お客様アンケート
お客様の声は、集客やマーケティングのためにあるわけじゃない！
アップル引越センターでは、面映いお褒めの言葉も、胸に突き刺さるお叱りのコメントも、
ありがたいご意見として頂戴し、サービス品質向上の糧としています。
そんなお客様からのリアルな声（アンケート）を、すべて公開します！
慢心せず、失敗に向き合い、さらなる成長を目指す私たちスタッフの、等身大の姿をご覧ください。
回答結果：140326枚
最新更新日：2025年11月24日
★★★★★ 4.5
アップル引越センターではアンケート結果をNPS®として集計しています。
集計結果はこちらをご覧ください。
- 8121～8140件 を表示 / 全 140326 件
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都杉並区
年代：30代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回引っ越し時に利用し、とても良かったので今回も 利用させて頂きました。２人のスタッフの方は両方とも 良く、大変満足しました。次回自身の利用時も お願いしたいと思ったし、知人にも薦めます。 大変お世話になり、ありがとうございました。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都品川区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.川村さんはていねいに接して下さいました。 小倉さんはお若いのにとてもしっかり されて、迅速に作業をすすめて下さい ました。川村さんはお仕事もはやく、 とてもスムーズに作業して下さいました。 会社でもアップル様をおすすめします！ 本当にありがとうございました！！
引越し日：2025年07月25日 エリア：千葉県千葉市中央区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.・こちらの話を聞きながら、手は動いていて(すばらしい) ・ぶつけた所の報告してくれて(ありがとう) ・大切な物を守ってくれて(ありがとう) ・りんごりくん…(ありがとう) ・次も必ず利用します！！(作業員指名で)
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお荷物や設備にぶつけてしまい、ご心配とご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。 報告はさせていただきましたが、ご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。 今後はより一層注意を払い、同様のことが起こらぬよう作業の質を高めてまいります。 お客様の信頼を裏切らぬよう、スタッフ一同努めてまいりますので何卒ご容赦ください。 今後とも安心してご利用いただけるよう誠心誠意対応いたします。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都中野区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：千葉県流山市
年代：30代前半 家族構成：家族
★☆☆☆☆ 0.5
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.今まで近場（市内）での引っ越しで2度使いまして悪い印象はなかったので今回初めて長距離をお願いしましたがもうお願いすることは無いと思います。 繁忙期ではないのに安価な金額ではなかったのですが、今までのやっていただいたこともあり値下げ交渉も特にせずに信頼してお願いいたしました。 ただ、（補償いただけるみたいですが）照明も壊されてしまい取り外したエアコンのリモコンも見つかっていない状態で今はお願いしたことを軽く後悔しております。 また、エアコンの設置も別業者での作業だったかと思いますが設置に3時間〜4時間ほど掛かったのにも関わらずうまく取り付けられなかったようでエアコン本体が少し浮いている状態でとても不安です。 次回以降はエアコン設置も引っ越しも同じ業者でやって頂けるところで探そうと思います。
アップル引越センターからのコメント
・この度は大切なお引越しでご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。 お預かりしたお品物の破損や紛失、またエアコン設置に関する不備について深くお詫び申し上げます。 せっかく信頼してお任せいただいたにも関わらず、ご期待を裏切る形となってしまい、心より反省しております。 ご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止とサービス品質の向上に努めてまいります。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都三鷹市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキ早くて驚きました。お世話になりました。ありがとうございました。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都渋谷区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.新居の入居前ハウスクリーニングがなかなか終わらず、日程変更をお願いしましたが柔軟に対応してくださり助かりました。 これまで高頻度で引越しをしていていつも同じ業者を利用していたが、費用含め思うところが出てきたので今回初めてアップルさんに依頼しました。費用も安く、スタッフさんも感じの良い方が丁寧にやってくださり大変満足しました。洗濯機の排水ホースが潰れているとのことで、新品を持ち合わせていなかったのでそのまま設置しましたが、排水ホースの販売もあると良いなと思いました。次回の引越しの際も、お願いしたいと思います！
引越し日：2025年07月25日 エリア：神奈川県横浜市磯子区
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.この度は、引越作業をしていただき、ありがとうございました。 当日は、３名のスタッフの方が来てくださり、どの方も丁寧で親切、頼もしい 対応をしてくださいました。荷物の確認や作業の進め方についても 細やかにコミュニケーションを取ってくださり、安心してお任せできました。 作業はテキパキと効率良く、でも決して雑なことはなく、プロの お仕事ぶりに感動しました。特に印象的だったのは、女性スタッフの 方が明るい笑顔で力強く動いてくださったこと。とても頼もしく思い ました。また、３人のチームワークも素晴らしく、上司の方と思われるスタッフ さんとの連携もスムーズで、お互いに信頼し合っている様子が伝わり、 安心感がありました。こちらの要望にも一つひとつ、丁寧に対応して くださり、心配ごとを残すことなく引越しを終えることができました。 アップル引越センターの皆さまのおかげで、気持ち良く新しいスタートを 切ることができ、感謝しています。本当にありがとうございました。また 引越しなどの機会があれば、ぜひ今回の３人にお願いしたいです。 引越しを考えている友人にも自信を持っておすすめしたいです。
