お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：155229枚
最新更新日：2026年05月28日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 761～780件 を表示 / 全 155229 件
引越し日：2026年05月12日 エリア：神奈川県横浜市都筑区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.時間通りに３名来て頂き、こちらの要望も 聞いて下さり、一度伝えただけで完璧に 把握してきちんととり残しなく運んで 下さいました。１年後もこの３人でお願いしたいです お世話になりましたそしてありがとうございました 何と言ってもテキパキとそして荷物をたくさん 持って走って素早く動かれる様子には 大変感動致しました。チーフの坂本さんの 指示は的確で女性なのに山本さんのすばらしい 動き、マークさんの黙々と働らく姿、どの方にも満点をさしあげ たいです。
引越し日：2026年05月12日 エリア：東京都調布市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月12日 エリア：埼玉県蕨市
年代：50代以上 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.作業当日の数日前に運ぶ荷物を伝えたが多少荷物の数が前後するかもしてないので事前にメールで“当日数が前後するのは大丈夫か”と連絡したところそちらから“多少あれば対応します大丈夫です”との返信を受けたので安心していたが当日作業を担当するスタッフから来るないなや私から運ぶ荷物が多少違うことは平気かを聞く前に当日の作業書を確認され“ここに記載されてる荷物以外は絶対に運びません”と何度もしつこく言われ物凄く不愉快な気分になりました。しかし前日にメールで増減は対応するとの回答をもらっていたのでその事を伝えやり取りのメールも見せところ、契約で記載されてる数以外運ばないと頑として譲らず自分が“送られてきたメールは間違えで意味がないのかと”聞いたところ“そうです”と軽く、他人事のように切り捨てる回答に非常に腹が立ちました。 作業中にそちらに昨日のやり取りと今日の対応を電話で問い合わせたところ“作業書以外の物は運べない”との回答が返ってきて昨日のメールでのやり取りを話すとすいませんの一点張りでフォローも何もなく昨日のメールでのやり取りはなんだったのかと再度非常に腹が立ちました。そして配送作業での取手の件… 今回アップルさんに引越を頼んで非常に後悔してると共に二度と頼みません
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社対応により、ご不快なお気持ちとご不信感を与える結果となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。 ご家財破損時の対応や言動につきまして、誠実さや配慮に欠ける印象を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 また、事前メールでご案内していた内容と当日対応に相違があり、お客様へご不快な思いをさせてしまいましたことを真摯に受け止めております。 その後のお問い合わせ対応につきましても、十分なご説明やフォローができておらず、重ねてご不信感を与えてしまいましたことお詫び申し上げます。 いただいたご意見をもとに、接客態度・ご家財取り扱い・社内連携体制について改善と再指導を徹底してまいります。
引越し日：2026年05月12日 エリア：熊本県熊本市西区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.やさしかったです。 ネット完結なのもいいですね。
引越し日：2026年05月12日 エリア：広島県広島市南区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引越し当日時間ぴったりに来てくださり ２人組のスタッフの方が明るいあいさつを受け そこから１人暮らし分なのもあって、３０分もかかわらずに 荷物が片づいてすごくスピーディーだったのでありがた かったです。その後、入居先に到着し荷物、家具の 位置を聞いてくださって本当に助かりました。 また、引越しする機会があったらアップルさんに ぜひお願いしたいなと思いました。 料金、対応、手際の良さ全て完ぺきでした。 この度は、ありがとうございました！
引越し日：2026年05月12日 エリア：広島県廿日市市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中、担当のおふたりとも丁寧かつ素早い対応でした。本当にありがとうございました。
引越し日：2026年05月12日 エリア：東京都荒川区
年代：40代 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.非常に良かった。 現住所から引っ越す際は またお願いしたい。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都文京区
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月11日 エリア：大阪府豊中市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.動画で見積 マイページで増減 助かりました 良かったです
引越し日：2026年05月11日 エリア：神奈川県川崎市幸区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都日野市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.最初から最後まで丁寧で迅速に対応していただいて良かったです。さらに新居で最初気づけなかった傷や汚れなどプロの目線から見つけていただけて助かりました。みなさん笑顔で気持ちよく引越しを終えることができて、またお願いしたいと思います。ありがとうございました。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.上記記入済み！ ありがとうございました！
アップル引越センターからのコメント
・この度は弊社をご利用いただき、また温かいお言葉をいただき誠にありがとうございます。 一方で、お荷物の積み上げ方や段ボールの向きにつきまして、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、盗聴器確認サービスの実施漏れや、寝具を靴下で踏んでしまった件につきましても、配慮に欠ける対応となってしまい誠に申し訳ございませんでした。 そのような中でも、作業スピードや対応につきまして「今回も利用して良かった」とのお言葉をいただき、大変励みとなっております。 いただいたご意見をもとに、今後はより細やかな配慮とご案内を徹底し、安心してお任せいただけるサービス向上に努めてまいります。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：家族
★★★☆☆ 3.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.受付の電話の方が素晴らしいプロフェッショナルでアップルさんにお願いすることを決めた。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都新宿区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.足立支店の矢島様、宮下様に担当いただきました。 冷蔵庫は新居ではなく姉の家へ運んでいただいたのですが、こちらの都合で配送順を急遽変更していただくことになった際も、嫌な顔せず快くご対応いただきました。 1番心配していたドラム式洗濯機の取り付けについては、かさ上げ台の取り付けや設置のアドバイスなど丁寧にしていただき、プロとしての知識量も素晴らしいと思いました。 手伝いに来ていた家族も絶賛です。 次に引っ越しをする際も、是非また御社を利用させていただきたいと思います。 この度は本当にありがとうございました。
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都江東区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.もう少し料金が安くなると良いのですが、安かろう悪かろうではもともこも無いので総じて良かったと思います。
引越し日：2026年05月11日 エリア：北海道札幌市豊平区
年代：50代以上 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで10数回、引越しをして来ましたが アップルさんが1番良かったです。 ありがとうございました。
引越し日：2026年05月11日 エリア：千葉県印西市
年代：- 家族構成：家族
★★★★☆ 4.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・ベッドの組み立ての時に骨組みが床に当たるのが少し気になった。布団など敷きながら組み立てると少しは防げるのではないかと思った。 ・冷蔵庫のパーツが外されたまま中に残されていた。どこのパーツなのか分からず困っている。恐らく下の部分かと思うがはめ方がわからない。 少ない人数の中迅速かつ丁寧に運んでいただきありがとうございました！
引越し日：2026年05月11日 エリア：神奈川県相模原市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★☆☆ 2.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.引っ越し前に、転居先の家具の配置をメッセージしたが、引っ越し当日に担当者が部屋の家具の配置をどうするか聞いてきた。情報共有されていないのかもしれない。引っ越し当日に慌てない為にしたメッセージが無駄になった。
アップル引越センターからのコメント
・この度は本棚のねじ取り付け不備により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。 また、事前に家具配置についてメッセージをいただいていたにも関わらず、当日現場へ十分に共有ができておらず、ご負担をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 お引越し当日に少しでもスムーズに進められるようご協力いただいていたにも関わらず、そのお気持ちを活かせない結果となってしまいましたことを真摯に受け止めております。 いただいております本棚の件につきましても、マイページの内容を確認のうえ対応を進めさせていただきます。 今後は情報共有体制および作業確認の徹底に努めてまいります。
引越し日：2026年05月11日 エリア：兵庫県神戸市須磨区
年代：- 家族構成：単身
★★★★☆ 3.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2026年05月11日 エリア：東京都渋谷区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
