいと感じています。 本件はすでに精神的負担の限界を超えており、必ず上位責任者（本社対応部署）の方による誠実かつ迅速な対応を強く求めます。先日コールセンターに問い合わせた際、「支店より上の責任者はいない」と説明いただきましたが、貴社が法人として存在する以上、支店の上位組織がないはずがありません。万一“上は存在しない”というのが企業方針であれば、それ自体が組織体制の重大な問題かと思います。 このメッセージをご覧になった関係者の方は、すぐに対応いただけますと幸いです。 明日（7月3日）には、消費者センターへの正式な相談を行う予定です。 以下、今回の引越しで起きた不備の詳細と私の要望です。 ——————— 【1. 作業中の重大な不備と破損】 ・家具家電5点の破損：鏡の破損、冷蔵庫のアジャスター変形、その他家具3点に傷や汚れ ・作業手順の明確な違反 ・鏡を梱包せずそのまま運搬 ・冷蔵庫を一人で担ぎ上げ運搬 ・梱包や養生の省略・不足 → 安全対策・標準作業手順が守られず、危機管理意識が著しく欠如していたと感じます。 ⸻ 【2. 安全管理上の重大な問題（ガラス片の飛散）】 ・破損した鏡が入っていた段ボールに他荷物が入ったまま搬入されており、後日それを知らない私が段ボールを解体すると、中から細かいガラス片が多量に出てきて、床一面に飛散しました。実際に私の足に複数刺さるけがを負っており、これは偶然では済まされない重大な事故です。 ・万が一小さなお子様がいれば、命に関わるような大事故になっていても不思議ではありません。 → 安全配慮義務の欠如・不法行為に該当するレベルの問題であると考えています。 【3. 作業員の不誠実な対応】 ・補償の説明なし 鏡の破損報告と謝罪はあったものの、補償内容についての説明は一切なく、私の方から問い合わせる必要がありました。 ・作業報告書の虚偽記載 鏡の破損が既に判明していたのにもかかわらず、作業終了後の署名書類には「破損：なし」と既にチェックが入っておりました。また荷物の積み下ろし後のトラックの中の確認も無かったですが、その項目も「確認：済み」と事実と異なった記載がされていました。 ・洗濯機設置後の部品放置 作業完了後、床にネジが落ちており、安全管理が徹底されていないことがわかりました。 ⸻ 【4. 搬入先への連絡・引き継ぎの不備】 ・搬入先がわかりにくい場所であることは事前に伝えており、「作業員にも共有し、台車も準備する」と案内を受けていましたが、当日作業員の方から「場所がわからない」と複数回連絡があり、対応に大幅な遅れと混乱が生じました。 ⸻ 【5. アフター対応・補償交渉の遅延と不誠実さ】 ・破損報告後に補償依頼のメールを送りましたが、4日間一言も返信がなく、こちらから再連絡する必要がありました。 ・引越しから10日以上経っても補償金額の提示は一切なし。計算に時間がかかるとのことですが、単に対応を後回しにされているのだと感じました。いかがでしょうか。 ・返金についても一切連絡がなく、補償後に説明すると曖昧にごまかされています。私から再度催促しなければ対応が進まない状況が続いています。 ⸻ 【6. 返金の妥当性と明確な責任逸脱】 今回の問題は単なる破損ではなく、明らかに企業として守るべき基準が複数逸脱されています： ・鏡の無梱包運搬 → 国交省「標準引越運送約款」第6条違反 ・冷蔵庫1名での搬出 → 家電運搬の安全基準違反 ・作業報告書の虚偽記載 → 民法上の誠実義務違反 ・補償案内なし → 消費者保護法上の説明責任違反 ・鏡破片の放置 → 安全配慮義務違反（民法709条 不法行為該当） これらにより、私は想像を超える精神的ストレス、時間的・身体的負担を強いられました。 サービスは支払金額にまったく見合わない品質であり、返金は合理的かつ妥当な対応と考えております。 ⸻ 【7. 改めてお願いしたい対応】 以下について、7月5日（金）までに具体的なご連絡をお願い申し上げます： 1. 各物品に対する補償金額の提示（鏡、冷蔵庫、その他3点） 2. 冷蔵庫修理に関する具体内容の確認 3. 引越し料金の一部または全額返金（最低でも半額：19,800円以上） 4. 本件の再発防止に向けた社内対応策の提示（共有・研修・マニュアル改善など） ⸻ この件が一件のクレームとして終わらず、貴社のサービス改善に繋がるよう、心から願っております。 どうか、誠実なご対応をよろしくお願いいたします。
アップル引越センターからのコメント
・この度は、引越し作業において多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 家具の破損や誠実さに欠ける対応、安全管理の不備につきまして、深く反省しております。 現在、補償・返金を含めた対応を社内で早急に協議しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に繋げてまいります。 誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年06月19日 エリア：兵庫県宝塚市
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都杉並区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今回来て頂いたスタッフさん2名とも、優しそうな雰囲気と説明や対応もとても丁寧で、安心して任せることが出来ました。階段のみの3階に暑い中運んで頂き本当にありがとうございました。 次の引っ越しも、アップルさんを使用したいです。
引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都稲城市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.荷物が多く梱包作業も大変だったと思います。 特にトラブルもなく、順調に引越しができました。 2日間ともとても暑い日で大変だったと思います。 有難うございました！
引越し日：2025年06月19日 エリア：福岡県春日市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.◎
引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都中央区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都西多摩郡日の出町
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月19日 エリア：宮城県仙台市太白区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年06月19日 エリア：福岡県北九州市八幡西区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.2回目の利用でした。また機会があればよろしくお願いします。
引越し日：2025年06月19日 エリア：東京都北区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-