引越し日：2025年07月25日 エリア：神奈川県横浜市金沢区
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.・新居到着後トラブルが(こちらの不手際)がありましたが 柔軟に対応していただき助かりました。 ※車を家の前に停める際、ポールを外すための カギを借りたため管理人さんに取り継いで もらえました。 ・引越し作業は問題ありませんでしたが エアコン取付、取外について不備が目立ち ました。 取外の連絡が遅く当日の１５分前に連絡、等
引越し日：2025年07月25日 エリア：福岡県古賀市
年代：40代 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.前回の引越しでもお世話になり、 見積もり～当日までとても良かったので、 今回も迷わずお願いしました！ スタッフの方たちの感じも良く、手際の良さ にはビックリしました。見積もり時にきいていた 予定時間よりもかなりはやく終了し、 不要品の運び出しも快く対応してくださり 助かりました。ありがとうございました！
引越し日：2025年07月25日 エリア：埼玉県さいたま市桜区
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.暑い中ありがとうございました。 また機会がありましたら利用させて いただきます。
引越し日：2025年07月25日 エリア：千葉県習志野市
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.大きい荷物が多く ありましたが、確実に 運んでくださいました。
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都江東区
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 4.5
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A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：香川県高松市
年代：- 家族構成：家族
★★★★★ 4.5
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A.新居への訪問時間に関して、SMSとTELで、 連絡があると聞いていたが、実際はどちらもなかった。 SMSは窓口にといあわせて再送いただき、 １０～１２時と記載がありましたが、実際には9:40ごろに TELなしで来られたので、少しバタついてしまいました。 それ以外は皆さん対応が良く、安心できました。
引越し日：2025年07月25日 エリア：埼玉県和光市
年代：30代後半 家族構成：家族
★★★★★ 5.0
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A.人生で３回引越しましたが３回とも アップルさんにお願いしています！ 毎回対応が丁寧で助かります！！ りんごりくんのファンです 思っていた以上に手際よくスピーディーにやって下さり とても頼もしかったです！プロフェッショナルなんだなと 思いました。対応も終始丁寧で、安心してお任せでき ました！りんごりくんに励まされながらの梱包も楽しかったです！ ありがとうございました！
引越し日：2025年07月25日 エリア：愛知県名古屋市中川区
年代：20代前半以下 家族構成：単身
★★★★☆ 4.0
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A.吉岡さん、とても親切に対応していただきありがとうございまし た！安心して引っ越しができました！
引越し日：2025年07月25日 エリア：神奈川県相模原市緑区
年代：- 家族構成：単身
☆☆☆☆☆ 0.0
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A.責任者の男性については不満はありませんが、若い男女のサポートスタッフの対応があまりに酷かったです。洗濯機や家具にも傷や汚損が沢山できてしまいました。オプション代を払って梱包をお任せしたのに、食器も5枚以上割れています。靴は大きな段ボールに雑に詰め込まれ放題。汚れたスニーカーと共に繊細なヒールも詰め込まれ、ヒールが傷つきまくりです。 こんな状況であれば自分で梱包すれば良かったと後悔しています。これだけの諸々の汚損・破損代としてたったの15,000円で片付けられました。梱包のオプション代も返して頂きたいくらいです。 さらには、洗濯機のパーツで本来であれば残しておかなければならない部品まで取られてしまい、旧家の管理会社からパーツ代を過失内装費用として請求される始末です。 これが本当にプロの仕事なのでしょうか？ 旧家の管理会社より過失内装費用の請求書が届いたので、振込先と共に詳細を送っても一向に返信が来ず、コールセンターに問い合わせをしてようやく返信が来ました。 過去5回以上、引越しをしてきましたがこんなに醜い事は初めてです。まだ怒りと悲しみが収まらず納得できていません。
アップル引越センターからのコメント
・このたびは、多くの破損・汚損に加え、連絡対応の遅延やスタッフの対応不備により、大変なご迷惑とご心労をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 責任者の対応とは裏腹に、若手スタッフの未熟さや配慮の欠如が際立つ結果となり、プロとして到底許されるものではございません。 梱包オプションに対する品質も大きく逸脱しており、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいました。 また、管理会社からの費用請求に至ったことも重く受け止めております。 今後、被害状況を真摯に確認のうえ、誠実に対応させていただきます。 改めまして、このたびの件に関し深くお詫び申し上げます。
引越し日：2025年07月25日 エリア：佐賀県唐津市
年代：20代後半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都三鷹市
年代：30代前半 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.テキパキと作業をして下さりありがとうござい ました。家具の位置等も確認していただき 冷蔵庫のトビラも付け直していただけたので 助かりました。 熱い中作業にあたってくれてスタッフの方々 本当にありがとうございました！
引越し日：2025年07月25日 エリア：東京都大田区
年代：- 家族構成：単身
★★★★★ 5.0
Q. ご意見・ご感想・ご要望をご自由にお書きください
A.-